Rozwijanie klientów na szczycie ścieżki podróży po zamknięciu

Nie musisz mi mówić, że rok 2020 nie był całkiem normalnym rokiem na… cóż, na cokolwiek. Plany zostały wstrzymane, środki ostrożności stały się niezwykle ważne, a niepewność zdawała się przesłaniać najbliższą przyszłość.

Zmiany te miały wpływ na wiele branż, zwłaszcza na branżę turystyczną. Niezależnie od tego, czy był to kraj, czy zagraniczny, ograniczenia w podróżowaniu blokowały każdy cel i każdą nadzieję na podróż.

Teraz, gdy zbliżamy się do czasu, w którym podróżowanie wydaje się bardziej możliwe, jest to doskonała okazja, aby poszerzyć swoje najważniejsze przejęcia. Jak wzbudzić zainteresowanie swoją marką po mniej więcej roku stagnacji? Oto kilka pomysłów, na których osobiście się teraz skupiam:

1. Kampanie odkrywcze

Jeśli jeszcze nie zagłębiłeś się w kampanie Discovery, post na blogu Brittany Sager, Discovery Ads for New Customer Acquisition, zawiera dokładny przegląd tego, czym są kampanie Discovery i jak mogą działać na Twoim koncie.

Uwielbiam reklamy Discovery z wielu powodów. Zapełniają wiele obszarów wyszukiwania, wykorzystują zdjęcia w reklamach i pozwalają na niewielkie różnice między zasobami tekstowymi i graficznymi (podobnie jak w przypadku elastycznych reklam displayowych).

Dlaczego warto korzystać z reklam Discovery dla klientów związanych z podróżami? Na początek reklamy Discovery są wspaniałe, jeśli chodzi o wzbudzanie zainteresowania i przyciąganie nowych klientów. Na początku tego roku pracowałem nad miesięczną inicjatywą promocyjną dla klienta i wykorzystaliśmy reklamy Discovery jako część naszej strategii, aby zdobyć zainteresowanie. Wyniki mówiły głośno. Przechwyciliśmy 15 milionów wyświetleń, a 88% ruchu w witrynie w tym czasie stanowili nowi użytkownicy. Chociaż poszczególne wyniki mogą się różnić, okazało się, że jest to ogromny czynnik sukcesu promocji.

Poza tym kampanie Discovery są szczególnie atrakcyjne dla branży turystycznej ze względu na komponent graficzny. Obrazy miejsc podróży mówią same za siebie – zwłaszcza w czasach, gdy wiele osób ma ochotę ponownie podróżować! Zaawansowane obrazy to skuteczny sposób na przyciągnięcie czyjejś uwagi. Pozwala to widzom wyobrazić sobie siebie w tym miejscu i może nawet wzbudzić zainteresowanie, zanim przeczytają kopię.

Jeśli zdecydujesz się na wyświetlanie reklam Discovery, zwróć uwagę na to, jak wpływają one na ruch w Twoich kampaniach markowych i ogólnych. Prawdopodobnie, gdy ludzie odkryją Twoją markę, liczba wyszukiwań wzrośnie. Aby dowiedzieć się, jak wykorzystać reklamy Discovery jako część strategii remarketingowej, przeczytaj post na blogu Dana Rocklina „Kampanie Discovery jako część ścieżki remarketingowej”.

2. Kampanie świadomości marki

Kampanie Brand Awareness skupiają się właśnie na tym – budowaniu świadomości Twojej marki. Wybranie tej strategii oznacza, że ​​chcesz wyświetlać reklamę osobom, które z największym prawdopodobieństwem zapamiętają Twoją markę w ciągu kilku dni od jej wyświetlenia.

Kampanie zwiększające świadomość marki zazwyczaj opierają się na szacunkowych danych dotyczących rozpoznawalności reklam, co pomaga oszacować, ilu odbiorców utrzymuje Twoją markę na pierwszym miejscu. Wydaje się to proste, ale są konkretne powody, dla których chciałem podkreślić ich zastosowanie w branży turystycznej.

Po pierwsze, rozważenie marki jest kluczowym krokiem w budowaniu Twojej reputacji w branży turystycznej. Większość ludzi nie będzie szukać miejsca docelowego i wybierać przypadkowej marki, o której nigdy nie słyszeli. Mogą poświęcić swój czas na poznanie marki, porównanie z konkurencją i nawiązanie odrobiny zaufania przed zarezerwowaniem wycieczki.

Ludzie chcą podróżować z marką, która jest im znajoma , a nie z obcą osobą, która może zgubić po drodze bagaż. Jeśli mi nie wierzysz, po prostu zapytaj moją mamę – lojalną patronkę One Specific Airline, która przekazała tę lojalność wszystkim swoim dzieciom. Poważnie, nie będziemy latać żadną inną linią lotniczą, chyba że w tragicznych okolicznościach.

To prowadzi mnie do kolejnego punktu: budowania lojalności wobec marki. Kampanie świadomości marki mogą być potężnym narzędziem w przenoszeniu klientów z etapu rozważania zakupu do etapu lojalnego klienta. Wykorzystaj te kampanie, aby opowiedzieć historię marki, uczłowieczyć ciężko pracujących ludzi za kulisami, aby marka czuła się przyjazna i znajoma.

W połączeniu z innymi działaniami kampanie świadomości marki mogą zająć się wieloma frontami i ostatecznie utrzymać markę w czołówce umysłów odbiorców. W branży turystycznej może to być ważny element generowania wysokiej jakości ruchu o dużym natężeniu.

3. Formularze ołowiu

Jeśli korzystasz z platformy z funkcjami Lead Gen Form, jest to doskonały sposób na zebranie informacji o odbiorcach w celu kontynuowania podróży klienta. Formularze Lead Gen mogą się nieznacznie różnić w zależności od klienta i platformy, ale zazwyczaj rejestrują podstawowe informacje demograficzne, a także adresy e-mail. Brzmi świetnie, ale po co używać tego w branży turystycznej?

Na początek formularze Lead Gen Forms mogą pomóc w generowaniu dużego ruchu i zwiększeniu Twoich list remarketingowych. Pomaga to zarówno w świadomości marki, jak i rozważaniu marki, co, jak już wiemy, jest ważne w budowaniu lojalności wobec marki.

Poza tym formularze kontaktowe mogą być skutecznym sposobem na nawiązanie kontaktu z odbiorcami i zbudowanie zaufania. Czy masz newsletter, który wysyłasz? Powiadomienia o sprzedaży? Aktualizacje dotyczące ograniczeń podróży i niezbędnych kroków? Formularz kontaktowy może przechwycić informacje potrzebne do komunikowania się z odbiorcami.

Jest to szczególnie ważne teraz, biorąc pod uwagę krajobraz tej globalnej pandemii. Czasami zmiana wiadomości i ograniczeń zajmuje tylko kilka dni, a godny zaufania klient podróży będzie chciał się upewnić, że ma sposób na przekazanie aktualizacji swojej klienteli.

Dzięki Formularzom kontaktowym możesz zbierać informacje, których potrzebujesz, aby być na bieżąco ze zmieniającymi się trendami podróżniczymi i utrzymywać odbiorców na bieżąco. Eliminując kłopoty z koniecznością samodzielnego wyszukiwania tych informacji, Twój klient może stać się świadomym liderem bezpieczeństwa i komunikacji między biurami podróży. Kto nie chciałby zarezerwować wycieczki w firmie, która ma takie rekomendacje?

Wniosek

Chociaż sprawy niekoniecznie wracają do normy, przyszłość rysuje się jaśniej, a podróżnicy znów szukają wycieczek. Z pewnością istnieją inne opcje rozszerzenia zasięgu na szczycie ścieżki, ale te trzy obszary są świetnym miejscem do rozpoczęcia, gdy sprawy nabierają tempa.