Expansión de los clientes de viajes en la parte superior del embudo después del bloqueo

No necesitas que te diga que 2020 no fue un año normal para… bueno, nada. Los planes quedaron en suspenso, las precauciones de seguridad se volvieron de suma importancia y la incertidumbre parecía encubrir el futuro inmediato.

Varias industrias se vieron afectadas por estos cambios, especialmente la industria de viajes. Ya sea en el extranjero o en el país, las restricciones de viaje bloquearon todos los destinos y todas las esperanzas de un viaje.

Ahora que nos acercamos a un momento en el que viajar parece más posible, es una excelente oportunidad para expandir sus adquisiciones en la parte superior del embudo. ¿Cómo genera interés en su marca después de aproximadamente un año de estancamiento? Aquí hay algunas ideas en las que me estoy enfocando personalmente en este momento:

1. Campañas de descubrimiento

Si aún no ha profundizado en las campañas de descubrimiento, la publicación del blog de Brittany Sager, Anuncios de descubrimiento para la adquisición de nuevos clientes, brinda una descripción general completa de qué son las campañas de descubrimiento y cómo pueden funcionar dentro de su cuenta.

Me encantan los anuncios Discovery por muchas razones. Ocupan varias áreas de búsqueda, utilizan imágenes dentro de los anuncios y permiten ligeras variaciones entre los elementos de texto y de imagen (similar a los anuncios de display adaptables).

¿Por qué utilizar anuncios Discovery para clientes relacionados con viajes? Para empezar, los anuncios Discovery son maravillosos para generar interés y atraer nuevos clientes. Trabajé en una iniciativa de promoción de un mes para un cliente a principios de este año y usamos los anuncios Discovery como parte de nuestra estrategia para generar interés. Los resultados dicen mucho. Capturamos 15 millones de impresiones y el 88% del tráfico del sitio web durante este tiempo consistió en nuevos visitantes. Si bien los resultados individuales pueden variar, resultó ser un factor importante en el éxito de la promoción.

Aparte de eso, las campañas Discovery son particularmente atractivas para la industria de viajes debido al componente de imágenes. Las imágenes de los destinos de viaje hablan por sí solas, ¡especialmente en un momento en el que mucha gente está deseando volver a viajar! Las imágenes poderosas son una forma eficaz de captar la atención de alguien. Permite que la audiencia se imagine a sí misma en ese lugar e incluso puede despertar interés antes de leer la copia.

Si elige publicar anuncios de descubrimiento, preste atención a cómo afectan el tráfico que va a sus campañas generales y de marca. Es probable que vea un aumento de las búsquedas una vez que la gente haya descubierto su marca. Para leer sobre cómo puede usar los anuncios de descubrimiento como parte de su estrategia de remarketing, consulte la publicación del blog de Dan Rocklin, Campañas de descubrimiento como parte de su embudo de remarketing.

2. Campañas de conocimiento de la marca

Las campañas de reconocimiento de marca se centran en hacer precisamente eso: crear conocimiento de su marca. Elegir esta estrategia significa que desea mostrar su anuncio a las personas que tienen más probabilidades de recordar su marca dentro de un par de días después del anuncio.

Las campañas de reconocimiento de marca generalmente operan en torno a la métrica estimada de recuerdo del anuncio, que ayuda a estimar cuántos miembros de la audiencia mantienen su marca en primer lugar. Parece sencillo, pero hay razones específicas por las que quería destacar el uso de estos dentro de la industria de viajes.

En primer lugar, la consideración de la marca es un paso clave para establecer su reputación en la industria de viajes. La mayoría de las personas no van a buscar un destino y elegir una marca al azar de la que nunca han oído hablar. Es posible que se tomen su tiempo para explorar la marca, compararla con la competencia y establecer un poco de confianza antes de reservar un viaje.

La gente quiere viajar con una marca que les resulte familiar , no con un extraño que podría perder su equipaje en el camino. Si no me cree, pregúntele a mi madre, un patrocinador leal de One Specific Airline que ha transmitido esa lealtad a todos sus hijos. En serio, no volaremos con ninguna otra aerolínea a menos que sea en circunstancias extremas.

Esto me lleva al siguiente punto: fomentar la lealtad a la marca. Las campañas de reconocimiento de marca pueden ser una herramienta poderosa para mover a los clientes de la etapa de consideración a la etapa de cliente leal. Utilice estas campañas para contar la historia de la marca, para humanizar a las personas trabajadoras detrás de escena, para que la marca se sienta acogedora y familiar.

Si se usa en conjunto con otros esfuerzos, las campañas de reconocimiento de marca pueden abordar múltiples frentes y, en última instancia, mantener su marca en la vanguardia de la mente de su audiencia. En la industria de viajes, esto puede ser una parte importante para generar tráfico de alta calidad y alta intención.

3. Formularios de clientes potenciales

Si está utilizando una plataforma con capacidades de formulario de generación de clientes potenciales, esta es una excelente manera de recopilar información sobre su audiencia para continuar el recorrido del cliente. Los formularios de generación de clientes potenciales pueden variar ligeramente según el cliente y la plataforma, pero generalmente capturan información demográfica básica, así como direcciones de correo electrónico. Suena genial, pero ¿por qué usar esto para la industria de viajes?

Para empezar, los formularios de generación de clientes potenciales pueden ayudar a generar mucho tráfico y mejorar sus listas de remarketing. Esto ayuda tanto en el conocimiento de la marca como en la consideración de la marca, que ya sabemos que es importante para establecer la lealtad a la marca.

Más allá de eso, los formularios de clientes potenciales pueden ser una forma eficaz de conectarse con su audiencia y generar confianza. ¿Tiene un boletín que envía? ¿Notificaciones de venta? ¿Actualizaciones sobre restricciones de viaje y pasos necesarios? Un formulario de cliente potencial puede capturar la información necesaria para comunicar estas cosas a su audiencia.

Esto es especialmente importante en este momento, dado el panorama de esta pandemia mundial. A veces, las noticias y las restricciones solo tardan unos días en cambiar, y un cliente de viajes de confianza querrá asegurarse de tener una forma de transmitir las actualizaciones a su clientela.

Con Lead Forms, puede recopilar la información que necesita para estar al tanto de las cambiantes tendencias de viajes y mantener a su audiencia al tanto. Al eliminar la molestia de que las personas tengan que buscar esta información por sí mismas, su cliente puede establecerse como un líder consciente de la seguridad y la comunicación entre las empresas de viajes. ¿Quién no querría reservar un viaje con una empresa que tiene un respaldo tan rotundo como ese?

Conclusión

Si bien las cosas no son necesariamente "volver a la normalidad", el futuro parece más brillante y los viajeros están buscando viajes nuevamente. Ciertamente, existen otras opciones para expandir su alcance en la parte superior del embudo, pero estas tres áreas son un gran lugar para comenzar a medida que las cosas se aceleran nuevamente.