การเข้าถึงข้อมูลดิจิทัลสำหรับนักการตลาด ตอนที่ 2: ประสบการณ์ผู้ใช้ & เว็บไซต์
เผยแพร่แล้ว: 2022-06-16ในโพสต์แรกในชุดนี้เกี่ยวกับการเข้าถึงข้อมูลดิจิทัล เราได้กล่าวถึง "อะไรและทำไม" ของความสามารถในการเข้าถึงสำหรับนักการตลาด ตอนนี้ถึงเวลาสำหรับ "วิธีการ"
โปรดทราบว่าเราได้จำกัดคำแนะนำของเราไว้เฉพาะองค์ประกอบที่ง่ายต่อการนำไปใช้และมีความเกี่ยวข้องกับนักการตลาด ซีรีส์นี้ไม่ได้หมายถึงรายการมาตรฐานทั้งหมดที่ธุรกิจจำเป็นต้องตระหนักเมื่อพูดถึงเนื้อหาที่เข้าถึงได้ หากคุณต้องการเรียนรู้เกี่ยวกับหลักเกณฑ์การช่วยสำหรับการเข้าถึงและเกณฑ์ WCAG ที่สำคัญ โปรดดูโปรแกรมอีเลิร์นนิงของ TGPi เป็นตัวเลือกที่ใช้ได้ด้วยตนเองเพื่อให้ทักษะของคุณสดใหม่อยู่เสมอ หรือเรียนรู้เทคนิคการช่วยการเข้าถึงและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดได้อย่างรวดเร็ว
มาต่อกันที่ข้อแนะนำกันเลย!
การเข้าถึงและประสบการณ์ผู้ใช้
ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ราบรื่นและง่ายดายคือดาวเหนือสำหรับนักการตลาดทุกคน ความสะดวกที่บุคคลสามารถทำงานสำคัญๆ ให้เสร็จสิ้นได้ และเนื้อหาที่ตรงตามความคาดหวังได้ดีเพียงใด มีผลกระทบอย่างมากต่องานนั้น และจะสร้างหรือทำลายความพยายามทางการตลาดของคุณ
สมเหตุสมผลใช่ไหม หากคุณต้องการซื้อของทางออนไลน์และคุณประสบปัญหาในการพยายามป้อนข้อมูลบัตรเครดิตของคุณ หรือสินค้าที่คุณต้องการไม่มีในสต็อก คุณภาพของประสบการณ์การใช้งานของคุณจะลดลง ประการแรก เนื่องจากคุณไม่สามารถบรรลุสิ่งที่คุณตั้งใจจะทำ และประการที่สอง เนื่องจากคุณคาดว่าจะสามารถบรรลุได้ แต่นั่นไม่อยู่ในการ์ด คำสาปแช่งสองครั้งนี้เกือบจะแน่ใจได้ว่าคุณจะไม่กลับมาที่เว็บไซต์นั้นอีก!
ในฐานะนักการตลาด คุณคุ้นเคยกับความสำคัญของประสบการณ์ผู้ใช้ที่เหนือกว่า คุณอาจกำลังทดสอบ (ดีสำหรับคุณ!) หรือมีการวิเคราะห์เพื่อวัดผล การวัดผลเหล่านี้มีความสำคัญต่อการเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการตลาดของคุณ อย่างไรก็ตาม สิ่งที่คุณอาจ ไม่ ได้ทำก็คือการทดสอบประสบการณ์การใช้งานของผู้ใช้สำหรับการช่วยสำหรับการเข้าถึง (ถ้าคุณไม่ใช่ ก็อย่าตัดสิน นั่นคือสิ่งที่โพสต์ชุดนี้ตั้งใจจะเปลี่ยนแปลง)
การเดินทางของผู้ใช้
การเดินทางของผู้ใช้ (หรือที่เรียกว่าการไหลของผู้ใช้หรือเส้นทางของผู้ใช้) คือลำดับของการกระทำที่ผู้ใช้ทำบนไซต์ของคุณ เส้นทางของผู้ใช้ ที่สำคัญ สอดคล้องกับวัตถุประสงค์หลักของไซต์ของคุณ เช่น การซื้อ การส่งแบบฟอร์ม การดูวิดีโอ การอ่านโพสต์ ฯลฯ
คุณควรจัดลำดับความสำคัญของการแก้ไขการช่วยสำหรับการเข้าถึงสำหรับการเดินทางของผู้ใช้ที่สำคัญของคุณด้วยเหตุผลหลายประการ
ประการแรก แม้ว่าคุณจะมีเนื้อหาที่น่าทึ่งทั่วทั้งไซต์ของคุณ แต่หากผู้ใช้ไม่สามารถบรรลุวัตถุประสงค์หลักในการเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณได้ นั่นคือลูกค้าที่คุณสูญเสียไปตลอดกาล
ประการที่สอง น่าเสียดายที่คนพิการจำนวนมากคุ้นเคยกับการเผชิญกับความท้าทายเมื่อทำสิ่งที่คนอื่นมองข้ามไป โดยทั่วไปพวกเขาคาดหวังพวกเขาเนื่องจากโลกส่วนใหญ่ไม่ได้ถูกสร้างขึ้นโดยคำนึงถึงความพิการโดยเฉพาะของพวกเขา
โดยเฉลี่ย ปัญหาการเข้าถึงเล็กน้อยเกี่ยวกับเนื้อหาที่มีการสัมผัสไม่น่าจะทำให้พวกเขาหงุดหงิดใจจนถึงขั้นเริ่มดำเนินการทางกฎหมาย แต่ถ้าพวกเขาไม่สามารถทำ สิ่งหนึ่งที่ พวกเขามาทำให้สำเร็จบนเว็บไซต์ของคุณ แสดงว่าคุณมีความเสี่ยงทางกฎหมายจำนวนมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณเป็นแบรนด์ในสหรัฐอเมริกา
การทดสอบเส้นทางผู้ใช้ที่สำคัญของคุณ
คุณจะทดสอบโฟลว์ผู้ใช้ที่สำคัญสำหรับการเข้าถึงได้อย่างไร หากคุณเลือกใช้เส้นทางแบบแมนนวล คุณสามารถดำเนินการทดสอบผู้ใช้กับผู้ทุพพลภาพหรือตรวจสอบรหัสสำหรับแต่ละขั้นตอนโดยใช้เครื่องมือ เช่น ARC Toolkit ของ TPgi (เพิ่มเติมในภายหลัง) เพื่อระบุความล้มเหลวของ WCAG
แม้ว่าการทดสอบด้วยตนเองจะครอบคลุมมากขึ้นในท้ายที่สุด หากคุณต้องการระบุข้อผิดพลาดในการเข้าถึงข้อมูลในเส้นทางผู้ใช้ที่สำคัญของคุณโดยทันที คุณสามารถใช้คุณลักษณะ User Flows ของ ARC Monitoring เพื่อสแกนแต่ละส่วนประกอบสำหรับการเข้าถึงได้โดยอัตโนมัติ คุณสามารถรวมส่วนประกอบทั้งหมดและการโต้ตอบแบบไดนามิกของการเดินทางของผู้ใช้ ตั้งแต่รูปภาพไปจนถึงกล่องโต้ตอบ สำหรับการสแกน และคุณจะสามารถติดตามข้อผิดพลาดเมื่อเวลาผ่านไปเพื่อช่วยปรับปรุงกระบวนการแก้ไขภายในของคุณ
คุณสามารถจับคู่ข้อมูลที่คุณได้รับจากการตรวจสอบโฟลว์ผู้ใช้ของ ARC กับเครื่องมือวิเคราะห์อื่นๆ ของคุณ เช่น ช่องทางและเป้าหมายของ Google Analytics เพื่อระบุอุปสรรคที่ป้องกันไม่ให้ผู้ใช้ดำเนินการตามที่ต้องการจนเสร็จสิ้น
เว็บไซต์ที่เข้าถึงได้
เว็บไซต์คือร้านค้าหรือสำนักงานดิจิทัลของธุรกิจของคุณ อาจเป็นความประทับใจแรก (หรือครั้งเดียว) ที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้รับจากบริษัทของคุณ ดังนั้น คุณจะต้องทำให้มีความน่าสนใจมากที่สุด บางทีคุณอาจมีวิดีโอสองสามภาพ หรือมีรูปภาพจำนวนมากเพื่อสลายความซ้ำซากจำเจ หรือหน้าต่อหน้าของเนื้อหาบล็อกอันมีค่า สิ่งเหล่านี้ล้วนเป็นสินทรัพย์ที่ยอดเยี่ยมที่นักการตลาดสามารถใช้เพื่อชักชวนให้ผู้คนซื้อผลิตภัณฑ์ของตน
การดูแลให้เนื้อหาทั้งหมดนี้เข้าถึงได้อาจดูน่ากลัว แต่แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดหลายประการสำหรับเนื้อหาที่เข้าถึงได้นั้นไม่แตกต่างจากแนวทางปฏิบัติทางการตลาดที่ดีที่สุด อ่านเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม:
ข้อความลิงค์อธิบาย
นักการตลาดที่ดีทุกคนรู้ดีว่าความชัดเจนเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการสื่อสารที่ยอดเยี่ยม หากคุณตกแต่งสำเนาของคุณด้วยคำที่ฟังดูฟุ่มเฟือยและสำคัญ (แต่ท้ายที่สุดก็ไร้ความหมาย) ข้อความของคุณจะหายไป ในทำนองเดียวกัน หากคุณว่างเกินไปกับคำอธิบายของคุณ ลูกค้าอาจมีข้อมูลไม่เพียงพอที่จะเข้าใจสิ่งที่คุณกำลังบอกพวกเขา
เนื้อหาคุณภาพสูงเป็นความสมดุลระหว่างสุดขั้วทั้งสองนี้ และไม่น่าแปลกใจเลยที่ลิงก์หรือข้อความยึดเหนี่ยวจะเป็นไปตามกฎเดียวกันนี้ ข้อความลิงก์ที่ดีที่สุดทำให้ผู้ใช้ทราบว่าจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อคลิก ข้อความลิงก์อธิบายมีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับสำเนาคำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณ อะไรจะดีไปกว่าการเตรียมผู้ใช้เกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาจะพบเมื่อคลิก: "คลิกที่นี่" หรือ "ดาวน์โหลดเอกสารทางเทคนิคของเรา" อย่างหลังชัดๆ! (ถ้าคุณเลือกทางเดิม คุณอาจต้องการพิจารณาเส้นทางอาชีพใหม่)
ไม่จำเป็นต้องประคอง CTA ของคุณด้วยคำพูดที่ไพเราะ (“ดาวน์โหลดเอกสารไวท์เปเปอร์ที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในโลกเรื่องความมหัศจรรย์ของ Harry Houdini!”) แต่การจัดเตรียมผู้คนให้รู้ว่าพวกเขากำลังทำอะไรอยู่เป็นสิ่งสำคัญ
เหตุใดข้อความลิงก์จึงมีความสำคัญต่อการช่วยสำหรับการเข้าถึง อย่างแรก มันช่วยคนตาบอดหรือผู้ที่มีสายตาเลือนรางอย่างมากด้วยเนื้อหาในหน้าแบบอ่านคร่าวๆ (สิ่งนี้ใช้ได้กับผู้ที่มีการมองเห็นที่ไร้ที่ติเช่นกัน) ผู้ใช้ที่มีความบกพร่องทางการมองเห็นใช้เทคโนโลยีช่วยเหลือที่หลากหลายเพื่อเข้าถึงเนื้อหาดิจิทัล เช่น เครื่องมือขยายหน้าจอสำหรับผู้ที่มีปัญหาทางสายตา และเครื่องอ่านหน้าจอสำหรับคนตาบอด ตามชื่อของมัน โปรแกรมอ่านหน้าจอจะอ่านสิ่งที่อยู่บนหน้าจออย่างแท้จริง
อย่างไรก็ตาม โปรแกรมอ่านหน้าจอ เช่น JAWS อนุญาตให้ผู้ใช้ข้ามไปรอบๆ หน้าจอ โดยอ่านส่วนประกอบต่างๆ แทนที่จะอ่าน HTML ทั้งหมดจากบนลงล่าง เมื่อผู้ใช้เปลี่ยนจากส่วนประกอบหนึ่งไปอีกส่วนประกอบหนึ่ง โปรแกรมอ่านหน้าจอจะอ่านเฉพาะข้อความยึดสำหรับลิงก์ ไม่ใช่สำเนาที่อยู่รอบๆ ซึ่งหมายความว่าหากลิงก์ทั้งหมดของคุณเป็นสำเนา "คลิกที่นี่" เดียวกัน ผู้ใช้โปรแกรมอ่านหน้าจอจะไม่ทราบว่าจะเกิดอะไรขึ้นหากพวกเขาตามลิงก์นั้น พวกเขาถูกบังคับให้สำรวจเนื้อหาโดยรอบเพื่อทำความเข้าใจว่าลิงก์นั้นเกี่ยวข้องกับอะไร
นอกจากนี้ โปรแกรมอ่านหน้าจอยังอนุญาตให้ผู้ใช้เปิด "รายการลิงก์" ซึ่งช่วยให้เข้าถึงลิงก์ทั้งหมดบนหน้าเว็บได้อย่างรวดเร็ว นี่เป็นสถานการณ์ทั่วไปที่ข้อความลิงก์จะถูกอ่านจากบริบทโดยรอบ และเมื่อสิ่งต่างๆ เช่น "คลิกที่นี่" กลายเป็นปัญหาจริง
ข้อความแสดงแทนสำหรับรูปภาพ
ข้อความแสดงแทนหรือ "ข้อความแสดงแทน" อธิบายรูปภาพของเว็บไซต์ของคุณ เพื่อให้ผู้ใช้โปรแกรมอ่านหน้าจอได้รับแนวคิดที่ครอบคลุมมากขึ้นเกี่ยวกับเนื้อหาในหน้าเว็บแต่ละหน้า หากคุณเลือกภาพที่ทำหน้าที่เป็นคำอธิบายภาพ คนที่มองไม่เห็นจะสูญเสียข้อมูลหากคุณละเลยข้อความแสดงแทน
อย่างไรก็ตาม หากคุณรวมรูปภาพเพื่อเหตุผลด้านสุนทรียะอย่างแท้จริง (บางทีคุณอาจชอบรูปภาพของคนหลังค่อมคอมพิวเตอร์) และคุณมีรูปภาพหลายรูป คุณอาจไม่ต้องการเพิ่มข้อความแสดงแทนสำหรับรูปภาพทั้งหมด โปรแกรมอ่านหน้าจอจะอ่านข้อความแสดงแทนทั้งหมดสำหรับทุกภาพ ซึ่งหากข้อความไม่ได้เพิ่มคุณค่าให้กับประสบการณ์ใช้งานอย่างจริงจัง อาจสร้างความรำคาญได้ หากภาพสามารถถือว่ามีการตกแต่งและไม่เติมความหมาย/ความเข้าใจเพิ่มเติมในเนื้อหาของหน้า ก็ควรซ่อนภาพนั้นไว้กับเทคโนโลยีอำนวยความสะดวกโดยการให้แอตทริบิวต์ alt ที่ว่างเปล่า
เว็บไซต์ที่มีโครงสร้างดี
ใช้แท็กหัวเรื่องของคุณอย่างเหมาะสมเพื่อให้ทั้งผู้อ่านที่มีความบกพร่องทางสายตาและผู้อ่านที่ไม่บกพร่องสามารถอ่านหน้าและทำความเข้าใจเนื้อหาพื้นฐานและนำทางได้อย่างง่ายดาย ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับส่วนหัว เช่น การเริ่มต้นแต่ละหน้าด้วย H1 ที่อธิบายเนื้อหาของหน้า จากนั้นใช้ H2 และ H3 เป็นหัวข้อย่อย ใช้แท็กหัวเรื่องโดยเจตนา อย่าสุ่มเซพวกเขาโดยไม่คิดถึงโครงสร้าง
แม้ว่าคุณจะสามารถแยกความแตกต่างของหัวเรื่องผ่านวิธีการแสดงภาพผ่านการจัดรูปแบบ CSS ได้ แต่ผู้ใช้โปรแกรมอ่านหน้าจอก็ไม่มีความหรูหราที่จะเห็นความแตกต่างเหล่านี้ จำเป็นอย่างยิ่งที่จะใช้เค้าโครงหน้าที่มีรูปแบบที่ดีเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้ที่มีปัญหาด้านการมองเห็นสามารถใช้เนื้อหาของคุณได้อย่างง่ายดาย
ย่อหน้าที่หนาแน่นให้น้อยที่สุด ใช้ประโยคที่สั้นกว่านี้เมื่อทำได้ และหลีกเลี่ยงการใช้ศัพท์แสงหรือคำสแลง สำเนาที่ชัดเจนและรัดกุมยิ่งขึ้นจะช่วยให้ผู้ใช้ที่มีความบกพร่องทางสติปัญญาเข้าใจเนื้อหาของคุณได้ดีขึ้น และยังช่วยลดความสับสนให้กับผู้อ่านทุกคนอีกด้วย
บางทีคุณอาจเคยได้ยินว่าช่วงความสนใจของผู้คนตอนนี้สั้นกว่าปลาทอง เมื่อมีข้อสงสัยให้ทำลายมันลง ทำให้มันง่ายที่สุด
อัตราส่วนความคมชัดของสี
หวังว่าคู่มือสไตล์องค์กรของคุณจะไม่ได้รับการออกแบบโดยซานตาคลอส เนื่องจากการใช้สีแดงและสีเขียวเป็นสีเสริมจะไม่ทำให้ผู้ใช้ของคุณได้รับประโยชน์ใดๆ คอนทราสต์ของสีเป็นองค์ประกอบสำคัญของการออกแบบที่เข้าถึงได้ บุคคลที่มีความบกพร่องทางสายตาอาจพบว่าเป็นการยากที่จะแยกแยะระหว่างสีที่เหมือนกันมากเกินไป และสำหรับผู้ใช้ที่ตาบอดสี หลายสีจะแยกไม่ออก
คุณสามารถทดลองใช้เครื่องมือ Color Contrast Analyzer ของ TGPi ได้ฟรี ซึ่งจะทำให้ไม่ต้องคาดเดาในการกำหนดอัตราส่วนสีที่เพียงพอ ใช้ตัวเลือกสีเพื่อเลือกสีพื้นหน้าและพื้นหลัง จากนั้น CCA จะบอกคุณว่าคอนทราสต์เหมาะสมหรือไม่
แบบฟอร์มที่เข้าถึงได้
แทบทุกไซต์ใช้แบบฟอร์มเพื่อให้ผู้ใช้สามารถทำงานให้เสร็จสิ้นได้ ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะเป็นอีคอมเมิร์ซ บริการตาม หรือแม้แต่แค่งานแสดงออนไลน์ ก็มักจะมีแบบฟอร์มอยู่ด้วย อย่างไรก็ตาม แบบฟอร์มอาจเป็นเรื่องยากสำหรับคนพิการ มีข้อควรพิจารณาทางเทคนิคหลายประการ (อ่าน: ข้อควรพิจารณาสำหรับนักพัฒนาในการนำไปใช้) รวมถึงข้อควรพิจารณาที่ไม่ใช่ด้านเทคนิค ซึ่งนักการตลาดที่ไม่มีความรู้ด้านการเขียนโปรแกรมสามารถปฏิบัติตามได้อย่างง่ายดาย แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ไม่ใช่ด้านเทคนิคมีดังนี้
- เก็บแบบฟอร์มให้สั้นและเรียบง่าย – รับข้อมูลติดต่อลูกค้าแล้วสร้างความสัมพันธ์เพื่อดึงดูดพวกเขาและดึงความรู้เพิ่มเติมออกมา
- ให้คำแนะนำที่ชัดเจนและฉลากที่มองเห็นได้ – ไม่มีใครชอบรูปแบบที่สับสน
- ตรวจสอบอินพุต (เลิกทำการเปลี่ยนแปลง/ยืนยัน) – แจ้งให้ผู้ใช้ทราบถึงปัญหาและวิธีแก้ไข
- การ แจ้งเตือนผู้ใช้ (สำเร็จ/ล้มเหลว) – แจ้งให้ผู้ใช้ทราบว่าการส่งแบบฟอร์มสำเร็จหรือไม่
- ใช้หลายหน้าหรือแบบก้าวหน้า – หากคุณต้องมีแบบฟอร์มที่ซับซ้อนกว่านี้ ให้ตั้งเป้าสำหรับแบบฟอร์มหลายหน้าหรือแบบก้าวหน้าที่ไม่ครอบงำผู้ใช้
- ลบการจำกัดเวลาหรือให้ทางเลือก – การจำกัดเวลาอาจเป็นประโยชน์ในการบังคับให้ผู้ซื้อซื้อ แต่จะเพิ่มความเครียดที่ไม่เหมาะสมให้กับบุคคลที่มีปัญหาความวิตกกังวลอย่างรุนแรง
เกล็ดขนมปัง
เบรดครัมบ์เป็นรูปแบบการนำทางบนไซต์ของคุณ ที่ช่วยให้คุณเห็นว่าหน้าที่คุณกำลังเรียกดูอยู่ในภาพที่ใหญ่ขึ้นได้อย่างไร โดยปกติแล้วจะเป็นลิงก์ที่นำไปสู่หน้าระดับสูง
ตัวอย่างการแสดงเส้นทางบนไซต์อีคอมเมิร์ซที่ขายเสื้อผ้าอาจเป็น
ผู้หญิง > แจ็กเก็ต > ผ้าขนสัตว์ > เสื้อโค้ทถั่ว
เบรดครัมบ์มีประโยชน์ในการค้นหาเส้นทางและให้ผู้ใช้สามารถนำทางกลับไปยังหน้าระดับที่สูงขึ้นได้อย่างง่ายดายโดยไม่ต้องเริ่มต้นการเดินทางใหม่ทั้งหมด
พวกเขามีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับคนพิการด้วยเหตุผลหลายประการ ประการหนึ่ง ผู้ใช้ที่มีความบกพร่องทางสติปัญญาจะได้รับประโยชน์จากประสบการณ์ที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้ซึ่งลดความคลุมเครือให้เหลือน้อยที่สุด เบรดครัมบ์มีความสำคัญอย่างยิ่งหากไซต์ของคุณกว้างขวางและซับซ้อน เบรดครัมบ์ยังปรับทิศทางผู้ใช้โปรแกรมอ่านหน้าจอในทันที ทำให้การนำทางไซต์ลำบากน้อยลง
แม้ว่าเบรดครัมบ์จะมีประโยชน์อย่างชัดเจนสำหรับผู้ใช้ที่มีความทุพพลภาพ เช่นเดียวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการช่วยสำหรับการเข้าถึงหลายอย่าง พวกเขาปรับปรุงประสบการณ์สำหรับผู้ใช้ ทุก คน
Chatbots และการผสานการทำงานกับบุคคลที่สาม
เว็บไซต์หลายแห่งใช้ประโยชน์จากการผสานรวมของบุคคลที่สามสำหรับเว็บไซต์ของตน เช่น แชทบ็อต โมดอลป๊อปอัป หน้า Landing Page แบบไดนามิก ฯลฯ เป็นความจริงที่โชคร้ายที่ซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สามมักจะไม่สามารถเข้าถึงได้เป็นส่วนใหญ่ สถานการณ์ประกอบขึ้นจากการที่บริษัทไม่สามารถแก้ไขได้
หากองค์กรของคุณเลือกที่จะผสานรวมแอปพลิเคชันของบุคคลที่สามเข้ากับเว็บไซต์ของคุณ ให้ติดต่อผู้เชี่ยวชาญเพื่อประเมินก่อนที่จะเพิ่ม แม้ว่าคุณอาจไม่สามารถประนีประนอมกับความล้มเหลวในการเข้าถึงจำนวนมากได้ แต่อย่างน้อย คุณก็จะเข้าใจระดับความเสี่ยงที่คุณกำลังเผชิญอยู่เป็นอย่างน้อย คุณยังสามารถขอคำชี้แจงการช่วยสำหรับการเข้าถึงหรือการรับประกันจากผู้ขายของคุณเพื่อสร้างสัญญา (แม้ว่าคุณจะยังคงทดสอบผลิตภัณฑ์เพื่อตรวจสอบความถูกต้องก่อนที่จะนำไปใช้)
โปรดสอบถามผู้จำหน่ายของคุณเกี่ยวกับการเข้าถึงผลิตภัณฑ์ของตนเสมอ ยิ่งลูกค้าร้องขอผลิตภัณฑ์ที่เข้าถึงได้มากเท่าไร โอกาสที่ผู้ขายจะรับฟังและเริ่มรวมคุณสมบัติการช่วยสำหรับการเข้าถึงเข้าไว้ในชุดผลิตภัณฑ์ของพวกเขาก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น