วิธีใช้ข้อมูลความตั้งใจของผู้ซื้อเพื่อการจัดตำแหน่งการขายและการตลาดที่ดีขึ้น

ลองนึกภาพว่าคุณเป็นเจ้าของร้านขายเครื่องกีฬาเล็กๆ และวันหนึ่ง ลูกค้าใหม่เข้ามาและเริ่มลองสวมเสื้อกันฝน พนักงานขายของคุณเฝ้าดูผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าลองเสื้อกันฝนทุกตัวที่ร้านค้าของคุณขาย จากนั้นตรงไปถามลูกค้าว่าต้องการซื้อตะเกียงไหม

หรือที่แย่ไปกว่านั้นคือ พนักงานขายไม่พูดอะไรกับลูกค้าเลย เพียงแค่ดูพวกเขาลองผลิตภัณฑ์ของคุณและปล่อยให้มือเปล่า ไม่เพียงแต่ลูกค้าจะรู้สึกสับสนเท่านั้น แต่ร้านขายเครื่องกีฬาอาจสูญเสียการขายเสื้อกันฝนและอาจรวมถึงอุปกรณ์เสริมที่เกี่ยวข้องกับฝนอีกมากมาย เช่น รองเท้าบูทยางและร่ม

การเพิกเฉยต่อข้อมูลความตั้งใจของผู้ซื้อก็เหมือนกับการดูผู้ซื้อที่สำรวจร้านค้าโดยไม่ได้ให้ความช่วยเหลือใดๆ

อย่างไรก็ตาม นักการตลาดที่ควบคุมพลังของข้อมูลความตั้งใจของผู้ซื้อ จากนั้นแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นกับทีมขาย อำนวยความสะดวกในการสนทนาที่เปลี่ยนเบราว์เซอร์เป็นลูกค้าระยะยาว

เนื้อหาที่ผลิตในความร่วมมือกับ G2

ข้อมูลความตั้งใจของผู้ซื้อคืออะไร

ข้อมูลความตั้งใจของผู้ซื้อคือเบาะแสเล็กๆ น้อยๆ ที่ผู้ซื้อในอนาคตทิ้งไว้เพื่อแสดงให้เห็นว่าพวกเขาสนใจผลิตภัณฑ์ของคุณ เกือบทุกอย่างที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าทำในเว็บไซต์ของคุณเป็นการบ่งชี้ว่าพวกเขาเป็นใครและอะไร โดยเฉพาะอย่างยิ่ง พวกเขากำลังมองหาในไซต์ของคุณและจากแบรนด์ของคุณ

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าลูกค้ามาที่เว็บไซต์ของคุณและอ่านบล็อกโพสต์ ข้อมูลเกี่ยวกับโพสต์บล็อกที่พวกเขาคลิกให้ข้อมูลความตั้งใจของผู้ซื้อที่แข็งแกร่งเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอาจสนใจ

สำหรับนักการตลาด การควบคุมพลังของข้อมูลความตั้งใจของผู้ซื้ออาจหมายถึงการสร้างโอกาสในการขายที่ดีขึ้น การแปลงที่เพิ่มขึ้น และการรักษาลูกค้าในระยะยาว

ข้อมูลความตั้งใจของผู้ซื้อสามารถทำงานให้กับนักการตลาดได้อย่างไร

ผู้ซื้อที่คาดหวังมากขึ้นเรื่อยๆ พูดโดยตรงกับตัวแทนฝ่ายขายเมื่อสิ้นสุดเส้นทางเท่านั้น

เนื่องจากลูกค้าเลือกที่จะเริ่มค้นคว้าข้อมูลทางออนไลน์มากขึ้น ทีมขายจึงต้องอาศัยความพยายามของทีมการตลาดดิจิทัลในการช่วยลดระยะเวลาในวงจรการขาย

การวิเคราะห์สามเหลี่ยมกลายเป็นกุญแจสำคัญในการทำให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับข้อมูลที่ต้องการจากการโต้ตอบกับธุรกิจของคุณทุกครั้ง สามเหลี่ยมคือการประสานงานหรือการจัดตำแหน่งทางการตลาด การพัฒนาธุรกิจ และการขายในบัญชีเดียวที่มีชื่อ

การใช้ระบบที่รวมข้อมูลความตั้งใจของผู้ซื้อทั้งหมดไว้ในที่เดียวและจัดชั้นข้อมูลสำหรับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าจะช่วยให้ทีมการตลาดของคุณได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า

ซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติยังช่วยให้ทีมอื่นเข้าถึงข้อมูลความตั้งใจของผู้ซื้อได้อย่างง่ายดาย ซึ่งจะเปิดสายการสื่อสารและทำให้วงจรการขายสั้นลงในที่สุด

ข้อมูลความตั้งใจของผู้ซื้อสำหรับการสร้างลูกค้าเป้าหมาย

ปัญหาสำคัญประการหนึ่งของการตลาดขาเข้าคือแม้แต่ข้อความที่ดีที่สุดก็มักจะสูญหายไปในกล่องจดหมายที่ล้น อย่างไรก็ตาม ข้อมูลความตั้งใจของผู้ซื้อหมายความว่าลูกค้ามาหาคุณเพื่อจุดประสงค์ในการเรียนรู้แบรนด์ของคุณเท่านั้น! การเพิกเฉยต่อการมีปฏิสัมพันธ์เหล่านั้นคล้ายกับการให้ลูกค้ามาเคาะประตูบ้านคุณเพียงเพื่อจะไม่มีใครตอบ

เมื่อลูกค้าคลิกที่ไซต์ของคุณ อ่านโพสต์บนบล็อกของคุณ หรือสมัครรับจดหมายข่าวของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ติดตามการกระตุ้นเตือนโดยใช้ข้อมูลความตั้งใจของผู้ซื้อนั้นเพื่อกำหนดเป้าหมายใหม่บนโซเชียลมีเดีย รวมถึง LinkedIn, Facebook และ Twitter

แต่แม้ว่าลูกค้าจะยังไม่ค้นพบแบรนด์ของคุณ แต่ก็มีหลายวิธีในการใช้ข้อมูลความตั้งใจของผู้ซื้อเพื่อเชื่อมต่อกับผู้ชมใหม่ ข้อมูลความตั้งใจของผู้ซื้อบุคคลที่สาม ซึ่งเป็นข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากำลังเรียกดูหรืออ่านนอกหน้าบริษัทของคุณ เป็นวิธีที่ดีในการทำให้ธุรกิจของคุณอยู่ในเรดาร์ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ไม่รู้จักซึ่งกำลังค้นหาผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันทางออนไลน์

ข้อมูลโดยนัยสำหรับการแปลง

ลูกค้าจึงมาเคาะประตู และคุณกำลังเปิดประตูสู่การสนทนาที่ดีขึ้นด้วยการกำหนดเป้าหมายใหม่บนโซเชียลมีเดีย อะไรตอนนี้? อาจถึงเวลาแล้วที่จะเริ่มให้คะแนนผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าตามระดับความสนใจของพวกเขา

การให้คะแนนบัญชีเป็นรูปแบบการคาดการณ์ที่ระบุข้อมูลประชากรของผู้ซื้อเป้าหมายโดยพิจารณาจากการดำเนินการเฉพาะที่พวกเขาดำเนินการ เป็นชั้นระหว่างกลยุทธ์การดำเนินงานตั้งแต่ข้อมูลความตั้งใจไปจนถึงการย่อยข้อมูลความตั้งใจ ใช้ข้อมูลความตั้งใจของผู้ซื้อเพื่อแจ้งชั้นหลักของกลยุทธ์การให้คะแนนบัญชีของคุณ

จากที่นั่น นำเทคโนโลยีที่นำเสนอการแจ้งเตือนการขายในรูปแบบของการแจ้งเตือนผ่านอีเมล Slack, Chatter และสื่ออื่นๆ ที่แจ้งเตือนผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักในแบบเรียลไทม์เมื่อบริษัทสาธิตเป้าหมายหรือบัญชีที่มีชื่อกำลังดำเนินการขายที่เกี่ยวข้อง

ข้อมูลโดยนัยสำหรับการรักษาลูกค้า

หลังจากใช้ข้อมูลความตั้งใจของผู้ซื้อเพื่อติดต่อกับลูกค้าเป้าหมาย ให้คะแนนบัญชี และติดตามเส้นทางของผู้ซื้อแล้ว สิ่งเดียวที่ต้องทำคือตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณรักษาลูกค้าให้กลับมาและสำรวจผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ในอนาคต

ข้อมูลความตั้งใจของผู้ซื้อไม่เพียงแต่ช่วยให้เข้าถึงลูกค้าใหม่ แต่ยังเพิ่มความสนใจของลูกค้าปัจจุบันในแบรนด์ของคุณอีกด้วย

กลยุทธ์การขยายและขยายพื้นที่ที่ประสบความสำเร็จนั้นเกี่ยวกับการมีบัญชีก่อนใช้ จากนั้นจึงใช้เพื่อขายผลิตภัณฑ์และบริการเพิ่มเติมให้กับลูกค้า

ใช้ข้อมูลความตั้งใจของผู้ซื้อเพื่อระบุลูกค้าปัจจุบันที่ยังคงซื้อผลิตภัณฑ์ภายในระบบนิเวศของคุณ การแชร์ข้อมูลความตั้งใจของผู้ซื้อที่สำคัญจากบัญชีที่มีอยู่กับทีมขาย ซึ่งรวมถึงบัญชีที่กำลังอ่านบทวิจารณ์หรือเรียกดูหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ ช่วยให้ทีมมีเครื่องมือที่ดีกว่าในการเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นแฟน

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่บริษัทของคุณสามารถควบคุมพลังของข้อมูลความตั้งใจของผู้ซื้อ โปรดดูเอกสารไวท์เปเปอร์ของ G2 เรื่อง “ความตั้งใจของผู้ซื้อ: วิธีเริ่มใช้ข้อมูลของคุณทันที”