วิธีสร้างความสัมพันธ์กับแบรนด์วันนี้ [The Modern Playbook]

ฉันรู้ว่าคุณคิดอย่างไร: "อีกหนึ่งคำศัพท์ทางการตลาด อย่างเรายังมีไม่พอ!"

ในฐานะนักการตลาด ฉันอยู่ที่นั่นกับคุณ อุตสาหกรรมการตลาดเต็มไปด้วยคำย่อและศัพท์แสงที่เบื่อหู

แม้ว่าคำว่าความเกี่ยวข้องในตราสินค้าอาจดูเหมือนเป็นอีกคำทั่วไปในฟันเฟืองการตลาด แต่จริงๆ แล้วสิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจในปัจจุบัน และไม่เพียงแต่จำเป็นต้องเข้าใจเท่านั้น แต่ยังจำเป็นต้องรู้วิธี สร้าง มันขึ้นมาจริงภายในบริษัทของคุณด้วย

ต่อไปนี้คือแนวทางปฏิบัติที่ทันสมัยของเราต่อทุกความสัมพันธ์ของแบรนด์

Brand Affinity คืออะไร?

ความเกี่ยวข้องกับแบรนด์คือสิ่งที่ลูกค้ารู้สึกเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณและความเชื่อมโยงที่พวกเขามีต่อพันธกิจ ค่านิยม และเป้าหมายในฐานะบริษัทของคุณ มีความเชื่อมั่นทางอารมณ์ที่สร้างขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป ซึ่งไม่สามารถปรับปรุงได้ด้วยการใช้เงินโฆษณามากขึ้นหรือพยายามเพิ่ม Conversion

แม้ว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณจะมีบทบาทสำคัญในการช่วยให้มีความสัมพันธ์กับแบรนด์ แต่ก็ไม่ใช่ปัจจัยขับเคลื่อนหลัก เป็นทีมผู้นำ พนักงาน และความรู้สึกที่ผู้คนได้รับเมื่อมีปฏิสัมพันธ์กับคนเหล่านั้นและแบรนด์ของคุณในช่องทางต่างๆ

ลูกค้าเข้ามาลงทุนในแบรนด์ของคุณเพราะพวกเขาสร้างความไว้วางใจในบริษัท ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอาจเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดเช่นกัน แต่ความสัมพันธ์ในแบรนด์สร้างขึ้นผ่านการเชื่อมต่อทางอารมณ์

ความแตกต่างระหว่างความใกล้ชิดกับแบรนด์และความภักดีต่อแบรนด์

แต่เดี๋ยวก่อน ความรู้สึกนี้คล้ายกับคำว่าภักดีต่อแบรนด์ คุณไม่ผิดเพราะมักใช้เพื่ออธิบายสิ่งเดียวกัน แต่มีความแตกต่างระหว่างพวกเขา

บางคนยังคงภักดีต่อแบรนด์ได้เนื่องจากผลิตภัณฑ์หรือบริการให้ผลลัพธ์ แต่ก็ไม่สามารถมีความเกี่ยวข้องกับบริษัทได้

เหตุใดการสร้างความสัมพันธ์กับแบรนด์จึงมีความสำคัญ

เมื่อผู้คนรู้สึกเชื่อมโยงกับแบรนด์ของคุณและเชื่อมั่นในแบรนด์ การดึงดูดความสนใจ สร้างคำพูดจากปากต่อปาก และสร้างความต้องการสำหรับผู้ที่ต้องการใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณนั้นง่ายกว่ามาก ผู้คนเชื่อมั่นในวิสัยทัศน์ เนื้อหา และความเป็นผู้นำของคุณตลอดเวลา และมองว่าแบรนด์ของคุณเป็นผู้นำในอุตสาหกรรม

ประโยชน์ของความสัมพันธ์กับแบรนด์

อย่างที่คุณเห็น ความใกล้ชิดกับแบรนด์เป็นสิ่งที่มีค่ามากและมีส่วนสนับสนุนความสำเร็จของบริษัทคุณ แต่นี่คือรายการผลประโยชน์ ในกรณีที่คุณหรือเพื่อนร่วมงานของคุณต้องการกำลังใจมากกว่านี้เพื่อเริ่มลงทุนในด้านนี้

• สร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับลูกค้า พนักงาน และผู้ชมทั่วไป ซึ่งอาจกลายเป็นลูกค้าในวันหนึ่ง

• ช่วยให้แบรนด์บริษัทของคุณมีอัตลักษณ์และบุคลิกภาพ ไม่มีการสร้างแบรนด์องค์กรที่น่าเบื่ออีกต่อไป ได้เวลาพัฒนาจุดยืนและเสียงต่อแบรนด์ของคุณแล้ว

• ปัจจัยความน่าเชื่อถือของบริษัทของคุณเพิ่มขึ้นในกลุ่มผู้ชมทุกประเภท การปฏิบัติต่อลูกค้าและพนักงานเป็นอย่างดี มีพันธกิจและค่านิยมที่ชัดเจน และการถูกมองเห็นผ่านช่องทางดิจิทัลต่างๆ ก็เริ่มสร้างความไว้วางใจ

• ขับเคลื่อนการรับรู้ถึงแบรนด์โดยรวม เนื้อหาและคำพูดจะสื่อถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการได้เร็วกว่ามากเมื่อผู้ที่สนับสนุนอยู่แล้วมีความเกี่ยวข้องกับแบรนด์

• สารประกอบปากต่อปาก วันนี้ การรับผู้อ้างอิงหรือคนอื่นๆ ที่พูดคุยเกี่ยวกับบริษัทของคุณกับเพื่อน ครอบครัว และเพื่อนร่วมงานเป็นช่องทางขนาดใหญ่ในการขับเคลื่อนการเติบโต ผู้คนมากกว่า 90% เชื่อถือคำแนะนำจากครอบครัวและเพื่อนฝูง ตามข้อมูลของ HubSpot

• ความสัมพันธ์กับแบรนด์สามารถเพิ่มยอดขายได้ เมื่อลูกค้ารู้สึกว่าธุรกิจของคุณแบ่งปันค่านิยมของพวกเขา ก็จะทำให้เกิดความมั่นใจในการเลือกผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ และลูกค้าประจำจะยังคงซื้อจากบริษัทที่พวกเขาไว้วางใจและอาจทำการซื้อที่ใหญ่ขึ้นอีกในอนาคต ความสัมพันธ์กับแบรนด์ช่วยเพิ่มฐานลูกค้าของคุณ ซึ่งนำไปสู่รายได้ที่เพิ่มขึ้น ชะชิง!

วิธีสร้างกลยุทธ์ความสัมพันธ์กับแบรนด์ในสภาพอากาศปัจจุบัน

วิธีที่การตลาดและความสัมพันธ์ของแบรนด์สร้างขึ้นในปัจจุบันได้เปลี่ยนแปลงไป มีความทับซ้อนกับอดีตอย่างแน่นอน แต่ด้วยเครื่องมือดิจิทัล วิธีที่ผู้ซื้อดำเนินการวิจัยที่เปลี่ยนแปลงไป และโซเชียลมีเดีย กลยุทธ์แบบเดิมก็ไม่สามารถตัดขาดได้

คุณจะพบว่ามีบางสิ่งที่สอดคล้องกันซึ่งมีความสำคัญเสมอ ไม่ว่าพื้นที่ธุรกิจจะเปลี่ยนแปลงไปอย่างไร

แต่ยังมีกลยุทธ์และช่องทางที่หากละเลยจะทำให้ความสัมพันธ์ในแบรนด์มีความท้าทายมากขึ้นสำหรับคุณ และนี่คือเวลาที่คู่แข่งของคุณเริ่มต้น

ด้านล่างนี้คือวิธีบางส่วนในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับแบรนด์ในปัจจุบัน เพื่อเชื่อมต่อกับผู้คนทางอารมณ์และสร้างบุคลิกของแบรนด์ที่เชื่อถือได้

1. พูดคุยกับลูกค้าและผู้ชม

ฟังแล้วอาจดูซ้ำซากและสะดุดตา แต่การพูดคุยกับลูกค้าและผู้ชมของคุณเป็นสิ่งที่จำเป็น ผู้นำธุรกิจและผู้มีอิทธิพลของ LinkedIn ทุกคนถูกทุบตีกลับบ้าน

ทำไม เพราะมันเป็นความจริงและบ่อยครั้งที่ผู้คนยังคงลืมกฎทองข้อนี้

แต่ก็สำคัญสำหรับกลยุทธ์ความสัมพันธ์ในแบรนด์ของคุณด้วย เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการทำความเข้าใจว่าลูกค้าและผู้ชมรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ อารมณ์ที่แบรนด์ของคุณกระตุ้น พวกเขาจะอธิบายแบรนด์ของคุณอย่างไร ฯลฯ ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้สามารถช่วยคุณปรับข้อความและกลยุทธ์ของคุณ หรือรู้ว่าคุณทำถูกหรือไม่ ติดตาม.

รับสายเรียกเข้า ให้ทีมของคุณถามคำถามกับลูกค้า ส่งแบบสำรวจ ตรวจสอบชีพจร ฯลฯ ไม่ว่าจะเป็นอะไรก็ตาม เริ่มรวบรวมคำติชมและข้อมูลจากบุคคลภายนอกองค์กรของคุณ

2. ปรับแต่งบุคลิกภาพของแบรนด์ของคุณ

บ่อยครั้งในบริษัท B2B หรือ SaaS แบรนด์อาจดูเก่าและขาดบุคลิก ด้วยช่องทางออนไลน์มากมายและวิธีการเชื่อมต่อกับผู้ชม แบรนด์ของคุณจำเป็นต้องมีบุคลิกภาพ

โทนของมันคืออะไร? สไตล์ของมันคืออะไร? คุณโต้ตอบกับผู้ชมของคุณอย่างไร? การรู้คำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้ไม่เพียงแต่ช่วยให้บริษัทของคุณโดดเด่นเท่านั้น แต่ยังทำให้ผู้คนมีเหตุผลที่จะโน้มน้าวแบรนด์ของคุณให้มากขึ้นด้วย

ความท้าทายคือบุคลิกภาพของแบรนด์ของคุณต้องได้รับการถ่ายทอดผ่านทุกช่องทางการสื่อสารและจุดสัมผัสผ่านเส้นทางของลูกค้าและผู้ซื้อ

3. มีส่วนร่วมกับผู้คนจากบัญชีโซเชียลมีเดียที่มีแบรนด์

ด้วยบุคลิกของแบรนด์ที่กำหนดไว้แล้ว ก็ถึงเวลาส่งข้อความของคุณออกไปสู่โลกกว้าง วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งคือผ่านโซเชียลมีเดียและบัญชีบริษัทที่มีแบรนด์ของคุณ

เมื่อผู้คนต้องการข้อมูลเกี่ยวกับแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณ สื่อสังคมออนไลน์เป็นหนึ่งในสถานที่แรกๆ ที่พวกเขาจะต้องหันไปหา อันที่จริง 54% ของพวกเขาใช้โซเชียลมีเดียเพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์

นอกจากนี้ ผู้คนต้องการติดตามบริษัทต่างๆ บนโซเชียลมีเดีย ซึ่งเป็นสาเหตุที่ผู้ใช้โซเชียลมีเดีย 86% ติดตามอย่างน้อยหนึ่งแบรนด์

และวิธีที่คุณมีส่วนร่วมกับผู้คนทางออนไลน์อาจส่งผลดีต่อความสัมพันธ์ในแบรนด์และผลกำไรของคุณ แม้ว่าบุคคลนั้นจะยังไม่ได้ซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณก็ตาม การวิจัยแสดงให้เห็นว่า 71% ของผู้บริโภคที่มีประสบการณ์ที่ดีกับบริษัทบนโซเชียลมีเดียมีแนวโน้มที่จะแนะนำแบรนด์

ดังนั้น ให้บัญชีโซเชียลที่มีแบรนด์ของคุณอัปเดตด้วยเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและสดใหม่ และมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณอย่างสม่ำเสมอเพื่อช่วยสร้างความสัมพันธ์อันมีค่ากับแบรนด์

4. เปิดใช้งานเครือข่ายโซเชียลของพนักงาน

ในฐานะบริษัท กลยุทธ์การตลาดที่สำคัญอย่างหนึ่งในปัจจุบันคือการยกระดับบุคลากรและแบรนด์ของคุณผ่านเครือข่ายโซเชียลส่วนบุคคลของทีม สิ่งนี้เรียกว่าคำศัพท์ต่างๆ แต่คำทั่วไปคือการสนับสนุนพนักงาน ผู้มีอิทธิพลต่อพนักงาน และการขยายพนักงาน

กุญแจสำคัญในที่นี้คือเนื้อหาที่พนักงานแบ่งปันและสร้างเป็นการผสมผสานระหว่างความเชี่ยวชาญ ความสนใจส่วนตัว และเนื้อหาของบริษัท สิ่งนี้จะเพิ่มการเข้าถึงและความไว้วางใจในหมู่ผู้ชม ซึ่งมีความหมายเหมือนกันกับแบรนด์ของบริษัท

เมื่อคนรู้จักของคุณเห็นบริษัทและดูว่าบริษัททำอะไร ความสัมพันธ์เชิงบวกกับแบรนด์ก็พัฒนาขึ้น นี่คือความคิดบางส่วนที่เริ่มพัฒนา:

• หากพนักงานแบ่งปันและมีส่วนร่วมกับบริษัทอย่างจริงจัง บริษัทนั้นจะต้องเป็นแบรนด์และสถานที่ทำงานที่ยอดเยี่ยม
• เห็นได้ชัดว่าบริษัทสนับสนุนและสนับสนุนผู้คนของพวกเขาที่แบ่งปันเสียงของพวกเขาออกไปทั่วโลก และนั่นเป็นสิ่งที่ยอดเยี่ยมมากที่ได้เห็น
• ฉันไม่เคยได้ยินเกี่ยวกับ "บริษัท XYZ" มาก่อน แต่ฉันชอบเนื้อหา "ABC" จริงๆ ฉันจะดูว่านายจ้างของพวกเขาเกี่ยวกับอะไร

ผู้ชมอาจไม่ต้องการผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณในตอนนี้ แต่คุณสามารถเดิมพันได้ว่าพวกเขาได้สร้างความไว้วางใจและความสัมพันธ์ผ่านผู้คนของคุณแล้ว

แล้วเมื่อพวกมันอยู่ในตลาด คุณคิดว่าใครจะนึกถึงเป็นคนแรก? หากมีคนในเครือข่ายต้องการ คุณคิดว่าพวกเขาจะแนะนำใคร นั่นคือพลังของพนักงานในการสร้างและแบ่งปันเนื้อหา!

5. ทำงานกับแบรนด์ผู้ก่อตั้งของคุณ

แม้ว่าจะไม่ใช่ผู้ก่อตั้งทุกรายที่เป็นนักการตลาดหรือผู้สร้างเนื้อหาที่ยอดเยี่ยม แต่ก็ยังสำคัญที่พวกเขาจะมองเห็นได้ชัดเจนต่อผู้ชม

ท้ายที่สุด พวกเขาคิดเกี่ยวกับธุรกิจและมีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับคุณค่าที่ธุรกิจมีให้มากที่สุด แล้วใครเล่าจะเล่าเรื่องราวนั้นและขับเคลื่อนพันธกิจของแบรนด์ได้ดีกว่ากัน?

แม้ว่าจะเป็นเรื่องน่าทึ่งเมื่อผู้นำ C-Suite โพสต์บนโซเชียลมีเดีย เขียนบทความ พูดในกิจกรรม และปรากฏบนพอดแคสต์ ผู้นำทุกคนอาจทำไม่ได้ตามความเป็นจริงเสมอไป

แต่นี่เป็นอีกวิธีหนึ่งที่มีคุณค่าในการสร้างความสัมพันธ์กับแบรนด์ด้วยการทำให้บุคคลที่เป็นผู้นำบริษัทมีมนุษยธรรม แม้ว่าจะมีทีมอยู่รอบ ๆ ผู้นำเหล่านี้ ซึ่งช่วยจัดกำหนดการและจัดทำเรื่องเล่าของพวกเขา ถือเป็นความผิดพลาดที่จะไม่ให้ผู้ก่อตั้งได้ยินในทางใดทางหนึ่ง

6. สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

การพูดคุยกับลูกค้าสำหรับ Intel เป็นเรื่องหนึ่ง แต่ยังสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจได้กับพวกเขาด้วย ช่วยให้คุณนำทางผ่านสิ่งที่ดีและไม่ดีได้ เนื่องจากไม่มีผลิตภัณฑ์หรือบริการใดที่จะสมบูรณ์แบบได้

แต่เหตุผลที่บริษัทจำนวนมากลงทุนในทีมสนับสนุนลูกค้า (ถ้าไม่ใช่ ก็ควร!) คือการรักษาความสัมพันธ์เหล่านี้ เมื่อผู้คนมีประสบการณ์ที่ดีกับคนในองค์กรของคุณ สิ่งนั้นจะกระตุ้นความสัมพันธ์กับแบรนด์

ผู้คนเชื่อมั่นว่าทีมของคุณจะทำสิ่งต่างๆ ให้สำเร็จ คุณจะมอบคุณค่า และทีมของคุณปฏิบัติต่อทุกคนด้วยความเคารพ นั่นเป็นเชื้อเพลิงในการบอกต่อ เพราะผู้คนจะพูดถึงประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมที่พวกเขามี

นอกจากนี้ยังมีอิทธิพลต่อวิธีที่พวกเขาจะซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณต่อไปเมื่อพวกเขาย้ายไปยังองค์กรใหม่

โซเชียลมีเดียสร้างความสัมพันธ์กับแบรนด์ได้อย่างไร

แม้ว่าจะมีหลายส่วนในการพัฒนากลยุทธ์การสร้างความสัมพันธ์กับแบรนด์ที่แข็งแกร่ง แต่โซเชียลมีเดียก็มีบทบาทสำคัญ ดังที่คุณเห็นด้านบน มีการโทรออกแยกต่างหากสำหรับโซเชียลมีเดีย แต่ทำไมมันถึงสำคัญมาก?

มันลงมาสี่ถัง:

• โซเชียลมีเดียช่วยให้คุณทำให้แบรนด์ของคุณมีมนุษยธรรมได้ง่ายขึ้น
• โซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่เร็วที่สุดในการมีส่วนร่วมกับผู้ชมโดยตรง
• โซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการรวบรวมข้อมูลและข้อเสนอแนะ
• โซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการเผยแพร่เนื้อหาและประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม

ในขณะที่ฉันกำลังทำให้ที่เก็บข้อมูลเหล่านี้ง่ายขึ้น แต่ก็ควรช่วยวาดภาพว่าเหตุใดโซเชียลมีเดียจึงมีความสำคัญต่อความสัมพันธ์ในแบรนด์ของคุณและกลยุทธ์การตลาดที่เข้าถึงได้

วิธีวัดความสัมพันธ์กับแบรนด์

ด้วยความพยายามทั้งหมดของบริษัท คุณจึงต้องการวัดความสัมพันธ์ของแบรนด์ แต่คุณจะคำนวณความพยายามเหล่านั้นได้อย่างไร

ในตอนแรก การวัดผลลัพธ์จะไม่ง่ายนัก เนื่องจากความพยายามหลายอย่างเชื่อมโยงกับการผลักดันการเชื่อมต่อและอารมณ์ให้กับแบรนด์ของคุณ

แต่มีบางวิธีที่แสดงให้เห็นว่ากลยุทธ์ของคุณมีผลกระทบ สิ่งที่ควรวัดและติดตามสำหรับแคมเปญผู้สนใจแบรนด์มีดังต่อไปนี้

• ถามลูกค้าและผู้ชม ดูว่าพวกเขารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณโดยไม่เปิดเผยตัวตนในแบบสำรวจและคำที่พวกเขาเชื่อมโยงกับแบรนด์ของคุณ

• ปริมาณการค้นหาแบรนด์ ดู Google Search Console เพื่อดูว่าแบรนด์ของคุณมีการค้นหาและคลิกบ่อยเพียงใด คุณยังสามารถดูที่หน้าเพจบริษัทของคุณบน LinkedIn และดูจำนวนการค้นหาแบรนด์สำหรับเพจของคุณในช่วงเจ็ดวันที่ผ่านมา

• การมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดีย บริษัทของคุณมีผู้ติดตามมากขึ้นเพื่อมีส่วนร่วมหรือแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับเนื้อหาหรือไม่ คุณได้รับการกล่าวถึงในเชิงบวกมากขึ้นบนโซเชียลมีเดียหรือไม่?

• เวลาที่ใช้ไปกับเนื้อหา หากผู้ชมใช้เวลาอ่านและดูเนื้อหาของคุณมากขึ้น ก็เป็นอีกตัวบ่งชี้ว่าพวกเขาเชื่อถือแบรนด์ของคุณ คุณสามารถค้นหาข้อมูลนี้ใน Google Analytics เวลาในการรับชมวิดีโอที่รอช่องที่คุณใช้ ฯลฯ

• จำนวนผู้ติดตาม — จดหมายข่าว Youtube หรือช่องอื่นๆ ไม่เพียงแต่เป็นสัญญาณว่าคุณมีเนื้อหาที่น่าสนใจ แต่ยังแสดงให้เห็นว่าผู้คนเห็นคุณค่าของแบรนด์ของคุณและต้องการเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนที่อยู่รอบๆ

นี่เป็นวิธีที่นิยมในการวัดความสัมพันธ์ของแบรนด์ของคุณ แต่เมื่อคุณคิดผ่านสิ่งนี้ คุณอาจมีวิธีเพิ่มเติมที่คุณต้องการติดตามหรือส่งสัญญาณเพื่อติดตาม

ขอให้โชคดีกับเส้นทางความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดกับแบรนด์ของคุณ!