Jak dziś budować przywiązanie do marki [The Modern Playbook]

Wiem, co możesz sobie pomyśleć: „Kolejne hasło marketingowe, jakbyśmy już nie mieli dość!”

Jako marketer jestem przy tobie. Branża marketingowa jest pełna akronimów i żargonu banalnego.

Chociaż termin pokrewieństwo z marką może wydawać się kolejnym ogólnym terminem w marketingu, w rzeczywistości jest dość ważne, aby zrozumieć go dzisiaj. Nie tylko ważne jest, aby zrozumieć, ale także wiedzieć, jak faktycznie zbudować go w swojej firmie.

Oto nasz nowoczesny poradnik do wszystkich zagadnień związanych z marką.

Co to jest podobieństwo do marki?

Powinowactwo do marki to sposób, w jaki klienci postrzegają Twoją markę i związek, jaki mają z Twoją misją, wartościami i celami jako firmy. Z czasem buduje się emocjonalne zaufanie, którego nie można poprawić, wydając więcej pieniędzy na reklamę lub próbując zwiększyć liczbę konwersji.

Chociaż Twój produkt lub usługi odgrywają ważną rolę w zwiększaniu podobieństwa do marki, nie są głównym czynnikiem napędzającym. To zespoły kierownicze, pracownicy i uczucia, jakie ludzie odczuwają podczas interakcji z tymi ludźmi i Twoją marką w różnych kanałach.

Klienci inwestują w Twoją markę, ponieważ zdobyli zaufanie do firmy. Twój produkt lub usługa może również być na najwyższym poziomie, ale powinowactwo do marki jest budowane dzięki emocjonalnemu połączeniu.

Różnica między podobieństwem do marki a lojalnością wobec marki

Ale czekaj, jest to podobne do terminu lojalność wobec marki. Cóż, nie mylisz się, ponieważ często używa się ich do opisu tego samego, ale jest między nimi różnica.

Ktoś nadal może być lojalny wobec marki, ponieważ produkt lub usługa przynosi efekty, ale nie może też mieć żadnego związku z firmą.

Dlaczego budowanie przynależności do marki jest ważne?

Kiedy ludzie czują się związani z Twoją marką i wierzą w nią, znacznie łatwiej jest przyciągnąć ich uwagę, zbudować przekaz ustny i stworzyć popyt na tych, którzy chcą korzystać z Twojego produktu lub usługi. Ludzie ufają Twojej wizji, treści i przywództwu z biegiem czasu i postrzegają Twoją markę jako lidera w branży.

Korzyści z powiązania z marką

Jak widzisz, pokrewieństwo z marką jest bardzo cenne i przyczynia się do sukcesu Twojej firmy. Ale oto lista korzyści, na wypadek, gdybyś Ty lub Twoi współpracownicy potrzebowali więcej zachęty do rozpoczęcia inwestowania w tym obszarze.

• Buduje silniejsze relacje z klientami, pracownikami i odbiorcami, którzy pewnego dnia mogą stać się klientami.

• Pomaga nadać marce Twojej firmy tożsamość i osobowość. Koniec z natrętnym brandingiem korporacyjnym — nadszedł czas, aby rozwinąć stanowisko i głos w swojej marce.

• Wzrasta współczynnik zaufania Twojej firmy wśród wszystkich typów odbiorców. Dobre traktowanie klientów i pracowników, posiadanie jasnej misji i wartości oraz bycie widocznym w różnych kanałach cyfrowych zaczyna budować zaufanie.

• Zwiększa ogólną świadomość marki. Treści i informacje o produktach lub usługach rozchodzą się znacznie szybciej, gdy ci, którzy już je wspierają, mają powiązania z marką.

• Związki ustne. Dziś otrzymywanie rekomendacji lub innych osób rozmawiających o Twojej firmie z przyjaciółmi, rodziną i współpracownikami jest ogromnym kanałem napędzania rozwoju. Według HubSpot ponad 90% ludzi ufa sugestiom rodziny i przyjaciół.

• Powinowactwo do marki może zwiększyć sprzedaż. Gdy klienci czują, że Twoja firma podziela ich wartości, zwiększa to pewność przy wyborze produktu lub usługi. A lojalni klienci będą nadal kupować od firmy, której ufają, a w przyszłości mogą dokonywać jeszcze większych zakupów. Powinowactwo do marki zwiększa bazę klientów, co prowadzi do większych przychodów. Cha Ching!

Jak zbudować strategię powiązania z marką w dzisiejszym klimacie?

Zmienił się sposób, w jaki dziś buduje się marketing i przywiązanie do marki. Z pewnością nakładają się na siebie czasy przeszłe, ale narzędzia cyfrowe, ewoluujący sposób, w jaki kupujący prowadzą badania, oraz media społecznościowe, te same stare strategie po prostu nie pomogą.

Przekonasz się, że istnieją pewne spójne rzeczy, które zawsze będą miały znaczenie, niezależnie od ewoluującej przestrzeni biznesowej.

Ale są też strategie i kanały, które, jeśli zostaną zignorowane, sprawią, że pokrewieństwo z marką będzie dla Ciebie o wiele trudniejsze. I to jest właśnie wtedy, gdy Twoi konkurenci mają przewagę.

Poniżej przedstawiamy kilka sposobów na lepsze budowanie przynależności do marki dzisiaj, aby emocjonalnie łączyć się z ludźmi i tworzyć zaufaną osobowość marki.

1. Rozmawiaj z klientami i odbiorcami.

To może wydawać się banalne i przykuwać wzrok, ale rozmowa z klientami i publicznością jest konieczna. Jest wbijany do domu przez każdego lidera biznesu i wpływowego LinkedIna.

Czemu? Ponieważ to prawda i często ludzie NADAL zapominają o tej złotej zasadzie.

Ale ma to również znaczenie dla strategii powiązania z Twoją marką. To najlepszy sposób, aby zrozumieć, jak klienci i odbiorcy myślą o Twojej marce, jakie emocje wywołuje Twoja marka, jak opisują Twoją markę itp. Te spostrzeżenia mogą pomóc Ci dostosować przekaz i strategię lub dowiedzieć się, czy masz rację tor.

Zadzwoń, pozwól swoim zespołom, które mają kontakt z klientami, zadawać pytania, wysyłać ankiety, sprawdzać puls itp. Cokolwiek to jest, zacznij zbierać opinie i informacje od osób spoza Twojej organizacji.

2. Udoskonal osobowość swojej marki.

Często w firmach B2B lub SaaS marka może być przestarzała i pozbawiona osobowości. Przy tak wielu kanałach online i sposobach nawiązywania kontaktu z odbiorcami Twoja marka potrzebuje osobowości.

Jaki jest jego ton? Jaki jest jego styl? Jak wchodzisz w interakcję z odbiorcami? Znajomość odpowiedzi na te pytania nie tylko pomoże Twojej firmie wyróżnić się, ale także da ludziom powód do większego skłaniania się ku Twojej marce.

Wyzwanie polega na tym, że osobowość Twojej marki musi być przekazywana przez każdy kanał komunikacji i punkt styku na drodze klienta i kupującego.

3. Angażuj ludzi z markowych kont w mediach społecznościowych.

Po zdefiniowaniu osobowości Twojej marki nadszedł czas, aby przekazać komunikat światu. Jednym z najlepszych sposobów na to jest korzystanie z mediów społecznościowych i firmowych kont firmowych.

Kiedy ludzie chcą informacji o Twojej marce lub jej produkcie, media społecznościowe są jednym z pierwszych miejsc, do których zwrócą się. W rzeczywistości 54% z nich korzysta z mediów społecznościowych do badania produktów.

Ponadto ludzie chcą śledzić firmy w mediach społecznościowych, dlatego 86% użytkowników mediów społecznościowych śledzi co najmniej jedną markę.

A sposób, w jaki wchodzisz w interakcję z ludźmi online, może mieć pozytywny wpływ na przywiązanie do marki i wyniki — nawet jeśli dana osoba nie kupiła jeszcze Twojego produktu. Badania pokazują, że 71% konsumentów, którzy mieli dobre doświadczenia z firmą w mediach społecznościowych, prawdopodobnie poleci markę.

Dlatego dbaj o to, by Twoje konta społecznościowe z marką były na bieżąco aktualizowane o nowe, trafne treści i stale angażuj się w kontakt z odbiorcami, aby pomóc w budowaniu tego cennego powiązania z marką.

4. Aktywuj sieci społecznościowe pracowników.

Jako firma, jedną z ważnych strategii wejścia na rynek w dzisiejszych czasach jest podnoszenie poziomu swoich ludzi i marki poprzez indywidualne sieci społecznościowe Twojego zespołu. Nazywa się to różnymi terminami, ale powszechne to rzecznictwo pracowników, osoby mające wpływ na pracowników i wzmacnianie pracowników.

Kluczem jest tutaj to, że treść udostępniana i tworzona przez pracowników jest mieszanką ich wiedzy specjalistycznej, osobistych zainteresowań i treści firmowych. Zwiększa to zasięg i zaufanie wśród odbiorców, które stają się synonimem marki firmy.

Kiedy powiązania Twoich ludzi widzą firmę i przyglądają się, co ona robi, rozwija się pozytywne powiązanie z marką. Oto niektóre z myśli, które zaczynają się rozwijać:

• Jeśli pracownicy aktywnie dzielą się i angażują w swoją firmę, musi to być świetna marka i miejsce pracy.
• Oczywiście firma zachęca i wspiera swoich ludzi, dzieląc się swoim głosem na całym świecie, i to jest niesamowite.
• Nigdy wcześniej nie słyszałem o „firmie XYZ”, ale naprawdę lubię treści „ABC”. Zobaczę, o co chodzi ich pracodawcy.

Być może nie wszyscy odbiorcy potrzebują teraz Twojego produktu lub usługi, ale możesz się założyć, że już budują zaufanie i powinowactwo za pośrednictwem Twoich ludzi.

Więc kiedy mogą pojawić się na rynku, jak myślisz, kto pierwszy przyjdzie ci do głowy? Jeśli ktoś w jego sieci ma potrzebę, jak myślisz, kogo poleci? To siła pracowników tworzących i udostępniających treści!

5. Pracuj nad marką założyciela.

Chociaż nie każdy założyciel jest świetnym marketerem lub twórcą treści, nadal ważne jest, aby byli dobrze widoczni dla odbiorców.

W końcu wymyślili biznes i mają najwięcej wglądu w wartość, jaką zapewnia. Więc kto lepiej opowiedziałby tę historię i poprowadził misję marki do przodu?

Chociaż to niesamowite, kiedy liderzy C-Suite publikują w mediach społecznościowych, piszą artykuły, przemawiają na wydarzeniach i pojawiają się w podcastach, nie zawsze realistyczne jest, aby każdy lider robił to wszystko z dużą częstotliwością.

Ale jest to kolejny cenny sposób na budowanie pokrewieństwa z marką poprzez uczłowieczenie osoby (osób) kierującej firmą. Nawet jeśli wokół tych liderów jest zespół, który pomaga zaplanować i ułożyć ich narrację, błędem jest, aby założyciele nie zostali w jakiś sposób wysłuchani.

6. Buduj relacje z klientami.

Rozmowa z klientami dla firmy Intel to jedno, ale to także budowanie z nimi zaufanych relacji. Pomaga w poruszaniu się pomiędzy dobrem i złem, ponieważ żaden produkt ani usługa nie będą idealne.

Ale powodem, dla którego tak wiele firm inwestuje w zespoły obsługi klienta (jeśli nie, to powinny!) jest pielęgnowanie tych relacji. Kiedy ludzie mają dobre doświadczenia z ludźmi w Twojej organizacji, to napędza przywiązanie do marki.

Ludzie ufają, że Twój zespół wykona za nich zadania, że ​​dostarczysz wartość i że Twój zespół traktuje wszystkich z szacunkiem. To napędza pocztę pantoflową, ponieważ ludzie będą opowiadać o swoich wspaniałych doświadczeniach.

Ponadto wpływa to na sposób, w jaki będą nadal kupować Twój produkt lub usługi po przejściu do nowych organizacji.

Jak media społecznościowe budują podobieństwo do marki?

Chociaż istnieje wiele elementów tworzenia silnej strategii powiązania z marką, media społecznościowe odgrywają główną rolę. Jak widzieliście powyżej, istnieje kilka oddzielnych wezwań do mediów społecznościowych. Ale dlaczego to takie ważne?

Sprowadza się to do czterech wiader:

• Media społecznościowe pozwalają łatwiej zhumanizować Twoją markę.
• Media społecznościowe to najszybszy sposób na bezpośredni kontakt z odbiorcami.
• Media społecznościowe to najprostszy sposób na zebranie informacji i opinii.
• Media społecznościowe to najlepszy sposób na rozpowszechnianie świetnych treści i doświadczeń.

Upraszczając te wiadra, powinno to pomóc w nakreśleniu obrazu, dlaczego media społecznościowe są tak ważne dla przywiązania do marki i strategii wejścia na rynek.

Jak mierzyć podobieństwo do marki?

Przy wszystkich wysiłkach Twojej firmy, naturalnie będziesz chciał zmierzyć podobieństwo do marki. Ale jak możesz obliczyć te wysiłki?

Na początku nie będzie łatwo zmierzyć wyniki, ponieważ wiele wysiłków wiąże się z budowaniem więzi i emocji z Twoją marką.

Ale jest kilka sposobów, które pokazują, że Twoja strategia ma wpływ. Oto, co należy mierzyć i śledzić w kampaniach dotyczących podobieństwa do marki:

• Zapytaj klientów i odbiorców. Zobacz, co anonimowo myślą o Twojej marce w ankietach i jakie słowa kojarzą im się z Twoją marką.

• Liczba wyszukiwań marki. Zajrzyj do Google Search Console, aby zobaczyć, jak często Twoja marka jest wyszukiwana i klikana. Możesz także spojrzeć na stronę swojej firmy na LinkedIn i zobaczyć liczbę wyszukiwań marki na swojej stronie w ciągu ostatnich siedmiu dni.

• Zaangażowanie w mediach społecznościowych. Czy Twoja firma ma więcej obserwujących, którzy angażują się lub komentują jej treści? Czy organicznie otrzymujesz więcej pozytywnych wzmianek w mediach społecznościowych?

• Czas spędzony z treścią. Jeśli widzowie spędzają więcej czasu na czytaniu i przeglądaniu Twoich treści, jest to kolejny wskaźnik, że ufają Twojej marce. Możesz znaleźć te dane w Google Analytics, czas oglądania filmów oczekujących na kanał, z którego korzystasz itp.

• Liczba subskrybentów — newsletter, Youtube lub inne kanały. Nie tylko sygnalizuje, że masz interesujące treści, ale także pokazuje, że ludzie dostrzegają wartość Twojej marki i chcą być częścią społeczności wokół niej.

Oto kilka popularnych sposobów mierzenia przynależności do marki. Ale gdy się nad tym zastanowisz, możesz mieć dodatkowe sposoby śledzenia lub monitorowania sygnałów.

Powodzenia w podróży pokrewnej z marką!