Como construir afinidade com a marca hoje [The Modern Playbook]

Eu sei o que você pode estar pensando: “Outra palavra-chave de marketing, como se já não tivéssemos o suficiente!”

Como profissional de marketing, estou aqui com você. A indústria do marketing está cheia de siglas e jargão clichê.

Embora o termo afinidade com a marca possa parecer outro termo genérico na engrenagem do marketing, na verdade é bastante importante entendê-lo hoje. E não apenas é fundamental entender, mas também é necessário saber como realmente construí -lo dentro de sua empresa.

Aqui está nosso manual moderno para todas as coisas relacionadas à afinidade com a marca.

O que é afinidade de marca?

A afinidade com a marca é como os clientes se sentem em relação à sua marca e a conexão que eles têm com sua missão, valores e objetivos como empresa. Há uma confiança emocional construída ao longo do tempo, que não pode ser melhorada apenas gastando mais dólares em anúncios ou tentando aumentar as conversões.

Embora seu produto ou serviço desempenhe um papel importante para ajudar na afinidade da marca, não é o principal fator. São as equipes de liderança, os funcionários e a sensação que as pessoas têm ao interagir com essas pessoas e sua marca em vários canais.

Os clientes investem em sua marca porque estabeleceram confiança na empresa. Seu produto ou serviço também pode ser de primeira linha, mas a afinidade com a marca é construída por meio da conexão emocional.

A diferença entre afinidade com a marca e fidelidade com a marca

Mas espere, isso parece um pouco semelhante ao termo fidelidade à marca. Bem, você não está errado, pois eles são frequentemente usados ​​para descrever a mesma coisa, mas há uma diferença entre eles.

Alguém ainda pode ser fiel a uma marca porque o produto ou serviço entrega resultados, mas também pode não ter afinidade com a empresa.

Por que construir afinidade com a marca é importante?

Quando as pessoas se sentem conectadas à sua marca e acreditam nela, é muito mais fácil atrair a atenção delas, construir o boca a boca e criar demanda para quem deseja usar seu produto ou serviço. As pessoas confiam em sua visão, conteúdo e liderança ao longo do tempo e veem sua marca como líder do setor.

Os benefícios da afinidade com a marca

Como você vê, a afinidade com a marca é muito valiosa e contribui para o sucesso da sua empresa. Mas aqui está uma lista de benefícios, caso você ou seus colegas precisem de mais incentivo para começar a investir nessa área.

• Ele constrói relacionamentos mais fortes com clientes, funcionários e públicos em geral que um dia podem se tornar clientes.

• Isso ajuda a dar identidade e personalidade à marca da sua empresa. Chega de branding corporativo abafado - é hora de desenvolver uma postura e voz para sua marca.

• O fator de confiança da sua empresa aumenta entre todos os tipos de público. Tratar bem clientes e funcionários, ter uma missão e valores claros e ser visível em vários canais digitais começa a estabelecer confiança.

• Isso impulsiona o reconhecimento geral da marca. O conteúdo e a palavra sobre produtos ou serviços se espalham muito mais rápido quando aqueles que já o apoiam têm afinidade com a marca.

• Compostos boca a boca. Hoje, obter referências ou outras pessoas falando sobre sua empresa com amigos, familiares e colegas é um grande canal para impulsionar o crescimento. Mais de 90% das pessoas confiam em sugestões de familiares e amigos, de acordo com a HubSpot.

• A afinidade com a marca pode aumentar as vendas. Quando os clientes sentem que sua empresa compartilha seus valores, isso gera confiança na escolha de seus produtos ou serviços. E os clientes fiéis continuarão a comprar de uma empresa em que confiam e também poderão fazer compras ainda maiores no futuro. A afinidade com a marca aumenta sua base de clientes, o que gera mais receita. Cha-ching!

Como construir uma estratégia de afinidade de marca no clima de hoje

A forma como o marketing e a afinidade com a marca são construídos hoje mudou. Certamente há sobreposição com os tempos passados, mas com as ferramentas digitais, a maneira em que os compradores realizam pesquisas e as mídias sociais, as mesmas estratégias antigas simplesmente não funcionam.

Você descobrirá que há algumas coisas consistentes que sempre serão importantes, independentemente da evolução do espaço de negócios.

Mas também existem estratégias e canais que, se ignorados, tornarão a afinidade com a marca muito mais desafiadora para você. E é exatamente nesse momento que seus concorrentes saem na frente.

Abaixo estão algumas maneiras de construir melhor a afinidade da marca hoje, a fim de se conectar emocionalmente com as pessoas e criar uma personalidade de marca confiável.

1. Converse com clientes e públicos.

Pode ser clichê e revirar os olhos ouvir isso, mas conversar com seus clientes e públicos é necessário. É martelado por todos os líderes de negócios e influenciadores do LinkedIn.

Por quê? Porque é tão verdade e muitas vezes as pessoas ainda esquecem essa regra de ouro.

Mas também é importante para sua estratégia de afinidade com a marca. É a melhor maneira de entender como os clientes e o público se sentem em relação à sua marca, quais emoções sua marca evoca, como eles descrevem sua marca etc. Esses insights podem ajudá-lo a ajustar suas mensagens e estratégias ou saber se você está certo acompanhar.

Faça chamadas, faça com que suas equipes que estão voltadas para o cliente façam perguntas, enviem pesquisas, façam verificações de pulso etc. Seja o que for, comece a coletar feedback e informações de pessoas de fora da sua organização.

2. Refine a personalidade da sua marca.

Muitas vezes em empresas B2B ou SaaS, a marca pode ser meio obsoleta e sem personalidade. Com tantos canais online e formas de se conectar com o público, sua marca precisa de uma personalidade.

Qual é o tom dele? Qual é o estilo dele? Como você interage com seu público? Saber as respostas a essas perguntas não apenas ajudará sua empresa a se destacar, mas também dará às pessoas um motivo para gravitar mais em torno de sua marca.

O desafio é que a personalidade da sua marca precisa ser transmitida por meio de todos os canais de comunicação e pontos de contato ao longo da jornada do cliente e do comprador.

3. Envolva-se com pessoas de contas de mídia social de marca.

Com a personalidade da sua marca definida, é hora de divulgar sua mensagem para o mundo. Uma das melhores maneiras de fazer isso é através das mídias sociais e das contas da sua empresa.

Quando as pessoas querem informações sobre sua marca ou seu produto, a mídia social é um dos primeiros lugares para onde elas recorrem. De fato, 54% deles usam as mídias sociais para pesquisar produtos.

Além disso, as pessoas querem seguir empresas nas mídias sociais, e é por isso que 86% dos usuários de mídias sociais seguem pelo menos uma marca.

E a forma como você se envolve com as pessoas on-line pode ter um impacto positivo na afinidade da marca e nos seus resultados – mesmo quando a pessoa ainda não comprou seu produto. Pesquisas mostram que 71% dos consumidores que tiveram uma boa experiência com uma empresa nas mídias sociais provavelmente recomendam a marca.

Portanto, mantenha suas contas sociais de marca atualizadas com conteúdo novo e relevante e envolva-se consistentemente com seu público para ajudar a criar essa afinidade valiosa com a marca.

4. Ative as redes sociais dos funcionários.

Como empresa, uma importante estratégia de mercado hoje é elevar seu pessoal e sua marca por meio das redes sociais individuais de sua equipe. Isso é chamado de vários termos, mas os mais comuns são defesa de funcionários, influenciadores de funcionários e amplificação de funcionários.

A chave aqui é que o conteúdo compartilhado e criado pelos funcionários é uma mistura de seus conhecimentos, interesses pessoais e conteúdo da empresa. Isso aumenta o alcance e a confiança entre os públicos, que se tornam sinônimo da marca da empresa.

Quando as conexões de seu pessoal veem a empresa e analisam o que ela faz, desenvolve-se uma afinidade positiva com a marca. Estes são alguns dos pensamentos que começam a se desenvolver:

• Se os funcionários estão compartilhando e se engajando ativamente com sua empresa, deve ser uma ótima marca e local para trabalhar.
• Claramente, a empresa incentiva e apoia seu pessoal compartilhando suas vozes para o mundo, e isso é incrível de se ver.
• Nunca tinha ouvido falar da “empresa XYZ” antes, mas gosto muito do conteúdo “ABC”. Vou ver do que se trata o patrão deles.

Nem todos os públicos precisam do seu produto ou serviço agora, mas você pode apostar que eles já estão construindo confiança e afinidade por meio de seu pessoal.

Então, quando eles estiverem no mercado, quem você acha que virá à mente primeiro? Se alguém em sua rede tiver uma necessidade, quem você acha que eles recomendarão? Esse é o poder dos funcionários criando e compartilhando conteúdo!

5. Trabalhe em sua marca fundadora.

Embora nem todo fundador seja um grande profissional de marketing ou criador de conteúdo, ainda é importante que eles sejam altamente visíveis para o público.

Afinal, eles criaram o negócio e têm mais insights sobre o valor que ele oferece. Então, quem melhor para contar essa história e impulsionar a missão da marca?

Embora seja incrível quando os líderes do C-Suite postam nas mídias sociais, escrevem artigos, falam em eventos e aparecem em podcasts, nem sempre é realista que todos os líderes façam tudo isso com alta frequência.

Mas essa é outra maneira valiosa de construir afinidade com a marca, humanizando a(s) pessoa(s) que lideram a empresa. Mesmo que haja uma equipe em torno desses líderes, ajudando a programar e elaborar sua narrativa, é um erro não fazer com que os fundadores sejam ouvidos de alguma forma.

6. Construa relacionamentos com clientes.

Falar com os clientes para obter informações é uma coisa, mas também é construir esse relacionamento de confiança com eles. Ele ajuda você a navegar entre o bom e o ruim, pois nenhum produto ou serviço será perfeito.

Mas a razão pela qual tantas empresas investem em equipes de suporte ao cliente (se não, deveriam!) é nutrir esses relacionamentos. Quando as pessoas têm boas experiências com as pessoas em sua organização, isso alimenta a afinidade com a marca.

As pessoas confiam que sua equipe fará as coisas por elas, que você agregará valor e que sua equipe trata todos com respeito. Isso alimenta o boca a boca, porque as pessoas vão falar sobre as ótimas experiências que tiveram.

Além disso, influencia como eles continuarão a comprar seus produtos ou serviços quando passarem para novas organizações.

Como as mídias sociais criam afinidade com a marca?

Embora haja muitas partes no desenvolvimento de uma forte estratégia de afinidade com a marca, a mídia social desempenha um papel importante. Como você viu acima, existem algumas chamadas separadas para mídias sociais. Mas por que é tão importante?

Tudo se resume a quatro baldes:

• As redes sociais permitem que você humanize sua marca com mais facilidade.
• A mídia social é a maneira mais rápida de se envolver diretamente com o público.
• A mídia social é a maneira mais fácil de coletar informações e feedback.
• A mídia social é a melhor maneira de distribuir ótimos conteúdos e experiências.

Enquanto estou simplificando esses baldes, isso deve ajudar a pintar a imagem de por que a mídia social é tão crucial para sua afinidade com a marca e estratégia de mercado.

Como medir a afinidade da marca

Com todos os esforços da sua empresa, naturalmente você desejará medir a afinidade da marca. Mas como você pode calcular esses esforços?

A princípio, não parecerá super fácil medir os resultados, já que muitos dos esforços estão vinculados a gerar conexão e emoção à sua marca.

Mas existem algumas maneiras de mostrar que sua estratégia está causando impacto. Veja o que medir e acompanhar para campanhas de afinidade de marca:

• Pergunte aos clientes e audiências. Veja o que eles sentem sobre sua marca anonimamente em pesquisas e quais palavras eles associam à sua marca.

• Volume de pesquisa de marca. Consulte o Google Search Console para ver com que frequência sua marca é pesquisada e clicada. Você também pode ver a página da sua empresa no LinkedIn e ver a quantidade de pesquisas de marca para sua página nos últimos sete dias.

• Engajamento nas mídias sociais. Sua empresa está conseguindo mais seguidores para engajar ou comentar sobre seu conteúdo? Você está recebendo menções mais positivas organicamente nas mídias sociais?

• Tempo gasto com conteúdo. Se o público passa mais tempo lendo e visualizando seu conteúdo, é outro indicador de que eles confiam em sua marca. Você pode encontrar esses dados no Google Analytics, tempo de exibição de vídeos pendentes do canal que você usa, etc.

• Número de assinantes — newsletter, Youtube ou outros canais. Isso não apenas sinaliza que você tem conteúdo interessante, mas também demonstra que as pessoas veem o valor da sua marca e querem fazer parte de uma comunidade em torno dela.

Estas são algumas maneiras populares de medir a afinidade da sua marca. Mas, ao pensar nisso, você pode ter outras maneiras de acompanhar ou monitorar sinais.

Boa sorte em sua jornada de afinidade com a marca!