ブランドアフィニティを今すぐ構築する方法 [The Modern Playbook]

公開: 2022-08-02

「マーケティングのバズワードがもう 1 つ増えました。もう十分ではありません!」

私自身マーケターとして、私はあなたと一緒にいます。マーケティング業界は、頭字語や決まり文句でいっぱいです。

ブランドアフィニティという用語は、マーケティングコグの別の一般的な用語のように見えるかもしれませんが、実際には今日理解することがかなり重要です。理解することは重要であるだけでなく、社内で実際に構築する方法を知ることも必要です。

ブランドアフィニティに関するすべての最新のプレイブックを次に示します。

ブランド親和性とは何ですか？

ブランドアフィニティとは、顧客があなたのブランドについてどのように感じているか、また企業としての使命、価値、目標とのつながりを意味します。時間の経過とともに築かれた感情的な信頼があります。これは、広告費を増やしたり、コンバージョンを増やしたりするだけでは改善できません。

あなたの製品やサービスは、ブランドの親和性を高める上で重要な役割を果たしますが、それが主な原動力ではありません。それは、リーダーシップチーム、従業員、そしてさまざまなチャネルでそれらの人々やあなたのブランドとやり取りするときに人々が得る感情です。

顧客は、会社に対する信頼を確立したため、ブランドに投資するようになります。あなたの製品やサービスも一流かもしれませんが、ブランドへの親近感は感情的なつながりを通じて構築されます。

ブランドへの親近感とブランドロイヤリティの違い

しかし、ちょっと待ってください。これは、ブランドロイヤルティという用語に似ているように感じます。同じことを説明するためによく使われるので、間違いではありませんが、両者には違いがあります。

製品やサービスが結果をもたらすので、誰かがブランドに忠誠を尽くすことはできますが、会社に対して親近感を抱くこともできません.

ブランドアフィニティの構築が重要なのはなぜですか?

人々があなたのブランドとのつながりを感じ、それを信じているとき、彼らの注目を集め、口コミを作り、あなたの製品やサービスを使いたいと思っている人々に需要を生み出すことがはるかに簡単になります. 人々は長期にわたってあなたのビジョン、コンテンツ、リーダーシップを信頼し、あなたのブランドを業界のリーダーと見なします。

ブランドアフィニティの利点

ご覧のとおり、ブランドへの親近感は非常に価値があり、会社の成功に貢献します。しかし、あなたやあなたの同僚がこの分野への投資を開始するためにもっと励ましが必要な場合に備えて、ここに利点のリストを示します.

それは、顧客、従業員、そしていつか顧客になる可能性のある一般の聴衆とのより強い関係を築きます。

会社のブランドにアイデンティティと個性を与えるのに役立ちます。息苦しい企業ブランディングはもう必要ありません。今こそ、ブランドに対するスタンスと声を確立するときです。

あなたの会社の信頼度は、あらゆるタイプの対象者の間で増加します。顧客と従業員を適切に扱い、明確な使命と価値観を持ち、さまざまなデジタルチャネルで目に見えるようにすることで、信頼が確立され始めます。

それは全体的なブランド認知度を高めます。製品やサービスをすでにサポートしている人々がブランドに親近感を持っている場合、そのコンテンツや言葉ははるかに早く広まります。

口コミの化合物。今日、紹介を受けたり、友人、家族、同僚とあなたの会社について話したりすることは、成長を促進するための大きなチャネルです。 HubSpot によると、90% 以上の人が家族や友人からの提案を信頼しています。

ブランドへの親近感は、売り上げを伸ばすことができます。あなたのビジネスが自分たちの価値観を共有していると顧客が感じたとき、それはあなたの製品やサービスを選択する際の自信につながります。そして忠実な顧客は、信頼できる会社から購入し続け、将来的にはさらに高額の購入を行う可能性もあります. ブランドへの親近感は顧客ベースを拡大し、収益の増加につながります。チャチン！

今日の気候でブランドアフィニティ戦略を構築する方法

今日、マーケティングとブランドアフィニティを構築する方法は変化しています。過去の時代との重複は確かにありますが、デジタルツール、バイヤーが調査を行う方法の進化、ソーシャルメディアにより、従来の戦略ではうまくいきません。

ビジネス空間の進化に関係なく、常に重要な一貫した事柄がいくつかあることがわかります。

しかし、無視された場合、ブランドアフィニティをより難しくする戦略やチャネルもあります。そして、これはまさに競合他社が有利なスタートを切るときです。

以下は、人々と感情的につながり、信頼できるブランドパーソナリティを作成するために、今日のブランドアフィニティをより適切に構築するためのいくつかの方法です。

1. 顧客や聴衆と話す。

それを聞くのは決まり文句で目を転がすかもしれませんが、顧客や聴衆と話すことは必要です. すべてのビジネスリーダーや LinkedIn のインフルエンサーが、このことをよく知っています。

なんで？それはとても真実であり、多くの人がまだこの黄金律を忘れているからです.

しかし、ブランドアフィニティ戦略にとっても重要です。顧客やオーディエンスがあなたのブランドについてどのように感じているか、あなたのブランドがどのような感情を呼び起こすか、彼らがあなたのブランドをどのように説明するかなどを理解するための最良の方法です。これらの洞察は、メッセージと戦略を調整したり、あなたが正しいかどうかを知るのに役立ちます追跡。

電話に出たり、顧客対応のチームに質問をさせたり、調査を送信したり、脈拍をチェックしたりします。それが何であれ、組織外の人々からのフィードバックと情報の収集を開始します。

2. ブランドの個性を磨きます。

多くの場合、B2B または SaaS 企業では、ブランドが古くなり、個性に欠ける場合があります。非常に多くのオンラインチャネルと視聴者とつながる方法があるため、ブランドには個性が必要です。

そのトーンは何ですか？そのスタイルは何ですか？聴衆とどのように交流しますか？これらの質問に対する答えを知ることは、あなたの会社を際立たせるのに役立つだけでなく、人々があなたのブランドにもっと引き寄せられる理由にもなります.

課題は、ブランドパーソナリティを、カスタマージャーニーとバイヤージャーニーのすべてのコミュニケーションチャネルとタッチポイントで伝える必要があることです。

3. ブランドのソーシャルメディアアカウントのユーザーと交流します。

ブランドパーソナリティを定義したら、メッセージを世界に発信します。そのための最良の方法の 1 つは、ソーシャルメディアとブランドの会社アカウントを使用することです。

ブランドやその製品に関する情報が必要な場合、ソーシャルメディアは最初に利用する場所の 1 つです。実際、その 54% がソーシャルメディアを使用して製品を調べています。

さらに、人々はソーシャルメディアで企業をフォローしたいと考えているため、ソーシャルメディアユーザーの 86% が少なくとも 1 つのブランドをフォローしています。

また、オンラインで人々とどのように関わるかは、その人がまだ製品を購入していない場合でも、ブランドへの親近感と収益にプラスの影響を与える可能性があります. ある調査によると、ソーシャルメディアで企業との良好な経験をした消費者の 71% が、そのブランドを推奨する可能性が高いことが示されています。

そのため、ブランドのソーシャルアカウントを新鮮で関連性の高いコンテンツで更新し続け、視聴者と継続的に関わり、貴重なブランドアフィニティを構築してください。

4. 従業員のソーシャルネットワークを有効にします。

企業として、今日の重要な市場開拓戦略の 1 つは、チーム独自のソーシャルネットワークを通じて従業員とブランドを向上させることです。これはさまざまな用語と呼ばれますが、一般的な用語は、従業員の擁護、従業員のインフルエンサー、および従業員の拡大です。

ここで重要なのは、従業員が共有および作成するコンテンツは、従業員の専門知識、個人的な興味、および会社のコンテンツが混在しているということです。これにより、オーディエンス間のリーチと信頼が高まり、企業ブランドの代名詞となります。

人々のつながりが会社を見て、それが何をしているかを調べると、ポジティブなブランドへの親近感が生まれます。これらは、開発を開始するいくつかの考えです。

従業員が会社を積極的に共有し、関与している場合、その会社は優れたブランドであり、働く場所である必要があります。
明らかに、同社は人々が自分の声を世界に発信することを奨励し、サポートしています。それは素晴らしいことです.
「XYZ社」というのは聞いたことがありませんが、「ABC社」のコンテンツはとても好きです。彼らの雇い主が何をしているのか見ていきます。

すべてのオーディエンスが今あなたの製品やサービスを必要としているわけではないかもしれませんが、彼らはすでにあなたの人々を通じて信頼と親和性を築いているに違いありません.

では、彼らが市場に出たとき、誰が最初に頭に浮かぶと思いますか? ネットワーク内の誰かが必要としている場合、誰を推薦すると思いますか? それは、コンテンツを作成して共有する従業員の力です。

5. 創業者のブランドに取り組みます。

すべての創業者が優れたマーケターやコンテンツクリエーターであるとは限りませんが、それでもオーディエンスの目に留まりやすい存在であることは重要です。

結局のところ、彼らはビジネスを思いつき、それが提供する価値について最も多くの洞察を持っています。では、そのストーリーを語り、ブランドの使命を前進させるのにふさわしいのは誰でしょうか?

C スイートのリーダーがソーシャルメディアに投稿したり、記事を書いたり、イベントで講演したり、ポッドキャストに出演したりするのは素晴らしいことですが、すべてのリーダーがこれらすべてを高い頻度で行うことは必ずしも現実的ではありません。

しかし、これは、会社を率いる人物を人間味のあるものにすることで、ブランドへの親和性を構築するためのもう 1 つの価値ある方法です。これらのリーダーの周りにチームがいて、スケジュールを立てて物語を作成するのを手伝っていたとしても、創設者の話を何らかの形で聞いてもらえないのは間違いです.

6. 顧客関係を構築します。

情報を求めて顧客と話すことは 1 つのことですが、顧客との信頼関係を構築することでもあります。完璧な製品やサービスはないため、良いことも悪いことも乗り越えるのに役立ちます。

しかし、非常に多くの企業がカスタマーサポートチームに投資している理由 (そうでない場合は、そうすべきです) は、これらの関係を育むためです。人々が組織内の人々と良い経験をすると、ブランドへの親近感が高まります。

人々は、あなたのチームが自分のために物事を成し遂げ、あなたが価値を提供し、あなたのチームがすべての人に敬意を持って接することを信頼しています。人々は自分の素晴らしい経験について話すので、それは口コミを促進します。

さらに、新しい組織に移ったときに、製品やサービスを購入し続ける方法にも影響します。

ソーシャルメディアはどのようにしてブランドへの親近感を構築するのでしょうか?

強力なブランドアフィニティ戦略の策定には多くの要素がありますが、ソーシャルメディアは重要な役割を果たします。上で見たように、ソーシャルメディアにはいくつかの個別の呼び出しがあります。しかし、なぜそれほど重要なのですか？

それは 4 つのバケットに要約されます。

ソーシャルメディアを使用すると、ブランドをより簡単に人間味のあるものにすることができます。
ソーシャルメディアは、視聴者と直接やり取りする最も簡単な方法です。
ソーシャルメディアは、情報やフィードバックを収集する最も簡単な方法です。
ソーシャルメディアは、優れたコンテンツやエクスペリエンスを配信するための最良の方法です。

これらのバケツを単純化していますが、ブランドアフィニティと市場開拓戦略にとってソーシャルメディアが非常に重要である理由を理解するのに役立つはずです。

ブランド親和性の測定方法

あなたの会社のすべての努力で、当然のことながら、ブランドの親和性を測定したいと思うでしょう。しかし、どのようにそれらの努力を計算できますか?

最初は、結果を測定するのはそれほど簡単ではないように見えます。なぜなら、努力の多くはブランドへのつながりと感情を促進することに結びついているからです。

しかし、あなたの戦略が影響を与えていることを示すいくつかの方法があります。ブランドアフィニティキャンペーンで測定し、追跡する対象は次のとおりです。

顧客と聴衆に尋ねます。アンケートで匿名であなたのブランドについて彼らがどう感じているか、そして彼らがあなたのブランドにどのような言葉を連想するかを見てみましょう。

ブランドの検索ボリューム。 Google Search Console を見て、ブランドが検索およびクリックされる頻度を確認します。また、LinkedIn で会社のページを見て、過去 7 日間のページのブランド検索の量を確認することもできます。

ソーシャルメディアの関与。あなたの会社は、より多くのフォロワーを獲得して、そのコンテンツに関与したり、コメントしたりしていますか? ソーシャルメディアでよりポジティブな言及を有機的に得ていますか?

コンテンツに費やした時間。視聴者があなたのコンテンツを読んだり見たりするのにより多くの時間を費やしている場合、それは彼らがあなたのブランドを信頼している別の指標です. このデータは、Google アナリティクス、使用しているチャンネルで保留中の動画の総再生時間などで確認できます。

購読者数 — ニュースレター、Youtube、またはその他のチャネル。興味深いコンテンツを持っていることを示すだけでなく、人々があなたのブランドの価値を理解し、その周りのコミュニティの一員になりたいと思っていることを示しています.

これらは、ブランドアフィニティを測定する一般的な方法です。しかし、これについて考えてみると、追跡したい追加の方法や監視する信号があるかもしれません。

ブランドアフィニティジャーニーの成功を祈っています。

ブランド アフィニティを今すぐ構築する方法 [The Modern Playbook]