8 วิธีในการใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่คุณรวบรวมจากแฟนๆ ของคุณ

เว้นแต่คุณจะเป็นแบรนด์ใหญ่ที่ทุกคนเคยได้ยิน มีโอกาสที่คุณกำลังใช้โซเชียลมีเดียเพื่อมีส่วนร่วมและเรียนรู้เกี่ยวกับแฟน ๆ และผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ

การแข่งขันและการส่งเสริมการขายยังคงเป็นวิธีที่สนุกสำหรับผู้ติดตามในการโต้ตอบกับแบรนด์โปรดของพวกเขา ท้ายที่สุดใครไม่ชอบที่จะชนะการแข่งขัน? ฉันสามารถไปซื้อเสื้อยืดตัวใหม่ให้ตัวเองได้ แต่ถ้าฉันชนะ (แม้ว่าจะมีโลโก้ของแบรนด์อยู่ก็ตาม) นั่นก็ทำให้มันเท่ขึ้นมาก!

อย่างไรก็ตาม การแข่งขันและการส่งเสริมการขายจะมีประสิทธิภาพก็ต่อเมื่อคุณทำอะไรกับข้อมูลที่คุณรวบรวม

เรายังเข้าใจด้วยว่าบางครั้งอาจเป็นเรื่องยากที่จะมองภาพใหญ่และรู้ว่าขั้นตอนต่อไปของคุณจะเป็นอย่างไร

นั่นเป็นเหตุผลที่วันนี้เราต้องการให้คุณมี 8 วิธีที่คุณสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่คุณรวบรวมจากแฟน ๆ ของคุณ

#1. เรียกใช้แคมเปญการตลาดผ่านอีเมล

นี่เป็นกลยุทธ์ทั่วไปและประสบความสำเร็จมากที่สุดที่เราเห็น ก่อนอื่น การวิจัยของเราแสดงให้เห็นว่า 94.7% ของแบรนด์ใช้แบบฟอร์มส่งเสริมการขายเพื่อรวบรวมที่อยู่อีเมล

[ทวีต “94.7% ของแบรนด์ใช้แบบฟอร์มส่งเสริมการขายเพื่อรวบรวมที่อยู่อีเมลผ่าน @shortstacklab”]

การศึกษาอื่นที่ทำโดย McKinsey & Company พบว่า อีเมลนั้นดีกว่า Facebook และ Twitter เกือบ 40 เท่าในการหาลูกค้า

ผู้คนใช้โซเชียลมีเดียเพื่อเข้าสังคม (duh!) และคนส่วนใหญ่ไม่ต้องการถูกขาย อย่างไรก็ตาม คนส่วนใหญ่เต็มใจที่จะให้ที่อยู่อีเมลของตนเพื่อลุ้นรับรางวัลบางอย่าง

ทางที่ดีควรทำวิจัยเล็กน้อยก่อนที่จะลงลึกในแคมเปญการตลาดของคุณ สิ่งที่นักการตลาดส่งไปเทียบกับสิ่งที่ผู้บริโภคกำลังบริโภคนั้นน้อยมาก ตัวอย่างเช่น ตาม Business2Community การ ใช้อีเมลสามอันดับแรกมีดังนี้:

• จดหมายข่าว (66%)
• เนื้อหาส่งเสริมการขาย (54%)
• อีเมลชุดต้อนรับ (42%)

อย่างไรก็ตาม อีเมลเหล่านี้เป็นอีเมลที่มีประสิทธิภาพสูงสุด:

• การเลือกใช้มือถือ (76%)
• อีเมลวันเกิด (75%)
• อีเมลธุรกรรม (74%)

Takeaway — อย่ารีบขายบนโซเชียลหรือทางอีเมล ใช้การส่งเสริมการขายหรือการแข่งขันของคุณเพื่อรวบรวมที่อยู่อีเมล (และอาจเป็นข้อมูลเพิ่มเติม เช่น วันเกิด) และสร้างแคมเปญการตลาดทางอีเมลเชิงกลยุทธ์ที่จะช่วยให้คุณสื่อสารกับแฟนๆ ได้แม้ในขณะที่คุณไม่ได้เล่นโซเชียลมีเดีย

#2: ให้การสนทนาดำเนินต่อไป

ตัวอย่างที่ดีที่สุดตัวอย่างหนึ่งที่เราเคยเห็นของบริษัทแห่งหนึ่งที่คอยพูดคุยกันตลอดถึงข้อมูลที่พวกเขารวบรวมจากการส่งเสริมการขายคือเมื่อผู้ให้บริการสินเชื่อชื่อ Great Lakes ใช้การ แจกของบน Facebook เพื่อช่วยให้ลูกค้าเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการกู้ยืมเงินเพื่อการศึกษา

โปรโมชั่น Great Lakes นำเสนอแบบทดสอบพร้อมคำถามห้าข้อเกี่ยวกับเงินกู้นักเรียน แฟน ๆ ไม่จำเป็นต้องทำแบบทดสอบเพื่อเข้าร่วมโปรโมชั่น แต่คำถามด้านการศึกษารวมกับความจริงที่ว่าทุกคนชอบแบบทดสอบดึงดูดผู้เข้าร่วมให้เข้าร่วม แม้ว่ารางวัลใหญ่ของ Great Lakes จะเป็นเงิน 6,000 ดอลลาร์สำหรับเงินกู้นักเรียน พวกเขาติดตามคำตอบของคำถามอย่างใกล้ชิด และใช้สิ่งนั้นเพื่อสร้างโซเชียลมีเดียและข้อความการตลาดทางอีเมลถึงผู้ติดตาม พวกเขายังสามารถจัดหาแหล่งข้อมูลเพื่อช่วยตอบคำถามที่พวกเขาเห็นจากผู้ติดตามได้

แฟน ๆ หลายร้อยคนกดถูกใจ แสดงความคิดเห็นและแชร์การชิงโชค และได้เห็นแหล่งข้อมูลและเคล็ดลับเพิ่มเติมที่ Great Lakes โพสต์บนไทม์ไลน์ของพวกเขา เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า เปอร์เซ็นต์ของแฟนๆ ที่สนทนาโดยตรงกับ Great Lakes บน Facebook เพิ่มขึ้นสามเท่า

บางครั้งข้อมูลที่ทรงพลังที่สุดที่คุณสามารถรวบรวมได้ก็คือความรู้ ความคิดสร้างสรรค์ในการโปรโมตและการแข่งขันสามารถนำไปสู่การสนทนาที่ประเมินค่าไม่ได้กับผู้ชมของคุณ

#3: ขอคำวิจารณ์/คำติชม

บทวิจารณ์และข้อเสนอแนะสามารถช่วยดึงดูดลูกค้าให้มาที่ธุรกิจของคุณมากขึ้น ดึงดูดสายตามายังเว็บไซต์ของคุณมากขึ้น และมีเงินในกระเป๋ามากขึ้น ด้วยจำนวนไซต์ตรวจสอบที่มีอยู่ คนส่วนใหญ่เข้าใจถึงความสำคัญของบทวิจารณ์และเต็มใจที่จะแบ่งปันความคิดเห็นของพวกเขา

หากคุณเป็นหนึ่งใน 94.7% ของผู้ที่กำลังรวบรวมที่อยู่อีเมลจากผู้ติดตามของคุณ ให้ใช้อีเมลฉบับใดฉบับหนึ่งของคุณเพื่อขอความคิดเห็นจากลูกค้าหรือเพื่อตรวจทานแบรนด์/ผลิตภัณฑ์ของคุณ หากคุณรู้ว่าในที่สุดคุณวางแผนที่จะขอคำวิจารณ์/คำติชมจากผู้เข้าร่วมของคุณ การเพิ่มฟิลด์แบบฟอร์มเพิ่มเติมบางอย่างอาจคุ้มค่า เช่น พวกเขาเป็นลูกค้าเดิมหรือลูกค้าใหม่ พวกเขาเคยเป็นลูกค้ามานานแค่ไหน เป็นต้น วิธีนี้จะช่วยวิเคราะห์ความคิดเห็นที่คุณได้รับได้ดีขึ้น

หากคุณกำลังขอคำรับรอง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ขออนุญาตแสดงข้อความรับรองบนเว็บไซต์/บล็อก/เครือข่ายโซเชียลของคุณ

#4: เสนอบางสิ่งที่พิเศษสุด

แม้ว่าการตลาดผ่านอีเมลยังคงเป็นกลยุทธ์การสื่อสารที่ประสบความสำเร็จอย่างมาก แต่ผู้คนก็ยังเต็มไปด้วยอีเมลทุกวัน และนักการตลาดยังคงต้องหาวิธีที่จะโดดเด่นท่ามกลางฝูงชน

ความพิเศษเฉพาะตัวเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมที่ไม่เพียงแต่จะจูงใจผู้เข้าแข่งขัน แต่ยังได้ประโยชน์จากแฟนๆ ของคุณมากกว่าที่คุณเคยมีอีกด้วย

สมมติว่าคุณเป็นร้านเสริมสวยและจัดโปรโมชันโดยขอให้แฟนๆ ระบุที่อยู่อีเมลเพื่อลุ้นรับแพ็กเกจความงาม จากนั้นคุณใส่ลิงก์ที่แนะนำให้พวกเขาสมัครรับข้อมูลอีเมลของคุณ อันไหนดีกว่ากัน

• สมัครรับรายชื่ออีเมลของเรา!
• สมัครสมาชิกรายชื่ออีเมลของเราและรับของขวัญฟรี!

เห็นได้ชัดว่าของขวัญฟรีน่าดึงดูดมากกว่าการสมัครรับข้อมูล ความพิเศษเฉพาะตัวช่วยสร้างความตื่นเต้นให้กับผลิตภัณฑ์ของคุณ และความตื่นเต้นสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณจะสร้างความภักดีต่อแบรนด์ แฟนภักดีหมายถึงลูกค้าประจำ!

#5: เสนอส่วนลด

ชาวอเมริกัน มากกว่า 93% ใช้คูปอง ซึ่งหมายความว่าผู้ซื้อที่ใส่ใจเรื่องราคาเหล่านี้มีแนวโน้มที่จะตีธุรกิจของคุณมากขึ้นหากพวกเขาได้รับส่วนลดเล็กน้อย

การเสนอคูปองนั้นค่อนข้างง่าย สามารถทำได้ โดยตรงในแคมเปญของคุณ หรืออาจเป็นกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลอื่น (คุณเห็นเทรนด์ที่นี่หรือไม่)

หากคุณสงสัยว่าคูปองประเภทใดที่หลอกล่อนักช้อปออนไลน์ การวิจัยพบ ว่าข้อเสนอที่เสนอจำนวนเงินที่เจาะจงจากการซื้อนั้นอยู่ในอันดับที่น่าพอใจที่สุด ในทางกลับกัน การจัดส่งฟรีไม่ดึงดูดใจผู้บริโภค ดังนั้นให้ลองคิดหาสิ่งที่มีค่ามากกว่าเล็กน้อย

#6: ให้ความรู้

ในฐานะนักการตลาด มันยากที่จะไม่คิดเกี่ยวกับการขาย ในที่สุด ทุกเป้าหมายของธุรกิจคือการได้ยอดขาย! อย่างไรก็ตาม เส้นทางที่นำไปสู่การขายได้เปลี่ยนไปอย่างมาก

ดังที่ฉันได้กล่าวไปแล้ว ผู้คนบนโซเชียลไม่ต้องการถูกขาย และนักการตลาดต่างต่อสู้เพื่อให้โดดเด่นในกลุ่มโซเชียล อีเมล และออนไลน์

บางครั้ง ส่วนใหญ่แล้ว เส้นทางที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในการขายคือเส้นทางการศึกษา

ข้อมูลใดก็ตามที่คุณรวบรวมจากแฟน ๆ ของคุณ ที่อยู่อีเมล สถานที่ กิจกรรมโปรด เรื่องราวชีวิต ฯลฯ ใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อให้ความรู้แก่แฟนๆ ของคุณเพิ่มเติมเกี่ยวกับแบรนด์และอุตสาหกรรมของคุณ

ขึ้นอยู่กับธุรกิจของคุณ มีโอกาสที่ลูกค้าจะไม่ต้องการผลิตภัณฑ์ของคุณทุกวัน ซึ่งหมายความว่าเมื่อถึงเวลาที่พวกเขาต้องการคุณ คุณต้องการเป็นที่หนึ่งในใจ นี่คือจุดที่การตลาดเพื่อการศึกษาก้าวเข้ามา การวางตำแหน่งตัวเองเป็นผู้เชี่ยวชาญในสาขาของคุณและให้ความรู้แก่แฟนๆ และผู้ติดตามของคุณโดยไม่ขายพวกเขาจะหมายความว่าเมื่อถึงเวลาที่พวกเขาต้องการผลิตภัณฑ์ของคุณ พวกเขาจะนึกถึงคุณก่อน

วิธีที่มีค่าที่สุดในการให้ความรู้ผู้บริโภคคือการใช้อินโฟกราฟิก eBook แหล่งข้อมูลฟรี และการตลาดเนื้อหา

คุณสามารถใช้ข้อมูลเพิ่มเติมที่รวบรวมจากแฟนๆ เพื่อกำหนดเป้าหมายสื่อการศึกษาของคุณ

#7: เริ่มโครงการใหม่

Crowdsourcing เป็นอีกวิธีหนึ่งที่เราเห็นธุรกิจต่างๆ โดยใช้ ShortStack.com นั่นเป็นเพราะว่าโซเชียลมีเดียให้คุณเข้าถึงผู้ชมได้มากกว่าที่อื่นในโลก ทำไมไม่ลองใช้ประโยชน์จากมันล่ะ

หากคุณต้องการเพิ่มผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ แคมเปญการตลาดเพื่อสังคมอาจเป็นจุดเริ่มต้นที่สมบูรณ์แบบ ถามแฟนๆ ว่าพวกเขาอยากเห็นคุณทำอะไรต่อไป หรือหากคุณจำกัดความคิดให้แคบลง ให้พวกเขาโหวตให้กับสิ่งที่ชอบ

ไม่มีแผนหรือหวังว่าจะเพิ่มโครงการใหม่? ไม่เป็นไร คุณยังควรฟังแฟนๆ ของคุณอย่างใกล้ชิดเมื่อคุณทำการโปรโมต คำตอบของพวกเขาสามารถจุดประกายความคิดสำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่ได้

ไม่นานมานี้ เราได้เปิดตัวเครื่องมือ สร้างแคมเปญ ของเรา และในขณะที่เรายังอยู่ในขั้นตอนคำติชม เราได้จัดโปรโมชันสำหรับแผนฟรีบางแผนและเราขอให้แฟนๆ แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับตัวสร้างแคมเปญให้เราทราบ ช่วยให้เรากำหนดเครื่องมือสร้างแคมเปญให้เป็นรูปเป็นร่างในทุกวันนี้ และเพิ่มคุณสมบัติใหม่ๆ ที่เราได้เรียนรู้ว่าลูกค้าของเราอยากเห็น

#8: ลงโฆษณา

การโฆษณาที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลอาจเป็นรูปแบบการโฆษณาที่เป็นส่วนตัวและประสบความสำเร็จมากที่สุดสำหรับนักการตลาด ลูกค้าของคุณคาดหวังข้อความที่ปรับแต่งให้เหมาะกับพวกเขาซึ่งดึงดูดความสนใจสูงสุดและไม่เสียเวลา

ตามความเป็นจริง นักการตลาดมีแรงกดดันอย่างมากในการมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นและมีความเกี่ยวข้องให้กับลูกค้าของตน

โชคดีที่เครือข่ายโซเชียลและร้านโฆษณาออนไลน์ทำให้สะดวกต่อการกำหนดเป้าหมายโฆษณา ตราบใดที่ธุรกิจต่างๆ กำลังรวบรวมข้อมูลที่ถูกต้อง

วิธีที่เราชื่นชอบในการกำหนดเป้าหมายผู้คนคือการใช้โฆษณาบน Facebook โฆษณาบน Facebook นั้นคุ้มค่า และเราเชื่อว่าตัวเลือกการกำหนดเป้าหมายนั้นแม่นยำที่สุดเมื่อเทียบกับตัวเลือกการโฆษณาใดๆ การใช้แคมเปญการตลาดและโฆษณาบน Facebook คุณสามารถกำหนดเป้าหมายผ่านที่อยู่อีเมล ความสนใจ งานอดิเรก ฟังก์ชั่นงาน การดำเนินการ การกำหนดเป้าหมายเว็บไซต์ใหม่ และสิ่งอื่น ๆ ที่คุณคิดได้ ดังนั้นในครั้งต่อไปที่คุณสร้างแคมเปญการตลาด ให้พิจารณาว่าข้อมูลใดที่คุณสามารถรวบรวมเพื่อช่วยให้คุณแสดงโฆษณาที่มีคุณค่าได้

หากคุณพร้อมที่จะใช้งานแคมเปญหรือโปรโมชันครั้งต่อไป ให้จดเป้าหมายระยะสั้นและระยะยาวของคุณ ใช้เวลาสักครู่เพื่อพิจารณาว่าการตลาดติดตามผลประเภทใดที่คุณทำได้และควรทำ และใช้ข้อมูลนั้นเพื่อกำหนดข้อมูลที่คุณจะรวบรวมจากแฟนๆ ของคุณ เมื่อรวบรวมข้อมูลนั้นแล้ว อย่าหยุดเพียงแค่อีเมลหรือการขาย รักษาลีดเหล่านั้นและใช้พวกเขาในหลากหลายวิธีเพื่อสร้างรายชื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าประจำที่มีมายาวนาน