팬으로부터 수집한 데이터를 활용하는 8가지 방법
게시 됨: 2015-08-20모두가 들어본 적이 있는 대형 브랜드가 아닌 이상 소셜 미디어를 사용하여 팬 및 잠재 고객과 소통하고 이에 대해 배울 가능성이 있습니다.
콘테스트와 프로모션은 팔로워가 좋아하는 브랜드와 상호작용할 수 있는 재미있는 방법입니다. 결국, 누가 경쟁에서 이기기를 좋아하지 않습니까? 새 티셔츠를 사러 갈 수는 있지만 (브랜드 로고가 있더라도) 한 벌을 얻는다면 훨씬 더 시원해집니다!
그러나 콘테스트와 프로모션은 수집한 데이터로 무언가를 할 때만 강력합니다.
우리는 또한 때때로 더 큰 그림을 보고 다음 움직임이 무엇인지 정확히 알기 어려울 수 있다는 점을 이해합니다.
그래서 오늘 은 팬으로부터 수집한 데이터를 활용할 수 있는 8 가지 방법 을 제공하고자 합니다 .
#1. 이메일 마케팅 캠페인 실행
이것은 우리가 보는 가장 일반적이고 성공적인 전략입니다. 우선, 우리의 연구에 따르면 브랜드의 94.7%가 프로모션 양식을 사용하여 이메일 주소를 수집하는 것으로 나타났습니다.
[트윗 "94.7%의 브랜드가 프로모션 양식을 사용하여 @shortstacklab을 통해 이메일 주소를 수집합니다"]
McKinsey & Company 가 수행한 또 다른 연구 는 이메일 이 고객 을 확보 하는 데 있어 페이스북 과 트위터 보다 거의 40 배 더 낫다는 것을 발견 했습니다 .
사람들은 소셜 미디어에 소셜 미디어를 사용하고 있으며 대부분의 사람들은 판매되는 것을 원하지 않습니다. 그러나 대부분의 사람들은 당첨 기회를 얻기 위해 이메일 주소를 기꺼이 제공합니다.
마케팅 캠페인에 뛰어들기 전에 약간의 조사를 하는 것이 가장 좋습니다. 마케터가 보내는 것과 소비자가 소비하는 것은 약간 다릅니다. 예를 들어, Business2Community에 따르면 다음은 이메일 의 상위 세 가지 용도입니다.
• 뉴스레터(66%)
• 프로모션 콘텐츠(54%)
• 환영 시리즈 이메일(42%)
그러나 다음은 가장 효과적인 이메일입니다.
• 모바일 옵트인(76%)
• 생일 이메일(75%)
• 거래 이메일(74%)
테이크 아웃 - 소셜이나 이메일을 통해 판매를 서두르지 마십시오. 프로모션이나 콘테스트를 사용하여 이메일 주소(생년월일과 같은 추가 정보 포함)를 수집하고 소셜 미디어를 사용하지 않을 때도 팬과 계속 소통할 수 있는 전략적 이메일 마케팅 캠페인을 만드십시오.
#2: 대화를 이어가세요
판촉에서 수집한 데이터를 통해 대화를 계속 이어가는 회사의 가장 좋은 예 중 하나는 대출 서비스 제공업체인 Great Lakes가 Facebook 경품 을 사용하여 고객이 학자금 대출에 대해 더 많이 알 수 있도록 하는 것입니다.
Great Lakes 프로모션에는 학자금 대출과 관련된 5가지 질문이 포함된 퀴즈가 있었습니다. 팬은 프로모션에 참여하기 위해 퀴즈를 풀 필요가 없었지만 모든 사람이 퀴즈를 좋아한다는 사실과 결합된 교육적 질문은 참가자를 참여로 끌어들였습니다. Great Lakes 대상은 학자금 대출에 대한 $6,000 지불이었지만, 그들은 퀴즈 답변을 면밀히 모니터링하고 이를 사용하여 소셜 미디어를 만들고 팔로워에게 마케팅 메시지를 이메일로 보냈습니다. 그들은 추종자들에게서 본 질문을 해결하는 데 도움이 되는 리소스를 제공할 수도 있었습니다.
수백 명의 팬이 추첨을 좋아하고 댓글을 달고 공유했으며 Great Lakes가 타임라인에 게시한 추가 리소스와 팁에 노출되었습니다. 1년 전에 비해 Facebook에서 Great Lakes와 직접 대화를 나눈 팬의 비율이 3배 증가했습니다.
때로는 수집할 수 있는 가장 강력한 데이터가 지식입니다. 프로모션과 콘테스트로 창의력을 발휘하면 청중과의 소중한 대화로 이어질 수 있습니다.
#3: 리뷰/피드백 요청
리뷰와 피드백은 더 많은 고객을 귀하의 비즈니스로 끌어들이고, 귀하의 웹사이트에 더 많은 눈을 돌리고, 더 많은 돈을 지출하는 데 도움이 될 수 있습니다. 리뷰 사이트가 많기 때문에 대부분의 사람들은 리뷰의 중요성을 이해하고 기꺼이 자신의 의견을 공유합니다.
팔로워로부터 이메일 주소를 수집하는 94.7%의 사람들 중 하나라면 이메일 중 하나를 사용하여 고객에게 피드백을 요청하거나 브랜드/제품을 검토하십시오. 최종적으로 참가자에게 리뷰/피드백을 요청할 계획임을 알고 있다면 기존 고객인지 신규 고객인지, 고객이 된 지 얼마나 되었는지 등과 같은 몇 가지 추가 양식 필드를 추가하는 것이 가치가 있을 수 있습니다. 이렇게 하면 받은 피드백을 더 잘 분석하는 데 도움이 됩니다.
평가를 요청하는 경우 웹사이트/블로그/소셜 네트워크에 평가를 표시할 수 있는 권한을 요청하십시오.
#4: 독점 제공
이메일 마케팅이 여전히 대부분 성공적인 커뮤니케이션 전술이지만 사람들은 여전히 매일 이메일로 넘쳐나고 있으며 마케팅 담당자는 여전히 군중 속에서 눈에 띄는 방법을 찾아야 합니다.
독점은 참가자에게 인센티브를 제공할 뿐만 아니라 이전보다 팬으로부터 더 많은 것을 얻을 수 있는 좋은 방법입니다.
당신이 미용실이고 미용 패키지를 받을 수 있는 기회를 위해 팬들에게 이메일 주소를 제공하도록 요청하는 프로모션을 운영하고 있다고 가정해 봅시다. 그런 다음 그들이 당신의 이메일 목록을 구독하도록 제안하는 링크를 포함시키는 것 중 어느 것이 더 나은가요?
• 이메일 목록을 구독하십시오!
• 이메일 목록을 구독하고 사은품을 받으세요!
분명히 무료 선물은 단순히 구독하는 것보다 훨씬 더 매력적입니다. 독점은 제품에 대한 흥분을 불러일으키고 제품에 대한 흥분은 브랜드 충성도를 구축합니다. 충성도가 높은 팬은 충성도가 높은 고객을 의미합니다!
#5: 할인 제공
미국인의 93% 이상이 쿠폰을 사용합니다. 이것은 가격에 민감한 쇼핑객이 일종의 할인을 제공받을 경우 귀하의 비즈니스를 성공시킬 가능성이 더 높다는 것을 의미합니다.
쿠폰을 제공하는 것은 매우 간단 합니다. 캠페인에서 직접 수행할 수도 있고 또 다른 이메일 마케팅 전략일 수도 있습니다(여기서 추세가 보이나요?)
어떤 유형의 쿠폰이 온라인 쇼핑객의 마음을 사로잡는지 궁금하다면, 연구에 따르면 구매 순위에서 특정 금액을 할인해 주는 거래가 가장 유리한 것으로 나타 났습니다. 반면에 무료배송은 소비자들에게 어필하지 못하니 조금 더 값진 것을 생각해내도록 하세요.
#6: 교육
마케터로서 판매에 대해 생각하지 않는 것은 어렵습니다. 궁극적으로 모든 비즈니스의 목표는 판매입니다! 그러나 판매에 이르기까지의 경로는 크게 변경되었습니다.
내가 이전에 언급했듯이 소셜에 있는 사람들은 팔리기를 원하지 않으며 마케터는 소셜, 이메일 및 온라인 군중에서 눈에 띄기 위해 고군분투하고 있습니다.
때로는 대부분의 경우 판매에 이르는 가장 성공적인 방법은 교육적인 방법입니다.
팬으로부터 수집한 데이터 이메일 주소, 위치, 좋아하는 활동, 인생 이야기 등을 포함하여 해당 정보를 사용하여 단순히 팬에게 브랜드와 산업에 대해 더 자세히 알릴 수 있습니다.
귀하의 비즈니스에 따라 고객이 매일 귀하의 제품을 필요로 하지 않을 가능성이 있습니다. 이것은 그들이 당신을 필요로 할 때 당신이 가장 먼저 생각하고 싶어한다는 것을 의미합니다. 이것이 바로 교육 마케팅이 실제로 개입하는 곳입니다. 자신을 해당 분야의 전문가로 포지셔닝하고 팬과 팔로워를 판매하지 않고 계속 교육하면 일단 그들이 당신의 제품이 필요할 때가 되면 그들이 당신을 먼저 생각할 것입니다.
소비자를 교육하는 가장 가치 있는 방법 중 일부는 인포그래픽, eBook, 무료 리소스 및 콘텐츠 마케팅을 통한 것입니다.
팬으로부터 수집한 추가 데이터를 사용하여 교육 자료를 타겟팅할 수 있습니다.
#7: 새 프로젝트 시작
크라우드소싱은 ShortStack.com을 사용하는 비즈니스를 보는 또 다른 주요 방법입니다. 소셜 미디어를 통해 전 세계 어느 곳보다 더 많은 청중에게 접근할 수 있기 때문에 이를 활용하지 않으시겠습니까?
새로운 제품을 추가하고 싶다면 소셜 마케팅 캠페인을 시작하는 것이 가장 좋습니다. 팬에게 다음에 시작했으면 하는 내용이 무엇인지 물어보거나 몇 가지 아이디어의 범위를 좁힌 경우 가장 좋아하는 항목에 투표하도록 하세요.
새 프로젝트를 추가할 계획이나 희망이 없으신가요? 괜찮아요. 활동을 할 때는 여전히 팬의 말을 잘 들어야 합니다. 그들의 대답은 새로운 제품에 대한 아이디어를 촉발할 수 있습니다.
얼마 전 우리는 캠페인 빌더를 출시했고 아직 피드백 단계에 있는 동안 일부 무료 계획에 대한 프로모션을 실행했으며 팬에게 캠페인 빌더에 대한 피드백을 제공하도록 요청했습니다. 이는 캠페인 빌더를 현재의 모습으로 만들고 고객이 보고 싶어할 몇 가지 새로운 기능을 추가하는 데 도움이 되었습니다.
#8: 광고 실행
데이터 기반 광고는 아마도 마케터가 사용할 수 있는 가장 개인적이고 성공적인 광고 형태일 것입니다. 고객은 자신의 관심을 극대화하고 시간을 낭비하지 않는 맞춤형 메시지가 전달되기를 기대합니다.
사실 마케터는 고객에게 원활하고 관련성 높은 경험을 제공해야 한다는 압박을 받고 있습니다.
다행스럽게도 소셜 네트워크와 온라인 광고 아웃렛은 기업이 올바른 데이터를 수집하는 한 간편하게 광고를 타겟팅할 수 있게 해주었습니다.
사람들을 타겟팅하는 가장 좋은 방법은 Facebook 광고를 사용하는 것입니다. Facebook 광고는 비용 효율적이며 타겟팅 옵션이 모든 광고 옵션 중 가장 정확하다고 믿습니다. 마케팅 캠페인과 Facebook 광고를 사용하면 이메일 주소, 관심사, 취미, 직무, 취한 행동, 웹사이트 리타게팅 및 생각할 수 있는 거의 모든 것을 통해 타겟팅할 수 있습니다. 따라서 다음에 마케팅 캠페인을 만들 때 가치 있는 광고를 실행하는 데 도움이 되도록 수집할 수 있는 데이터를 고려하십시오.
다음 캠페인이나 프로모션을 실행할 준비가 되었으면 장단기 목표를 적어 두십시오. 시간을 내어 어떤 유형의 후속 마케팅을 할 수 있고 해야 하는지 결정하고 해당 정보를 사용하여 팬으로부터 수집할 데이터를 결정하십시오. 해당 데이터가 수집되면 이메일이나 영업 홍보에 그치지 말고 이러한 잠재 고객을 육성하고 다양한 방법으로 활용하여 잠재 고객과 충성도가 높은 고객 목록을 오래 지속할 수 있습니다.