Ключевые выводы из состояния электронной коммерции

На прошлой неделе мы провели наш первый Happy Hour в области маркетинговых технологий в Лондоне (обычно он проводится в Нью-Йорке), где Стивен Краус из Jumpshot и Ник Эверитт из Ascential рассказали о состоянии электронной коммерции сегодня и ключевых тенденциях, которые будут определять цифровую торговлю. мир завтрашнего дня. Вот основные выводы из этого мероприятия:

Ритейлеры Pureplay будут доминировать в будущем

Электронная торговля растет почти в три раза быстрее, чем компании, работающие в магазинах. В результате, по прогнозам, к 2024 году розничные торговцы pureplay, такие как Alibaba, Amazon и JD.com, будут доминировать в розничном секторе.

Ожидается, что в то время как Alibaba станет ведущим розничным продавцом в мире, Amazon вытесняет все компании из общего парка, когда дело доходит до получения высокой прибыльности. Только через Amazon Web Services (AWS) гигант электронной коммерции получил 60% прибыли в 2018 году от всего лишь 11% продаж.

Эта модель позволяет Amazon экспериментировать и вкладывать значительные средства в области, где объемы продаж малы, но имеют высокий коэффициент конверсии, например: CPG; предметы первой необходимости; личная гигиена; и т.п.

«Нет сомнений в том, что лидеры чистой электронной коммерции, такие как Alibaba, Amazon и JD.com, трансформируют электронную коммерцию во всем мире. Их обширные цифровые экосистемы позволяют им удерживать потребителей через несколько точек соприкосновения, от розничной торговли до развлечений и облачных вычислений. Это предоставляет им огромные объемы данных о клиентах, а в сочетании с их способностью инвестировать на очень долгий срок означает, что традиционным розничным торговцам невероятно сложно конкурировать », - говорит Ник Эверитт, директор по консультационным вопросам, Edge by Ascective. .

Не исключайте розничных продавцов в магазинах.

Тем не менее, это не все обреченность и мрак для розничных торговцев на базе магазинов или многоканальных сетей. В частности, в Европе Amazon - единственная компания, занимающаяся «чисто электронной коммерцией», которая входит в десятку лучших. И ожидается, что это не сильно изменится за пять лет, поскольку к 2024 году ожидается, что только eBay войдет в первую десятку.

Тем не менее, серьезным препятствием для розничных продавцов, работающих на базе магазинов и омниканальных сетей, является высокая стоимость инвестиций, которые им необходимо сделать в цифровую среду, чтобы просто конкурировать с такими, как Alibaba и Amazon. С 2014 года операционная прибыль всех крупных американских ритейлеров снизилась, а убытки Walmart от электронной торговли оцениваются в миллиард долларов.

Ник комментирует: «Инвестиции в электронную коммерцию и цифровые технологии оказывают значительное давление на маржу розничных продавцов во всем мире. Однако ведущие игроки, такие как Walmart и Carrefour, стремятся управлять рентабельностью, быстро трансформируя свой бизнес. Это включает в себя использование магазинов для получения продуктов через Интернет (или «нажми и забери»), а также налаживание партнерских отношений с третьими сторонами в таких областях, как искусственный интеллект и онлайн-доставка. Фактически, любой розничный торговец, не инвестирующий в партнерские отношения, просто рискует остаться позади, поскольку важно тестировать, учиться и двигаться в гораздо более быстром темпе, чем когда-либо прежде ».

Эти партнерские отношения, особенно в области дистрибуции, были ярким светом для розничных торговцев в магазинах. В британских ритейлерах, таких как Asda и Morrisons, инвестиции в цифровые и партнерские отношения увеличили свою прибыль.

Однако лучше всех в Великобритании у Tesco с большим отрывом от страны. После объявления о том, что Кен Мерфи перейдет на пост генерального директора Дэйва Льюиса, Tesco заявила, что создала более прибыльную, приносящую все большую прибыль операционную онлайн-модель, которая позволит им реализовать планы по удвоению своих онлайн-возможностей.

К лету 2020 года Tesco откроет три городских центра выполнения заказов и планирует открыть более 25 в течение следующих трех лет. Также сообщается, что количество пользователей приложения Clubcard увеличилось на 77% до 1,54 миллиона.

Слабые стороны Amazon породят новые истории успеха в розничной торговле

Так что же тогда ожидает нас в будущем? Кто будет ведущим ритейлером завтрашнего дня? Очевидный ответ на это, конечно, такой же, как у Amazon и Alibaba. Однако, несмотря на то, что Amazon не остановить, у них тоже есть свои недостатки, и это, возможно, приведет к следующему большому успеху в сфере розничной торговли.

«Amazon - феноменальный бизнес, который неуклонно ориентирован на клиента. Тем не менее, Джефф Безос обладает здоровой степенью реализма, и в прошлом году, по его словам, он сказал сотрудникам: «Amazon не слишком большой, чтобы потерпеть неудачу». Совершенно очевидно, что темпы цифровых инноваций будут и дальше приводить к появлению новых решений и моделей розничной торговли. Вполне вероятно, что будущих победителей завтрашнего дня, вероятно, даже не существует сегодня », - говорит Ник Эверитт.

Признаки этого уже есть. Ожидается, что китайский ритейлер Pinduoduo, который считает себя противником Amazon, войдет в пятерку крупнейших ритейлеров к 2024 году, несмотря на то, что он появился только в 2015 году. Очевидная слабость Amazon в таких секторах, как продукты питания / бакалея. и мебель получила прибыль от таких компаний, как Chewy и Wayfair.

Как Ник провозгласил во время «счастливого часа», прогресс в технологиях и решениях всегда будет, и розничный торговец, который идет в ногу с этим, наверняка станет лидером завтрашнего дня.