Conclusiones clave del estado del comercio electrónico

La semana pasada organizamos nuestro primer Happy Hour de tecnología de marketing en Londres (generalmente se lleva a cabo en Nueva York), con Stephen Kraus de Jumpshot y Nick Everitt de Edge de Ascential brindando información sobre el estado actual del comercio electrónico y las tendencias clave que darán forma a lo digital. mundo del mañana. Aquí están las conclusiones clave del evento:

Los minoristas de Pureplay dominarán en el futuro

El comercio electrónico está creciendo casi tres veces más rápido que las empresas basadas en tiendas. Como resultado, se proyecta que los minoristas de juegos puros como Alibaba, Amazon y JD.com dominarán el sector minorista para 2024.

Si bien se espera que Alibaba sea el principal minorista a nivel mundial, Amazon saca a todas las empresas del parque cuando se trata de generar una sólida rentabilidad. Solo a través de Amazon Web Services (AWS), el gigante del comercio electrónico tuvo ganancias del 60% en 2018 de solo el 11% de las ventas.

Este modelo permite a Amazon experimentar e invertir fuertemente en áreas donde tienen un volumen bajo pero disfrutan de una alta tasa de conversión, como: CPG; artículos de primera necesidad; cuidado personal; etc.

“No hay duda de que los líderes del comercio electrónico de pureplay, como Alibaba, Amazon y JD.com, están transformando el comercio electrónico a nivel mundial. Sus vastos ecosistemas digitales les permiten atraer a los consumidores a través de múltiples puntos de contacto, desde el comercio minorista hasta el entretenimiento y la computación en la nube. Esto les proporciona una gran cantidad de datos de clientes y, combinado con su capacidad para invertir a muy largo plazo, significa que es increíblemente difícil para los minoristas tradicionales competir ”, dice Nick Everitt, director de asesoría de Edge by Ascential. .

No descarte los minoristas basados ​​en tiendas por el momento

Sin embargo, no todo es pesimismo para los minoristas basados ​​en tiendas u omnicanal. En Europa, en particular, Amazon es la única empresa 'puramente de comercio electrónico' entre las 10 principales. Y no se prevé que esto cambie mucho en cinco años, ya que solo se espera que eBay se ubique entre las 10 principales para 2024.

Sin embargo, un gran obstáculo para los minoristas omnicanal y basados ​​en tiendas es el alto costo de inversión que deben realizar en digital para competir con empresas como Alibaba y Amazon. Todos los principales minoristas estadounidenses con sede en tiendas han visto caer sus márgenes operativos desde 2014, y se dice que las pérdidas estimadas de Walmart por el comercio electrónico son de mil millones de dólares.

Nick comenta: “La inversión en comercio electrónico y digital está ejerciendo una presión significativa sobre los márgenes de los minoristas a nivel mundial. Sin embargo, actores líderes como Walmart y Carrefour buscan administrar la rentabilidad mientras transforman sus negocios rápidamente. Esto incluye aprovechar las tiendas para la recolección de comestibles en línea (o 'hacer clic y recolectar'), así como establecer asociaciones con terceros en áreas como inteligencia artificial y entrega en línea. De hecho, cualquier minorista que no invierta en asociaciones simplemente corre el riesgo de quedarse atrás, ya que es esencial probar, aprender y avanzar a un ritmo mucho más rápido que nunca ”.

Estas asociaciones, particularmente en el campo de la distribución, han sido una luz brillante para los minoristas basados ​​en tiendas. En el Reino Unido, los minoristas como Asda y Morrisons, la inversión en digital y las asociaciones han visto crecer sus márgenes.

Sin embargo, el mejor intérprete del Reino Unido ha sido Tesco por un kilómetro y medio. Tras el anuncio de que Ken Murphy asumirá el cargo de CEO en lugar de Dave Lewis, Tesco afirma haber establecido un modelo operativo en línea más rentable y cada vez más generador de efectivo, que les permitirá seguir adelante con planes para duplicar su capacidad en línea.

Tesco abrirá tres centros de cumplimiento urbano para el verano de 2020 y planea abrir más de 25 en los próximos tres años. También informó de un aumento del 77 por ciento en los usuarios de la aplicación Clubcard a 1,54 millones.

Las debilidades de Amazon darán a luz a las próximas historias de éxito en el comercio minorista

Entonces, ¿qué nos depara el futuro? ¿Quiénes serán los principales minoristas del mañana? La respuesta obvia a eso es, por supuesto, la de Amazon y Alibaba. Sin embargo, a pesar de lo imparable que es Amazon, ellos también tienen sus deficiencias y esto posiblemente conducirá a la próxima gran novedad en el espacio minorista.

“Amazon es un negocio fenomenal que se centra incansablemente en el cliente. Sin embargo, Jeff Bezos tiene un grado saludable de realismo, y el año pasado fue citado diciendo a los empleados que “Amazon no es demasiado grande para fallar”. Lo que está claro es que el ritmo de la innovación digital seguirá dando lugar a nuevas soluciones y modelos minoristas. Es probable que los futuros ganadores del mañana ni siquiera existan hoy ”, dice Nick Everitt.

Los signos de esto ya están ahí, se espera que el minorista chino Pinduoduo, que se ve a sí mismo como el anti-Amazon, esté entre los cinco principales minoristas para 2024, a pesar de que solo comenzó a existir en 2015. La aparente debilidad de Amazon en sectores como alimentos / abarrotes y muebles han visto capitalizar a empresas como Chewy y Wayfair.

Como proclamó Nick durante la Happy Hour, siempre habrá avances en tecnología y soluciones, el minorista que se mantenga a la par con eso probablemente será el líder del mañana.