Как написать и отправить электронные письма с обновлениями продукта (с 16 примерами)

Будьте честны: делаете ли вы все возможное, чтобы раскрутить пользователей вашего приложения и держать их в курсе событий?

Вот где ваши электронные письма с обновлениями продукта вступают в игру.

Потому что сообщения об обновлениях лучше всего подходят для вовлечения. Они не только идеально подходят для того, чтобы зарядить энергией ваших текущих клиентов, но и вернуть людей, о которых вы в последнее время ничего не слышали.

Проблема, однако?

Многие бренды изо всех сил стараются заинтересовать пользователей обновлениями. Легко запутаться в технических деталях, когда вы должны ехать домой с преимуществами своих новейших функций.

Послушайте: вы не можете позволить, чтобы ваши кампании по электронной почте пропадали впустую. В этом руководстве вы узнаете:

• Какие типы продуктовых писем писать (и стоит ли их отправлять)
• Как ведущие SaaS-компании информируют своих подписчиков о новых продуктах
• Передовой опыт, который необходимо знать маркетологам для эффективной кампании по обновлению продукта

‍

Какие типы электронных писем с обновлениями продукта должны отправлять SaaS-компании?

Имейте в виду, что сообщения об обновлениях продукта не являются универсальными. Эти сообщения не обязательно должны быть зарезервированы для массовых, новаторских объявлений.

Ниже мы разбили некоторые примеры и форматы электронных писем с обновлениями продукта, каждый из которых является хорошей игрой для вашей маркетинговой стратегии. Это включает в себя:

1. Письма с анонсами новых продуктов
2. Электронные письма о новых функциях
3. Письма о новом плане продукта
4. Сюрприз обновлений по электронной почте
5. Электронные письма с техническими обновлениями

‍

1. Письма с анонсами новых продуктов

Запуск продукта, очевидно, имеет большое значение.

Учитывая тяжелую работу, необходимую для развертывания нового продукта, это, пожалуй, самые важные электронные письма с обновлениями, которые вы можете отправить.

Ваша задача здесь состоит в том, чтобы «удивить» подписчиков эффектным текстом и изображениями продуктов, которые их привлекают. Электронные письма, рекламирующие новые продукты, часто представляются как приглашение в сочетании с призывом к действию, чтобы новые пользователи могли сразу же приступить к работе, как это письмо от asana. .

‍

2. Новые функциональные электронные письма

Если вы нашли время, чтобы внедрить новую функцию в свой продукт, не стесняйтесь сообщить об этом своим подписчикам. Эти сообщения должны быть оформлены так, чтобы ваш продукт оставался свежим, актуальным и готовым к решению самых больших проблем ваших пользователей.

Например, стартап SaaS может объявить о новой функции или изменении продукта, которые давно ожидаются или ожидаются (для справки см. это объявление о функции «наконец-то здесь!» от Webflow):

Многие электронные письма с обновлениями продуктов придерживаются принципа «показывай, а не рассказывай». С помощью сногсшибательных скриншотов и .gif-файлов вы можете дать своим пользователям возможность попробовать свой продукт, при этом экономя на электронной почте.

‍

3. Письма о новом плане продукта

Опять же, не каждое объявление о продукте должно быть экстренным. Тем не менее, изменения в ваших планах, ценах и уровнях подписки должны обязательно сообщаться вашим клиентам по электронной почте. Приведенное ниже сообщение от Flow — отличный пример, оформленный как письмо от генерального директора компании, в котором объявляется о снижении цен на их тарифный план «Pro».

Это блестящая тактика, чтобы вернуть клиентов, которые могли быть отключены из-за повышения цен или не смогли перейти на платный план в прошлом.

‍

4. Неожиданные обновления по электронной почте

Тизеры и сюрпризы обычно зарезервированы для электронной коммерции, но также могут быть использованы для возбуждения пользователей приложения.

Например, вы можете дать своему списку краткий обзор чего-то, над чем вы работаете. Вы также можете создать капельную кампанию, которая завершается объявлением о продукте («У нас грядет что-то большое…»).

‍

5. Электронные письма с техническими обновлениями

Эти типы сообщений не очень захватывающие, но они абсолютно необходимы.

От исправления ошибок до обновлений условий обслуживания и так далее — ваша задача здесь не в том, чтобы рекламировать себя. Вместо этого ваша цель — показать подписчикам, что вы активно работаете над улучшением своего продукта и обеспечением лучшего взаимодействия с пользователем.

Эти типы электронных писем особенно важны, когда речь идет о проблемах, связанных с безопасностью, которые часто вызывают огромную озабоченность у пользователей приложений.

‍

6. Информационные бюллетени с обновлениями продукта

Обратите внимание, что не каждое обновление должно быть отдельным адресом электронной почты. На самом деле, многие бренды будут интегрировать обновления в свои регулярные рассылки по электронной почте. Например, такие компании, как Databox, полагаются на информационный бюллетень, чтобы освещать свои последние функции и улучшения.

‍

//[внедрить:объявление-демонстрация]

5 шагов для создания кампании по электронной почте с обновлениями продукта

Теперь предположим, что у вас есть идеи для сообщений об обновлениях или вам не терпится рассказать своим пользователям о чем-то, что вы придумали.

Потрясающий! Тем не менее, пока не посылайте взрыв в свой список.

Ниже мы разбили пять ключевых шагов для создания кампании обновлений, которая действительно привлекает ваших подписчиков.

‍

1. Решите, какие обновления достойны электронной почты

Мы получим это. В ваше последнее обновление продукта вложено много крови, пота и слез. Вы хотите сообщить своим клиентам как можно скорее.

Но давайте будем реалистами: большинство клиентов не очень хотят постоянно узнавать об обновлениях и улучшениях. На самом деле, это может довольно быстро надоесть.

Именно поэтому так важно сделать шаг назад и решить, какие обновления, изменения или усовершенствования продуктов действительно достойны рассылки по электронной почте.

Если вы не работаете в нише с высокими ставками, например, в сфере финансов или безопасности, вам следует дважды подумать, прежде чем рассылать клиентам электронные письма с массовыми обновлениями продукта. Если вы хотите перестраховаться, сохраните их только для самых крупных обновлений.

Ниже приведен отличный пример письма об обновлении продукта от InVision, которое кажется большим. Это сообщение выглядит заслуживающим внимания и выделяет достаточно места, чтобы действительно заинтересовать пользователей новыми функциями платформы.

Видишь, как это работает? Если вы сомневаетесь, мы рекомендуем принять менталитет «меньше значит больше», когда дело доходит до обновления электронных писем.

В то время как большинство SaaS-компаний и компаний электронной коммерции могут рассылать аналогичные электронные письма о продуктах, другие предприятия, например, те, которые работают в нише моды, не могут рассылать электронные письма с обновлениями продуктов так часто.

Но почему? Возможно, им не нужно выпускать обновления так часто. Или, возможно, они не представляют новые продукты или не имеют реального продукта, который можно было бы обновить .

Например, для Forever 21 нет смысла отправлять электронное письмо каждый раз, когда в их интернет-магазине появляется новая пара сандалий. Тем не менее, для финансового инструмента имеет смысл сообщать клиентам о новой функции безопасности, добавленной в платформу.

Кроме того, вы можете «связать» несколько обновлений и новых функций в одном электронном письме, чтобы ваши сообщения были эффектными, не перегружая подписчиков. Например, это электронное письмо с обновлениями от Figma могло бы состоять из семи писем, но, возможно, оно более эффективно, поскольку представляет все свои обновления в одном легко читаемом пакете.

Следует отметить, что не каждое обновление продукта обязательно требует отправки по электронной почте. Особенно, если вы обнаружите, что ваш список плохо реагирует на них, вы можете рассмотреть другие способы держать клиентов в курсе, например:

• На вашем сайте. Вы можете использовать баннеры, виджеты или всплывающие окна на своем веб-сайте, чтобы сообщать о незначительных изменениях или улучшениях. Например, если вы хотите сообщить клиентам, что ваш инструмент теперь поддерживает новый формат файлов, вы можете создать баннер вместо отправки электронного письма.
• Сообщения в блоге. Сообщение в блоге — отличный способ информировать пользователей о новых функциях, добавленных на ваш сайт или в приложение. С сообщениями в блогах вы также получаете свободу вникать в детали и включать интересный контент, включая инфографику и диаграммы, чтобы информировать своих пользователей о последних обновлениях.
• Посты в социальных сетях. Вы можете весело и увлекательно делиться новостями о новых продуктах, используя свои страницы в социальных сетях, вместо того, чтобы рассылать двухстрочные электронные письма по своим спискам рассылки.
• Примечания к выпуску. Некоторые компании улучшают продукты и обновляют их каждые несколько дней. GitHub, например, поддерживает примечания к выпуску, к которым пользователи могут получить доступ для получения обновлений незначительных обновлений продукта, о которых в противном случае не нужно было бы сообщать по электронной почте.

‍

2. Создавайте релевантные сообщения, которые обращаются непосредственно к клиентам

Не все ваши пользователи ведут себя одинаково. Некоторые абсолютно приклеены к вашему продукту, в то время как другие просто используют его время от времени.

Довольно очевидно, правда?

Имея это в виду, вы должны убедиться, что вы создаете сообщения, которые обращаются непосредственно к получателю, основываясь на том, как они на самом деле взаимодействуют с вашим сервисом. Другими словами, если менеджеры проектов и ведущие разработчики используют ваш инструмент управления рабочим процессом, вам необходимо убедиться, что ваше сообщение находит отклик у обоих типов пользователей.

Итак, первое, что вам нужно сделать, это разработать четкое понимание того, как клиенты используют ваш продукт.

Сделав первый шаг, вы можете начать сегментировать контакты в зависимости от того, как они используют ваш продукт.

Это сообщение от SEMrush — хороший пример именно этого. На основе фактических пользовательских данных сообщение рекомендует другие соответствующие функции, которые могут представлять интерес для этого конкретного получателя.

Опять же, обратите внимание, как они обращаются к пользователям в зависимости от того, какие функции они используют. Это более личное и, следовательно, с большей вероятностью привлечет пользователей.

Все сводится к следующему: рассылать одно и то же письмо всем вашим клиентам — не лучший способ действий.

С нашей точки зрения, вы должны сосредоточиться на том, чтобы сообщать об обновлениях продукта таким образом, чтобы это нашло отклик у получателя.

Если вы внесли улучшения только в часть продукта, которая используется определенным сегментом ваших клиентов, отправьте электронное письмо с обновлением только в этот список рассылки. Вы не хотели бы перегружать других клиентов функциями, которые они даже не используют!

Давайте посмотрим на другой пример. Вероятно, у вас есть фримиум и платные пользователи. Для пользователей бесплатной или условно-бесплатной версии объединение писем о запуске и анонсах с вариантами обновления является правильным шагом (см. сообщение Grammarly ниже).

О, и не забывайте об использовании электронных писем с обновлениями продукта, чтобы повторно активировать клиентов, которые полностью ушли в спячку! Например, это сообщение от Sleeknote напрямую адресовано людям, которые недавно не входили в систему и должны быть в курсе последних функций платформы.

Вынос здесь? Небольшая персонализация имеет большое значение!

С помощью функции расширенного отслеживания поведения Sendlane вы можете отслеживать активность клиентов, начиная с момента, когда они переходят на вашу целевую страницу, и до момента, когда они достигают корзины покупок. Таким образом, вы сможете отправлять более персонализированные электронные письма своим контактам. С помощью автоматизации и рабочих процессов вы можете создавать и отправлять кампании своим пользователям таким образом, который имеет смысл в зависимости от их уникального поведения.

‍

3. Сосредоточьтесь на информировании о преимуществах

Легко понять, что большинство ваших клиентов не будут в восторге, узнав о действительно крутом обновлении продукта, выпущенном вашей командой, или о том, как ваш продукт превратился в его текущую версию.

Вот в чем дело: вам нужно сохранить технические детали для примечаний к выпуску!

Отправка контактов по электронной почте каждые несколько дней с последним обновлением или исправлением ошибки приведет только к тому, что вы попадете в папку со спамом. Ой!

Вот небольшое упражнение, которое вы можете использовать, чтобы убедиться, что ваши электронные письма с обновлениями продуктов интересны и эффективны:

Когда вы пишете электронные письма с обновлениями продукта, спросите себя, ориентированы ли они на функции или выгоды.

Что это, спросите вы? Обмен сообщениями, ориентированными на функции, вращается вокруг того, что делает ваш продукт, тогда как обмен сообщениями, ориентированный на выгоду, сообщает клиентам, что в нем для них.

Например, информирование клиентов о недавних наймах сотрудников службы поддержки — это обмен сообщениями, ориентированными на функции. Но говорить им, что им не нужно беспокоиться о возникновении проблем, «потому что профессиональная поддержка находится всего в одном телефонном звонке», — это сообщение, ориентированное на выгоду.

Возьми? Таким образом, в зависимости от типов продуктов, услуг или подписок, которые вы продаете, вы можете сообщить клиентам, какие преимущества они получат от последнего обновления продукта.

Вот несколько быстрых идей, которые заставят вас задуматься:

• Как последнее обновление экономит время клиентов и улучшает их рабочий процесс?
• Делает ли это их взаимодействие и данные более безопасными?
• Смогут ли они быстрее достичь своих целей?

Это электронное письмо с обновлением продукта от Kajabi является ярким примером. В сообщении удается рекламировать новые функции, а также использовать скриншоты и отзывы клиентов, чтобы подчеркнуть, как эти функции превращаются в незабываемый опыт для создателей курсов.

О, и еще одно идеальное место для сообщения о преимуществах обновления — строка темы вашего сообщения.

Это потому, что корреляция между более высокими показателями открываемости и сильными темами хорошо задокументирована. Вот несколько примеров того, как использовать преимущества в строке темы электронного письма ( выделено полужирным шрифтом ):

• « Повышение производительности: улучшенная совместная работа в Gmail уже здесь ️» (Медь)
• «Новый инструмент для привлечения трафика и еще 15 инструментов для автоматизации маркетинга» (SEMrush)
• [НОВОЕ] Редактируйте длинные видео быстрее , настраивайте макеты и многое другое (Wave.video)
  

Короче говоря, конечный результат того, что получают ваши пользователи, важнее, чем сами функции. Будь то экономия времени, увеличение дохода или что-то среднее, вам нужно поставить эти преимущества на первое место.

‍

4. Добавьте визуальные эффекты, чтобы повысить вовлеченность

Ни для кого не секрет, что текстовые электронные письма кажутся скучными и унылыми. Никто не хочет их читать!

Напротив, электронные письма с привлекательными визуальными элементами, такими как .gif, изображения и скриншоты, вызывают интерес у пользователей.

Используйте изображения, графику, иллюстрации и видео в своих сообщениях электронной почты, чтобы информировать своих клиентов о том, как работают новые функции вашего продукта. Другими словами, поощряйте их проверять последние обновления, показывая им, как это делается!

Что-то такое простое, как серия скриншотов, может помочь, как это делает Visme в этом письме ниже.

Помимо скриншотов, .gif — отличный способ привлечь внимание читателей и продемонстрировать свои обновления в действии. Это электронное письмо от меди — отличный пример.

Короче говоря, электронные письма с обновлениями продукта не должны быть только текстовыми. Связывание ваших сообщений с каким -либо визуальным изображением (будь то скриншот, отзыв или .gif) должно быть главным приоритетом, прежде чем вы нажмете «отправить».

‍

5. Пригласите клиентов попробовать бета-версию

Вы уже знаете, что компании используют бета-версии для тестирования продуктов или инструментов, которые находятся в стадии разработки, прежде чем выпустить их для всеобщего использования, верно?

Что ж, тогда вы также знаете, что очень важно правильно все спланировать. Вам нужно будет решить несколько разных вещей:

• Скольким людям вы должны отправить приглашение?
• Кто получит приглашение?
• Как вы спросите их мнения и отзывы?

Начните с того, что попросите небольшое количество людей протестировать ваш продукт, а затем постепенно увеличивайте количество бета-тестеров, пока не достигнете оптимального числа. Ниже приведен пример приглашения от Trello:

Вот еще несколько быстрых советов: убедитесь, что вы отправляете электронные письма людям, которые действительно заинтересованы в вашем продукте и будут готовы прислать вам полезные отзывы о любых обнаруженных ими ошибках.

Разве не в этом смысл бета-тестирования?

И, наконец, всегда обращайтесь к тем, кто проводил бета-тестирование ваших продуктов! Они уже проявили интерес, подписавшись в первую очередь, так что внимание и доброжелательность не уйдут на второй план. Stripe отлично справляется с этим письмом.

‍

Как отправить электронное письмо с обновлением продукта

Теперь, когда мы рассмотрели, как создать электронное письмо с обновлением продукта, пришло время отправить его! Лучший способ отправить электронные письма с обновлениями продукта — это капельная электронная почта или автоматизированный рабочий процесс электронной почты с помощью программного обеспечения для автоматизации электронной коммерции.

Существует множество способов настроить автоматизированный рабочий процесс, и электронные письма, которые вы в конечном итоге включите, будут различаться в зависимости от вашей компании. Вот посмотрите, что может включать в себя последовательность сообщений электронной почты об обновлении продукта:

• Электронное письмо 1: тизер продукта за 5-7 дней до запуска
• Электронное письмо 2: анонс продукта за 2-3 дня до запуска
• Электронное письмо 3: День запуска продукта
• Электронное письмо 4: ответ через 2–3 дня после запуска

Вот как эта последовательность будет построена внутри Sendlane:

//[внедрить:рекламные электронные книги-воронки]

‍

Получаете ли вы максимальную отдачу от электронных писем с обновлениями продукта?

Освоение электронных писем с обновлениями должно быть главным приоритетом для любого бренда SaaS, который ищет постоянных подписчиков.

И, в конце концов, отправка электронных писем с обновлениями продукта — это общение напрямую с вашими клиентами и уверенность в том, что вы сообщаете о преимуществах последнего обновления, а не просто указываете, что оно делает.

Это действительно так просто.

Если ваша цель — побудить клиентов ознакомиться с новым обновлением, используйте наглядные материалы (например, изображения, GIF-файлы и видео), чтобы проиллюстрировать, как они могут начать работу. Если вы хотите, чтобы они узнали больше об обновлении, дайте ссылку на сообщение в блоге.

Существует так много возможностей для творчества, когда речь идет о привлечении пользователей с помощью электронных писем с обновлениями продукта!

Следуйте советам, которыми мы поделились выше, чтобы начать с шага в правильном направлении!

Если вы готовы поставить свой электронный маркетинг на автопилот, начните 14-дневную бесплатную пробную версию Sendlane прямо здесь!