Cara Menulis & Mengirim Email Pembaruan Produk (dengan 16 Contoh)

Diterbitkan: 2022-04-01

Jujurlah: apakah Anda melakukan semua yang Anda bisa untuk meningkatkan pengguna aplikasi Anda dan menjaga mereka tetap terhubung?

Di situlah email pembaruan produk Anda berperan.

Karena pesan pembaruan sangat penting untuk keterlibatan. Mereka tidak hanya sempurna untuk memberi energi kepada pelanggan Anda saat ini, tetapi juga memenangkan kembali orang-orang yang belum pernah Anda dengar baru-baru ini.

Masalahnya?

Banyak merek berjuang untuk membuat pengguna bersemangat tentang pembaruan. Sangat mudah tersesat dalam detail teknis saat Anda seharusnya membawa pulang manfaat dari fitur terbaru Anda.

Dengarkan: Anda tidak boleh membiarkan kampanye email produk Anda sia-sia. Dalam panduan ini, Anda akan belajar:

Jenis email produk apa yang harus ditulis (dan apakah email tersebut layak untuk dikirim)
Bagaimana perusahaan SaaS tingkat atas membuat pelanggan mereka tertarik dengan produk baru
Praktik terbaik yang perlu diketahui pemasar untuk kampanye pembaruan produk yang efektif

Jenis email pembaruan produk apa yang harus dikirim oleh perusahaan SaaS?

Ingatlah bahwa pesan pembaruan produk tidak cocok untuk semua orang. Pesan-pesan ini juga tidak harus dicadangkan untuk pengumuman besar dan inovatif.

Di bawah ini kami telah merinci beberapa contoh dan format email pembaruan produk, yang semuanya merupakan permainan yang adil untuk strategi pemasaran Anda. Ini termasuk:

Email pengumuman produk baru
Email fitur baru
Email paket produk baru
Email pembaruan kejutan
Email pembaruan teknis

1. Email pengumuman produk baru

Peluncuran produk jelas merupakan masalah besar.

Mengingat kerja keras yang diperlukan untuk meluncurkan produk baru, ini bisa dibilang email pembaruan paling penting yang mungkin dapat Anda kirim.

Tugas Anda di sini adalah untuk "wow" pelanggan dengan salinan berdampak dan citra produk yang menarik mereka masuk Email yang mempromosikan produk baru sering disajikan sebagai undangan, ditambah dengan CTA sehingga pengguna baru dapat memulai saat itu juga seperti ini email dari asana .

2. Email fitur baru

Jika Anda telah meluangkan waktu untuk menerapkan fitur baru ke dalam produk Anda, jangan malu untuk memberi tahu pelanggan Anda tentang hal itu. Pesan-pesan ini harus dibingkai sebagai menjaga produk Anda tetap segar, up-and-date, dan siap untuk mengatasi tantangan terbesar pengguna Anda.

Misalnya, startup SaaS mungkin mengumumkan fitur baru atau perubahan produk yang sudah lama ditunggu-tunggu atau diantisipasi (lihat pengumuman fitur "akhirnya di sini!" dari Webflow, untuk referensi):

Banyak email pembaruan produk yang berpegang pada prinsip "tunjukkan, jangan beri tahu". Dengan tangkapan layar dan .gif yang memukau, Anda dapat memberikan rasa produk kepada pengguna sambil tetap hemat dengan salinan email Anda.

3. Email paket produk baru

Sekali lagi, tidak setiap pengumuman produk harus menjadi berita terkini. Karena itu, perubahan pada paket, harga, dan tingkat langganan Anda harus benar-benar diumumkan kepada pelanggan Anda melalui email. Pesan di bawah dari Flow adalah contoh yang bagus, dibingkai sebagai surat dari CEO perusahaan yang mengumumkan harga yang lebih rendah untuk paket "Pro" mereka.

Ini adalah taktik brilian untuk memenangkan kembali pelanggan yang mungkin telah dimatikan oleh kenaikan harga atau gagal mengonversi ke paket berbayar di masa lalu.

4. Email pembaruan kejutan

Teaser dan kejutan biasanya disediakan untuk eCommerce, tetapi juga dapat digunakan untuk membuat pengguna aplikasi bersemangat.

Misalnya, Anda dapat memberikan daftar Anda sekilas tentang sesuatu yang sedang Anda kerjakan. Anda juga dapat membuat kampanye tetes yang diakhiri dengan pengumuman produk (“Kami memiliki sesuatu yang besar akan datang…”).

5. Email pembaruan teknis

Jenis pesan ini tidak terlalu mendebarkan tetapi sangat diperlukan.

Dari perbaikan bug hingga pembaruan persyaratan layanan dan seterusnya, tugas Anda di sini bukan untuk mempromosikan diri sendiri. Sebaliknya, tujuan Anda adalah untuk menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda secara aktif bekerja untuk meningkatkan produk Anda dan memberikan pengalaman pengguna yang lebih baik.

Jenis email ini sangat penting jika menyangkut masalah yang terkait dengan keamanan, yang sering kali menjadi perhatian besar bagi pengguna aplikasi.

6. Buletin pembaruan produk

Perhatikan bahwa tidak setiap pembaruan harus berupa emailnya sendiri. Faktanya, banyak merek akan mengintegrasikan pembaruan sebagai bagian dari buletin email yang dijadwalkan secara rutin. Misalnya, perusahaan seperti Databox mengandalkan buletin untuk menyoroti fitur dan peningkatan terbaru mereka.

//[injeksi:demo iklan]

5 langkah untuk membuat kampanye email pembaruan produk

Sekarang, katakanlah Anda memiliki beberapa ide untuk memperbarui pesan atau Anda ingin memberi tahu pengguna tentang sesuatu yang telah Anda buat.

Luar biasa! Namun, jangan mengirim ledakan ke daftar Anda dulu.

Di bawah ini kami telah merinci lima langkah utama untuk menyusun kampanye pembaruan yang benar-benar melibatkan pelanggan Anda.

1. Putuskan Pembaruan Mana yang Layak untuk Email

Kami mengerti. Ada banyak darah, keringat, dan air mata yang masuk ke pembaruan produk terbaru Anda. Anda ingin memberi tahu pelanggan Anda secepatnya.

Tapi mari kita menjadi nyata: sebagian besar pelanggan tidak benar-benar ingin belajar tentang pembaruan dan peningkatan setiap saat. Bahkan, itu bisa sangat mengganggu dengan cepat.

Inilah tepatnya mengapa penting untuk mengambil langkah mundur dan memutuskan pembaruan, perubahan, atau peningkatan produk mana yang benar -benar layak menerima email.

Kecuali Anda berada di ceruk berisiko tinggi – seperti keuangan atau keamanan – Anda harus berpikir dua kali sebelum mengirimkan email pembaruan produk massal kepada pelanggan. Jika Anda ingin bermain aman, simpan saja untuk peluncuran terbesar Anda.

Di bawah ini adalah contoh email pembaruan produk yang bagus dari InVision yang terasa besar. Pesan ini menampilkan dirinya sebagai buzzworthy dan mendedikasikan cukup banyak real estat untuk benar-benar membuat pengguna bersemangat tentang fitur-fitur baru platform.

Lihat cara kerjanya? Jika ragu, kami menyarankan untuk mengadopsi mentalitas "lebih sedikit lebih banyak" saat memperbarui email.

Sementara sebagian besar perusahaan SaaS dan e-commerce dapat mengirimkan email produk serupa, bisnis lain – seperti yang ada di ceruk mode – tidak dapat mengirimkan email pembaruan produk sesering mungkin.

Mengapa? Mungkin mereka tidak perlu meluncurkan pembaruan sesering mungkin. Atau mungkin mereka tidak memperkenalkan produk baru atau memiliki produk aktual yang, yah, dapat diperbarui .

Misalnya, tidak masuk akal bagi Forever 21 untuk mengirim email setiap kali sepasang sandal baru tersedia di toko online mereka. Namun, masuk akal jika alat keuangan memberi tahu pelanggan bahwa fitur keamanan baru telah ditambahkan ke platform.

Selain itu, Anda dapat "menggabungkan" beberapa pembaruan dan fitur baru ke dalam satu email sehingga pesan Anda dapat dikemas tanpa membuat pelanggan Anda kewalahan. Misalnya, email pembaruan dari Figma ini bisa saja merupakan rangkaian tujuh email, tetapi bisa dibilang lebih efektif dengan menghadirkan semua pembaruannya dalam satu paket yang mudah dibaca.

Pada catatan itu, tidak setiap pembaruan produk harus menjamin email sama sekali. Terutama jika Anda menemukan bahwa daftar Anda merespons dengan buruk, Anda dapat mempertimbangkan untuk mencari cara lain agar pelanggan tetap mengetahuinya, seperti:

Di situs web Anda. Anda dapat menggunakan spanduk, widget, atau pop-up di situs web Anda untuk mengumumkan perubahan kecil atau peningkatan. Misalnya, jika Anda ingin memberi tahu pelanggan bahwa alat Anda sekarang mendukung format file baru, Anda dapat membuat spanduk alih-alih mengirim email.
Postingan blog. Entri blog adalah cara yang bagus untuk memberi tahu pengguna tentang fitur baru yang ditambahkan ke situs web atau aplikasi Anda. Dengan posting blog, Anda juga mendapatkan kebebasan untuk benar-benar masuk ke detail dan menyertakan konten menarik termasuk infografis dan bagan untuk mendidik pengguna Anda tentang pembaruan terbaru.
Postingan media sosial. Anda dapat membagikan pembaruan produk baru dengan cara yang menyenangkan dan menarik menggunakan halaman media sosial Anda alih-alih mengirimkan email dua baris ke daftar email Anda.
Catatan rilis. Beberapa bisnis memiliki peningkatan dan pembaruan produk yang terjadi setiap beberapa hari. GitHub, misalnya, menyimpan catatan rilis yang dapat diakses pengguna untuk mendapatkan pembaruan pada pembaruan produk kecil yang jika tidak, tidak perlu diumumkan melalui email.

2. Buat Pesan Relevan yang Berbicara Langsung kepada Pelanggan

Tidak semua pengguna Anda berperilaku dengan cara yang sama. Beberapa benar-benar terpaku pada produk Anda sementara yang lain hanya menggunakannya sesekali.

Cukup jelas, bukan?

Mengingat hal ini, Anda perlu memastikan bahwa Anda membuat pesan yang berbicara langsung kepada penerima berdasarkan bagaimana mereka benar-benar terlibat dengan layanan Anda. Dengan kata lain, jika manajer proyek dan pengembang utama sama-sama menggunakan alat manajemen alur kerja Anda, Anda perlu memastikan pesan Anda sesuai dengan kedua jenis pengguna tersebut.

Jadi, hal pertama yang perlu Anda lakukan adalah mengembangkan pemahaman yang jelas tentang bagaimana pelanggan menggunakan produk Anda.

Setelah Anda memiliki langkah pertama, Anda dapat mulai mengelompokkan kontak berdasarkan cara mereka menggunakan produk Anda.

Pesan dari SEMrush ini adalah contoh bagus untuk melakukan hal itu. Mengambil dari data pengguna yang sebenarnya, pesan tersebut merekomendasikan fitur relevan lainnya yang akan menarik bagi penerima tertentu.

Sekali lagi, perhatikan bagaimana mereka menangani pengguna berdasarkan fitur yang mereka gunakan. Ini lebih pribadi dan, oleh karena itu, lebih mungkin untuk menghasilkan keterlibatan pengguna.

Semuanya bermuara pada ini: mengirimkan email yang sama ke semua pelanggan Anda bukanlah tindakan terbaik.

Dari cara kami melihatnya, Anda harus fokus mengomunikasikan pembaruan produk dengan cara yang paling sesuai dengan penerima.

Jika Anda telah melakukan peningkatan hanya pada sebagian produk yang digunakan oleh segmen pelanggan tertentu, kirim email pembaruan hanya ke daftar email tersebut. Anda tidak ingin membanjiri pelanggan lain dengan fitur yang bahkan tidak mereka gunakan!

Mari kita lihat contoh lain. Anda mungkin memiliki pengguna freemium dan berbayar. Untuk pengguna gratis atau freemium, menggabungkan email peluncuran dan pengumuman Anda dengan opsi untuk meningkatkan adalah langkah yang tepat (lihat pesan Grammarly di bawah).

Oh, dan jangan lupa tentang menggunakan email pembaruan produk untuk mengaktifkan kembali pelanggan yang telah benar-benar tidak aktif! Misalnya, pesan dari Sleeknote ini secara langsung ditujukan kepada orang-orang yang belum masuk baru-baru ini dan perlu ditingkatkan dengan fitur terbaru platform.

Bawa pulang di sini? Sedikit personalisasi sangat membantu!

Dengan fungsi Pelacakan Perilaku yang Disempurnakan Sendlane, Anda dapat memantau aktivitas pelanggan mulai dari saat mereka tiba di halaman arahan Anda hingga saat mereka mencapai keranjang belanja. Dengan cara ini, Anda dapat mengirim email yang lebih dipersonalisasi ke kontak Anda. Dengan bantuan otomatisasi dan alur kerja, Anda dapat membuat dan mengirim kampanye ke pengguna Anda dengan cara yang masuk akal berdasarkan perilaku unik mereka.

3. Fokus pada Mengkomunikasikan Manfaat

Sangat mudah untuk memahami bahwa sebagian besar pelanggan Anda tidak akan senang mengetahui tentang pembaruan produk yang sangat keren yang dirilis tim Anda atau tentang bagaimana produk Anda berkembang menjadi versi saat ini.

Inilah kesepakatannya: Anda perlu menyimpan detail teknis untuk catatan rilis Anda!

Mengirim email ke kontak setiap beberapa hari tentang pembaruan terbaru atau perbaikan bug hanya akan menempatkan Anda di folder spam. Aduh!

Berikut adalah latihan cepat yang dapat Anda gunakan untuk memastikan email pembaruan produk Anda menarik dan berdampak:

Saat Anda menulis email pembaruan produk, tanyakan pada diri Anda apakah pesan tersebut berfokus pada fitur atau manfaat.

Apa itu, Anda bertanya? Pesan yang berfokus pada fitur berkisar pada apa yang dilakukan produk Anda sedangkan pesan yang berfokus pada manfaat memberi tahu pelanggan apa untungnya bagi mereka.

Misalnya, memberi tahu pelanggan tentang perekrutan staf pendukung baru-baru ini adalah pesan yang berfokus pada fitur. Tetapi memberi tahu mereka bahwa mereka tidak perlu khawatir mengalami masalah "karena dukungan profesional hanya berjarak satu panggilan telepon" adalah pesan yang berfokus pada manfaat.

Mengerti? Jadi, bergantung pada jenis produk, layanan, atau langganan yang Anda jual, Anda mungkin ingin memberi tahu pelanggan bagaimana mereka akan mendapat manfaat dari pembaruan produk terbaru.

Berikut adalah beberapa ide cepat untuk membuat Anda berpikir:

Bagaimana pembaruan terbaru menghemat waktu pelanggan dan meningkatkan alur kerja mereka?
Apakah itu membuat interaksi dan data mereka lebih aman?
Akankah mereka dapat mencapai tujuan mereka lebih cepat?

Email pembaruan produk dari Kajabi ini adalah contoh utama. Pesan tersebut berhasil meningkatkan fitur baru sambil juga menggunakan tangkapan layar dan ulasan pelanggan untuk menyoroti bagaimana fitur tersebut diterjemahkan menjadi pengalaman yang tak terlupakan bagi pembuat kursus mereka.

Oh, dan tempat ideal lainnya untuk mengomunikasikan manfaat pembaruan adalah di baris subjek pesan Anda.

Itu karena korelasi antara tingkat terbuka yang lebih tinggi dan baris subjek yang kuat didokumentasikan dengan baik. Berikut adalah beberapa contoh cara menggunakan manfaat di baris subjek email ( dicetak tebal ):

“ Peningkatan produktivitas: peningkatan kolaborasi Gmail ada di sini ️” (Tembaga)
“Alat Baru untuk Mendorong Lalu Lintas dan 15 Lainnya untuk Otomasi Pemasaran” (SEMrush)
[BARU] Edit video berdurasi panjang lebih cepat , sesuaikan tata letak, dan lainnya (Wave.video)

Singkatnya, hasil akhir dari apa yang didapatkan pengguna Anda lebih penting daripada fitur itu sendiri. Baik itu menghemat waktu, lebih banyak pendapatan, atau sesuatu di antaranya, Anda harus mengutamakan manfaat tersebut.

4. Tambahkan Visual untuk Meningkatkan Keterlibatan

Bukan rahasia lagi bahwa semua email teks dianggap membosankan dan membosankan. Tidak ada yang mau membacanya!

Sebaliknya, email dengan visual menarik seperti .gif, gambar, dan tangkapan layar menghasilkan minat pengguna.

Gunakan gambar, grafik, ilustrasi, dan video dalam pesan email Anda untuk memberi tahu pelanggan tentang cara kerja fitur baru dalam produk Anda. Dengan kata lain, dorong mereka untuk memeriksa pembaruan terbaru dengan menunjukkan kepada mereka bagaimana hal itu dilakukan!

Sesuatu yang sederhana seperti serangkaian tangkapan layar dapat melakukan trik seperti yang dilakukan Visme dalam email di bawah ini.

Selain tangkapan layar, .gif adalah cara yang bagus untuk menarik perhatian pembaca dan memamerkan pembaruan Anda dalam tindakan. Email dari tembaga ini adalah contoh yang bagus.

Singkatnya, email pembaruan produk tidak boleh hanya berupa teks. Menggabungkan pesan Anda dengan semacam visual (apakah itu tangkapan layar, testimonial, atau .gif) harus menjadi prioritas utama sebelum Anda menekan "kirim."

5. Undang Pelanggan untuk Mencoba Rilis Beta

Anda sudah tahu bahwa perusahaan menggunakan rilis beta untuk menguji produk atau alat yang sedang dikembangkan sebelum merilisnya untuk digunakan semua orang, bukan?

Nah, maka Anda juga tahu itu penting untuk merencanakannya dengan benar. Anda harus memutuskan beberapa hal berbeda:

Berapa banyak orang yang harus Anda kirimi undangan?
Siapa yang akan menerima undangan?
Bagaimana Anda akan meminta masukan dan umpan balik mereka?

Mulailah dengan meminta sejumlah kecil orang untuk menguji produk Anda dan kemudian perlahan-lahan tingkatkan jumlah penguji beta hingga Anda mencapai jumlah yang optimal. Di bawah ini adalah contoh undangan dari Trello:

Berikut beberapa saran yang lebih cepat: pastikan Anda mengirim email ke orang-orang yang benar-benar tertarik dengan produk Anda dan bersedia mengirimkan umpan balik yang berguna tentang bug yang mereka temukan.

Bukankah itu inti dari pengujian beta?

Dan terakhir, pastikan untuk selalu menindaklanjuti dengan orang-orang yang menguji beta produk Anda! Mereka sudah menunjukkan minat dengan mendaftar di tempat pertama, jadi jangan perhatian dan niat baik itu jatuh di pinggir jalan. Stripe melakukan pekerjaan yang bagus dalam email ini di sini.

Cara Mengirim Email Pembaruan Produk Anda

Sekarang kita telah membahas cara membuat email pembaruan produk, saatnya untuk mengirim! Cara terbaik untuk mengirim email pembaruan produk Anda adalah melalui email tetes atau alur kerja email otomatis dengan perangkat lunak otomatisasi email eCommerce Anda.

Ada banyak cara untuk mengatur alur kerja otomatis, dan email yang Anda masukkan akan bervariasi tergantung pada perusahaan Anda. Berikut ini adalah tampilan urutan email pembaruan produk yang mungkin termasuk:

Email 1: Teaser Produk 5-7 hari sebelum peluncuran
Email 2: Pengumuman Produk 2-3 hari sebelum peluncuran
Email 3: Hari Peluncuran Produk
Email 4: Tindak lanjut 2-3 hari setelah peluncuran

Inilah cara urutan itu akan dibangun di dalam Sendlane:

//[inject:ad-ebook-corong]

Apakah Anda Memaksimalkan Email Pembaruan Produk Anda?

Menguasai email pembaruan harus menjadi prioritas utama untuk setiap merek SaaS yang mencari pelanggan jangka panjang.

Dan pada akhirnya, mengirim email pembaruan produk adalah tentang berbicara langsung kepada pelanggan Anda dan memastikan Anda mengomunikasikan manfaat pembaruan terbaru alih-alih hanya menyatakan apa yang dilakukannya.

Ini sangat sederhana.

Jika tujuan Anda adalah membuat pelanggan melihat pembaruan baru, gunakan visual (seperti gambar, .gif, dan video) untuk mengilustrasikan bagaimana mereka dapat memulai. Jika Anda ingin mereka membaca lebih lanjut tentang pembaruan, tautkan ke posting blog.

Ada begitu banyak ruang untuk kreativitas dalam hal menghasilkan minat dan keterlibatan pengguna dari email pembaruan produk!

Ikuti tips yang kami bagikan di atas untuk memulai langkah ke arah yang benar!

Jika Anda siap untuk melakukan pemasaran email secara otomatis, mulailah uji coba gratis Sendlane selama 14 hari di sini!