製品アップデートメールの書き方と送信方法（16例付き）
公開: 2022-04-01正直に言うと、アプリのユーザーを誇大宣伝し、ループを維持するためにできる限りのことをしていますか？
そこで、製品の更新メールが役立ちます。
更新メッセージはエンゲージメントに最適だからです。 彼らはあなたの現在の顧客を活気づけるだけでなく、あなたが最近聞いたことのない人々を取り戻すのにも最適です。
しかし、問題は？
多くのブランドは、ユーザーをアップデートに興奮させるのに苦労しています。 最新の機能のメリットを家に持ち帰る必要があるときに、技術的な詳細に迷うのは簡単です。
聞いてください：あなたはあなたの製品の電子メールキャンペーンを無駄にする余裕がありません。 このガイドでは、次のことを学びます。
- 作成する製品メールの種類（および送信する価値があるかどうか）
- 一流のSaaS企業が加入者を新製品に夢中にさせる方法
- 効果的な製品更新キャンペーンのためにマーケターが知っておく必要のあるベストプラクティス
SaaS企業はどのような種類の製品更新メールを送信する必要がありますか？
製品の更新メッセージは万能ではないことに注意してください。 これらのメッセージは、大規模で画期的なアナウンスのために必ずしも予約する必要はありません。
以下に、製品アップデートの電子メールの例と形式をいくつか示します。これらはすべて、マーケティング戦略にとって公正なゲームです。 これも：
- 新製品発表メール
- 新機能のメール
- 新製品プランのメール
- サプライズアップデートメール
- 技術的な更新の電子メール
1.新製品発表メール
製品の発売は明らかに大きな問題です。
新製品の展開に苦労していることを考えると、これらは間違いなく、送信できる最も重要な更新メールです。
ここでのあなたの仕事は、インパクトのあるコピーと製品の画像で購読者を「驚かせる」ことです。新製品を宣伝するメールは、CTAと組み合わせて招待状として提示されることが多いため、新しいユーザーはasanaからのこのメールのようにすぐに始めることができます。 。
2.新機能のメール
時間をかけて製品に新機能を実装した場合は、サブスクライバーにそのことを知らせることを躊躇しないでください。 これらのメッセージは、製品を最新の状態に保ち、ユーザーの最大の課題に対処する準備ができているものとして組み立てる必要があります。
たとえば、SaaSのスタートアップは、待望または予想される新機能または製品の変更を発表する場合があります（参照については、Webflowからのこの「ついにここに！」機能の発表を参照してください）。
多くの製品更新メールは、「語るのではなく見せる」という原則に固執しています。 目を見張るようなスクリーンショットと.gifを使用すると、電子メールのコピーを経済的にしながら、ユーザーに製品の味を与えることができます。
3.新製品プランのメール
繰り返しますが、すべての製品発表がニュース速報である必要はありません。 とはいえ、プラン、価格設定、サブスクリプションの階層の変更は、絶対にメールで顧客に通知する必要があります。 以下のフローからのメッセージは、「プロ」プランの低価格を発表する会社のCEOからの手紙として組み立てられた素晴らしい例です。
これは、値上げによってオフにされた、または過去に有料プランに変換できなかった可能性のある顧客を取り戻すための優れた戦術です。
4.サプライズアップデートメール
ティーザーとサプライズは通常eコマース用に予約されていますが、同様にアプリユーザーを興奮させるために使用できます。
たとえば、自分が取り組んでいることをリストに少しだけ覗いてみることができます。 同様に、製品の発表で締めくくるドリップキャンペーンを作成することもできます（「何か大きなものがやってくる…」）。
5.テクニカルアップデートメール
これらのタイプのメッセージは必ずしもスリリングではありませんが、絶対に必要です。
バグ修正から利用規約の更新まで、ここでのあなたの仕事は自分自身を宣伝することではありません。 代わりに、あなたの目標は、あなたが製品を改善し、より良いユーザーエクスペリエンスを提供するために積極的に取り組んでいることを加入者に示すことです。
これらのタイプのメールは、セキュリティに関連する問題に関して特に重要であり、多くの場合、アプリユーザーにとって大きな懸念事項です。
6.製品アップデートニュースレター
すべての更新が独自の電子メールである必要はないことに注意してください。 実際、多くのブランドは、定期的にスケジュールされている電子メールニュースレターの一部として更新を統合します。 たとえば、Databoxのような企業は、最新の機能と改善点を強調するためにニュースレターに依存しています。
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製品更新メールキャンペーンを作成するための5つのステップ
さて、あなたが更新メッセージのためのいくつかのアイデアを持っているか、あなたが作り上げた何かについてあなたのユーザーに話したいと思っているとしましょう。
素晴らしい！ ただし、まだリストに一気に送信しないでください。
以下に、実際にサブスクライバーを引き付ける更新キャンペーンをまとめるための5つの主要なステップを示します。
1.電子メールに値する更新を決定する
わかりました。 最新の製品アップデートには、血、汗、涙がたくさん含まれています。 あなたはあなたの顧客にできるだけ早く伝えたいです。
しかし、現実になりましょう。ほとんどの顧客は、常に更新や改善について学びたいとは思っていません。 実際、それはかなり速くかなり迷惑になる可能性があります。
これがまさに、一歩下がって、どの製品の更新、変更、または改善が本当に電子メールに値するかを判断することが重要である理由です。
財務やセキュリティなどのハイステークスニッチにいる場合を除いて、製品の更新に関する大量の電子メールを顧客に送信する前に、よく考えておく必要があります。 安全にプレイしたい場合は、最大のロールアウトのために保存してください。
以下は、InVisionからの製品アップデートメールの素晴らしい例です。 このメッセージは話題になり、プラットフォームの新機能にユーザーを実際に興奮させるのに十分なスペースを提供します。
それがどのように機能するか見てみましょう。 疑わしい場合は、電子メールの更新に関して「少ないほど多い」という考え方を採用することをお勧めします。
ほとんどのSaaSおよびeコマース企業は同様の製品電子メールを送信できますが、ファッションニッチの企業のような他の企業は製品更新電子メールをそれほど頻繁に送信できません。
なんで？ たぶん、彼らは頻繁にアップデートを公開する必要はありません。 あるいは、新製品を紹介していないか、更新可能な実際の製品を持っていない可能性があります。
たとえば、Forever 21がオンラインストアで新しいサンダルを購入するたびにメールを送信することは、意味がありません。 ただし、財務ツールが新しいセキュリティ機能がプラットフォームに追加されたことを顧客に知らせることは理にかなっています。
また、複数の更新と新機能を1つの電子メールに「バンドル」できるため、メッセージは購読者を圧倒することなくパンチを詰め込むことができます。 たとえば、Figmaからのこの更新メールは、一連の7通の電子メールである可能性がありますが、すべての更新を1つの読みやすいパッケージで提示することで、間違いなくより効果的です。
その点で、すべての製品アップデートが必ずしも電子メールを保証するわけではありません。 特に、リストの反応が悪い場合は、次のような他の方法を検討して、顧客に情報を提供することを検討してください。
- あなたのウェブサイトで。 Webサイトのバナー、ウィジェット、またはポップアップを使用して、マイナーな変更または改善を通知できます。 たとえば、ツールが新しいファイル形式をサポートするようになったことを顧客に知らせたい場合は、メールを送信する代わりにバナーを作成できます。
- ブログ投稿。 ブログ投稿は、Webサイトまたはアプリに追加された新機能についてユーザーに通知するための優れた方法です。 ブログの投稿を使用すると、詳細を実際に調べたり、インフォグラフィックやチャートなどの魅力的なコンテンツを含めて、最新の更新についてユーザーを教育したりすることもできます。
- ソーシャルメディアの投稿。 メーリングリストに2ライナーの電子メールを送り出す代わりに、ソーシャルメディアページを使用して、楽しく魅力的な方法で新製品の更新を共有できます。
- リリースノート。 一部の企業では、製品の改善と更新が数日ごとに行われています。 たとえば、GitHubは、ユーザーがアクセスして、電子メールで通知する必要のないマイナーな製品更新の更新を取得できるリリースノートを保持しています。
2.顧客に直接話す関連メッセージを作成する
すべてのユーザーが同じように動作するわけではありません。 あなたの製品に完全に接着しているものもあれば、たまにそれを使用するものもあります。
かなり明白ですよね？
これを念頭に置いて、受信者が実際にサービスにどのように関与しているかに基づいて、受信者に直接話すメッセージを作成していることを確認する必要があります。 つまり、プロジェクトマネージャーとリード開発者の両方がワークフロー管理ツールを使用している場合は、メッセージが両方のタイプのユーザーに共鳴することを確認する必要があります。
したがって、最初に行う必要があるのは、顧客が製品をどのように使用しているかを明確に理解することです。
最初のステップを終えたら、製品の使用方法に基づいて連絡先のセグメント化を開始できます。
SEMrushからのこのメッセージは、まさにそれを行う良い例です。 メッセージは、実際のユーザーデータから取得して、その特定の受信者が関心を持つ他の関連機能を推奨します。
繰り返しになりますが、使用している機能に基づいて、ユーザーがどのように対応しているかに注目してください。 より個人的なものであるため、ユーザーエンゲージメントを生み出す可能性が高くなります。
つまり、すべての顧客に同じ電子メールを送信することは最善の行動ではありません。
私たちの見方では、受信者と最も共鳴する方法で製品の更新を伝達することに焦点を当てる必要があります。
顧客の特定のセグメントで使用されている製品の一部のみを改善した場合は、その電子メールリストのみに更新電子メールを送信してください。 使用していない機能で他の顧客を圧倒したくないでしょう！
別の例を見てみましょう。 あなたはおそらくフリーミアムと有料のユーザーを持っています。 無料またはフリーミアムのユーザーの場合、リリースとアナウンスの電子メールをアップグレードのオプションと組み合わせるのが正しい方法です（以下のGrammarlyのメッセージを参照）。
ああ、そして完全に休眠状態になっている顧客を再活性化するために製品更新メールを使用することを忘れないでください！ たとえば、Sleeknoteからのこのメッセージは、最近ログインしておらず、プラットフォームの最新機能を理解する必要がある人々に直接宛てたものです。
ここでの持ち帰り？ 少しのパーソナライズは大いに役立ちます！
Sendlaneの拡張行動追跡機能を使用すると、顧客がランディングページに到着した瞬間からショッピングカートに到達した瞬間まで、顧客の活動を監視できます。 このようにして、よりパーソナライズされた電子メールを連絡先に送信できます。 自動化とワークフローの助けを借りて、ユーザーの独自の行動に基づいて意味のある方法でキャンペーンを作成し、ユーザーに送信することができます。
3.メリットの伝達に焦点を当てる
チームがリリースした本当にクールな製品アップデートや、製品が現在のバージョンにどのように進化したかについて、ほとんどの顧客がわくわくすることはないことを理解するのは簡単です。
これが取引です。リリースノートの技術的な詳細を保存する必要があります。
最新のアップデートやバグ修正について数日おきに連絡先に電子メールを送信すると、スパムフォルダにたどり着くだけです。 痛い！
製品アップデートのメールが魅力的でインパクトのあるものであることを確認するために使用できる簡単な演習は次のとおりです。
製品の更新メールを作成するときは、メッセージが機能に重点を置いているのか、利益に重点を置いているのかを自問してください。
それは何ですか、あなたは尋ねますか？ 機能に焦点を当てたメッセージングは製品の機能を中心に展開しますが、利益に焦点を当てたメッセージングは顧客に製品の内容を伝えます。
たとえば、最近のサポートスタッフの採用について顧客に通知することは、機能に焦点を当てたメッセージングです。 しかし、「専門的なサポートは電話をかけるだけなので」問題にぶつかることを心配する必要がないことを彼らに伝えることは、利益に焦点を合わせたメッセージングです。
それを得る？ したがって、販売する製品、サービス、またはサブスクリプションの種類によっては、最新の製品アップデートからどのようにメリットが得られるかを顧客に知らせたい場合があります。
ここにあなたに考えさせるためのいくつかの簡単なアイデアがあります：
- 最新のアップデートはどのように顧客の時間を節約し、ワークフローを改善しますか？
- それは彼らの相互作用とデータをより安全にしますか？
- 彼らは彼らの目標をより早く達成することができるでしょうか？
Kajabiからのこの製品更新メールはその代表的な例です。 このメッセージは、スクリーンショットとカスタマーレビューを使用して、新機能を誇大宣伝すると同時に、それらの機能がコース作成者にとって思い出に残る体験にどのように変換されるかを強調しています。
ああ、そして更新の利点を伝えるためのもう1つの理想的な場所は、メッセージの件名にあります。
これは、より高いオープン率と強力な件名の相関関係が十分に文書化されているためです。 メールの件名（太字）で特典を使用する方法の例を次に示します。
- 「生産性の向上：Gmailのコラボレーションの改善はここにあります️」（銅）
- 「トラフィックを促進するための新しいツールとマーケティングオートメーションのための15以上のツール」（SEMrush）
- [NEW]長い形式のビデオをより速く編集し、レイアウトをカスタマイズするなど（Wave.video）
つまり、ユーザーが取得する最終結果は、機能自体よりも重要です。 それが時間の節約、収益の増加、またはその中間であるかどうかにかかわらず、これらのメリットを最前線に置く必要があります。
4.エンゲージメントを高めるためにビジュアルを追加する
すべてのテキストの電子メールが退屈で退屈なものとして外れることは周知の事実です。 誰もそれらを読みたくない！
対照的に、.gif、画像、スクリーンショットなどの魅力的なビジュアルを備えた電子メールは、ユーザーの関心を生み出します。
電子メールメッセージで画像、グラフィック、イラスト、およびビデオを使用して、製品の新機能がどのように機能するかを顧客に知らせます。 言い換えれば、それがどのように行われたかを彼らに示すことによって、彼らに最新のアップデートをチェックするように勧めてください！
一連のスクリーンショットのような単純なもので、Vismeが以下のこの電子メールで行うようにトリックを実行できます。
スクリーンショット以外に、.gifは読者の目を引き、更新内容を実際に披露するための優れた方法です。 銅からのこの電子メールは良い例です。
つまり、製品の更新メールはテキストのみであってはなりません。 「送信」をクリックする前に、メッセージをある種のビジュアル（スクリーンショット、紹介文、または.gif）と組み合わせることが最優先事項である必要があります。
5.ベータリリースを試すように顧客を招待する
企業がベータリリースを使用して、開発中の製品やツールをテストしてから、すべての人が使用できるようにリリースすることをすでにご存知ですか？
さて、あなたはそれを適切に計画することが重要であることも知っています。 あなたはいくつかの異なることを決める必要があるでしょう：
- 何人に招待状を送るべきですか？
- 誰が招待状を受け取りますか？
- 彼らの意見やフィードバックをどのように求めますか？
少数の人に製品のテストを依頼することから始め、最適な数に達するまでベータテスターの数を徐々に増やします。 以下は、Trelloからの招待状の例です。
ここにいくつかのより簡単なアドバイスがあります：あなたがあなたの製品に本当に興味を持っている人々に電子メールを送っていて、彼らが発見したバグについてあなたに有用なフィードバックを喜んで送ってくれることを確認してください。
とにかく、それがベータテストのポイントではありませんか？
そして最後に、あなたの製品をベータテストした人々に常にフォローアップすることを忘れないでください！ 彼らはそもそもサインアップすることですでに関心を示しているので、その注意と善意が道に迷うことはありません。 Stripeは、このメールですばらしい仕事をしています。
製品アップデートメールの送信方法
製品更新メールの作成方法について説明したので、次は送信します。 製品の更新メールを送信する最良の方法は、ドリップメールまたはeコマースメール自動化ソフトウェアを使用した自動メールワークフローを使用することです。
自動化されたワークフローを設定する方法はたくさんあり、最終的に含まれる電子メールは会社によって異なります。 製品アップデートの電子メールシーケンスに含まれる可能性のあるものを次に示します。
- メール1：発売の5〜7日前の製品ティーザー
- メール2：発売の2〜3日前の製品発表
- メール3：製品発売日の
- メール4：リリースから2〜3日後のフォローアップ
そのシーケンスがSendlane内でどのように構築されるかを次に示します。
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製品アップデートメールを最大限に活用していますか？
更新メールをマスターすることは、長期的なサブスクライバーを探しているSaaSブランドにとって最優先事項です。
そして、結局のところ、製品の更新メールを送信することは、顧客に直接話しかけ、最新の更新の利点を単に伝えるのではなく、確実に伝えることです。
とても簡単です。
顧客に新しいアップデートをチェックしてもらうことが目標である場合は、ビジュアル（画像、.gif、ビデオなど）を使用して、顧客がどのように開始できるかを説明します。 アップデートについてもっと読んでもらいたい場合は、ブログ投稿にリンクしてください。
製品の更新メールからユーザーの関心とエンゲージメントを生み出すことに関しては、創造性の余地がたくさんあります。
上記で共有したヒントに従って、正しい方向へのステップを開始してください。
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