Как происходит процесс выполнения заказа в интернет-магазине?

[vc_row][vc_column][vc_column_text] Процесс выполнения заказа является одним из самых, если не самым важным этапом в работе интернет-магазина, особенно для клиентов, которые с нетерпением ждут доставки своей посылки. .

Чтобы случайные покупатели стали лояльными клиентами, нужно сосредоточиться не только на привлечении их в магазин, но и на отличном послепродажном и послепродажном обслуживании, чтобы у них остались положительные воспоминания о вашем магазине и выполнении заказа. Что мы должны иметь в виду?

(Источник: Опал)

Этапы выполнения заказа

Клиенты имеют первый контакт с вашим магазином, когда они выбирают товары, а затем несколько следующих, когда их заказ выполнен и за него произведена оплата. Сразу после оплаты заказу присваивается статус необработанный в системе электронной коммерции. После этого весь процесс будет связан с логистикой.

Процесс выполнения заказа начинается после того, как все данные будут введены правильно. Если продукты есть на складе, они начнут собираться, т. е. кладовщик, которому был назначен заказ, приступит к сбору продуктов, указанных в этом заказе.

После этого вся продукция укладывается на упаковочный стол; упаковщик закрывает данный пакет, дважды проверяет правильность всей информации, а затем подготавливает пакет для курьера. При этом этикетка для курьера формируется в соответствии с формой отправления, выбранной клиентами. Готовая посылка дожидается прибытия курьера в специально отведенной зоне и затем выдается им. После этого статус заказа меняется на статус «Выполнен», и клиент получает посылку обычно в течение 24–48 часов.

(Источник: E-commerceOrderFulFillment)

Хотя кажется, что процесс, связанный с логистикой, не очень важен, имейте в виду, что все влияет на впечатление клиента. Эта часть на самом деле очень значима с точки зрения потребителя, так как покупатель уже сделал все необходимое со своей стороны: выбрал товар, оплатил его и теперь только ждет его отправки. Время выполнения заказа, качество упаковки и информация, которую покупатели получают в ходе выполнения заказа, — все это влияет на их общее восприятие бренда и на то, будут ли они снова размещать новый заказ в том же магазине. Поэтому очень важно, чтобы этот опыт был положительным в результате наилучшего исполнения заказа. Таким образом, эффективная логистика способствует достижению конечной цели, обеспечивающей удовлетворение клиентов на каждом этапе выполнения заказа.

Наиболее частые статусы, которые появляются в процессе выполнения заказа в популярных торговых площадках, следующие:

• Необработанный – клиенты оформили заказ и он уже есть в системе, но процесс его исполнения еще не начался.
• Ожидает отгрузки – этот статус появляется только тогда, когда данный товар отсутствует на складе и должен быть доставлен, например, из оптового магазина.
• Исполнено – продукция собирается.
• Упаковка – продукция доставлена ​​на склад и пакуется.
• Готов к отправке – этот статус означает, что все товары собраны, проверены и упакованы и ждут передачи курьеру.
• Отправлено – этот статус появляется, когда курьер забрал товар, после чего можно проверить статус данного заказа в соответствии с накладной, которую получили покупатели.

(Источник: Комплемар)

Как мы можем эффективно управлять им?

Процессы выполнения стоит разделить на более мелкие этапы, так как тогда мы сможем оценивать каждый шаг отдельно и проверять результаты, которые он приносит.

По статистике, кроме цены, наибольшее внимание покупатели обращают на скорость выполнения заказа, упаковку, время доставки и контакт с продавцом на каждом этапе выполнения заказа.

• Надлежащим образом упакованная и защищенная посылка , особенно если она содержит индивидуальный денежный перевод, является дополнительным рекламным носителем. Покупатели начинают обращать больше внимания на упаковку, в которой поставляется тот или иной продукт, чтобы увидеть, обычная ли это картонная коробка или она наполнена старыми газетами или, возможно, рекламными проспектами. Размеры коробки также должны соответствовать продукту, так как слишком большая коробка означает, что продукт будет перемещаться внутри, а в слишком маленькой коробке может быть слишком мало места для наполнения и защиты продуктов.
• Курьерская компания также очень значима для клиента. Обеспечение того, чтобы у них был выбор между заработной платой, является обязательным. Каждый покупатель обратит внимание на широкий выбор поставщиков по доступным ценам. Очень часто из-за ограниченных возможностей выбора покупатели решают купить товар в другом интернет-магазине.
• Следующим важным аспектом является наличие товара , так как покупатели обращают внимание на то, будет ли отгрузка в этот же день или через месяц. Хорошо иметь заранее подготовленный запас продуктов, особенно тех, которые пользуются повышенным спросом. Благодаря этому время выполнения заказа значительно сокращается и мы не зависим от оптового магазина (у него не всегда может быть весь товар в наличии).
• Личный контакт – добавление в посылку листовки со скидкой на следующий заказ, инструкции по эксплуатации или оригинально оформленной формы возврата может вызвать у покупателей улыбку при открытии упаковки. Также приятно подписать пакет вручную и написать, например: «Этот пакет подготовлен для вас компанией ABC». В такой ситуации клиенты чувствуют, что с ними не обращаются анонимно, и они знают, что пакет был подготовлен специально для них. Они также начинают ассоциировать конкретного человека с данным магазином. Это больше не анонимная крупная компания. Это может быть конкретный кладовщик, который упаковывал свои вещи. Эта опция также полезна, когда пакет сталкивается с проблемами, например, когда выясняется, что не все элементы были собраны или это было сделано небрежно, мы можем определить, кто отвечал за фазу выполнения.
• Послепродажное обслуживание – клиенты, разместившие заказ, хотели бы получить свою посылку в день размещения заказа. В некоторых случаях после оплаты доплаты это возможно, но обычно это занимает 1–2 дня. Стоит постараться сократить этот период времени до минимума.

(Источник: SwissMailSolutions)

Клиенты часто звонят, чтобы узнать, что означает статус заказа, где находится посылка, получены ли деньги от их оплаты и т. д. Поэтому стоит обучать сотрудников, чтобы они терпеливо отвечали на все вопросы и помогали клиентам не только до покупки, но и после завершения сделки.

Довольные покупатели – это те покупатели, которые обязательно вернутся в наш магазин. Улучшенный процесс логистики также очень важен для интернет-магазина, так как благодаря оптимизации процессов магазин может работать быстрее и обрабатывать больше заказов ежедневно, часто экономя время и деньги (например, на найме нового персонала). Если у вас с этим проблемы, вы всегда можете делегировать общие вопросы фулфилмента специалистам и заниматься тем, что у вас получается лучше всего, т.е. продажами.

[vc_separator color=”orange” align=”align_left” style=”dashed”][vc_column_text] BoxMe – это ведущая трансграничная сеть электронной коммерции в Юго-Восточной Азии, позволяющая продавцам со всего мира продавать онлайн в этом регионе без необходимость установить местное присутствие. Мы можем предоставлять наши услуги, объединяя и управляя единой цепочкой создания стоимости логистических профессий, включая: международные перевозки, таможенное оформление, складирование, связь с местными рынками, сбор и упаковку, доставку последней мили, местный сбор платежей и переводы за границу.

Если у вас есть какие-либо вопросы о Boxme Asia или о том, как мы можем поддержать ваш бизнес, свяжитесь с нами напрямую, позвонив на нашу горячую линию. Мы рады быть полезными! [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_column][/vc_column][vc_row][vc_column][vc_raw_js]=[/vc_raw_js][/vc_column][/vc_row]