O que você deve fazer quando seu aplicativo for rejeitado?

Você sabia que o principal motivo para a Apple rejeitar um aplicativo é o desempenho incorreto do aplicativo? De acordo com as estatísticas oficiais da Apple durante o período de dezembro de 2016, 16% de todos os aplicativos enviados para envio de uma loja não funcionaram corretamente devido a um bug interno, travamentos instantâneos e sites vazios não removidos do interior do aplicativo. E este também é o primeiro lugar na nomeação “Principais motivos para suspensão de aplicativos” em dezembro. E quanto aos outros motivos de rejeição da app store, eles estão listados abaixo:

1. 14% - São necessárias mais informações (por exemplo, conta de demonstração e informações de login, informações de contato)
2. 9% - Design Copycats (App Store, diretriz 4.1) - a falta de exclusividade do aplicativo
3. 8% - Desempenho malsucedido - Metadados imprecisos (consistindo em capturas de tela, visualizações e descrição)
4. 4% - Compra In-App Inválida - mecanismos de compra diferentes do IAP
5. 3% - Spam no design do aplicativo (IDs de pacote anexados)
6. 3% - O design não está de acordo com as Diretrizes da Loja, se não houver conexão entre o design do aplicativo e as Diretrizes de Aprovação da App Store
7. 3% - Não está em conformidade com o contrato de licença do programa - viola os termos e condições do contrato **

Quando se trata de motivos de rejeição do Google Play, eles são um pouco diferentes, já que o Google não apenas executa testes automatizados, mas também tem uma pessoa real conduzindo o processo de aprovação do aplicativo Android; no entanto, a lógica do banimento é bastante semelhante, portanto, para não ser suspenso, seu aplicativo deve evitar:

• Spam
• Clonagem de aplicativo
• Direitos humanos e violação de propriedade intelectual
• Atividades envolvendo crimes envolvendo drogas, conteúdo adulto ou ódio

Além dos casos mencionados acima, ainda existem muitos fatores pelos quais seu aplicativo pode receber uma recusa, mas esses incluídos em nosso artigo são os que ocorrem mais comumente. Se você deseja ficar no lado seguro, a questão de como evitar a rejeição da app store significa que você deve excluir todos os motivos mencionados anteriormente.

Leia mais sobre: ​​Como fazer a otimização da Apple Store

Meu aplicativo iOS foi rejeitado na App Store. O que eu devo fazer a seguir?

Se, por uma série de fatores, a negação na app store já aconteceu, não há necessidade de pirar, porque não é o fim do mundo. Todo desenvolvedor iOS ou Android, ou apenas uma pessoa que teve seu aplicativo desenvolvido se depara com esse desafio pelo menos uma vez, e o motivo para rejeitar nem sempre é simples, fácil ou apenas óbvio, já que às vezes você tem que mergulhar mais fundo nos detalhes -gritty de requisitos de aplicativos comuns.

O caso com o qual lidamos também foi quando a equipe da Apple rejeitou nosso produto de aplicativo. Logo depois que o aplicativo foi enviado para a App store, recebemos uma carta da equipe de suporte da Apple dizendo que nosso aplicativo usa redes sociais, incluindo o Facebook para fazer login para fins de autenticação, mas “não inclui recursos baseados em conta oferecidos por esse site. Para usar o Facebook para autenticação, seu aplicativo deve incluir funcionalidades específicas de conta significativas do Facebook ”

Quanto à solução oferecida, a equipe Apple preparou duas opções para nós:

1. Poderíamos revisar nosso aplicativo e incorporar funcionalidades específicas de contas significativas do Facebook.
2. Ou podemos implementar seu próprio mecanismo de autenticação no aplicativo.

A primeira opção de “funcionalidade específica de conta significativa do Facebook” pode funcionar assim que você souber o que exatamente é essa funcionalidade específica. É por isso que examinamos nosso aplicativo e explicamos à equipe de suporte da Apple que “Nosso aplicativo implementa a autenticação do Facebook e captura o nome e a foto do perfil do usuário apenas e, em seguida, os exibe a critério do usuário (quando o usuário executa uma determinada função). ” Isso foi declarado à Apple, mas ainda não foi o suficiente para atender aos requisitos do processo de aprovação da app store. Como as coisas aconteceram, apenas listas de amigos, gráficos sociais e pontuações de jogos, uma vez incluídos nos recursos de seu aplicativo, podem significar uma funcionalidade específica de conta significativa. Stackoverflow lançou alguma luz sobre esta questão. Infelizmente, isso dificilmente era uma opção para nosso produto.

É por isso que escolhemos a segunda opção de adicionar nosso próprio mecanismo de autenticação ao aplicativo. Abaixo você pode ver um exemplo da carta que nosso gerente de produto Ivan enviou para a equipe de suporte da Apple:

Prezada equipe de revisão da App Store,

Investigamos cuidadosamente sua mensagem e pedimos a gentileza de ler nosso comentário abaixo.

De acordo com os dados que recebemos de projetos semelhantes, constatamos que a autenticação em redes sociais é a forma mais conveniente e preferível de criar uma conta para nossos usuários. É por isso que, para tornar a experiência do usuário mais sólida, em nossos novos aplicativos nos livramos de nosso próprio mecanismo de autenticação de e-mail, fornecendo dois mecanismos de autenticação alternativos - Facebook e VK (e como vemos, a taxa de conversão é muito alta, os usuários gostam do forma como funciona).

Enquanto isso, queremos que nosso aplicativo esteja em total conformidade com as Diretrizes da App Store. A implementação de nosso próprio mecanismo de autenticação, além do Facebook e VK, será a solução certa para nós?

Por favor, dê-nos alguns conselhos.

Agradeço antecipadamente!

A aparência de nossa tela de inscrição quando reenviamos o aplicativo

E boom-magic, a equipe de revisão da App Store disse que a implementação de nossa própria funcionalidade de login / autenticação atenderia aos requisitos das Diretrizes 5.1.1 e, além disso, que eles estão ansiosos para revisar nosso aplicativo.

Como resultado, a missão foi bem-sucedida, agora nosso produto está totalmente disponível para download na App Store.

Life hacks sobre como evitar a rejeição da app store (ou como lidar com isso):

1. Não tenha medo de iniciar uma conversa.

Muitos proprietários de aplicativos rejeitados não escrevem diretamente para a equipe de suporte, literalmente por nenhum motivo. Só há uma maneira de corrigir o bug dentro do seu produto - e ele só pode ser descoberto durante um bate-papo com um membro da equipe de revisão amigável. Além disso, o processo de envio não demora muito - sua mensagem receberá uma resposta em 2 a 3 dias úteis.

2. Enfatize as mudanças nas notas.

Quando você envia seu aplicativo para a loja, sempre há uma seção “Notas”, onde você pode adicionar algo que gostaria que um revisor preste atenção, então quando você reenviar - é a sua excelente ferramenta. Use-o para escrever sobre as mudanças que você implementou.

3. Reexamine as percepções do seu produto.

Como o descuido é considerado o maior pecado, evite-o então. As Diretrizes da Apple e do Google não foram escritas com o objetivo de preencher algum espaço vazio no local com texto. Elas são as regras finais quando se trata do lançamento do aplicativo. A negligência em cumprir essas regras é o motivo pelo qual seu aplicativo móvel está sendo suspenso, então talvez seja uma ótima ideia fazer uma lista de verificação de coisas que não devem ser incluídas em seu produto.

Ainda tem dúvidas sobre a aprovação / rejeição de sua inscrição? Entre em contato conosco e veremos se podemos ajudar.

Quando se trata de um caso específico de suspensão do Google Play - uma recomendação de trabalho pode ser lançar uma nova conta e iniciar o envio do zero, garantindo que você o tenha feito de acordo com todas as Diretrizes do Google Play agora. Isso permite que você reinicie o envio, aumentando as chances de aprovação.

Você pode fazer isso funcionar.

Como foi dito antes, todo desenvolvedor iOS ou Android, ou apenas uma pessoa que teve seu aplicativo desenvolvido, tem que lidar uma vez com uma rejeição no iTunes ou Googleplay. A resposta nem sempre é tão óbvia quanto as estrelas em uma noite clara, mas sempre pode ser encontrada. Quando nos deparamos com uma situação como essa, decidimos quebrar o estereótipo e compartilhar as informações que consideramos capazes de solucionar problemas e úteis para todos.
Boa sorte ao enviar esses seus aplicativos!

Escrito por Ivan Dyshuk e Elina Bessarabova.

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