18 dicas de linha de assunto de especialistas para ganhar aberturas de e-mail
Publicados: 2021-06-18Vamos limpar o ar primeiro: não existe uma linha de assunto perfeita.
Sim, eu disse isso. O que funciona para uma marca pode não funcionar para a sua. E o que funciona pode nem sempre. O mundo está mudando. As pessoas estão mudando - e suas linhas de assunto precisam se adaptar para ultrapassar a caixa de entrada ocupada e ganhar as cobiçadas aberturas de e-mail. Mas não abre qualquer e-mail. Os que importam.
Então, por que estamos aqui?
Não pretendemos enganá-lo, mas sim guiá-lo em Escrever linhas de assunto é difícil. Mesmo para alguém como eu, que faz marketing por email há mais de uma década e agora trabalha com conteúdo para viver. Então eu entendi: parece que o mundo inteiro - pelo menos o seu trabalho - depende do assunto do seu e-mail. O que fará com que seu e-mail seja aberto, clicado e convertido? Vamos descobrir.
Cobriremos muito, incluindo exemplos da vida real, então sinta-se à vontade para verificar nosso resumo do infográfico abaixo ou pular para os detalhes que interessam a você:
- Dê as boas-vindas às ideias de todos
- Pense além da linha de assunto
- Não se concentre muito no comprimento
- Concentre-se no seu assinante
- Mostrar prova prática
- Personalize sua linha de assunto
- Use emoji (com cuidado)
- Faça seu leitor ficar curioso
- Adicione alguma ação
- Seja específico em vez de vago
- Pense nas linhas de assunto transacionais de maneira diferente
- Use urgência - com moderação
- Evite o falso RE: ou FWD:
- Pare de gritar
- Humor seu público
- Considere que alguns e-mails são projetados para baixas aberturas
- Não faça suposições
- Teste A / B com frequência

Por que você deve se preocupar com as linhas de assunto do e-mail
Com o e-mail como principal método de comunicação - ainda mais desde o início da pandemia COVID-19 - uma pessoa recebe em média mais de 100 e-mails por dia. Como você pode fazer seu e-mail se destacar no mar de e-mails nas caixas de entrada de seus assinantes? É aí que entra o assunto. Use-o para chamar a atenção dos seus assinantes e abrir seus e-mails!
E, embora o Mail Privacy Protection da Apple nos tenha jogado uma bola difícil, isso não significa que não devemos nos preocupar mais com as aberturas. Significa apenas que podemos não ser capazes de rastreá-los (pelo menos para usuários do Apple Mail), o que dá às linhas de assunto uma função ainda mais crítica para fazer com que as pessoas se envolvam ainda mais.
Mas primeiro, vamos acabar com o mito da linha de assunto nº 1
Verdadeiro ou falso: certas palavras ou caracteres levarão seu e-mail para a pasta de lixo eletrônico. Pense, em MAIÚSCULAS, a palavra “grátis” ou pontos de exclamação !!! Afinal, existem inúmeras listas de palavras com spam a serem evitadas.
Esta é uma das maiores mentiras que simplesmente não vão embora (exceto “o e-mail está morto”).
A verdade é que as palavras de gatilho de spam são coisa do passado. É uma velha história que certas práticas farão com que você seja imediatamente marcado como spam. Os filtros de spam podem ser acionados por vários motivos, mas palavras específicas por si só raramente são as culpadas.
Contanto que sua autenticação de e-mail e engajamento sejam ótimos, não se preocupe com as supostas “palavras-chave de spam”.
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Então, o que dizem os especialistas?
Existem muitos conselhos por aí sobre como escrever a linha de assunto perfeita, incluindo longas listas de exemplos que você pode simplesmente copiar e colar em seu próprio e-mail. Algumas “melhores práticas” são até conflitantes.
Vale a pena mencionar novamente: não existe um assunto perfeito.
Portanto, considere essas dicas testadas e comprovadas de especialistas em e-mail e direitos autorais simplesmente como um ponto de partida para ajustar o que funciona melhor para o seu público. E vá em frente, misture e combine-os.
1. Dê as boas-vindas às ideias de todos
Este conselho de Ashley Spencer, gerente de marketing digital da Chubbies, é uma ótima maneira de começar esta série de dicas de especialistas:
“Envolva sua equipe. Caramba, envolva toda a empresa! Solicite brainstorms de toda a empresa e faça fluir a sua criatividade. Você só pode ter um escritor de linha de assunto superstar que trabalha em contabilidade. ”
Eu acredito fortemente que não existem ideias ruins durante o brainstorming, apenas aquelas que inspiram ideias ainda maiores. E trazer gente de fora da sua equipe? Gênio. Porque é essa diversidade de pensamento que compensa.
Não é de se admirar que a Chubbies seja tão amada por seus assuntos!
@Chubbies Linhas de assunto simplesmente incríveis. Sempre uma delícia! pic.twitter.com/Sjj3VERiPq
- Yanna-Torry (@YannaTorry) 20 de maio de 2021
2. Pense além da linha de assunto
Agora eu sei que estamos falando sobre linhas de assunto aqui, mas tenha em mente que sua linha de assunto não vive no vácuo. O próprio Gerente Sênior de Email Marketing da Litmus, Jaina Mistry, explica bem:

“Sua linha de assunto, nome do remetente e texto de visualização, todos trabalham lado a lado. Pense em seu texto de visualização como uma extensão de sua linha de assunto. Crie linhas de assunto e visualize textos que funcionem juntos e façam sentido quando lidos juntos. E evite repetir o nome do remetente na linha de assunto ou no texto de visualização. ”
Portanto, ao elaborar uma linha de assunto atraente, considere-a apenas como uma parte da história no “envelope” do seu e-mail. Se o seu objetivo é fazer com que alguém abra, lembre-se de que o nome do remetente e o texto de visualização também estão na frente e no centro.
Veja esta combinação:

Chubbies faz um ótimo trabalho em ter o texto de visualização completa a linha de assunto. Mas a linha de assunto também poderia ficar sozinha se você não pudesse ver o texto de visualização (isso é totalmente da marca para Chubbies, a propósito).
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3. Não se concentre muito no comprimento
Qual deve ser a extensão da linha de assunto? Em uma entrevista com Joanna Wiebe, fundadora da Copyhackers, Joanna nos disse:
“Quando você pensa sobre o fato de que a maioria dos profissionais de marketing é orientada a escolher entre 45-60 caracteres, é lógico que as linhas de assunto que podem se destacar provavelmente sejam diferentes do padrão. Então você gostaria de ir muito, muito curto - como uma palavra - ou talvez até muito longo.
Para os clientes, escrevi linhas de assunto incrivelmente longas que vão até o fim, onde a ferramenta não permite que você adicione mais caracteres. E isso é puramente para que pareça diferente em uma caixa de entrada.
Faça coisas que outros não estão fazendo. Portanto, opte por operar comprado ou comprado. ”
E Jaina está no mesmo comprimento de onda: “Não existem regras rígidas e rápidas em termos de comprimento de linha de assunto. Se suas linhas de assunto se inclinarem mais para o lado longo, carregue a linha de assunto frontalmente com a parte mais relevante. E teste o comprimento da linha de assunto com seu próprio público! ”
O takeaway? Não se concentre muito na contagem de personagens. Em vez de…
4. Concentre-se em seu assinante
Ver? Não sou o único a dizer isso. Emily McGuire, diretora da Flourish & Grit, compartilha sua melhor dica para polir seu jogo de linha de assunto:
“Comece a injetar mais a palavra 'você' nas linhas de assunto. Como profissionais de marketing, nosso trabalho é tornar realmente fácil para as pessoas dizerem sim. Deixar óbvio para seus assinantes se verem em sua cópia fará exatamente isso. ”
Eis por que Emily diz que funciona:
- As linhas de assunto são comumente escritas com a marca como o assunto, tornando-se mais sobre a marca do que o assinante.
- Os assinantes precisam saber POR QUE devem abrir seus e-mails. Se não tem nada a ver diretamente com eles, por que deveriam se importar?
- É uma mudança mental que o ajuda a começar a escrever textos que centralizam seu assinante como o assunto em vez de você ou sua empresa.
5. Mostrar provas práticas
Por outro lado, usar 'I' para mostrar a prova social também faz maravilhas.
Jordie van Rijn, Consultor de Email Marketing e Fundador da Email Vendor Selection, descobriu isso por si mesmo durante o teste de linha de assunto:
“As pessoas querem ter a promessa de seus próprios resultados? E você deve incluir seus resultados em sua linha de assunto? Ou eles preferem ver como outra pessoa fez isso, como um exemplo ou estudo de caso, como algum tipo de prova?
Então, testei duas linhas de assunto:
- Você obterá [resultado que eles desejam] com esta [tática usada]
- Eu consegui [resultado que eles querem] com esta [tática usada]
Como você vê, é apenas uma pequena mudança de 'Eu tenho' versus 'Você vai conseguir'. Mas isso muda o significado completamente. Neste teste, houve um aumento de 8,49%. ”
Se você quiser saber mais sobre o teste de Jordie, confira seu artigo no blog da Data & Marketing Association (DMA): Personal Promise vs. Practical Proof.
6. Personalize sua linha de assunto
Dados da Yes Lifecycle Marketing mostraram que personalizar as linhas de assunto pode aumentar as taxas de abertura em 50%! Embora existam muitas maneiras de personalizar e-mails, o primeiro nome é o que geralmente vem à mente. Porque? Porque funciona - se bem feito.
“A personalização do primeiro nome pode melhorar suas taxas de abertura, mas a tática também pode diminuir sua taxa de clique para abrir (CTOR). É o efeito 'pega' em que algo atrai o assinante para abrir, mas eles não têm nenhuma intenção real de realizar qualquer ação.
Em nosso e-mail de reengajamento, a personalização do primeiro nome gerou uma taxa de abertura maior em cinco pontos percentuais, mas uma taxa de conversão 50% menor. ”
Em outras palavras, não personalize só porque. Certifique-se de que ele esteja alinhado com sua estratégia e objetivos para que você possa usar a personalização com o máximo de eficácia.
7. Use emojis (com cuidado)
Se uma imagem vale mais que mil palavras, bem, essa certamente é uma maneira de contornar os limites de caracteres. E nas linhas de assunto, os emojis são a única maneira de trazer imagens.
Sem dúvida, os emojis são poderosos. Eu mesmo os usei várias vezes, inclusive em nossos e-mails Litmus (você está inscrito, certo?). Mas Jaina avisa:
“Usar emojis pode ajudar seu e-mail a se destacar na caixa de entrada. Mas use-os nas linhas de assunto com acessibilidade em mente. Certifique-se de que o assunto faça sentido se você lê-lo em voz alta, sem o emoji. ”
E pense em como um assistente de voz ou leitor de tela pode lê-lo. Por exemplo:
- Assunto : Este e-mail está aceso
- Leitor de tela : este e-mail é iluminado por um rosto sorridente com olhos de coração
Uhh, não era isso que você pretendia, era? Isso também vale para caracteres especiais. Cobrimos algumas dicas e truques que você pode aproveitar para usar emojis e caracteres especiais com segurança na linha de assunto e na cópia do corpo do e-mail, otimizando-os para leitores de tela.
8. Faça seu leitor ficar curioso
O redator mestre, Claude Hopkins, disse claramente: “A curiosidade é um dos mais fortes incentivos humanos”. E Eddie Shleyner, fundador da VeryGoodCopy.com, concorda:
“Linhas de assunto boas e eficazes costumam deixar o leitor curioso.
O LinkedIn, por exemplo, envia e-mails de engajamento com o assunto: [Nome] acabou de comentar sua postagem.
Isso cria uma 'lacuna de curiosidade' - uma lacuna em seu conhecimento que só pode ser preenchida abrindo o e-mail e lendo.
Trabalhe para criar uma lacuna de curiosidade em quase todas as linhas de assunto que você escreve e observe o aumento das taxas de abertura. ”
Uma maneira que Jaina gosta de fazer isso? Fazendo uma pergunta. (Viu o que eu fiz lá?) Ela diz:
“Crie uma sensação de intriga colocando uma pergunta na linha de assunto que o e-mail possa responder. Este é um ótimo tipo de linha de assunto para testar. ”
Alguns exemplos de curiosidade em minha caixa de entrada agora são:
- SHHH… é uma surpresa!
- Por que o brainstorming online ainda é tão difícil?
9. Adicione alguma ação
Aqui está Jaina aparecendo novamente com outra dica (ela é uma mina de ouro do conhecimento):
“Adicione uma ação para dar mais clareza e dar ao assinante uma ideia do que você deseja que ele faça com seu e-mail.”

Em última análise, enviamos e-mails de marketing porque queremos que nossos contatos ajam em algo. É por isso que temos chamadas à ação (essa palavra novamente). Ao ter seu prompt em sua linha de assunto, você define expectativas e os leitores estão mais propensos a agir da maneira que você gostaria que agissem.
O que nos leva ao próximo conselho.
10. Seja específico em vez de vago
Este é meu favorito e ganhou todos os testes A / B que fiz.
Caso você esteja se perguntando, você pode ser específico e inspirar curiosidade como neste exemplo que usamos recentemente:
- O ESP favorito de todos é ...
Ele venceu em um teste de divisão contra "Novo relatório: o estado dos ESPs." Sim, esse é um tipo específico também, mas se você não sabe qual é o nosso relatório sobre o estado dos provedores de serviço de e-mail, então você realmente não sabe o que esperar. Ao aprimorar em um detalhe como “o ESP favorito de todos”, agora você sabe pelo menos um ponto de dados que obterá: o ESP mais popular entre seus pares.
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Também fizemos muitos testes com nossos e-mails Litmus Weekly e concluímos que usar a linha de assunto para especificar o conteúdo interno funciona melhor para nós, como:
- Dicas de acessibilidade de e-mail, principais clientes de e-mail do ano até agora e muito mais
- BIMI, AMP para e-mail e o futuro do marketing
- Não podemos ter os dois? Uma análise mais detalhada do Modo escuro e muito mais
Então, por que isso funciona?
Gosto de chamar de pré-qualificação de seus leitores. Você também pode considerar isso como um aquecimento.
Seria estranho me citar? Tecnicamente, estou escrevendo esta postagem do blog, então essas palavras são minhas de qualquer maneira, mas ei, vamos adicionar alguma variedade a essas fotos. Então, aqui está o que eu, Magan Le, tenho a dizer sobre ser específico:
“Ao usar a especificidade, você atrai as pessoas que estão realmente interessadas, enquanto elimina o resto. Sim, isso pode resultar em menos aberturas, mas espere cliques e conversões para compensar.
Linhas de assunto vagas são arriscadas. As pessoas que realmente gostariam do seu conteúdo podem ignorá-lo, pensando que seu e-mail não é relevante para elas. ”
11. Pense sobre as linhas de assunto transacionais de maneira diferente
Da mesma forma, existem algumas linhas de assunto que você provavelmente não deveria tocar. Normalmente, são para transações em que seus assinantes ou clientes estão esperando um e-mail muito específico.
Bettina Specht e a equipe da Postmark dizem:

Isso me lembra uma experiência recente:
Fiz um pedido online há um tempo, mas queria saber se ele já foi enviado. Então, o pacote simplesmente apareceu na minha porta um dia. Examinando minha caixa de entrada com cuidado, percebi que perdi a notificação de envio. Acontece que o assunto era “Já vou”. Eu confundi com um e-mail promocional regular que eu poderia ignorar. Oof. Se tivesse sido algo um pouco diferente como “Enviado: já estou lá”, teria chamado minha atenção.
Então, se alguém acabou de baixar um white paper? Coloque o título na linha de assunto do acompanhamento. Tem uma lista de espera? Use literalmente a palavra “lista de espera” ou “volta ao estoque” no e-mail de volta ao estoque. Diga como é.
12. Use urgência - com moderação
Não importa o que façamos no Litmus, a maioria de nossos registros de webinar geralmente vem do e-mail enviado no dia anterior com o mesmo formato de linha de assunto:
- Amanhã: [Título do webinar]
Tão simples e, ainda assim, esses resultados! Linhas de assunto com senso de urgência tendem a ter uma taxa de abertura 22% maior do que aquelas sem. Mas se você usar muito, começa a perder o efeito.
Tenha cuidado para não causar fadiga ao assinante por exagero. Jaina adverte:
“Criar um senso de FOMO (medo de perder) pode ser uma boa maneira de abrir o jogo. Mas o uso excessivo pode entorpecer o seu público. Há tantos e-mails de 'tempo limitado' ou 'apenas X dias restantes' que seus assinantes podem receber! ”
Sem falar que é estressante.
13. Evite o falso RE: ou FWD:
Por falar nisso, não engane seus assinantes. Linhas de assunto enganosas são uma grande falta de não.
Jaina diz: “Não use 'RE:' ou 'FWD:' para fazer seu e-mail parecer uma resposta ou um e-mail encaminhado. Essas táticas podem levar seu e-mail para a pasta de spam. ”
Isso vale para todas as táticas enganosas que fazem parecer que você tem um relacionamento pessoal ou que uma transação foi feita quando esse não é o caso:
- Re: [Ticket #: 1987356] 40% de desconto
- Deixei minha jaqueta na sua casa?
- Sua confirmação de reserva
- um pedido urgente
Jaina continua: “Não engane seu público com uma linha de assunto de isca aberta! Qualquer coisa enganosa ou enganosa é contra o ato CAN-SPAM. ”
Você sabe quem faz essas coisas? Spammers.
Claro, você pode fazer com que mais pessoas abram. Mas essas aberturas não são do tipo bom. Causar confusão e angústia entre seus assinantes é ruim para sua marca. Você não apenas receberia cancelamentos de inscrições e reclamações de spam, mas também seria arrastado pelas redes sociais.
14. Pare de gritar
Você pode notar um tema comum aqui: Não faça seu público se sentir mal. Isso inclui gritar com eles, como observa Jaina: “Não grite com seus assinantes usando maiúsculas excessivas ou mais de um ponto de exclamação”.
Portanto, embora todas as letras maiúsculas e pontos de exclamação possam não acionar filtros de spam, eles podem acionar seus assinantes se exagerar. Pegue esta linha de assunto, por exemplo:
- VOCÊ PRECISA RELAXAR
… Se eu preciso relaxar, por que você está gritando comigo ???
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15. Dê humor ao seu público
Por que não trazer alegria para seus assinantes? Mesmo que você considere sua marca séria, ainda existem maneiras de usar o humor no marketing por e-mail. Afinal, rir é o melhor remédio. Mas, na verdade, ele reduz a dor e sincroniza os cérebros do falante e do ouvinte (escritor e leitor?) Para que eles fiquem emocionalmente sintonizados, de acordo com a Psychology Today. Uau.
“Se isso se encaixa com sua marca e campanha de e-mail, incline-se para rimas, trocadilhos, alteração ou humor! Às vezes, um pouco de diversão e leviandade podem ajudar seu e-mail a se destacar ”, diz Jaina.
Mesmo uma pequena dose de humor pode parecer uma lufada de ar fresco.
Aqui estão alguns exemplos de linhas de assunto que fazem cócegas no osso engraçado:
- Bruxa por favor
- Oh boix, La Croix
- Estamos trazendo conjuntos de volta
- Dane-se, vamos dar a todos coisas grátis
- Ofertas que nos deixam orgulhosos (ao contrário de nosso sobrinho, Steve)
Você sabe o que também ajuda? Bebês fofos e animais.
16. Considere que alguns e-mails são projetados para baixas aberturas
Agora, aqui está o chute: alguns e-mails devem ter baixas taxas de abertura.
Justine Jordan e a equipe Postmark têm o seguinte a dizer:
“Considere que alguns e-mails (e linhas de assunto) podem ser projetados para ter baixas taxas de abertura. Em outras palavras, não se concentre nas aberturas como o principal KPI para o sucesso da linha de assunto, especialmente para emails transacionais. Todas as informações de que seu leitor precisa podem estar na linha de assunto. ”
Estas são linhas de assunto como:
- Você ignorou a entrega de 30 de junho de 2021
- Seu pacote UPS foi entregue
- Você pagou $ 7,50 a [nome]
- MAGAN, nenhum novo SSN, consulta ou alertas de nova conta para relatar este mês
- Obrigado pelo seu pagamento!
Ok, talvez eu deva verificar se não fui sobrecarregado com esse último.
17. Não faça suposições
Tudo aqui sendo dito: Não. Faço. Premissas. Ben Sailer, diretor de marketing de entrada da CoSchedule, reflete o sentimento:
“Sempre verifique suas suposições sobre o que funcionará e o que não funcionará.
Em última análise, só você saberá o que funciona melhor para seu público-alvo e base de clientes-alvo. A lição aqui é nunca ficar muito confortável fazendo algo da mesma maneira por muito tempo sem questionar se essa é realmente a melhor abordagem. ”
Isso me lembra a palestra de Kait Creamer no Litmus Live 2019 sobre inteligência emocional.
Kait compartilhou uma história sobre seu tempo na MakeMusic, Inc. Ela estava trabalhando em uma campanha de reconquista e usou um giro inteligente de uma citação de Star Wars como assunto. Quem não conhece Star Wars, certo? Aparentemente, muito de seu público. Eles ficaram confusos. Nervoso. E essa foi uma suposição que ela nunca mais fez.
Na mesma linha, tenha cuidado com siglas como TGIF e TFW (nem sei o que isso significa - Jaina escreveu). Embora sejam uma maneira divertida de encurtar os assuntos e se conectar com o seu público usando o jargão, lembre-se de que todo o seu público não é realmente familiar. Especialmente se eles forem globais ou de um grupo demográfico diferente do seu.
O que nos leva a ...
18. Teste A / B com frequência
Porque de que outra forma você vai saber o que está e o que não está funcionando? Para testar suas suposições, Ben compartilha:
“Teste continuamente diferentes elementos de suas linhas de assunto, incluindo comprimento, emojis e diferentes sentimentos emocionais. Escolha um aspecto para testar por vez e veja o que acontece.
Você também pode testar linhas de assunto mais criativas do que mais simples ou, no caso de um boletim informativo semanal, potencialmente usando a mesma linha de assunto todas as semanas, anexada ao número da edição daquela semana. ”
E talvez você saiba que deveria, mas por alguma razão, você não é. Eu certamente sou culpado disso. Afinal, é preciso pensar um pouco mais para primeiro estabelecer as bases para o teste A / B e, em seguida, executar o teste corretamente para que os resultados realmente signifiquem algo. (Nunca teste apenas para testar.)
Ok, mas o teste A / B não precisa ser difícil. Lembra do teste de linha de assunto de Jordie antes? Um pequeno ajuste gerou resultados significativos. É tudo parte do que ele chama de seu mini guia para melhores linhas de assunto para profissionais de marketing preguiçosos:

Mesmo se você não estiver testando ativamente, apenas escreva e envie duas linhas de assunto. Porque? Porque, dessa forma, você terá uma chance muito maior de ter uma ideia de suas taxas de abertura média, mínima e máxima.
Às vezes, a taxa de abertura está baixa e você pensa: 'Hã? Talvez as pessoas não estivessem interessadas? ' Mas acontece que sua linha de assunto bombou e eles estão interessados. Ao enviar pelo menos duas variantes, você obtém um resultado muito mais estável de sua campanha e permite que você proteja suas apostas.
Mude uma palavra ou a ordem das palavras : Prefiro essa forma de 'teste preguiçoso', em que você apenas altera uma pequena coisa. Uma palavra, a ordem das palavras ou o comprimento da linha de assunto. Não há necessidade de pensar demais nisso. ”
E quando você pensa que encontrou a fórmula perfeita, Jaina estabelece a lei:
“Teste suas linhas de assunto com freqüência. A forma como seu público reage e se envolve com eles hoje mudará nos próximos 3 meses, 6 meses, etc. E olhe além das taxas de abertura e veja como suas linhas de assunto estão impactando as taxas de clique para abrir e conversões. ”
Encerrando pensamentos sobre sua linha de abertura
Em poucas palavras: Do definir as expectativas de seus assinantes e claramente estado que está dentro do e-mail. Não escreva suas linhas de assunto como anúncios.
E o que há de melhor nisso? Você pode tirar mais proveito de seus esforços e usar seu aprendizado para alimentar as manchetes para o restante de seus canais de marketing. Vencer / Vencer.
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Publicado originalmente em 5 de dezembro de 2012, por Justine Jordan. Última atualização em 17 de junho de 2021.




