Como combinar suas estratégias de SEO e jornada do cliente

Pense no último momento em que você fez uma compra significativa na Internet. Uma passagem aérea, talvez? Isso é exatamente o que eu estava procurando: uma máquina de café expresso . Um par de tênis de corrida? Agora, considere em que estágio do processo de compra a empresa da qual você comprou tinha uma presença na web.

Você pesquisou no Google algo como “melhores tênis para corrida” ou “desconto em tênis de corrida” para encontrar um bom negócio em um novo par de tênis. Você seria um consumidor típico na sociedade atual baseada na internet se usasse o Google como seu primeiro ponto de pesquisa antes de fazer uma compra.

Ele argumenta que o negócio em questão deve ter uma base digital se um consumidor percorrer um determinado caminho para fazer uma compra. O caminho do cliente será desviado para o seu rival se você não o fizer. Ou o consumidor conseguirá localizar o que precisa, ou ficará irritado e desistirá.

A empresa deve estar constantemente ativa na perspectiva de uma busca na internet para conduzir a rota e se adequar à viagem do cliente. É aí que entra a otimização do mecanismo de busca (SEO); ser facilmente localizado online pode desempenhar um papel significativo no processo de tomada de decisão do seu cliente.

Para entender melhor qual o papel que o SEO desempenha na melhoria das jornadas do cliente, aprenderemos todos os detalhes interessantes em torno dos dois aqui. Vamos indo!

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Entendendo o básico da jornada do cliente e sua importância

Os prospects passam por vários estágios à medida que procuram uma solução para um problema, e esses estágios compõem o que é conhecido como jornada do cliente . É cada vez que um comprador em potencial interage com sua marca, se eles acabam comprando de você.

Como resultado da evolução do mundo digital, a jornada do cliente deixou de ser uma linha reta. A seguir estão as etapas normais deste procedimento:

Conscientização > Considerações > Conversão > Pós-conversão

Se um consumidor está procurando um serviço, você pode capturar a atenção dele na fase de conscientização, apresentando-o à sua marca. A próxima fase, a pesquisa, é quando os potenciais compradores investigam outras opções lendo análises de produtos, depoimentos e recomendações boca a boca.

O próximo passo é a conversão, que ocorre quando um cliente decide comprar de você. O que acontece depois que um consumidor se converte depende de quão bem você lida com o suporte dele.

Existem vários pontos de contato ao longo da jornada do cliente nos quais você pode fornecer aos consumidores em potencial as informações de que precisam. O que importa é como você aplica pressão sobre o prospect e o leva para o próximo nível.

As iniciativas de marketing que consideram a jornada do cliente têm maior probabilidade de sucesso. Acompanhar a jornada de seus clientes fornecerá informações sobre o que os impulsiona, permitirá que você atenda melhor às suas necessidades à medida que surgirem e o ajudará a ter sucesso em seus negócios.

Como você sabe : 94% dizem que estão mais inclinados a comprar de empresas que oferecem uma experiência positiva de atendimento ao cliente. Após um encontro negativo com uma marca, 59% dos especialistas acham que os consumidores provavelmente mudarão para uma marca diferente.

5 dicas sobre como combinar seu SEO com as jornadas do cliente

Mapeie as palavras-chave e os tópicos certos em sua jornada

Você se sente sobrecarregado por uma longa lista de palavras-chave em potencial? Você deseja otimizar para todas as palavras-chave pertinentes, mas acha difícil fazer isso? Com a ajuda dos mapas de jornada do cliente, você pode melhorar seu conteúdo em geral e usar essa clareza a seu favor na otimização de mecanismos de pesquisa.

Por exemplo, educar leads é mais eficaz quando eles ainda estão na fase de descoberta de seu processo de compra. As pessoas que estão apenas se familiarizando com sua empresa devem vê-lo como uma figura de autoridade. Ajude-os a descobrir o problema e como corrigi-lo.

Não ceda à tentação de vender . Embora o B2B seja onde essa tática encontra mais sucesso, não é sem possibilidade nos domínios do comércio eletrônico e do B2C.

Aqui está um exemplo : você é uma empresa oferecendo presentes para os caras. Planeje compilar um manual detalhado cobrindo tudo o que um casal recém-noivo deve saber para organizar seu casamento. Ao fazer isso, você será conhecido como um recurso confiável muito antes das damas de honra perceberem que precisam de presentes.

É mais provável que os clientes fiquem com você até que estejam prontos para comprar se você criar reconhecimento e afinidade com a marca no início da jornada. Nos estágios iniciais de uma campanha, quando as pessoas estão começando a tomar conhecimento de um tópico, concentre-se nas frases que você sabe que não vão converter, mas ainda são cruciais.

Se você quiser ser descoberto pelos clientes neste ponto do ciclo de compra, precisará começar a mapear as melhores jornadas do usuário para obter as melhores experiências do cliente. O mesmo vale para frases quando você sabe que o objetivo é a conversão.

As pesquisas pelo número do componente de um produto ou por frases geradoras de leads orientadas para a ação (como “ médico perto de mim” ) indicam um estágio mais avançado da jornada do cliente do que termos de pesquisa genéricos. Aqui está uma leitura emocionante sobre dez palavras-chave para impulsionar seu SEO .

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Crie conteúdo orientado a valor em seu nicho

O sucesso da otimização de mecanismos de pesquisa depende do fornecimento de valor genuíno aos leitores. Hoje em dia, os consumidores estão cansados ​​do apelo das mensagens de vendas de plástico e são menos propensos a comprá-las.

Para aproveitar ao máximo a jornada do cliente, você precisa se concentrar na produção de conteúdo que aborde diretamente os problemas enfrentados pelo seu público-alvo.

Se as informações fornecidas em seu marketing de afiliados não ajudarem seus leitores, você receberá uma classificação ruim do Google.

Se isso ocorrer, poucas pessoas encontrarão seu material e, das poucas que o fizerem, a maioria sairá rapidamente sem se envolver com ele de forma alguma (mesmo clicando em seus links de afiliado).

Como conteúdo de SEO para a jornada do cliente, você pode escolher entre várias mídias. Um desses exemplos é o seguinte:

★ Iniciativas de marketing de conteúdo ou e-mail que incluem estrategicamente links e itens de afiliados.
★ Material informativo e instrucional.
★ As avaliações e comparações de produtos são apresentadas em detalhes.
★ Resumos de recursos relacionados ao conteúdo que incluem listas de excelentes ferramentas, aplicativos, livros e muito mais.
★ Páginas iniciais específicas de afiliados que fornecem conteúdo pertinente e conexões com outros sites.

Crie um design atraente com conteúdo poderoso

Cada plataforma de comércio eletrônico precisa de sua aparência e sensação únicas para atrair os clientes a fazer compras. O conteúdo que fala aos interesses do público-alvo é essencial para atrair visitantes ao site.

A otimização de mecanismos de busca em textos é essencial. Em outras palavras, o tipo adequado de clientes encontrará seu site se você usar as palavras corretas em sua cópia de vendas e descrições de produtos.

Descubra o que as pessoas estão procurando na internet usando ferramentas de palavras-chave populares como Soovle, Jaaxy ou MOZ. Ele deve ajudá-lo a determinar quais termos provavelmente atrairão visitantes para seu site.

Selos e CTAs baseados na otimização da taxa de conversão (CRO) podem ajudar a manter seus leitores engajados . Se o layout e o conteúdo focado em vendas não forem atraentes ou relevantes, o SEO não ajudará muito.

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Monitore suas análises de clientes

Um exame minucioso dos fatos é essencial para persuadir seus consumidores a manter o curso. Isso fornecerá luz sobre os fatores que contribuem para o sucesso ou prejuízo de um cliente e o ajudará a retê-los ou perdê-los. Você não pode identificar obstáculos em seu plano de jornada do cliente sem coletar e analisar dados relevantes.

Os exemplos incluem que 67% dos gerentes de produto não têm ideia do que faz com que os consumidores deixem de utilizar seus serviços. Por quê? Uma vez que eles não rastreiam a atividade do usuário nem compilam informações pessoais.

Estabelecer um cronograma para medir os principais indicadores de desempenho (KPIs) é crucial. Saber disso pode ajudar na tomada de decisões futuras e no desenvolvimento de estratégias. Leia também sobre os KPIs de SEO e a importância de escolher os indicadores certos !

Invista na otimização de pesquisa por voz

Você sabia que 87% dos compradores agora fazem sua primeira pesquisa de produtos on-line e 71% usam seus dispositivos móveis na loja?

Como resultado, é mais importante do que nunca adaptar as informações às consultas de voz. Os smartphones tornaram mais fácil para os consumidores pesquisar produtos antes de comprar.

Considere as pesquisas por voz como conversas: em vez de se concentrar no “ o quê ” e “ quem ” de uma consulta, como costuma ser feito, você emprega palavras-chave de cauda longa para antecipar e responder ao “ por que ” e “ como ”.

Se um cliente chegou à seção “ onde ” de sua pesquisa, provavelmente fará uma compra em breve. Isso explica por que “perto de mim” é usado contextualmente em 22% das pesquisas por voz .

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E você deve fazer isso em toda a sua empresa, não apenas nas áreas que considera importantes. Para garantir que você está prestando um serviço excelente, você solicita feedback de seus clientes.

Use ferramentas analíticas como o Google Analytics e o Search Console para acompanhar o sucesso de SEO da sua pequena empresa e saber quais palavras-chave estão tendo bom desempenho e quanto tempo os usuários permanecem em cada página do seu site. Acompanhe seu progresso ao longo do tempo para garantir que você esteja progredindo e não fique para trás.

Suponha que você ainda não esteja mapeando, planejando, estudando e analisando seu desempenho. Nesse caso, espero que este post tenha inspirado você a fazer isso e lhe dado uma melhor compreensão do papel que o SEO desempenha na experiência do consumidor. Sucesso para você!