Comment combiner vos stratégies de référencement et de parcours client

Repensez au dernier moment où vous avez effectué un achat important sur Internet. Un billet d'avion, peut-être ? C'est exactement ce que je cherchais : une machine à expresso . Un ensemble de chaussures de course? Considérez maintenant à quelle étape du processus d'achat l'entreprise auprès de laquelle vous avez finalement acheté avait une présence sur le Web.

Vous avez recherché sur Google quelque chose comme "meilleures chaussures pour les courses" ou "réduction sur les chaussures de course" pour trouver une bonne affaire sur une nouvelle paire de chaussures. Vous seriez un consommateur typique dans la société Internet d'aujourd'hui si vous utilisiez Google comme premier point de recherche avant de faire un achat.

Il en découle que l'entreprise en question devrait avoir un pied numérique là-bas si un consommateur suit un certain chemin pour effectuer un achat. Le chemin du client se détournera vers votre rival si vous ne le faites pas. Soit le consommateur sera en mesure de localiser ce dont il a besoin, soit il s'énervera et abandonnera.

L'entreprise doit être constamment active dans la perspective d'une recherche sur Internet pour mener la route et s'adapter au voyage du client. C'est là qu'intervient l'optimisation des moteurs de recherche (SEO) ; être facilement localisé en ligne peut jouer un rôle important dans le processus de prise de décision de votre client.

Pour mieux comprendre le rôle que joue le référencement dans l'amélioration des parcours clients, nous apprendrons ici tous les détails passionnants entourant les deux. Allons-y!

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Comprendre les bases du parcours client et son importance

Les prospects passent par différentes étapes lorsqu'ils recherchent une solution à un problème, et ces étapes constituent ce que l'on appelle le parcours client . C'est à chaque fois qu'un acheteur potentiel interagit avec votre marque, qu'il finisse par acheter chez vous.

En raison de l'évolution du monde numérique, le parcours client n'est plus une ligne droite. Voici les étapes normales de cette procédure :

Sensibilisation > Considérations > Conversion > Post-conversion

Si un consommateur recherche un service, vous pouvez capter son attention au stade de la notoriété en lui présentant votre marque. La phase suivante, la recherche, est celle où les acheteurs potentiels étudient d'autres options en lisant des critiques de produits, des témoignages et des recommandations de bouche à oreille.

L'étape suivante est la conversion, qui se produit lorsqu'un client décide d'acheter chez vous. Ce qui se passe après la conversion d'un consommateur dépend de la façon dont vous gérez son support.

Il existe plusieurs points de contact tout au long du parcours client au cours desquels vous pouvez fournir aux consommateurs potentiels les informations dont ils ont besoin. Ce qui compte, c'est la façon dont vous exercez une pression sur le prospect et le faites passer au niveau suivant.

Les initiatives marketing qui tiennent compte du parcours du client ont plus de chances de réussir. Suivre le parcours de vos clients vous donnera un aperçu de ce qui les motive, vous permettra de mieux répondre à leurs besoins au fur et à mesure qu'ils se présentent et vous aidera à réussir dans votre entreprise.

Comme vous le savez : 94 % se disent plus enclins à acheter auprès d'entreprises qui offrent une expérience de service client positive. Après une rencontre négative avec une marque, 59 % des experts estiment que les consommateurs sont susceptibles de passer à une autre marque.

5 conseils pour combiner votre référencement avec les parcours clients

Cartographiez les bons mots-clés et les bons sujets dans votre parcours

Vous trouvez-vous submergé par une longue liste de mots-clés potentiels ? Voulez-vous optimiser tous les mots-clés pertinents, mais trouvez-vous cela difficile ? À l'aide de cartes de parcours client, vous pouvez améliorer votre contenu dans son ensemble et utiliser cette clarté à votre avantage dans l'optimisation des moteurs de recherche.

Par exemple, l'éducation des prospects est plus efficace lorsqu'ils sont encore dans la phase de découverte de leur processus d'achat. Les personnes qui commencent tout juste à se familiariser avec votre entreprise devraient vous considérer comme une personne faisant autorité. Aidez-les à comprendre le problème et comment le résoudre.

Ne cédez pas à la tentation de vendre . Bien que le B2B soit l'endroit où cette tactique rencontre le plus de succès, elle n'est pas sans possibilité dans les domaines du e-commerce et du B2C.

Voici un exemple : vous êtes une entreprise offrant des cadeaux pour les gars. Prévoyez de compiler un manuel détaillé couvrant tout ce qu'un couple nouvellement fiancé doit savoir pour organiser son mariage. Ce faisant, vous serez reconnu comme une ressource fiable bien avant que les demoiselles d'honneur ne réalisent qu'elles ont besoin de cadeaux.

Les clients sont plus susceptibles de rester avec vous jusqu'à ce qu'ils soient prêts à acheter si vous développez la notoriété et l'affinité avec la marque au début du parcours. Dans les premières étapes d'une campagne, lorsque les gens commencent tout juste à prendre conscience d'un sujet, concentrez-vous sur les phrases que vous savez ne convertiront pas mais qui sont toujours cruciales.

Si vous souhaitez être découvert par les clients à ce stade de leur cycle d'achat, vous devrez commencer à cartographier les meilleurs parcours utilisateur pour les meilleures expériences client. Il en va de même pour les phrases dont vous savez que l'objectif est la conversion.

Les recherches portant sur le numéro de composant d'un produit ou sur des phrases orientées vers l'action (telles que « médecin près de chez moi » ) indiquent une étape plus avancée du parcours client que les termes de recherche génériques. Voici une lecture passionnante sur dix mots-clés pour booster votre référencement .

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Créez du contenu axé sur la valeur sur votre créneau

Le succès de l'optimisation des moteurs de recherche dépend de la valeur réelle apportée aux lecteurs. De nos jours, les consommateurs en ont assez de l'attrait des messages de vente en plastique et sont moins enclins à y croire.

Pour tirer le meilleur parti de votre parcours client, vous devez vous concentrer sur la production de contenu qui répond directement aux problèmes rencontrés par votre public cible.

Si les informations que vous fournissez dans votre marketing d'affiliation n'aident pas vos lecteurs, vous obtiendrez une mauvaise note de Google.

Si cela se produit, peu de gens tomberont sur votre matériel, et parmi les rares qui le feront, la plupart partiront rapidement sans s'y engager de quelque manière que ce soit (même en cliquant sur vos liens d'affiliation).

En tant que contenu SEO pour votre parcours client, vous pouvez choisir parmi différents supports. Un tel exemple est le suivant :

★ Initiatives de marketing de contenu ou par e-mail qui incluent stratégiquement des liens et des éléments d'affiliation.
★ Matériel informatif et pédagogique.
★ Les évaluations et comparaisons de produits sont présentées en détail.
★ Des résumés de ressources liées au contenu qui incluent des listes d'excellents outils, applications, livres et plus encore.
★ Pages d'accueil spécifiques aux affiliés qui fournissent un contenu pertinent et des liens vers d'autres sites.

Créez un design accrocheur avec un contenu puissant

Chaque plate-forme de commerce électronique doit avoir une apparence et une convivialité uniques pour inciter les clients à effectuer des achats. Un contenu qui répond aux intérêts du public cible est essentiel pour attirer des visiteurs sur le site.

L'optimisation des moteurs de recherche dans les textes est essentielle. En d'autres termes, le bon type de clients trouvera votre site si vous utilisez les mots corrects dans votre texte de vente et les descriptions de produits.

Découvrez ce que les gens recherchent sur Internet en utilisant des outils de mots clés populaires comme Soovle, Jaaxy ou MOZ. Cela devrait vous aider à déterminer quels termes sont les plus susceptibles d'attirer les visiteurs sur votre site.

Les badges et les CTA basés sur l'optimisation du taux de conversion (CRO) peuvent aider à maintenir l'engagement de vos lecteurs . Si la mise en page et le contenu axé sur les ventes ne sont pas attrayants ou pertinents, le référencement n'aidera pas beaucoup.

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Surveillez vos analyses client

Un examen approfondi des faits est essentiel pour persuader vos consommateurs de maintenir le cap. Cela vous éclairera sur les facteurs qui contribuent au succès ou au détriment d'un client et vous aidera à le conserver ou à le perdre. Vous ne pouvez pas identifier les obstacles dans votre plan de parcours client sans collecter et analyser les données pertinentes.

Par exemple, 67 % des chefs de produit n'ont aucune idée de ce qui pousse les consommateurs à cesser d'utiliser leurs services. Pourquoi? Puisqu'ils ne suivent pas l'activité des utilisateurs et ne compilent pas d'informations personnelles.

Il est crucial d'établir un calendrier pour mesurer les indicateurs de performance clés (KPI). Le savoir peut aider à la prise de décision future et à l'élaboration de stratégies. Découvrez également les KPI SEO et l'importance de choisir les bons indicateurs !

Investissez dans l'optimisation de la recherche vocale

Saviez-vous que 87 % des acheteurs effectuent désormais leur première recherche de produits en ligne et que 71 % utilisent leurs appareils mobiles en magasin ?

Par conséquent, il est plus important que jamais d'adapter les informations aux requêtes vocales. Les smartphones ont permis aux consommateurs de rechercher plus facilement des produits avant de les acheter.

Considérez les recherches vocales comme des conversations : au lieu de vous concentrer sur le « quoi » et le « qui » ​​d'une requête, comme c'est souvent le cas, vous utilisez plutôt des mots-clés à longue traîne pour anticiper et répondre au « pourquoi » et au « comment ».

Si un client est arrivé à la section « Où » de sa recherche, il effectuera probablement un achat bientôt. Cela explique pourquoi "près de moi" est utilisé de manière contextuelle dans 22 % des recherches vocales .

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Et vous devriez le faire à tous les niveaux de votre entreprise, pas seulement dans les domaines qui vous semblent importants. Pour vous assurer que vous offrez un excellent service, vous sollicitez les commentaires de vos clients.

Utilisez des outils analytiques tels que Google Analytics et Search Console pour garder un œil sur le succès du référencement de votre petite entreprise et savoir quels mots clés fonctionnent bien et combien de temps les utilisateurs restent sur chaque page de votre site. Suivez vos progrès au fil du temps pour vous assurer que vous progressez et que vous ne prenez pas de retard.

Supposons que vous ne soyez pas déjà en train de cartographier, de planifier, d'étudier et d'analyser vos performances. Dans ce cas, j'espère que cet article vous a inspiré à le faire et vous a donné une meilleure compréhension du rôle que joue le référencement dans l'expérience du consommateur. Succès à vous !