Come combinare le tue strategie SEO e Customer Journey

Ripensa all'ultimo momento in cui hai effettuato un acquisto significativo su Internet. Un biglietto aereo, forse? È proprio quello che stavo cercando: una caffettiera . Un set di scarpe da corsa? Ora considera in quale fase del processo di acquisto l'azienda da cui alla fine hai acquistato aveva una presenza sul web.

Hai cercato su Google qualcosa come "le migliori scarpe per le gare" o "sconto sulle scarpe da corsa" per trovare un buon affare su un nuovo paio di scarpe. Saresti un consumatore tipico nella società odierna basata su Internet se utilizzassi Google come primo punto di ricerca prima di effettuare un acquisto.

Il motivo per cui l'azienda in questione dovrebbe avere un punto d'appoggio digitale lì se un consumatore segue un determinato percorso per effettuare un acquisto. Se non lo fai, il percorso del cliente verrà deviato verso il tuo rivale. O il consumatore sarà in grado di individuare ciò di cui ha bisogno, oppure si irriterà e si arrenderà.

L'azienda deve essere costantemente attiva dal punto di vista di una ricerca su Internet per guidare il percorso e adattarsi al viaggio del cliente. È qui che entra in gioco l'ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO); essere facilmente reperibili online può svolgere un ruolo significativo nel processo decisionale del tuo cliente.

Per capire ulteriormente quale ruolo gioca la SEO nel migliorare i percorsi dei clienti, impareremo tutti i dettagli interessanti che circondano i due qui. Muoviamoci!

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Cogliere le basi del viaggio del cliente e la sua importanza

I potenziali clienti attraversano varie fasi mentre cercano una soluzione a un problema e queste fasi costituiscono ciò che è noto come il percorso del cliente . È ogni volta che un potenziale acquirente interagisce con il tuo marchio, indipendentemente dal fatto che finisca per acquistare da te.

A causa dell'evoluzione del mondo digitale, il percorso del cliente non è più una linea retta. Le seguenti sono le fasi normali di questa procedura:

Consapevolezza > Considerazioni > Conversione > Post-conversione

Se un consumatore è alla ricerca di un servizio, puoi catturare la sua attenzione nella fase di sensibilizzazione presentandolo al tuo marchio. La fase successiva, la ricerca, è quando i potenziali acquirenti esaminano altre opzioni leggendo recensioni di prodotti, testimonianze e consigli del passaparola.

Il passaggio successivo è la conversione, che si verifica quando un cliente decide di acquistare da te. Ciò che accade dopo la conversione di un consumatore dipende da quanto bene gestisci il suo supporto.

Ci sono diversi punti di contatto lungo il percorso del cliente in cui è possibile fornire ai potenziali consumatori le informazioni di cui hanno bisogno. Ciò che conta è come fai pressione sul potenziale cliente e lo fai avanzare al livello successivo.

Le iniziative di marketing che prendono in considerazione il percorso del cliente hanno maggiori probabilità di successo. Seguire il percorso dei tuoi clienti fornirà informazioni su ciò che li guida, ti consentirà di soddisfare meglio le loro esigenze man mano che si presentano e ti aiuterà ad avere successo nella tua attività.

Come sapete : il 94% afferma di essere più propenso ad acquistare da aziende che offrono un'esperienza di servizio clienti positiva. Dopo un incontro negativo con un marchio, il 59% degli esperti ritiene che è probabile che i consumatori si sposteranno a un marchio diverso.

5 consigli su come combinare la tua SEO con i percorsi dei clienti

Mappa le parole chiave e gli argomenti giusti nel tuo viaggio

Ti ritrovi sopraffatto da una lunga lista di potenziali parole chiave? Vuoi ottimizzare per tutte le parole chiave pertinenti ma trovi difficile farlo? Con l'aiuto delle mappe del percorso del cliente, puoi migliorare i tuoi contenuti in generale e utilizzare quella chiarezza a tuo vantaggio nell'ottimizzazione dei motori di ricerca.

Ad esempio, educare i lead è più efficace quando sono ancora nella fase di scoperta del loro processo di acquisto. Le persone che stanno appena prendendo confidenza con la tua azienda dovrebbero vederti come una figura autorevole. Aiutali a capire il problema e come risolverlo.

Non cedere alla tentazione di vendere . Sebbene il B2B sia il luogo in cui questa tattica trova il maggior successo, non è senza possibilità nei regni dell'e-commerce e del B2C.

Ecco un esempio : sei un'azienda che offre regali per i ragazzi. Pianifica di compilare un manuale dettagliato che copra tutto ciò che una coppia di neofidanzati deve sapere per organizzare il proprio matrimonio. In questo modo, sarai conosciuto come una risorsa affidabile ben prima ancora che le damigelle si rendano conto di aver bisogno di regali.

È più probabile che i clienti rimangano con te fino a quando non sono pronti per l'acquisto se crei consapevolezza e affinità con il marchio all'inizio del viaggio. Nelle prime fasi di una campagna, quando le persone stanno appena diventando consapevoli di un argomento, concentrati sulle frasi che sai non si convertiranno ma sono comunque cruciali.

Se vuoi farti scoprire dai clienti a questo punto del loro ciclo di acquisto, dovrai iniziare a mappare i migliori percorsi degli utenti per le migliori esperienze dei clienti. Lo stesso vale per le frasi quando sai che l'obiettivo è la conversione.

Le ricerche per il numero di un componente di un prodotto o per la generazione di frasi guida orientate all'azione (come " medico vicino a me" ) indicano una fase più avanzata del percorso del cliente rispetto ai termini di ricerca generici. Ecco un'entusiasmante lettura di dieci parole chiave per migliorare il tuo SEO .

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Crea contenuti orientati al valore nella tua nicchia

Il successo dell'ottimizzazione dei motori di ricerca dipende dal fornire un valore reale ai lettori. Al giorno d'oggi, i consumatori sono stanchi del fascino dei messaggi di vendita di plastica e hanno meno probabilità di acquistarli.

Per ottenere il massimo dal tuo percorso del cliente, devi concentrarti sulla produzione di contenuti che affrontino direttamente i problemi che devono affrontare il tuo pubblico di destinazione.

Se le informazioni che fornisci nel tuo marketing di affiliazione non aiutano i tuoi lettori, otterrai una valutazione negativa da Google.

Se ciò si verifica, non molte persone si imbatteranno nel tuo materiale e, tra le poche che lo fanno, la maggior parte se ne andrà rapidamente senza impegnarsi in alcun modo con esso (anche facendo clic sui link di affiliazione).

Come contenuto SEO per il tuo percorso del cliente, puoi scegliere tra vari media. Uno di questi esempi è il seguente:

★ Iniziative di marketing di contenuti o e-mail che includono strategicamente link e articoli di affiliazione.
★ Materiale informativo e didattico.
★ Le valutazioni e i confronti dei prodotti sono presentati in dettaglio.
★ Raccolta di risorse relative ai contenuti che includono elenchi di strumenti eccellenti, app, libri e altro ancora.
★ Home page specifiche per gli affiliati che forniscono contenuti pertinenti e collegamenti ad altri siti.

Crea un design accattivante con contenuti potenti

Ogni piattaforma di e-commerce ha bisogno del suo aspetto unico per invogliare i clienti a fare acquisti. Il contenuto che parla degli interessi del pubblico di destinazione è essenziale per attirare visitatori sul sito.

L'ottimizzazione dei motori di ricerca nei testi è essenziale. In altre parole, il tipo corretto di clienti troverà il tuo sito se usi le parole corrette nel testo di vendita e nelle descrizioni dei prodotti.

Scopri cosa cercano le persone su Internet utilizzando strumenti per le parole chiave popolari come Soovle, Jaaxy o MOZ. Dovrebbe aiutarti a determinare quali termini attirano molto probabilmente i visitatori del tuo sito.

Badge e CTA basati sull'ottimizzazione del tasso di conversione (CRO) possono aiutare a coinvolgere i lettori . Se il layout e il contenuto incentrato sulle vendite non sono accattivanti o pertinenti, la SEO non sarà di grande aiuto.

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Monitora le tue analisi dei clienti

Un esame approfondito dei fatti è essenziale per convincere i vostri consumatori a mantenere la rotta. Ciò fornirà luce sui fattori che contribuiscono al successo o al detrimento di un cliente e ti aiuterà a mantenerlo o perderlo. Non puoi identificare i blocchi stradali nel tuo piano di viaggio del cliente senza raccogliere e analizzare i dati rilevanti.

Gli esempi includono che il 67% dei product manager non ha idea di cosa induca i consumatori a cessare di utilizzare i propri servizi. Come mai? Dal momento che non tengono traccia dell'attività dell'utente o compilano informazioni personali.

Stabilire una sequenza temporale per misurare gli indicatori chiave di prestazione (KPI) è fondamentale. Sapere questo può aiutare nel futuro processo decisionale e nello sviluppo della strategia. Inoltre, leggi i KPI SEO e l'importanza di scegliere gli indicatori giusti !

Investi nell'ottimizzazione della ricerca vocale

Sapevi che l' 87% degli acquirenti ora effettua la prima ricerca di prodotti online e il 71% utilizza i propri dispositivi mobili in negozio?

Di conseguenza, è più importante che mai adattare le informazioni alle query vocali. Gli smartphone hanno reso più facile per i consumatori ricercare i prodotti prima dell'acquisto.

Considera le ricerche vocali come conversazioni: invece di concentrarti su " cosa " e " chi " di una query, come spesso accade, utilizzi invece parole chiave a coda lunga per anticipare e rispondere al " perché " e al " come ".

Se un cliente è arrivato alla sezione " dove " della sua ricerca, probabilmente effettuerà un acquisto presto. Questo spiega perché "vicino a me" viene utilizzato contestualmente nel 22% delle ricerche vocali .

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E dovresti farlo su tutta la linea nella tua azienda, non solo nelle aree che ritieni importanti. Per assicurarti di offrire un servizio eccellente, chiedi feedback ai tuoi sostenitori.

Utilizza strumenti analitici come Google Analytics e Search Console per tenere sotto controllo il successo SEO della tua piccola azienda e scoprire quali parole chiave stanno ottenendo buoni risultati e per quanto tempo gli utenti rimangono su ogni pagina del tuo sito. Tieni traccia dei tuoi progressi nel tempo per assicurarti di progredire e di non rimanere indietro.

Supponiamo che tu non stia già mappando, pianificando, studiando e analizzando la tua performance. In tal caso, spero che questo post ti abbia ispirato a farlo e ti abbia dato una migliore comprensione del ruolo che la SEO gioca nell'esperienza del consumatore. Successo per te!