كيف تجمع بين استراتيجيات تحسين محركات البحث ورحلة العميل

فكر مرة أخرى في اللحظة الأخيرة التي أجريت فيها عملية شراء كبيرة عبر الإنترنت. تذكرة طيران ، ربما؟ هذا هو بالضبط ما كنت أبحث عنه: صانع إسبريسو . مجموعة من الاحذية؟ الآن ضع في اعتبارك في أي مرحلة من عملية الشراء كان للشركة التي اشتريت منها في النهاية وجودًا على شبكة الإنترنت.

لقد بحثت في Google عن شيء مثل "أفضل أحذية للسباقات" أو "خصم على أحذية الجري" لتحديد موقع صفقة جيدة على زوج جديد من الركلات. ستكون مستهلكًا نموذجيًا في مجتمع اليوم الذي يحركه الإنترنت إذا استخدمت Google كنقطة بحث أولى قبل إجراء عملية شراء.

إنه يجعل الشركة المعنية يجب أن يكون لها موطئ قدم رقمي هناك إذا سار المستهلك في طريق معين لإجراء عملية شراء. سيحول مسار العميل إلى منافسك إذا لم تفعل ذلك. إما أن يكون المستهلك قادرًا على تحديد ما يحتاج إليه ، أو أنه سينزعج ويستسلم.

يجب أن تكون الشركة نشطة باستمرار من منظور البحث على الإنترنت لقيادة المسار وتناسب رحلة العميل. هذا هو المكان الذي يأتي فيه تحسين محرك البحث (SEO) ؛ قد يلعب تواجدك بسهولة عبر الإنترنت دورًا مهمًا في عملية صنع القرار لدى العميل.

لفهم الدور الذي تلعبه مُحسّنات محرّكات البحث في تحسين رحلات العملاء ، سنتعلم كل التفاصيل المثيرة المحيطة بالاثنين هنا. هيا بنا نذهب!

مصدر

فهم أساسيات رحلة العميل وأهميتها

تمر الآفاق بمراحل مختلفة حيث يبحثون عن حل لمشكلة ما ، وهذه المراحل تشكل ما يعرف برحلة العميل . إنها في كل مرة يتفاعل فيها مشترٍ محتمل مع علامتك التجارية ، سواء انتهى الأمر بالشراء منك.

نتيجة لتطور العالم الرقمي ، لم تعد رحلة العميل خطًا مستقيمًا. فيما يلي المراحل الطبيعية لهذا الإجراء:

الوعي> الاعتبارات> التحويل> ما بعد التحويل

إذا كان المستهلك يبحث عن خدمة ، فيمكنك جذب انتباهه في مرحلة الوعي من خلال تعريفه بعلامتك التجارية. المرحلة التالية ، البحث ، هي عندما يبحث المشترون المحتملون عن خيارات أخرى من خلال قراءة مراجعات المنتجات والشهادات والتوصيات الشفوية.

الخطوة التالية هي التحويل ، والذي يحدث عندما يقرر العميل الشراء منك. يعتمد ما يحدث بعد تحويل المستهلك على مدى حسن تعاملك مع دعمهم.

هناك العديد من نقاط الاتصال على طول رحلة العميل والتي يمكنك من خلالها تزويد المستهلكين المحتملين بالمعلومات التي يحتاجون إليها. ما يهم هو كيفية الضغط على العميل المحتمل ونقله إلى المستوى التالي.

من المرجح أن تنجح مبادرات التسويق التي تأخذ في الاعتبار رحلة العميل. ستوفر متابعة رحلة عملائك نظرة ثاقبة لما يدفعهم ، ويسمح لك بتلبية متطلباتهم بشكل أفضل عند ظهورها ومساعدتك على النجاح في عملك.

كما تعلم : يقول 94 في المائة إنهم يميلون أكثر للشراء من الشركات التي تقدم تجربة خدمة عملاء إيجابية. بعد مواجهة سلبية مع علامة تجارية ، يشعر 59 في المائة من الخبراء أنه من المرجح أن ينتقل المستهلكون إلى علامة تجارية مختلفة.

5 نصائح حول الجمع بين مُحسنات محركات البحث ورحلات العملاء

قم بتعيين الكلمات الرئيسية والموضوعات الصحيحة في رحلتك

هل تجد نفسك غارقًا في قائمة طويلة من الكلمات الرئيسية المحتملة؟ هل تريد التحسين لجميع الكلمات الرئيسية ذات الصلة ولكنك تجد صعوبة في القيام بذلك؟ بمساعدة خرائط رحلة العميل ، يمكنك تحسين المحتوى الخاص بك بشكل عام واستخدام هذا الوضوح لصالحك في تحسين محرك البحث.

على سبيل المثال ، يكون تعليم العملاء المحتملين أكثر فاعلية عندما لا يزالون في مرحلة الاكتشاف من عملية الشراء. يجب أن يراك الأشخاص الذين أصبحوا على دراية بشركتك كشخصية موثوقة. ساعدهم في اكتشاف المشكلة وكيفية إصلاحها.

لا تستسلم لإغراء البيع . على الرغم من أن B2B هو المكان الذي يحقق فيه هذا التكتيك أكبر قدر من النجاح ، إلا أنه لا يخلو من إمكانية في مجالات التجارة الإلكترونية و B2C.

إليك مثال : أنت تقدم عرضًا تجاريًا للرجال. خطط لتجميع دليل مفصل يغطي كل شيء يجب أن يعرفه الزوجان المخطوبان حديثًا لتنظيم حفل زفافهما. من خلال القيام بذلك ، ستعرف كمورد موثوق به قبل أن تدرك وصيفات العروس أنهم بحاجة إلى هدايا.

من المرجح أن يظل العملاء معك حتى يكونون مستعدين للشراء إذا كنت قد اكتسبت الوعي وتقارب العلامة التجارية في وقت مبكر من الرحلة. في المراحل الأولى من الحملة ، عندما يصبح الناس على دراية بموضوع ما ، ركز على العبارات التي تعرف أنها لن تؤدي إلى التحويل ولكنها لا تزال حاسمة.

إذا كنت تريد أن يكتشف العملاء في هذه المرحلة من دورة الشراء الخاصة بهم ، فستحتاج إلى البدء في تخطيط أفضل رحلات المستخدم للحصول على أفضل تجارب العملاء. وينطبق الشيء نفسه على العبارات عندما تعلم أن الهدف هو التحويل.

تشير عمليات البحث عن رقم مكون المنتج أو عبارات إنشاء العملاء المتوقعين ذات المنحى العملي (مثل " طبيب بالقرب مني" ) إلى مرحلة أكثر تقدمًا في رحلة العميل من مصطلحات البحث العامة. إليك قراءة مثيرة حول عشر كلمات رئيسية لتعزيز مُحسنات محركات البحث الخاصة بك .

مصدر

قم بإنشاء محتوى مستند إلى القيمة في تخصصك

يعتمد نجاح تحسين محرك البحث على توفير قيمة حقيقية للقراء. في الوقت الحاضر ، سئم المستهلكون من جاذبية رسائل المبيعات البلاستيكية وأقل احتمالًا لشرائها.

لتحقيق أقصى استفادة من رحلة العميل الخاصة بك ، تحتاج إلى التركيز على إنتاج محتوى يعالج بشكل مباشر المشكلات التي يواجهها جمهورك المستهدف.

إذا كانت المعلومات التي تقدمها في التسويق بالعمولة لا تساعد القراء ، فستحصل على تصنيف سيئ من Google.

إذا حدث هذا ، فلن يصادف الكثير من الأشخاص المواد الخاصة بك ، ومن بين القلة الذين يفعلون ذلك ، سيغادر معظمهم بسرعة دون التعامل معها بأي شكل من الأشكال (حتى عن طريق النقر فوق الروابط التابعة الخاصة بك).

كمحتوى تحسين محركات البحث (SEO) لرحلة عميلك ، يمكنك الاختيار من بين وسائل الإعلام المختلفة. أحد الأمثلة على ذلك هو ما يلي:

★ المحتوى أو مبادرات التسويق عبر البريد الإلكتروني التي تتضمن استراتيجيًا روابط وعناصر تابعة.
★ مواد إعلامية وتعليمية.
★ يتم عرض تقييمات ومقارنات المنتج بالتفصيل.
★ تقارير عن الموارد المتعلقة بالمحتوى والتي تتضمن قوائم بالأدوات والتطبيقات والكتب الممتازة والمزيد.
★ الصفحات الرئيسية الخاصة بالشركات التابعة التي توفر محتوى ذي صلة ووصلات بالمواقع الأخرى.

ابتكر تصميمًا يلفت الأنظار بمحتوى قوي

تحتاج كل منصة للتجارة الإلكترونية إلى مظهرها الفريد وإحساسها لإغراء العملاء لإجراء عمليات شراء. المحتوى الذي يتحدث عن اهتمامات الجمهور المستهدف ضروري لجذب الزوار إلى الموقع.

يعد تحسين محرك البحث في النصوص أمرًا ضروريًا. بمعنى آخر ، سيجد النوع المناسب من العملاء موقعك إذا استخدمت الكلمات الصحيحة في نسخة المبيعات وأوصاف المنتج.

اكتشف ما يبحث عنه الأشخاص على الإنترنت باستخدام أدوات الكلمات الرئيسية الشائعة مثل Soovle أو Jaaxy أو MOZ. من المفترض أن يساعدك في تحديد المصطلحات التي من المرجح أن تغري زوار موقعك.

قد تساعد الشارات و CTA المستندة إلى تحسين معدل التحويل (CRO) في الحفاظ على تفاعل القراء . إذا لم يكن التصميم والمحتوى الذي يركز على المبيعات جذابًا أو ذا صلة ، فلن تساعد مُحسّنات محرّكات البحث كثيرًا.

مصدر

مراقبة تحليلات العملاء الخاصة بك

يعد الفحص الشامل للحقائق أمرًا ضروريًا لإقناع المستهلكين بمواصلة المسار. سيوفر هذا الضوء على العوامل التي تساهم في نجاح العميل أو إلحاق الضرر به ويساعدك في الاحتفاظ بها أو فقدانها. لا يمكنك تحديد العوائق في خطة رحلة العميل دون جمع البيانات ذات الصلة وتحليلها.

تشمل الأمثلة أن 67 في المائة من مديري المنتجات ليس لديهم أي فكرة عن أسباب توقف المستهلكين عن استخدام خدماتهم. لماذا ا؟ نظرًا لأنهم لا يتتبعون نشاط المستخدم أو يجمعون المعلومات الشخصية.

يعد وضع جدول زمني لقياس مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) أمرًا بالغ الأهمية. معرفة هذا قد يساعد في صنع القرار في المستقبل وتطوير الاستراتيجية. اقرأ أيضًا عن مؤشرات الأداء الرئيسية لتحسين محركات البحث وأهمية اختيار المؤشرات الصحيحة !

استثمر في تحسين البحث الصوتي

هل تعلم أن 87 بالمائة من المتسوقين يقومون الآن بأول بحث عن منتجاتهم عبر الإنترنت ، و 71 بالمائة يستخدمون أجهزتهم المحمولة في المتجر؟

نتيجة لذلك ، من المهم أكثر من أي وقت مضى تخصيص المعلومات للاستعلامات الصوتية. جعلت الهواتف الذكية من السهل على المستهلكين البحث عن المنتجات قبل الشراء.

ضع في اعتبارك عمليات البحث الصوتي على أنها محادثات: بدلاً من التركيز على " ماذا " و " من " في استعلام ما ، كما يحدث غالبًا ، يمكنك بدلاً من ذلك استخدام كلمات رئيسية طويلة لتوقع " لماذا " و " كيف " وتستجيب لهما.

إذا وصل العميل إلى قسم " المكان " في بحثه ، فمن المحتمل أن يقوم بعملية شراء قريبًا. وهذا يفسر سبب استخدام عبارة "بالقرب مني" في السياق في 22 بالمائة من عمليات البحث الصوتي .

مصدر

ويجب أن تفعل ذلك في جميع المجالات في شركتك ، وليس فقط في المجالات التي تعتقد أنها مهمة. للتأكد من أنك تقدم خدمة ممتازة ، فإنك تطلب ملاحظات من زبائنك.

استخدم أدوات تحليلية مثل Google Analytics و Search Console لمراقبة نجاح مُحسّنات محرّكات البحث الخاصة بشركتك الصغيرة ومعرفة الكلمات الرئيسية التي تعمل بشكل جيد ومدة بقاء المستخدمين في كل صفحة من موقعك. تتبع تقدمك بمرور الوقت للتأكد من أنك تتقدم ولا تتخلف عن الركب.

افترض أنك لا تقوم بالفعل برسم الخرائط والتخطيط والدراسة والتحليل لأدائك. في هذه الحالة ، آمل أن يكون هذا المنشور قد ألهمك للقيام بذلك ومنحك فهمًا أفضل للدور الذي يلعبه مُحسنات محركات البحث في تجربة المستهلك. النجاح لك!