CCPA e alcance do cliente: o que os especialistas em marketing precisam saber

Como profissional de marketing, com um pulso no mundo da coleta de dados de marketing, você sabe que o California Consumer Privacy Act (CCPA) entrou em vigor em 1º de janeiro de 2020. Mas agora, com a aplicação começando em julho deste ano, aqui está o que você realmente precisa saber.

A lei em sua iteração atual afeta apenas as empresas que fazem negócios com ou no estado da Califórnia.

Para aqueles de nós que atuam na análise de dados de pesquisa de mercado, no entanto, há alguns motivos pelos quais vale a pena prestar atenção aos regulamentos, independentemente do estado em que trabalhamos:

1. A Califórnia é a quinta maior economia do mundo. Mesmo que sua empresa esteja sediada na Costa Leste, é alta a probabilidade de você ter clientes na Califórnia.
2. A pesquisa mostra que aproximadamente 80 por cento dos especialistas nas esferas de detecção e dissuasão de fraude veem a CCPA como uma porta de entrada para a legislação nacional de privacidade de dados do consumidor no futuro.

Os dados do consumidor são vitais para os profissionais de marketing, e o CCPA mudará a maneira como os dados são coletados, analisados ​​e armazenados. Trabalhando como uma equipe de especialistas para garantir que os procedimentos de solicitação de dados do consumidor (também chamados de solicitações verificáveis ​​do consumidor, ou VCRs) estejam em conformidade com o CCPA, gostaria de compartilhar meu conhecimento e percepções com você.

Continue lendo para saber mais sobre nossas recomendações para profissionais de marketing que lidam com o alcance do cliente e a coleta de dados.

Alcance do cliente sob CCPA

Para entender como seus planos e políticas de alcance do cliente podem precisar ser alterados de acordo com o CCPA, é útil entender os objetivos iniciais da legislação.

Em sua base, a CCPA é uma lei de proteção à privacidade de dados do consumidor. Tem como objetivo cumprir dois objetivos:

1. Dê aos californianos controle sobre seus dados pessoais e visibilidade de como esses dados são usados.
2. Atribua responsabilidades a empresas que coletam dados pessoais de californianos.

Os profissionais de marketing que coletam dados dos consumidores não são novidade, mas em nossa era digital atual, temos a tecnologia para coletar muito mais dados do que nunca - e para fazer essa coleta de dados de inúmeras maneiras. Os dados que coletamos valem seu peso em ouro para as empresas.

No entanto, os hacks e violações de dados que fazem a notícia impactam negativamente a confiança que os consumidores depositam nas empresas. E os consumidores que não confiam em uma organização irão para outro lugar. É por isso que a transparência no alcance do cliente e na coleta de dados de marketing é tão importante.

Dicas para contato com o cliente em conformidade com o CCPA

A entrada em vigor do CCPA não significa que a coleta de dados do cliente deva terminar - significa simplesmente que sua empresa precisará ser muito clara sobre os dados que coleta e por que, além de ter processos em vigor para fornecer essas informações ao cliente.

1. Vá além de uma política de privacidade: sua organização deve ter uma política de privacidade abrangente já em vigor (e acessível publicamente), mas sob o CCPA, você deve alertar os usuários sobre seus direitos de privacidade de dados no momento em que você coleta suas informações pessoais.
2. Colete apenas as informações de que você realmente precisa: como os consumidores americanos já desconfiam das empresas que coletam seus dados pessoais, sua organização deve fazer todo o possível para gerar confiança. Se precisar coletar dados pessoais de usuários, você deve fazê-lo, mas não peça informações para as quais não tenha um uso imediato e claro.
3. Tenha um plano para videocassetes ou solicitações de dados pessoais: assim que o CCPA entrar em vigor no início de 2020, os californianos poderão enviar solicitações para acessar ou excluir seus dados pessoais dos bancos de dados da empresa.

Como esses dados podem ser usados ​​para cometer fraudes, as empresas devem ter uma maneira de verificar a identidade da pessoa que faz a solicitação.

Esse processo precisa ser automatizado, flexível o suficiente para acomodar diferentes tipos de solicitantes (usuários com e sem contas online protegidas por senha, por exemplo) e escalonável para acompanhar diferentes volumes de solicitações.

Sem um processo e tecnologias implementadas que forneçam verificação de identidade robusta, as organizações correm um risco significativo de não cumprir os regulamentos CCPA e incorrer em multas significativas.

O resultado final

Se os regulamentos CCPA relativos à coleta e uso de dados do consumidor o preocupam sobre como as estratégias de marketing de sua organização podem mudar, leve em consideração nossas recomendações acima.

Sua empresa ainda pode coletar informações de usuários, mas obedecer ao CCPA irá encorajá-lo a se concentrar na transparência e na experiência geral do cliente.

Considere o CCPA uma oportunidade de crescimento e uma chance de estar em sintonia com seus usuários e suas necessidades e preocupações.

As leis de privacidade de dados do consumidor são mais do que apenas conformidade - em um mundo de hacks e violações de dados, as organizações que são compatíveis e transparentes sobre suas atividades de coleta de dados de marketing se destacam na multidão.

Christina Luttrell é a diretora de operações da IDology, uma empresa GBG e líder em verificação de identidade em várias camadas e prevenção de fraudes. Em seus 10 anos na IDology, Luttrell avançou significativamente a tecnologia da empresa, forjou relacionamentos próximos com os clientes da IDology e conduziu o desenvolvimento de inovações tecnológicas que ajudam as organizações a se manter à frente das constantes mudanças de táticas de fraude sem afetar a experiência do cliente. Luttrell foi reconhecido como um dos 100 maiores influenciadores de identidade pela One World Identity.