A forma da futura regulamentação de privacidade de dados é imaterial

As regulamentações de dados estão sendo fortalecidas em toda a região APAC, impulsionadas por preocupações com a privacidade de mais de dois terços dos consumidores.

Desde a Lei de Proteção de Informações Pessoais (APPI) do Japão à Comissão de Proteção de Dados Pessoais (PDPC) de Cingapura, a Lei de Proteção de Dados Pessoais da Tailândia e a Lei de Proteção de Dados Pessoais da Índia, novas leis de dados estão entrando em vigor e as regulamentações existentes estão sendo atualizadas.

Essas mudanças, juntamente com mudanças regulatórias no resto do mundo, inevitavelmente promovem especulações sobre como o cenário de privacidade de dados irá evoluir e o que provavelmente acontecerá a seguir.

Mas, na verdade, a forma da futura regulamentação da privacidade é irrelevante.

Novas regulamentações continuarão a surgir, mas em vez de lutar para manter a conformidade com cada uma individualmente, as empresas precisam estabelecer uma cadeia de fornecimento de dados robusta na qual construir governança para que cumpram as regulamentações locais.

Eles devem priorizar suas práticas de dados em torno da transparência, comunicação e confiança para satisfazer a demanda do consumidor por maior controle sobre os dados pessoais - sejam eles obrigados por lei ou não.

Divulgação completa das práticas de dados

Transparência é a letra da lei em todas as regulamentações de dados, portanto, o primeiro passo para qualquer empresa é entender suas próprias práticas de dados e garantir que sejam totalmente divulgadas.

Como resultado de sistemas mal integrados e silos de dados díspares, muitas empresas lutam com a fragmentação e a falta de visibilidade dos dados que coletam e do que acontece com eles.

Eles também estão lutando com os vastos volumes de dados continuamente produzidos em vários canais, com mais de um terço dos profissionais de marketing na APAC citando dificuldades em unificar diferentes fontes de dados, uma situação que só será exacerbada pela implantação da conectividade 5G em a região.

As empresas precisam criar um mapa de dados que mostre claramente todas as fontes de dados, as informações que são coletadas, onde são armazenadas, para que são utilizadas e para onde vão.

Neste ponto, a maioria das empresas desejará racionalizar suas práticas de dados, mantendo apenas aquelas que são consideradas essenciais.

Uma vez que as empresas entendam como os dados fluem pela organização e com quem são compartilhados, isso precisará ser explicado aos consumidores por meio de políticas de privacidade claras e concisas.

As empresas que conseguem comunicar suas práticas de dados de forma simples, sem jargão jurídico, ganharão a confiança do consumidor e uma reputação de transparência que pode ser usada como um diferencial competitivo.

Controles aprimorados do consumidor sobre privacidade de dados

Além de comunicar efetivamente as práticas de dados, as empresas também devem dar aos consumidores mais controle sobre o que acontece com seus dados pessoais.

Isso significa criar mecanismos que permitam aos consumidores acessar os dados armazenados sobre eles, alterá-los quando estiverem imprecisos ou incompletos, solicitar que sejam totalmente excluídos ou levá-los a outro provedor.

Isso também significa dar aos consumidores mais voz sobre se seus dados são coletados em primeiro lugar.

Alguns regulamentos exigem que os consumidores optem positivamente pela coleta de dados para atividades como marketing, enquanto outros apenas obrigam as empresas a fornecer um meio de exclusão, mas obter o consentimento explícito é sem dúvida a maneira mais eficaz de envolver os consumidores e ganhar sua confiança. e provavelmente se tornará uma prática obrigatória em mais regulamentações de dados.

O processo de consentimento pode ser um primeiro ponto de contato vital na jornada do usuário e uma oportunidade para explicar o papel que os dados do consumidor desempenham na melhoria de sua própria experiência.

Uma vez que um usuário tenha definido suas preferências de consentimento por meio dessa interação inicial, elas devem ser armazenadas centralmente, aplicadas uniformemente em todo o negócio e gerenciadas durante toda a vida da cadeia de fornecimento de dados desse indivíduo.

Ferramentas robustas de gerenciamento de dados

Para ajudar a compreender os fluxos de dados e fornecer aos consumidores mais controle, as empresas estão explorando uma variedade de plataformas de dados.

No entanto, há muita confusão em torno das diferentes ferramentas disponíveis e do papel que desempenham no gerenciamento de dados, até porque todas são conhecidas por acrônimos de três letras semelhantes.

Primeiro, existem os sistemas de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM), que são soluções muito eficazes para armazenar dados transacionais, mas não necessariamente oferecem uma visão do comportamento do usuário anônimo antes de uma transação ocorrer.

Em seguida, existem as plataformas de gerenciamento de dados (DMPs), que são amplamente usadas para agrupar e analisar interações anônimas de sites e criar segmentos de público para alimentar tecnologias de publicidade digital.

Embora essas duas ferramentas sejam valiosas por si mesmas, elas nem sempre se integram de maneira eficaz com outros sistemas usados ​​durante o restante da experiência do usuário.

A mais recente entrada no mercado de gerenciamento de dados é a Customer Data Platform (CDP). Eles podem ser usados ​​com eficácia junto com os sistemas CRM e DMPs, o que significa que as empresas não precisam substituir completamente sua pilha de tecnologia.

Os CDPs conectam várias fontes de dados primários, como transações online e offline, interações em dispositivos conectados e conversas com call centers. Eles criam uma base de dados limpa e centralizada que oferece uma visão única do cliente que pode ser acessada por toda a empresa.

Como as fontes de dados são unificadas para formar uma visão única do cliente em todos os dispositivos e canais, e como as regras de negócios podem ser definidas centralmente para serem aplicadas em toda a organização, os CDPs ajudam as empresas a estabelecer uma cadeia de abastecimento de dados robusta e transparente para sustentar a governança e cumprir com os regulamentos de dados locais.

Considerações finais sobre o cenário de privacidade de dados

O panorama da privacidade de dados continuará a evoluir e as pessoas sempre tentarão prever como serão as regulamentações futuras, mas não é aí que as empresas devem concentrar sua atenção.

Ao adotar uma abordagem totalmente transparente e que prioriza a privacidade para o gerenciamento de dados, as empresas terão o poder de construir relacionamentos valiosos e duradouros com o consumidor, independentemente da forma que as futuras regulamentações de dados possam assumir.

Catherine é vice-presidente regional da APJ Solutions for Tealium. Ela passou 25 anos em TI, marketing e desenvolvimento digital, trabalhando especificamente com os dados que impulsionam essas ferramentas. Anteriormente, Catherine ocupou vários cargos regionais em organizações multinacionais como Oracle, IBM, Acxiom, Marketo e como consultora digital independente.