CCPA 和客户外展：营销专家需要知道什么

作为营销人员，了解营销数据收集领域的脉搏，您知道加州消费者隐私法案 (CCPA) 于 2020 年 1 月 1 日生效。但现在随着今年 7 月开始实施，您真正需要的是知道。

当前迭代中的法律仅影响与加利福尼亚州或在加利福尼亚州有业务往来的公司。

然而，对于我们这些从事市场研究数据分析业务的人来说，无论我们在哪个州工作，都值得关注法规的原因有两个：

1. 加州是世界第五大经济体。 即使您的公司总部位于东海岸，您在加利福尼亚拥有客户的可能性也很高。
2. 研究表明，欺诈检测和威慑领域大约 80% 的专家将 CCPA 视为未来全国消费者数据隐私立法的门户。

消费者数据对营销人员至关重要，CCPA 将改变收集、分析和存储数据的方式。 作为专家团队，确保消费者数据请求程序（也称为可验证的消费者请求，或 VCR）符合 CCPA，我想与您分享我的知识和见解。

继续阅读以了解有关我们对处理客户外展和数据收集的营销人员的建议的更多信息。

CCPA 下的客户外展

要了解您的客户外展计划和政策可能需要如何根据 CCPA 进行更改，了解立法的初始目标会很有帮助。

CCPA 的基础是消费者数据隐私保护法。 它旨在实现两个目标：

1. 让加利福尼亚人控制他们的个人数据并了解这些数据的使用方式。
2. 将责任分配给从加利福尼亚人那里收集个人数据的公司。

营销人员从消费者那里收集数据并不是什么新鲜事，但在我们当前的数字时代，我们拥有比以往任何时候都多的技术来收集更多的数据——并以多种方式收集数据。 我们收集的数据对企业来说价值不菲。

然而，黑客攻击和数据泄露使新闻对消费者对公司的信任产生了负面影响。 不信任组织的消费者会去别处。 这就是为什么客户外展和营销数据收集的透明度如此重要的原因。

符合 CCPA 的客户外展技巧

CCPA 的生效并不意味着您的客户数据收集必须结束——它只是意味着您的公司需要非常清楚它收集的数据及其原因，并制定向客户提供该信息的流程。

1. 超越隐私政策：您的组织应该已经制定了全面的隐私政策（并且可以公开访问），但是在 CCPA 下，您必须在您收集他们的个人信息时提醒用户他们的数据隐私权。
2. 只收集您真正需要的信息：由于美国消费者已经对收集其个人数据的公司高度警惕，您的组织应该尽一切可能建立信任。 如果您需要从用户那里收集个人数据，您应该这样做，但不要询问您没有立即明确用途的信息。
3. 为 VCR 或个人数据请求制定计划：一旦 CCPA 在 2020 年初生效，加利福尼亚人将能够提交请求以从公司数据库中访问或删除他们的个人数据。

由于这些数据可用于实施欺诈，因此公司必须有一种方法来验证提出请求的人的身份。

这个过程需要自动化，足够灵活以适应不同类型的请求者（例如，有和没有密码保护的在线帐户的用户），并且可以扩展以跟上不同数量的请求。

如果没有提供强大的身份验证的流程和技术，组织将面临不遵守 CCPA 法规并招致巨额罚款的重大风险。

底线

如果关于消费者数据收集和使用的 CCPA 法规让您担心您组织的营销策略可能会发生怎样的变化，请考虑我们上面的建议。

您的公司仍然可以从用户那里收集信息，但遵守 CCPA 将鼓励您关注透明度和整体客户体验。

将 CCPA 视为一个增长机会和一个与您的用户及其需求和关注点保持同步的机会。

消费者数据隐私法不仅仅关乎合规性——在黑客和数据泄露的世界中，对其营销数据收集活动既合规又透明的组织在人群中脱颖而出。

Christina Luttrell 是 IDology 的首席运营官，IDology 是一家 GBG 公司，也是多层身份验证和欺诈预防领域的领导者。 在 IDology 的 10 年里，Luttrell 显着提升了公司的技术，与 IDology 客户建立了密切的关系，并推动了技术创新的发展，帮助组织在不断变化的欺诈策略中保持领先，同时不影响客户体验。 Luttrell 已被 One World Identity 评为 100 大身份影响者之一。