CCPA dan penjangkauan pelanggan: Apa yang perlu diketahui pakar pemasaran

Sebagai pemasar, dengan denyut nadi di dunia pengumpulan data pemasaran, Anda tahu Undang-Undang Privasi Konsumen California (CCPA) mulai berlaku pada 1 Januari 2020. Namun sekarang dengan penegakan yang dimulai pada Juli tahun ini, inilah yang benar-benar Anda perlukan tahu.

Hukum dalam iterasinya saat ini hanya berdampak pada perusahaan yang melakukan bisnis dengan atau di negara bagian California.

Namun, bagi kita yang berkecimpung dalam bisnis menganalisis data riset pasar, ada beberapa alasan mengapa perlu memperhatikan peraturan terlepas dari negara tempat kita bekerja:

1. California adalah ekonomi terbesar kelima di dunia. Bahkan jika perusahaan Anda berkantor pusat di Pantai Timur, kemungkinan besar Anda memiliki pelanggan di California.
2. Penelitian menunjukkan bahwa sekitar 80 persen ahli di bidang deteksi dan pencegahan penipuan melihat CCPA sebagai pintu gerbang ke undang-undang privasi data konsumen nasional di masa depan.

Data konsumen sangat penting bagi pemasar, dan CCPA akan mengubah cara data dikumpulkan, dianalisis, dan disimpan. Bekerja sebagai tim ahli untuk memastikan bahwa prosedur permintaan data konsumen (juga disebut sebagai permintaan konsumen yang dapat diverifikasi, atau VCR) sesuai dengan CCPA, saya ingin berbagi pengetahuan dan wawasan saya dengan Anda.

Teruslah membaca untuk mempelajari lebih lanjut tentang rekomendasi kami bagi pemasar yang menangani penjangkauan pelanggan dan pengumpulan data.

Jangkauan pelanggan di bawah CCPA

Untuk memahami bagaimana rencana dan kebijakan penjangkauan pelanggan Anda mungkin perlu diubah di bawah CCPA, akan sangat membantu untuk memahami tujuan awal undang-undang tersebut.

Pada dasarnya, CCPA adalah undang-undang perlindungan privasi data konsumen. Ini bertujuan untuk mencapai dua tujuan:

1. Berikan kontrol kepada warga California atas data pribadi mereka dan visibilitas tentang cara data tersebut digunakan.
2. Tetapkan akuntabilitas kepada perusahaan yang mengumpulkan data pribadi dari orang California.

Pemasar yang mengumpulkan data dari konsumen bukanlah hal baru, tetapi di era digital kita saat ini, kita memiliki teknologi untuk mengumpulkan lebih banyak data daripada sebelumnya—dan melakukan pengumpulan data itu dengan berbagai cara. Data yang kami kumpulkan sangat berharga bagi bisnis.

Namun, peretasan dan pelanggaran data yang membuat berita berdampak negatif pada kepercayaan konsumen terhadap perusahaan. Dan konsumen yang tidak mempercayai organisasi akan pergi ke tempat lain. Itulah mengapa transparansi dalam penjangkauan pelanggan dan pengumpulan data pemasaran sangat penting.

Kiat untuk penjangkauan pelanggan yang sesuai dengan CCPA

CCPA yang berlaku tidak berarti bahwa pengumpulan data pelanggan Anda harus berakhir—itu hanya berarti bahwa perusahaan Anda harus sangat jelas tentang data yang dikumpulkannya dan mengapa serta memiliki proses untuk menyediakan informasi tersebut kepada pelanggan.

1. Melampaui kebijakan privasi: Organisasi Anda harus memiliki kebijakan privasi komprehensif yang sudah ada (dan dapat diakses publik), tetapi di bawah CCPA, Anda harus memberi tahu pengguna tentang hak privasi data mereka pada saat Anda mengumpulkan informasi pribadi mereka.
2. Hanya kumpulkan informasi yang benar-benar Anda butuhkan: Dengan konsumen Amerika yang sudah sangat waspada terhadap perusahaan yang mengumpulkan data pribadi mereka, organisasi Anda harus melakukan segala kemungkinan untuk menimbulkan kepercayaan. Jika Anda perlu mengumpulkan data pribadi dari pengguna, Anda harus melakukannya, tetapi jangan meminta informasi yang tidak Anda gunakan secara langsung dan jelas.
3. Memiliki rencana untuk VCR atau permintaan data pribadi: Setelah CCPA mulai berlaku pada awal tahun 2020, warga California akan dapat mengajukan permintaan untuk mengakses atau menghapus data pribadi mereka dari basis data perusahaan.

Karena data ini dapat digunakan untuk melakukan penipuan, perusahaan harus memiliki cara untuk memverifikasi identitas orang yang mengajukan permintaan.

Proses ini perlu diotomatisasi, cukup fleksibel untuk mengakomodasi berbagai jenis pemohon (pengguna dengan dan tanpa akun online yang dilindungi kata sandi, misalnya), dan dapat diskalakan untuk memenuhi berbagai volume permintaan.

Tanpa proses dan teknologi yang menyediakan verifikasi identitas yang kuat, organisasi menghadapi risiko signifikan untuk tidak mematuhi peraturan CCPA dan dikenakan denda yang signifikan.

Garis bawah

Jika peraturan CCPA seputar pengumpulan dan penggunaan data konsumen membuat Anda khawatir tentang bagaimana strategi pemasaran organisasi Anda mungkin berubah, pertimbangkan rekomendasi kami di atas.

Perusahaan Anda masih dapat mengumpulkan informasi dari pengguna, tetapi mematuhi CCPA akan mendorong Anda untuk fokus pada transparansi dan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Pertimbangkan CCPA sebagai peluang pertumbuhan dan peluang untuk mengikuti pengguna Anda serta kebutuhan dan kekhawatiran mereka.

Undang-undang privasi data konsumen lebih dari sekadar kepatuhan—di dunia peretasan dan pelanggaran data, organisasi yang patuh dan transparan tentang aktivitas pengumpulan data pemasaran mereka menonjol di antara yang lainnya.

Christina Luttrell adalah chief operating officer untuk IDology, sebuah perusahaan GBG dan pemimpin dalam verifikasi identitas berlapis dan pencegahan penipuan. Selama 10 tahun di IDology, Luttrell telah secara signifikan memajukan teknologi perusahaan, menjalin hubungan dekat dengan pelanggan IDology dan mendorong pengembangan inovasi teknologi yang membantu organisasi tetap terdepan dalam mengubah taktik penipuan tanpa memengaruhi pengalaman pelanggan. Luttrell telah diakui sebagai salah satu dari 100 influencer teratas dalam identitas oleh One World Identity.