인재 관리: HXM으로 인재 확보

전염병은 대부분의 사람들의 업무를 방해했습니다. 그러나 의료 팀과 회계사부터 기술 지원 및 비즈니스 컨설턴트에 이르기까지 전문 서비스를 제공하는 사람들에게 COVID-19의 도전에 대처하려면 완전히 새로운 수준의 독창성이 필요했습니다.

원격 의료 도구, 화상 회의 및 원격 근무 준비는 시작에 불과했습니다. 고객의 요구를 충족하기 위해 서비스 제공업체는 실제로 한 발 더 나아갔습니다. 우리는 보호 장비의 창의적인 적용, 재택 근무를 두 배로 늘리는 식당, 진정한 피로와 좌절을 종종 믿곤 하는 방문 태도를 보았습니다.

따라서 비즈니스 리더 여러분, 저는 인재 관리에 대해 질문할 필요가 있습니다. 이 직원들에게 어떻게 감사를 표하고 있습니까? 그들이 당신을 위해 계속 일하고 고객에게 훌륭한 서비스를 제공하기를 원하도록 하기 위해 무엇을 하고 있습니까?

Jumpstart HR의 CEO인 Joey Price는 "전문 서비스에서는 사람을 사용하여 솔루션을 만듭니다. “당신은 제품이나 기술을 판매하는 것이 아닙니다. 아이디어를 판매하지도 않습니다. 당신은 인간의 경험을 팔고 있습니다.”

귀하의 직원은 귀하가 서비스하는 사람들과 직접적인 관계가 있기 때문에 가능한 최고의 직원 경험을 제공하는 것이 귀하의 책임입니다. Price는 "사람들이 편안하고 흥분하며 일에 몰입할 수 있는 환경을 조성해야 합니다."라고 말합니다. "사람을 비즈니스의 중심에 둘 수 없다면 성공적인 브랜드를 가질 수 없습니다."

비즈니스 성공은 인재 관리에 달려 있습니다.

그러나 전문 서비스 조직이 직원 경험에 집중하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까? Amplify의 설립자인 Lars Schmidt는 "HR 부서는 인재를 유치하고 유지할 수 있는 조직과 직장을 구축해야 한다는 압박을 받고 있습니다. “이러한 환경은 후보자와 직원에게 중요한 차별화 요소입니다.

HXM(인간 경험 관리) 솔루션은 전문 서비스 회사가 직원을 통해 경쟁 우위를 확보하는 데 도움이 될 수 있습니다. "HXM은 승리하는 문화를 만드는 방법입니다."라고 Price는 말합니다. “적절한 사람들을 유치 및 유지하고 앞으로 나아가게 하여 비즈니스가 성공하는 데 도움이 되는 전환점입니다.”

이 주제는 최근 LinkedIn Live 시리즈인 Rise of HXM의 일부로 논의된 문제 중 일부일 뿐입니다. 이번 주에 저는 공동 호스트인 Lars Schmidt 및 특별 게스트 Joey Price와 함께 HXM이 전문 서비스 회사를 위한 이점을 창출할 수 있는 방법에 대해 논의하게 되어 기쁩니다. (이번 주 다시보기는 여기에서 볼 수 있습니다.)

직원 지원 및 개발 – 또는 작별 인사

일상이 일상으로 돌아가기 시작하면서 전문 서비스 조직은 인재 관리 방식을 재고해야 합니다. 오늘날 근로자의 기대치는 과거보다 훨씬 더 미묘합니다. 그들은 좋은 대우를 받는 것이 무엇을 의미하는지 압니다.

Price는 "전문 서비스 회사는 직원들에 의해 올바른 일을 해야 합니다."라고 말합니다. “그건 점심에 탁구대와 피자를 의미하지 않습니다. 그것은 사람들이 자신이 하는 일, 그들이 속한 사명에서 번성하고 성장할 수 있는 환경을 만드는 것을 의미합니다.”

귀사의 브랜드, 회사가 제공하는 제품 및 그 뒤에 숨겨진 열정을 명확하게 전달하여 조직을 전 세계에 알리면 적합한 직원을 유치할 수 있습니다.

그러나 사람들은 성장과 발전의 기회에 대해서도 알고 싶어합니다. 학습 및 개발 프로그램, 기술 교육 및 멘토링 기회를 홍보하는 회사는 직원을 향상시킬 수 있다고 믿는 후보자를 보여줍니다.

"어떤 사람들은 이러한 이점이 어리석거나 중요하지 않다고 생각합니다."라고 Price는 말합니다. “지난 3년 동안 컴퓨터, 시계 또는 휴대전화를 업데이트했을 것입니다. 도구와 기술을 업데이트하는 것과 같은 방식으로 사람들의 기술을 향상시키는 것이 아니라 지속 가능한 비즈니스를 구축하기 위해 정말로 노력하고 있습니까?”

게다가 직원에게 재투자하지 않는 서비스 회사는 대가를 치르게 될 것입니다. 프라이스는 "사람들이 폭풍우를 헤쳐나가고 COVID-19가 끝나기를 기다리고 있는 지금 쪼그리고 앉는 직업이 꽤 있다고 생각합니다."라고 조언합니다. "상황이 명확하고 밖으로 나가는 것이 안전할 때, 그들은 당신이 알든 모르든 당신의 조직을 떠나려고 합니다."

숙련도 향상은 만능 인재 관리가 아닙니다.

HXM 솔루션은 기업이 기술 격차를 개선하고 직원 성장과 발전을 촉진하는 보다 개인화된 학습 및 개발을 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다. 규정 준수를 위한 학습에 중점을 둔 기존의 인적 자본 관리(HCM)와 달리 HXM은 인력의 개별 요구 사항을 해결합니다. 사람들이 원하는 방법과 장소를 배우는 데 도움이 되는 매력적인 학습 경험을 만듭니다.

"모든 사람의 기술을 한 번에 향상시킬 수는 없습니다."라고 Price는 말합니다. “다음을 고려해야 합니다.

1. 그들의 프로젝트의 리듬
2. 그들의 팀 역학
3. 모든 것을 손에 쥔 순간이어야 하는지 여부.

HXM은 인간의 경험에 더 많은 뉘앙스가 있다는 것을 이해합니다.”

HXM 기술은 또한 조직이 직원의 의견을 경청하는 데 도움이 될 수 있습니다. 즉, 효과적인 것과 그렇지 않은 것을 이해하여 HR이 인재 관리 전략 및 직원 개발 프로그램을 개선하기 위한 올바른 조치를 취할 수 있습니다.

올바른 기술 솔루션을 사용하여 기업은 큰 도약을 할 수 있습니다. Schmidt는 "너무 오랫동안 전문 서비스 회사는 문화를 배양하고, 보상 프레임워크를 구축하고, 직원이 참여하고 발전할 수 있는 프로그램을 만드는 데 더 신중해야 했습니다."라고 말합니다. "HXM 솔루션은 이러한 기업이 개별 수준에서 직원 문화와 참여를 최적화하는 데 도움이 될 수 있습니다."

저는 직원과 직원의 경험을 비즈니스의 중심에 두려는 움직임에 힘을 얻습니다. 우리는 직원들이 의미와 목적이 교차하는 지점에서 일하는 것이 유익하다는 것을 알고 있을 뿐만 아니라 최고 매출에서 생산성, 수익성 등에 이르기까지 고용주에게 직접적인 배당금이 있음을 알고 있습니다.

사람 중심의 작업 환경을 조성하면 이전에는 우리 경제에서 볼 수 없었던 새롭고 본질적인 방식으로 직원들에게 동기를 부여합니다. HR 리더로서 우리 모두가 HXM을 관행으로 채택하기 시작할 수 있다면 2021년에 우리의 재능을 발휘할 수 있습니다. 그리고 전문 서비스 산업이 이를 주도하고 있다는 소식을 듣게 되어 기쁩니다.