감성 마케팅이 효과가 있음을 증명하는 21가지 통계

당신의 제품에 대한 차갑고 확실한 사실이 항상 고객이 제품을 구매하도록 설득하는 것은 아닙니다.

때로는 감정적 가치가 있습니다.

감성 마케팅은 동영상을 공유하든 제품을 구매하든 사람들이 행동하도록 하기 위해 분노와 기쁨과 같은 인간의 기본적인 감정에 도달하는 데 중점을 둡니다. 강력한 힘이기 때문에 더 많은 브랜드가 다양한 감성 마케팅 전술을 전략에 통합했습니다.

고전적인 감성 마케팅 사례 중 하나는 Apple과 Apple의 Think Different 입니다. 운동. 특정 제품을 판매하는 것이 아닙니다. Mac 사용자가 현상 유지를 깰 수 있도록 설계되었습니다. 이 캠페인은 계속해서 Emmy Award for Best Commercial을 수상했으며 가장 유명한 광고 캠페인 중 하나가 되었습니다.

또 다른 감성 마케팅 사례는 Uber에서 찾을 수 있습니다. 인종차별 문제가 미국 전역에 퍼지자 회사는 Black Lives Matter 운동을 지지하는 광고판을 만들어 인종차별을 용인하는 사람들이 앱을 삭제하도록 장려했습니다. 이러한 노력은 신뢰를 구축하고 고객과 브랜드의 관계를 강화했습니다.

잘 알려진 회사의 이러한 예는 이러한 유형의 마케팅이 브랜드에 실행 가능한 전략임을 보여줍니다. 그들은 고객 여정과 고객 관계를 성공적으로 만드는 것의 핵심인 인간의 감정에 도달합니다.

감정적 마케팅 전략의 효과에 대해 확신이 서지 않는다면 계속해서 읽고 그 전략이 얼마나 강력한지를 증명하는 몇 가지 사실과 수치에 대해 알아보십시오.

일반적인 감성 마케팅

1. 이탈리아인은 브랜드( Capgemini ) 에 대한 감정적 참여에서 가장 높은 순위(65%)를 기록했습니다.

서로 다른 문화와 지역은 마케팅 메시지에 다르게 반응하며 콘텐츠를 대상에 맞게 조정해야 할 필요성을 강조합니다.

Capgemini에 따르면 이탈리아인은 브랜드에 대한 감정적 참여도가 가장 높았고 브라질, 미국, 스페인이 그 뒤를 이었습니다. 이 감성적인 마케팅 통계는 공감할 수 있는 이미지를 통해서든 정확하게 번역된 카피를 통해서든 청중의 눈높이에서 대화해야 할 필요성을 강조합니다.

2. 감성마케팅 성공률 31% ( 신경과학마케팅 )

귀하의 제품 기능은 종종 소비자가 귀하를 위해 지갑을 열도록 설득하기에 충분하지 않습니다. 이 감정적인 마케팅 통계는 소비자의 구매 결정에 얼마나 많은 감정이 중요한 역할을 하는지 그리고 실제로 어떻게 캠페인을 성사시키거나 중단시킬 수 있는지를 보여줍니다.

이것은 기능을 강조하는 것이 쓸데없다는 말은 아닙니다. 한 연구에 따르면 나이가 많은 청중은 광고에서 합리적인 호소에 더 민감할 수 있습니다. 따라서 타겟 고객에 맞게 감성 마케팅 전략을 조정해야 합니다.

3. 분노를 유발하는 콘텐츠가 입소문이 날 확률은 거의 5분의 2(38%)입니다( Moz ).

심리학자들은 분노가 온라인에서 바이러스처럼 퍼질 수 있다고 언급했습니다. 그것은 행복과 기쁨보다 더 전염성이 있습니다.

이 감정적 전염의 가능한 이유는 그것이 진화적 목적에 기여하기 때문입니다. 부족의 구성원이 위협을 받으면 그들에게 공감을 느끼고 모든 사람이 안전하다고 느낄 수 있도록 도움을 줄 것입니다.

입소문을 타는 것은 많은 브랜드에게 매력적인 결과이지만 책임감 있게 그렇게 하는 방법을 이해하고 분노를 위해서가 아니라 사회적 문제를 옹호하는 것과 같은 더 큰 대의를 위해 분노를 유발하는 것이 중요합니다.

4. 소비자는 약한 동영상보다 강한 감정 동영상을 공유할 확률이 2배 더 높습니다. ( Unruly )

이 감정적인 마케팅 통계는 소셜 미디어 참여를 늘리고 목표 메트릭에 도달하려면 청중의 감정을 활용해야 함을 시사합니다. 그렇다고 해서 항상 울게 해야 한다는 의미는 아닙니다. 강렬한 감성 콘텐츠를 만드는 다른 방법이 있지만 모두 고객에 대한 깊은 이해가 필요합니다.

감성적인 마케팅의 예에는 청중을 웃게 만드는 콘텐츠가 포함될 수 있지만 유머 감각에 대한 예리한 이해가 필요합니다. 또한 영감을 주는 게시물을 게시하여 고객의 문제를 알 수 있습니다.

5. 부정적인 최상급이 있는 헤드라인은 그렇지 않은 헤드라인( CXL ) 보다 30% 더 나은 성과를 냈습니다.

부정적인 헤드라인("최악" 또는 "절대"와 같은 단어가 포함된 헤드라인)은 다른 유형의 헤드라인보다 30% 더 효과적인 것으로 나타났습니다. 이러한 헤드라인은 매우 인기가 많아서 최근 연구에 따르면 뉴스 헤드라인은 그 어느 때보다 더 부정적입니다.

2021년 연구에 따르면 부정적인 헤드라인은 긍정적인 헤드라인보다 뇌에서 훨씬 더 빠르게 감정적 반응을 이끌어냅니다. 따라서 헤드라인을 작성할 때 잠재 독자의 감정을 불러일으키기 위해 특정 감정 유발 단어를 사용하는 것을 고려하십시오.

6. 금융 서비스 고객의 절반 이상(51%)이 다른 부문보다 더 감정적으로 참여합니다( Capgemini ).

연구에 따르면 감정은 은행 고객의 충성도를 높이는 데 중요합니다. 금융 서비스 고객의 절반 이상이 감정적으로 참여하는 이유를 쉽게 이해할 수 있습니다. 재정은 종종 개인적이며 재정적 자유를 달성하는 것이 대부분의 우선 순위입니다.

7. 뇌의 감정 영역은 인지 영역보다 감각 정보를 20% 더 빠르게 처리할 수 있습니다. ( Joeri Van den Bergh 및 Mattias Behrer )

뇌의 인지 영역이 광고를 처리하는 데 60초가 걸린다면 감정 영역은 12초만 걸립니다. 집중 시간이 점점 줄어들고 있는 시대(최신 데이터에 따르면 약 8초로 단축됨)에 마케터는 청중을 빠르게 사로잡아야 합니다. 짧은 시간에 고객을 사로잡는 한 가지 방법은 감정을 활용하는 것입니다.

사람들은 정보에 인지적으로 반응하는 것보다 감정적으로 더 빠르게 반응합니다. 처음부터 화를 낼 가치가 없다는 것을 깨닫기 전에 무언가에 화를 낼 때 개인적인 삶에서 이것을 느꼈을 수도 있습니다.

고객을 위한 감성 마케팅

1. 71%의 고객이 브랜드에 대한 감정적 연결을 기반으로 브랜드를 추천합니다( Motista ).

고객 10명 중 7명은 정서적 연결을 기반으로 제품이나 서비스를 추천할 가능성이 높습니다. 고객은 브랜드가 고객을 알아가고 그 과정에서 고객을 이해한다고 느낄 때 그것을 좋아합니다. 이는 개인화된 마케팅 노력 또는 그들에게 맞는 전략의 형태일 수 있습니다.

고객 서비스를 개선하기 위해 시간과 노력을 투자하면 일반적으로 탁월한 수익을 제공하는 고객과의 관계를 발전시킬 수 있습니다.

2. 약 15%의 고객이 브랜드가 감정적 연결을 형성하는 방법을 이해한다고 말합니다( Netimperative ).

감성 마케팅은 쉽지 않으며 소수의 회사만이 제대로 하고 있는 것 같습니다. 이 감정적인 마케팅 통계에서 도출할 수 있는 가능한 결론은 대부분의 브랜드가 여전히 고객을 단순히 고객으로 생각한다는 것입니다.

그러나 감성 마케팅은 고객을 인간으로 보고, 기능적이고 거래적인 관계를 깨고, 대신 잠재 고객과의 장기적인 신뢰, 충성도 및 지원을 개발하는 것입니다.

3. 소비자의 82%는 구매 결정을 고려할 때 좋아하는 브랜드에 충성합니다( Capgemini ).

소비자 충성도는 비즈니스에 매우 중요하며, 감성 마케팅을 통해 관계를 발전시키는 긴 과정을 그만한 가치가 있게 만듭니다.

이 연구에 따르면 고객 5명 중 4명(82%)이 좋아하는 브랜드에서 구매할 가능성이 높습니다. 이는 특히 5명 중 2명(38%)만이 감정 참여가 낮은 브랜드를 선택할 것이라는 점을 감안하면 상당한 수치입니다.

즉, 올바른 감성 마케팅 전략을 통해 소비자가 가장 먼저 생각하는 선택이 될 수 있습니다.

4. 감정적으로 몰입한 소비자의 86%는 브랜드가 충성도 프로그램 이상으로 충성도에 보답하기를 기대합니다( Frog ).

감성적인 콘텐츠를 게시한다고 해서 고객과의 관계 구축이 끝난 것은 아닙니다. 충성도 프로그램이 고객의 구매에 대한 보상을 제공하는 유일한 방법은 아닙니다.

접근 가능한 고객 서비스 라인을 통해 그들의 우려 사항에 신속하게 응답하는 것은 귀하가 그들에 대해 얼마나 관심을 갖고 있는지 보여주는 또 다른 방법입니다.

5. 정서적으로 연결된 고객은 자신이 좋아하는 브랜드에 두 배로 지출할 가능성이 더 높습니다( Motista ).

고객이 귀하의 브랜드에 감정적으로 투자하면 귀하로부터 더 많이 구매할 가능성이 높아집니다. 즉, 올바른 감정적 마케팅 전략을 통해 고객의 평생 가치가 급증할 수 있습니다.

이 감정적인 마케팅 통계는 고객에게 경험을 맞춤화할 때 매우 세부 지향적이어야 한다는 훌륭한 논거를 제공합니다.

명품 브랜드가 일반적으로 제품을 마케팅하는 방법을 연구할 때 이러한 현상의 훌륭한 예를 찾을 수 있습니다. 그들은 자동차나 향수 그 이상을 약속합니다. 한 연구에서는 브랜드가 "브랜드 경외심"이라고 부르는 것을 통해 이를 자유, 명성 및 성공으로 가는 관문으로 포지셔닝한다고 분석했습니다.

6. 감정을 유발하는 광고는 시청자의 70%가 제품을 구매하도록 설득할 수 있습니다. ( Unruly )

광고를 제작할 때 타겟 고객이 가장 많이 반응하는 것이 무엇인지 항상 고려해야 합니다. 한 분석 연구에서 지적한 바와 같이 특정 프레임과 이미지는 기쁨을 묘사하기 위해 집과 같은 청중에게 감정적으로 어필할 수 있습니다.

전략을 세울 때 고려할 수 있는 가능한 질문은 "대상 청중이 어린 시절부터 귀하의 콘텐츠와 관련이 있었습니까?"입니다. 어린 시절 즐겨찾기를 표시하는 것은 노스탤지어 마케팅의 일반적인 특성으로, 판매를 늘리기 위해 제품이나 서비스를 통해 청중이 지난 몇 년 동안 가졌던 긍정적인 감정을 되살리는 데 중점을 둡니다.

7. 18세에서 21세 사이의 소비자 중 58%가 감정적으로 관여합니다( Capgemini ).

감정은 인간의 보편적인 경험이지만 모든 사람이 감정 마케팅 전략에 비슷하게 반응하지는 않습니다. 한 연구에서는 다양한 인구 통계가 동일한 광고에 대해 어떻게 다르게 반응하는지를 강조했습니다. 효과를 극대화하려면 의도한 청중에 맞게 카피와 이미지를 조정하는 것이 좋습니다.

브랜드를 위한 감성 마케팅

1. 평균 이상의 감정적 반응을 보이는 광고는 판매 급증의 23%를 발생시킵니다. ( Nielsen )

브랜드가 사용하는 일반적인 감성 마케팅 전략은 고객에게 긴박감을 심어주는 것입니다.

위의 감성 마케팅 사례에서 브랜드는 "그만!"과 같은 감성 유발 단어를 사용합니다. "지금"은 고객이 사이트에 남아 구매를 완료하도록 유도합니다. 사람들은 좋은 거래를 놓치는 것을 두려워하기 때문에 기간 한정 프로모션과 할인이 매우 효과적입니다.

2. 고객과 조직 간의 정서적 연결은 매우 만족한 고객( HBR ) 보다 52% 더 가치가 있습니다.

비즈니스 소유자는 기존 고객을 육성하는 대신 새로운 고객을 모으는 데 비용이 얼마나 드는지 이해합니다. 정서적으로 투자한 고객은 브랜드 지지자가 될 가능성이 높으며 처음부터 정서적 연결을 구축하는 방법을 찾는 것이 중요한 이유입니다.

3. 잠재의식적 요인이 구매 결정의 95%에 영향을 미침( Inc )

많은 사람들이 특정 품목을 구매할 때 합리적인 결정을 내리고 있다고 믿지만 종종 자신도 모르는 감정에 따라 행동합니다. 사람들은 종종 감정이 자신의 삶에서 얼마나 중요한 역할을 하는지 과소평가합니다.

감성 마케팅과 성공적인 브랜딩은 사람들이 동일한 제품을 판매하는 다른 비즈니스에도 불구하고 한 브랜드를 다른 브랜드보다 선택하도록 유도합니다.

4. 경영진 5명 중 4명(80%)은 자신의 브랜드가 소비자의 정서적 요구와 욕구를 이해한다고 믿습니다( Capgemini ) .

청중과 감정적으로 연결하는 것은 가치 있는 투자입니다. 기업이 시장을 조사하고 담보물을 A/B 테스트하는 데 많은 시간을 투자하는 이유입니다. 고객에 대한 더 나은 이해는 종종 경쟁이 치열한 산업에서 결정적인 요소가 될 수 있습니다.

5. 디지털 마케팅 전문가 10명 중 7명(71%)은 브랜드 인지도를 구축하기 위해 소비자와의 정서적 연결을 만드는 데 집중합니다( Statista ).

고객과의 관계는 비즈니스 성공에 매우 중요합니다.

모든 비즈니스 소유자는 브랜드 인지도를 개발하기 위한 노력을 알고 있지만 가치 있는 투자라는 것도 이해합니다. IPA(Institute of Practitioners of Advertising)에 따르면 감성 광고는 합리적인 광고보다 훨씬 더 효과적입니다. 그들의 연구에 따르면 45%가 3년 간의 감정적 마케팅 캠페인 동안 상당한 이익 성장을 보고했습니다.

6. 감정적으로 연결된 소비자 5명 중 4명(81%)은 가장 가까운 서클에 브랜드를 홍보하고 브랜드에 더 많은 비용을 지출합니다( Netimperative ) .

입소문은 강력한 마케팅 형태이며 종종 많은 마케터가 브랜드를 통해 달성하기를 희망합니다. 한 소비자에 대한 귀하의 감정적 영향은 파급되어 다른 소비자에게 퍼질 수 있습니다. 또한 쉽게 공유할 수 있는 콘텐츠를 만드는 것의 중요성에 대해서도 다룹니다.

7. 상위 성과 기업의 82%가 온라인 인간 경험에 더 많은 관심을 기울이고 있습니다( PWC ).

기술 혁신은 고객과 회사의 프로세스를 단순화할 수 있지만 인간의 손길을 능가하는 것은 없습니다. 더 많은 브랜드가 특히 AI 챗봇 시대에 고객이 실제 사람과 상호작용해야 할 필요성을 인식하고 있습니다.

이 연구는 또한 고객의 42%가 더 친근한 서비스를 위해 더 많은 비용을 지불할 의향이 있어 브랜드가 고객이 환영받는다고 느끼도록 돕는 것이 얼마나 중요한지 강조합니다. 또한 미국 고객의 65%는 브랜드에 대한 만족스러운 경험이 훌륭한 광고보다 훨씬 더 효과적이라는 데 동의합니다.

감성 마케팅으로 고객 관계 구축

이러한 감정적 마케팅 통계는 다음 마케팅 전략을 개념화할 때 기억하는 것이 중요합니다. 모든 클릭과 전환 뒤에는 브랜드 메시지에 끌리는 인간이 있다는 사실을 잊기 쉽습니다.

따라서 이러한 감성 마케팅 통계에서 기억해야 할 가장 중요한 교훈 중 하나는 브랜드를 인간적으로 유지하는 것입니다. 감성적인 헤드라인을 작성하세요. 고객의 문제에 대해 공감을 표시하고 말을 하지 마십시오. 최고의 자아가 되도록 영감을 주거나 관련성이 높은 콘텐츠를 만들 수 있는 방법을 찾으십시오.

브랜드에 대한 완전한 감성 마케팅 전략을 시작하려면 Spiralytics와 같은 디지털 마케팅 대행사와 협력하는 것을 고려하십시오. 고객에게 도달하고 온라인에서 비즈니스를 성장시키는 데 도움이 되는 방법을 알아보려면 당사에 문의하십시오.