21 statystyk, które dowodzą, że marketing emocjonalny działa

Zimne, twarde fakty na temat Twoich produktów nie zawsze przekonają klientów do ich zakupu.

Czasami jego wartość emocjonalna będzie.

Marketing emocjonalny koncentruje się na docieraniu do podstawowych ludzkich emocji, takich jak złość i radość, aby skłonić ludzi do działania, niezależnie od tego, czy chodzi o udostępnienie filmu, czy zakup produktu. To przekonująca siła, dlatego coraz więcej marek włącza do swoich strategii różne taktyki marketingu emocjonalnego.

Jeden z klasycznych przykładów marketingu emocjonalnego pochodzi od Apple i jego Think Different kampania. Nie chodzi o sprzedaż konkretnego produktu; został zaprojektowany, aby umożliwić użytkownikom komputerów Mac przełamanie status quo. Kampania zdobyła nagrodę Emmy dla najlepszej reklamy i stała się jedną z najsłynniejszych stworzonych kampanii reklamowych.

Inny przykład marketingu emocjonalnego pochodzi z Ubera. Gdy kwestie rasizmu rozprzestrzeniły się w Stanach Zjednoczonych, firma stworzyła billboardy potwierdzające swoje poparcie dla ruchu Black Lives Matter, zachęcając tych, którzy tolerują rasizm, do usunięcia aplikacji. Działania te zbudowały zaufanie i wzmocniły relacje marki z klientami.

Te przykłady z renomowanych firm pokazują, że ten rodzaj marketingu jest opłacalną strategią dla Twojej marki. Docierają do sedna tego, co sprawia, że ​​podróż klienta i relacja z klientem są udane: ludzkich emocji.

Jeśli nie jesteś przekonany o skuteczności emocjonalnych strategii marketingowych, czytaj dalej, aby poznać kilka faktów i liczb, które dowodzą, jak potężne mogą być.

Marketing emocjonalny w ogóle

1. Włosi uzyskali najwyższe wyniki (65%) pod względem zaangażowania emocjonalnego w marki ( Capgemini )

Różne kultury i regiony różnie reagują na komunikaty marketingowe, co podkreśla potrzebę dostosowania treści do celów.

Według Capgemini Włosi mieli największe emocjonalne zaangażowanie w markę, a Brazylia, Stany Zjednoczone i Hiszpania pozostawały w tyle. Ta emocjonalna statystyka marketingowa podkreśla potrzebę rozmawiania z odbiorcami na poziomie oczu, czy to poprzez powiązane obrazy, czy dokładnie przetłumaczoną kopię.

2. Wskaźnik sukcesu emocjonalnych kampanii marketingowych wynosi 31% ( Neurosciencemarketing )

Cechy Twojego produktu często nie wystarczają, aby przekonać konsumentów do otwarcia dla Ciebie portfela. Ta emocjonalna statystyka marketingowa pokazuje, jak bardzo emocje odgrywają znaczącą rolę w podejmowaniu przez konsumenta decyzji o zakupie i jak mogą one faktycznie wpłynąć na Twoją kampanię.

Nie oznacza to, że wyróżnianie funkcji jest daremne. Badanie sugeruje, że starsi odbiorcy mogą być bardziej podatni na racjonalne apele w reklamach. Musisz więc dostosować strategię marketingu emocjonalnego do klienta docelowego.

3. Prawdopodobieństwo, że wywołujące złość treści staną się wirusowe, jest prawie dwie na pięć (38%) ( Moz )

Psychologowie wspomnieli, że gniew może rozprzestrzeniać się w Internecie jak wirus; jest bardziej zaraźliwy niż szczęście i radość.

Możliwym powodem tego emocjonalnego zarażenia jest to, że służy celowi ewolucyjnemu. Jeśli członek twojego plemienia jest zagrożony, prawdopodobnie poczujesz dla niego empatię i przyjdziesz mu z pomocą, aby wszyscy czuli się bezpiecznie.

Chociaż wirusowe rozprzestrzenianie się jest atrakcyjnym rozwiązaniem dla wielu marek, ważne jest, aby zrozumieć, jak robić to odpowiedzialnie, wywołując gniew w imię większej sprawy, takiej jak obrona spraw społecznych, a nie tylko ze względu na gniew.

4. Konsumenci są dwa razy bardziej skłonni do dzielenia się filmami silnie emocjonalnymi niż słabymi ( Niesforni )

Ta emocjonalna statystyka marketingowa sugeruje, że jeśli chcesz zwiększyć zaangażowanie w mediach społecznościowych i osiągnąć docelowe wskaźniki, musisz wykorzystać emocje swoich odbiorców. Nie oznacza to jednak, że powinieneś doprowadzać je do płaczu przez cały czas. Istnieją inne sposoby tworzenia silnie emocjonalnych treści, ale wszystkie wymagają głębokiego zrozumienia klientów.

Przykłady marketingu emocjonalnego mogą obejmować treści, które rozśmieszają odbiorców, ale wymaga to głębokiego zrozumienia ich poczucia humoru. Możesz także publikować inspirujące posty, co wiąże się ze znajomością problemów klienta.

5. Nagłówki z negatywnymi superlatywami miały o 30% lepsze wyniki niż te bez nich ( CXL )

Stwierdzono, że negatywne nagłówki — nagłówki zawierające słowa „najgorszy” lub „nigdy” — są o 30% bardziej skuteczne niż inne rodzaje nagłówków. Takie nagłówki są tak popularne, że ostatnie badania pokazują, że nagłówki wiadomości są teraz bardziej negatywne niż kiedykolwiek.

Badanie z 2021 roku wykazało, że negatywne nagłówki wywołują reakcję emocjonalną w mózgu znacznie szybciej niż pozytywne. Rozważ więc użycie pewnych emocjonalnych słów wyzwalających, aby wywołać uczucie u potencjalnych czytelników, gdy piszesz nagłówki.

6. Ponad połowa (51%) klientów usług finansowych jest zaangażowana emocjonalnie, bardziej niż inne sektory ( Capgemini )

Badania wykazały, że emocje odgrywają kluczową rolę w generowaniu lojalności wśród klientów banków. Łatwo zrozumieć, dlaczego ponad połowa klientów usług finansowych jest zaangażowana emocjonalnie. Finanse są często sprawą osobistą, a osiągnięcie wolności finansowej jest dla większości priorytetem.

7. Emocjonalny obszar mózgu może przetwarzać informacje sensoryczne o 20% szybciej niż obszar poznawczy ( Joerie Van den Bergh i Mattias Behrer )

Jeśli obszarowi poznawczemu mózgu przetworzenie reklamy zajmuje 60 sekund, obszarowi emocjonalnemu zaledwie 12 sekund. W czasach, w których czas skupienia uwagi kurczy się coraz bardziej — najnowsze dane pokazują, że wynosi on około ośmiu sekund — marketerzy muszą szybko zdobywać odbiorców. Jednym ze sposobów przyciągnięcia klientów w krótkim czasie jest wykorzystanie emocji.

Ludzie reagują na informacje emocjonalnie szybciej niż poznawczo. Być może nawet czułeś to w swoim życiu osobistym, kiedy złościsz się na coś, zanim zdasz sobie sprawę, że nie warto się wściekać.

Marketing emocjonalny dla klientów

1. 71% klientów poleca markę na podstawie ich emocjonalnego związku z nią ( Motista )

Siedmiu na dziesięciu klientów może polecić produkt lub usługę w oparciu o ich więź emocjonalną. Klienci uwielbiają, gdy czują, że marka poznaje ich i rozumie przy okazji. Może to mieć formę spersonalizowanych działań marketingowych lub strategii dostosowanych do nich.

Jeśli zainwestujesz czas i wysiłek w poprawę obsługi klienta, możesz pielęgnować swoje relacje z klientem, co zwykle zapewnia doskonałe zyski.

2. Około 15% klientów twierdzi, że marki wiedzą, jak nawiązać więź emocjonalną ( Netimperative )

Marketing emocjonalny nie jest łatwy i wydaje się, że tylko garstka firm robi to dobrze. Możliwy wniosek, jaki można wyciągnąć z tej emocjonalnej statystyki marketingowej, jest taki, że większość marek nadal myśli o klientach po prostu: o klientach.

Ale marketing emocjonalny polega na postrzeganiu klientów jako ludzi, zerwaniu z funkcjonalnymi i transakcyjnymi relacjami, a zamiast tego rozwijaniu długoterminowego zaufania, lojalności i wsparcia ze swoimi odbiorcami.

3. 82% konsumentów jest lojalnych wobec swoich ulubionych marek przy podejmowaniu decyzji o zakupie ( Capgemini )

Lojalność konsumentów jest nieoceniona dla firm, dlatego długi proces budowania relacji poprzez marketing emocjonalny jest tego wart.

Według tego badania czterech na pięciu klientów (82%) prawdopodobnie dokona zakupów u swoich ulubionych marek. To znacząca liczba, zwłaszcza biorąc pod uwagę, że tylko około dwóch na pięciu (38%) wybierze markę o niskim zaangażowaniu emocjonalnym.

Oznacza to, że właściwa emocjonalna strategia marketingowa może nagrodzić Cię, stając się najlepszym wyborem dla Twoich konsumentów.

4. 86% zaangażowanych emocjonalnie konsumentów oczekuje od marek odwzajemnienia ich lojalności poza programami lojalnościowymi ( Żaba )

Opublikowanie naładowanej emocjonalnie treści nie oznacza końca budowania relacji z klientem; programy lojalnościowe to nie jedyny sposób nagradzania klientów za zakupy u Ciebie.

Szybkie reagowanie na ich obawy za pośrednictwem dostępnej linii obsługi klienta to kolejny sposób na pokazanie, jak bardzo Ci na nich zależy.

5. Klienci związani emocjonalnie częściej wydają podwójnie na swoje ulubione marki ( Motista )

Kiedy klient jest emocjonalnie zaangażowany w Twoją markę, jest bardziej skłonny do kupowania od Ciebie więcej, co oznacza, że ​​życiowa wartość Twojego klienta ma szansę gwałtownie wzrosnąć dzięki odpowiedniej emocjonalnej strategii marketingowej.

Ta emocjonalna statystyka marketingowa stanowi doskonały argument za dużą szczegółowością podczas dostosowywania doświadczeń do klientów.

Doskonałe przykłady tego zjawiska można znaleźć, badając, w jaki sposób luksusowe marki zazwyczaj sprzedają swoje produkty. Obiecują coś więcej niż tylko samochód czy wodę kolońską; w badaniu przeanalizowano, że marki pozycjonują je jako bramę do wolności, prestiżu i sukcesu poprzez coś, co nazywają „podziwem dla marki”.

6. Emocjonalne reklamy mogą przekonać 70% widzów do zakupu produktu ( Niesforny )

Tworząc reklamę, zawsze musisz wziąć pod uwagę to, na co Twoi odbiorcy docelowi reagują najbardziej. Jak wskazuje jedno z badań analitycznych, niektóre ramy i obrazy mogą przemawiać do odbiorców emocjonalnie, na przykład w domu, aby przedstawiać poczucie radości.

Możliwe pytanie, które możesz również rozważyć podczas opracowywania strategii, brzmi: „Czy Twoi docelowi odbiorcy mieli związek z Twoimi treściami od dzieciństwa?” Wyświetlanie ulubionych produktów z dzieciństwa to powszechna cecha marketingu nostalgicznego, który koncentruje się na przywołaniu pozytywnych emocji, jakie żywią widzowie na temat produktu lub usługi z poprzednich lat, aby zwiększyć sprzedaż.

7. 58% konsumentów w wieku od 18 do 21 lat jest zaangażowanych emocjonalnie ( Capgemini )

Chociaż emocje są uniwersalnym ludzkim doświadczeniem, nie każdy zareaguje podobnie na Twoją emocjonalną strategię marketingową. Badanie wykazało, jak różne grupy demograficzne różnie reagują na tę samą reklamę. Aby uzyskać maksymalną skuteczność, lepiej dostosować tekst i obrazy do zamierzonych odbiorców.

Marketing emocjonalny dla marek

1. Reklamy z ponadprzeciętnymi reakcjami emocjonalnymi generują 23% skoków sprzedaży ( Nielsen )

Powszechną emocjonalną strategią marketingową stosowaną przez marki jest zaszczepienie wśród klientów poczucia pilności.

W powyższym przykładzie marketingu emocjonalnego marka używa wyzwalających emocje słów, takich jak „Stop!” i „teraz”, aby zachęcić klientów do pozostania na stronie i sfinalizowania zakupu. Ludzie boją się, że przegapią świetne oferty, dlatego ograniczone czasowo promocje i rabaty są tak skuteczne.

2. Emocjonalny związek między klientem a organizacją jest o 52% bardziej wartościowy niż wysoce zadowolony klient ( HBR )

Właściciele firm rozumieją, jak kosztowne jest zdobywanie nowych klientów zamiast pielęgnowania istniejących. Zainwestowani emocjonalnie klienci prawdopodobnie staną się rzecznikami marki i dlatego tak ważne jest znalezienie sposobów na nawiązanie emocjonalnej więzi od samego początku.

3. Czynniki podświadome wpływają na 95% decyzji zakupowych ( Inc )

Chociaż wielu uważa, że ​​podejmują racjonalne decyzje przy zakupie pewnych przedmiotów, często działają pod wpływem emocji, których nie są świadomi. Ludzie często nie doceniają, jak ważną rolę w ich życiu odgrywają emocje.

Marketing emocjonalny i skuteczny branding zachęcają ludzi do wybierania jednej marki zamiast drugiej, mimo że inne firmy sprzedają ten sam produkt.

4. Czterech na pięciu (80%) menedżerów uważa, że ​​ich marka rozumie emocjonalne potrzeby i pragnienia konsumentów ( Capgemini )

Emocjonalna więź z publicznością to opłacalna inwestycja. To dlatego firmy inwestują tyle czasu w badanie swojego rynku i testy A/B swoich zabezpieczeń. Lepsze zrozumienie klientów często może być decydującym czynnikiem w wysoce konkurencyjnej branży.

5. 7 na 10 specjalistów ds. marketingu cyfrowego (71%) koncentruje się na tworzeniu emocjonalnych więzi z konsumentami w celu budowania rozpoznawalności marki ( Statista )

Twoja relacja z klientem ma kluczowe znaczenie dla sukcesu Twojej firmy.

Każdy właściciel firmy zna walkę o budowanie rozpoznawalności marki, ale rozumie też, że jest to opłacalna inwestycja. Według Instytutu Praktyków Reklamy (IPA) reklama emocjonalna jest znacznie skuteczniejsza niż reklama racjonalna; ich badanie wykazało, że 45% odnotowało znaczny wzrost zysków podczas trzyletniej emocjonalnej kampanii marketingowej.

6. Czterech na pięciu (81%) konsumentów powiązanych emocjonalnie promuje marki w swoim najbliższym kręgu i wydaje na nie więcej ( Netimperative )

Poczta pantoflowa jest potężną formą marketingu i często jest tym, co wielu marketerów ma nadzieję osiągnąć dzięki swoim markom. Twój emocjonalny wpływ na jednego konsumenta może rozprzestrzenić się i rozprzestrzenić na innych. Dotyka również znaczenia tworzenia łatwych do udostępniania treści.

7. 82% firm osiągających najlepsze wyniki zwraca większą uwagę na doświadczenia ludzi w Internecie ( PWC )

Podczas gdy innowacje technologiczne mogą uprościć procesy dla klientów i firm, nic nie przebije ludzkiego dotyku. Coraz więcej marek dostrzega potrzebę interakcji klientów z żywymi ludźmi, zwłaszcza w dobie chatbotów AI.

Badanie podkreśla również, jak ważne jest, aby marki pomagały klientom czuć się mile widzianymi, a 42% klientów jest gotowych zapłacić więcej za bardziej przyjazną obsługę. Ponadto 65% klientów w USA zgadza się, że satysfakcjonujące doświadczenie z marką jest znacznie skuteczniejsze niż świetne reklamy.

Buduj relacje z klientami za pomocą marketingu emocjonalnego

Te emocjonalne statystyki marketingowe są ważne do zapamiętania podczas konceptualizacji następnej strategii marketingowej. Łatwo zapomnieć, że za każdym kliknięciem i konwersją stoi człowiek, którego przekaz Twojej marki przyciąga.

Dlatego jedną z najważniejszych lekcji do zapamiętania z tych emocjonalnych statystyk marketingowych jest utrzymanie ludzkiej marki. Pisz nagłówki naładowane emocjami. Okazuj empatię dla problemów swoich klientów i unikaj ich lekceważenia. Znajdź sposoby, aby zainspirować ich do bycia najlepszymi sobą lub tworzenia treści, które są bardzo powiązane.

Jeśli chcesz wdrożyć kompletną strategię marketingu emocjonalnego dla swojej marki, rozważ współpracę z agencją marketingu cyfrowego, taką jak Spiralytics. Skontaktuj się z nami, aby dowiedzieć się, jak możemy pomóc Ci dotrzeć do klientów i rozwinąć działalność online.