정부 기관은 소셜 미디어에서 현실적이고 재미있고 인간적인 정보를 얻습니다[예]

정부 기관 콘텐츠(또는 "지루한" 또는 "요식적인" 산업)를 개발하여 참여하고 즐겁게 메시지를 전달하는 것은 어려운 일입니다.

단조롭고 관료적인 콘텐츠는 사람들이 스크롤을 계속하거나 눈이 흐려지게 만듭니다. 다행스럽게도 일부 지역, 주 및 연방 기관은 콘텐츠를 인간화하여 구성 요소와 창의적으로 연결하는 해독제를 찾았습니다.

중요한 공공 서비스 업데이트를 공유하면서 콘텐츠를 신선하고 즐겁게 유지하는 세 개의 공공 기관을 살펴보십시오.

지역 기관: Northeast Ohio Regional Sewer District

컬트와 같은 소셜 미디어 추종자가 있는 공공 시설은 이상하게 들릴 수 있지만 Northeast Ohio Sewer District가 그 증거입니다. 이 기관은 62개 커뮤니티에서 900억 갤런의 폐수와 빗물을 처리하고 콘텐츠 보스처럼 트윗합니다.

최근 스레드는 NEORSD 작업의 해당 이미지와 함께 배우 Pedro Pascal의 이미지를 게시했으며 56,000회 이상의 조회수를 기록했습니다. 다른 트윗은 변기 말장난(하수도 처리 기관의 핵심인 물티슈가 가장 좋아하는 대상임), 대중 문화 및 멋진 직원 프로필을 가져와 청중과 관계를 구축합니다.

@neorsd 작업으로 Pedro Pascal pic.twitter.com/BISBgf59Af

— NE 오하이오 지역 하수도 지구(@neorsd) 2023년 4월 7일

이러한 독창성과 일반 유틸리티 콘텐츠 외부에 참여하려는 의지는 지역이 고객 및 전국의 다른 사람들과 고유하게 연결할 수 있는 인간적인 측면을 가져옵니다.라고 Northeast Ohio Sewer District의 커뮤니케이션 관리자인 John Gonzalez는 말합니다.

NEORSD는 다른 소셜 플랫폼에서 활동하고 있으며 2022년 9월에 시작한 팟캐스트 Clean Water Works가 주목을 받고 있습니다.

John은 조직 내 직원들이 창의적인 콘텐츠 아이디어를 공유한 공로를 인정합니다. “현장에서 찍은 사진이든, 콘텐츠에 대한 제안이든, 비디오를 녹화하고 가져올 수 있는 공간이든, 공유할 콘텐츠가 있는 직원의 수는 큰 도움이 됩니다. 그리고 그것은 우리가 내부적으로 구축한 관계에서 비롯됩니다.”라고 그는 말합니다. "최근 몇 년 동안 우리(관객) 성장의 대부분은 우리 작업의 개인적인 현실 측면으로 더 많이 이동하기 시작했기 때문입니다."

John과 그의 팀은 또한 순간에 집중하고, 반응하고, 트렌드가 이끄는 곳으로 가기 위해 노력합니다. “우리는 사람들이 생각하게 만드는 콘텐츠를 만들고 싶습니다. 우리는 그들이 우리 작업에 주의를 기울이고 그들이 질문이 있을 때 우리가 알 것이라고 믿을 수 있기를 바랍니다. 우리는 그들에게 답을 줄 것입니다.”라고 그는 말합니다.

유머 감각, 겸손, 인류애는 모든 플랫폼에서 잘 작동합니다. John은 다음과 같이 설명합니다. 그런 말을 들으면 인간관계가 오래 간다는 걸 [보여준다]. 그리고 그것을 트윗 메트릭에 넣을 수 없습니다.”

멋진 콘텐츠 순간

2021년 12월 29일, NEORSD는 팔로워들이 전화를 걸어 하수구로부터 개인 메시지를 받고 자신의 메시지를 남기도록 초대하는 전화번호를 트위터에 올렸습니다. 약 900명이 응답했습니다.

올해는 미쳤다.

아마도 우리는 재치와 지혜, 경솔함과 간결함의 원천이었을 것입니다.

우리는 당신을 치료하거나 트윗하는 것을 자랑스럽게 생각합니다.

우리는 당신을 위한 특별한 메시지를 가지고 있으며 올해를 마무리하는 당신의 목소리를 듣고 싶습니다.

216-361-6772로 전화해서 들으세요.

— NE 오하이오 지역 하수도 지구(@neorsd) 2021년 12월 29일

“시간을 내어준 것에 대해 감사하고 정직하게 사람들과 진정한 관계를 맺었다는 사실을 깨닫고 겸손해졌습니다. 그들이 우리 계정과 감정에 대해 느꼈던 개인적인 유대감과 음성 메일 메시지에서 말 그대로 사람들이 울고 있는 감정이 저를 놀라게 했습니다.”라고 John은 말합니다.

주 기관: California Volunteers, Office of the 주지사

California Volunteers는 주 주민들을 참여시키고 그들이 봉사 기회에 참여하도록 장려하는 것을 목표로 합니다. 커뮤니케이션 책임자인 Katie Vavao는 소셜 미디어 콘텐츠가 브랜드 인지도를 높이고 이미 평화 봉사단보다 더 큰 자원 봉사 인력을 늘리는 데 도움이 된다고 말합니다.

"다른 얼굴을 보고, 다른 언어를 말하고, 다양한 커뮤니티 활동을 하는 것이 우리 이야기를 매력적으로 만드는 것입니다."라고 Katie는 말합니다. "그들의 이야기를 고양함으로써 우리는 다른 사람들에게 영감을 주기를 희망합니다."

California Volunteers의 최고 실적 콘텐츠는 일반적으로 이 California Climate Action Corps 모집 비디오와 같은 YouTube Shorts 및 Instagram Reels와 같은 짧은 형식의 비디오입니다.

Instagram에서 이 게시물 보기

캘리포니아 자원봉사자(@californiavolunteers)가 공유한 게시물

최근에 조직은 LinkedIn 및 TikTok에서 새로운 청중을 찾았습니다. Katie는 "때때로 이러한 바이럴한 순간을 돌파하고 포착하는 것이 어려울 수 있지만 재미있는 시각적 콘텐츠를 게시하는 것이 핵심이었습니다."라고 말합니다.

단 한 명의 비디오 작가와 두 명의 소셜 미디어 직원이 있는 그들은 사용자 생성 콘텐츠에 의존합니다. “우리 웹사이트를 통해 업로드된 자원봉사자들과 봉사자들로부터 사진/동영상을 받습니다. 우리의 희망은 서비스와 자원 봉사에 대한 이야기를 공유하기 위해 주 전역에서 일하는 수천 명의 콘텐츠 제작자를 갖는 것입니다.”라고 Katie는 말합니다.

사람들이 참여하는 곳마다 일관성을 유지하기 위해 모든 플랫폼에서 #CaliforniansForAll 해시태그를 사용합니다.

멋진 콘텐츠 순간

의미 있는 일을 하는 학생들에게 대학 학자금을 제공하는 College Corps Fellows 프로그램을 홍보하는 간단한 TikTok은 333,000회 이상의 조회수를 기록했습니다. 46초 분량의 지원 과정 워크스루지만 적절한 타깃 오디언스(틱톡)와 함께라면 큰 영향을 미쳤다.

@californiavolunteers 기술을 구축하고 다른 사람들이 돈을 벌도록 돕습니다. 의미 있는 일을 하면서 교육비를 지불하는 데 도움이 필요하다면 #CaliforniansForAll ♬ Aesthetic – Tollan Kim

연방: 기상청 안전팀

“대중의 관심을 끌기 위한 우리의 도전에 대한 좋은 비유는 다음과 같습니다. 날씨 안전과 대비는 브로콜리와 같습니다. 사람들은 그것이 당신에게 좋다는 것을 알지만 먹고 싶어하지 않습니다. 날씨 안전과 대비를 식욕을 돋우는 것이 우리의 임무입니다.”라고 National Weather Service의 대비 및 탄력성 프로그램 책임자인 Douglas Hilderbrand는 말합니다.

7인 NWS 안전팀은 생명과 재산을 구하기 위한 국민 안전과 경각심 자료를 공유합니다. 일기 예보를 예상되는 영향과 연결하고 날씨가 매일 모든 사람에게 미치는 영향을 포착하는 것이 전부입니다.

Douglas는 "우리의 사명은 인간적 요소와 연결되어 있기 때문에 소셜 미디어 홍보에 이를 반영하는 것이 중요합니다."라고 말합니다. "성공은 청중과의 연결, 행동 유도(준비, 학습 또는 파트너십에 대한 관심) 및 신뢰 구축과 가장 관련이 있습니다."

NWS 안전 팀은 유머, 아이러니, 재미를 가미하여 이를 수행하므로 청중은 중요한 기본 메시지를 높이 평가합니다. Douglas는 "이따금 재미를 느끼기 때문에 더 많은 사람들이 우리를 팔로우한다면 주제가 훨씬 더 심각할 때 우리 게시물을 보게 될 것입니다."라고 말합니다.

행복한 #파이데이! 올해 우리는 축하할 수 있도록 소프트웨어 개발자에게 맡겼습니다. 그들은 예측 페이지의 모든 예측 온도를 π의 배수로 만들었습니다.

어쨌든… 즐기십시오 : https://t.co/djwihlJQdi pic.twitter.com/vid98v9ij1

— 기상청(@NWS) 2023년 3월 14일

콘텐츠의 영향력이 생명을 구할 수 있기 때문에 사람들이 감상할 수 있는 방식으로 메시지를 명확하게 전달하는 것이 중요합니다. 그들은 Federal Emergency Management Association, Auburn University, Federal Alliance for Safe Homes 등과 협력하여 토네이도 경보에 대한 이 인포그래픽을 만들었습니다. 사람들이 대피하는 옵션을 최악, 나쁨, 좋음, 최고라고 표시된 상자로 나눕니다. 목록은 이동식 주택과 차량(최악)에서 체육관(나쁨), 지하실(양호), 토네이도 폭풍 대피소(최고)에 이르기까지 다양합니다.

Douglas는 그것이 소셜 미디어와 전통적인 미디어에서 "토네이도 대피소를 알리는 표준"이 되었다고 말합니다.

멋진 콘텐츠 순간

4월에 NWS는 #SafePlaceSelfie Day를 만들었습니다. 극한의 기상 상황에서 대중이 안전할 수 있는 장소에서 자신의 사진을 찍도록 독려했습니다. 기상학자, 지역 기상청, 대학 및 관심있는 사람들이 참여했습니다.

이봐 요, 악천후에 피난처로 어디로 갈 건가요? 오늘날 기상학자들은 모든 사람이 시간을 내어 안전한 장소를 식별하고 해시태그 #SafePlaceSelfie pic.twitter.com/OgeXKeCZfF를 사용하여 해당 위치에서 "셀카" 사진을 게시하도록 권장하고 있습니다.

— 브룩 브라이튼(@BrookeBrighton) 2023년 4월 5일

Douglas는 "하나의 준비 작업을 재미있게 만들어 사람들이 다른 준비 단계를 수행하도록 동기를 부여하기를 바랍니다."라고 말합니다.

메시지를 사람들이 소비할 콘텐츠로 변환

정부 기관의 콘텐츠 팀은 실제 사람들이 소비할 콘텐츠를 게시하기 위해 상사로부터 동의를 얻기 위해 종종 B2C 브랜드보다 약간 더 열심히 일해야 합니다. 그러나 OK를 받은 사람들(그리고 귀하의 사례를 돕기 위해 일화를 사용할 수 있음)은 인간 중심의 콘텐츠가 더 나은 결과를 제공할 수 있음을 알게 될 것입니다.

표지 이미지: Joseph Kalinowski/Content Marketing Institute