관심을 끄는 강력한 비영리 스튜어드십 이메일 여정을 만드는 방법

모든 비영리 단체에 적용되는 단일 관리 계획은 없습니다. 그러나 제 목표는 제 3섹터 이외의 공공 또는 민간 부문에서 일할 때 생각할 필요가 없었을 수도 있는 고려 사항을 제기하는 것입니다.

하지만 잠깐, 스튜어드십 여정이란 무엇입니까?

비영리 세계에서 스튜어드십 여정은 인쇄물, 이메일, SMS 및 기타 채널을 통해 관계를 육성하기 위해 지지자에게 보내는 일련의 커뮤니케이션입니다. 또는 우리가 일반적으로 양육 여행이라고 부르는 것.

자, 이 지지자들은 누구입니까?

서포터는 기부자에서 기업 파트너, 심지어 유명 인사에 이르기까지 어떤 방식으로든 비영리 단체를 지원하는 모든 사람입니다. 이 문장이 많은 사람들을 포함할 수 있다는 것을 바로 눈치채셨을 것입니다.

이것이 비영리 스튜어드십 여정과 민간 부문의 일반적인 육성 여정 사이의 가장 큰 차이점일 수 있습니다. 전자 상거래 비즈니스가 고객만 상대할 수 있는 경우 비영리 단체의 스튜어드십 여정은 다음을 스튜어드해야 할 가능성이 있습니다.

• 대중의 기부금을 모으기 위해 큰 행사를 준비하는 자원 봉사자
• 가능한 한 많은 돈을 모으기 위해 마라톤 훈련을 하는 모금 활동가
• 기부하기 전에 대의에 더 많이 투자해야 할 수도 있는 서포터
• 대내외 인지도 제고를 위해 정보 및 미디어 팩이 필요한 기업 파트너

여기에는 청중 스튜어드십 여정이 충족해야 하는 일부 청중만 포함됩니다.

이 모든 것을 염두에 두고 이 기사에서는 특히 이메일 관리 여정을 만들기 위한 모범 사례에 중점을 둘 것입니다.

시작하기 위한 6단계

Litmus의 State of Email 보고서에 따르면 이메일 마케팅이 제대로 수행되면 36:1의 투자 수익(ROI)으로 매우 효과적입니다. 비영리단체가 이메일 프로세스를 개선할 수 있는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 그들 중 하나? 스튜어드십 여정에 자동화된 이메일의 힘을 사용합니다. 시작하는 방법은 다음과 같습니다.

1. 분명한 목표를 가지고

좋은 스튜어드십 여정은 객관적이어야 하므로 가장 중요한 질문은 "이 여정의 목적은 무엇입니까?"입니다.

잠재적 후원자를 정규 기부자로 육성하기 위한 것인가? 행사를 위해 가능한 한 많은 기금을 모으기 위해 모금 활동가를 지원하기 위한 것입니까? 첫 번째 자원 봉사자를 온보딩하는 것입니까?

스튜어드십 여정에서 원하는 최종 결과가 무엇이든, 명확하고 단일한 목적과 일치해야 합니다.

팀을 지속적으로 유지 이메일 브리핑은 시작부터 실행에 이르기까지 이메일의 목표, 메시지, 대상 및 타이밍이 명확하도록 합니다. 번역 과정에서 이메일이 손실되는 것을 방지하고 초기 목적과 전략을 계속 진행하십시오. 무료 이메일 요약 템플릿 받기 →

2. 자사 데이터가 깨끗한지 확인하십시오.

당연히 보유하고 있는 데이터는 가능한 한 깨끗해야 합니다. 이는 서포터를 위한 관련 스튜어드십 여정을 만들 수 있도록 하기 위한 것입니다.

항상 기본 사항부터 시작 하세요 . 이름 과 이메일 주소 . 그런 다음 점진적 프로파일링을 통해 여정에 따라 추가 정보를 요청할 수 있습니다.

스튜어드십 여정에 따라 이미 더 많은 정보가 있을 수 있습니다. 예를 들어, 자원 봉사자의 경우 이미 다음 사항을 알고 있을 수 있습니다.

• 과거 자원봉사 이력
• 자원봉사를 희망하는 분야
• 귀하의 자선 단체와의 관계와 관련된 기타 정보

가입자에게 최상의 사용자 경험을 제공하는 데 가장 필요한 데이터만 사용해야 합니다.

이를 염두에 두고 이메일 서비스 제공업체(ESP)는 고객 관계 관리(CRM) 도구와 긴밀하게 연결되어 있어야 합니다. 이렇게 하면 자동화된 이메일에 항상 지지자에 대한 최신 정보가 포함됩니다. 특히 지지자의 동의가 필요한 경우 더욱 그렇습니다.

또한 현지 데이터 보호법에 따라 데이터와 관련하여 정책 표준을 세 심하게 준수해야 합니다.

3. 서포터 세분화

비영리단체에 따라 기부자, 모금자, 기업 파트너 등 다양한 유형의 후원자가 있을 수 있습니다. 이러한 청중 각각의 요구 사항은 매우 다양하기 때문에 별도의 청지기 직분 여정이 있어야 합니다. 그러나 이것은 특히 지지자가 두 가지 유형 이상의 청중일 수 있는 경우 매우 빠르게 복잡해지기 시작할 수 있습니다.

따라서 어떤 캠페인이 실행 중이고 어떤 대상을 대상으로 하는지에 대한 자세한 문서가 있어야 합니다. 소프트웨어의 도움으로 이러한 여정을 시각화하는 것은 이러한 여정이 어떻게 교차할 수 있는지에 대해 머리를 더 잘 감쌀 수 있는 좋은 방법이므로 더 나은 경로를 계획할 수 있습니다.

4. 거래 마케팅과 직접 마케팅의 구분

이메일 동의, 데이터 및 개인 정보 보호를 위해 거래 메시징과 마케팅 메시징을 구분하는 것이 중요합니다. 유럽 ​​연합 및 영국의 일반 데이터 보호 규정(GDPR)에 따라 직접 마케팅에는 "조직의 목적과 목적을 촉진하는 모든 자료"가 포함됩니다. 이것은 미국의 CAN-SPAM과 캐나다의 CASL에도 중요합니다.

상상할 수 있듯이 이것은 이메일 마케팅에 포함된 상당히 많은 콘텐츠로 확장될 수 있습니다. 이메일 여정을 계획할 때 이 점을 가장 염두에 두고, 누군가가 마케팅 메시지에 대해 바로 듣기로 선택했는지 여부를 나타내는 마커가 데이터에 있는지 확인하여 올바른 제외를 할 수 있습니다.

5. 타협할 수 없는 여정으로 시작하라

이제 기초가 마련되었으므로 시작해야 할 첫 번째 여정은 Welcome 과 Thank You 가 되어야 합니다. 일상 생활에서 이것을 하는 것은 일반적인 예의이며, 이메일 관리 여정을 통해 관계를 육성한다는 맥락에서 특히 중요합니다.

어서 오십시오

환영 이메일은 구독자가 이메일 수신에 등록하거나 자동화된 프로그램에 등록한 직후에 와야 합니다.

좋은 첫인상을 남기세요 이메일이 전 세계 100개 이상의 인기 이메일 클라이언트에서 어떻게 표시되고 작동하는지 빠르게 확인하여 모든 받은 편지함에서 멋지게 보이도록 하십시오. 방법 알아보기 →

내용은 톤을 설정해야 합니다. 비영리단체의 사명에 대한 안내문과 가입자가 무엇을 신청했는지에 대한 알림이 있어야 합니다. 구독자가 앞으로 받을 이메일에 대한 기대치를 관리하는 것도 좋습니다.

Help for Heroes의 이 예는 자선 상점에 새로운 후원자를 환영하기 위해 만들어졌습니다.

분위기를 조성하는 친근한 문구가 있을 뿐만 아니라 사이트의 다른 영역에 대한 편리한 링크도 포함하고 자선 브랜드를 강화합니다.

감사 해요

서포터가 개종하거나 어떤 행동을 취한 후에는 그들에게 감사하는 것이 중요합니다. 또한 그들이 누구를 도왔는가를 상기시키는 문구를 포함시키십시오. 전자 상거래에서 일한 적이 있다면 구매 후로 인식할 수명 주기에 해당합니다.

후원자들이 성취를 공유할 수 있도록 소셜 미디어에서 공유할 수 있는 이미지를 포함할 수도 있습니다! 결국 충성도 높은 구독자는 브랜드를 가장 잘 옹호할 수 있으므로 그렇게 할 수 있는 도구를 제공하는 것이 좋습니다.

American Red Cross의 이 예는 Giving 화요일 캠페인 기간 동안 지지자들로부터 기부된 총 금액을 강조합니다.

"당신과 같은 지지자에게 감사합니다"와 같은 메시지와 "당신의 관대함과 연민이 모든 차이를 만듭니다"라는 단어로 독자에게 보내는 것은 카피에 보다 친밀하고 개인적인 느낌을 더해줍니다.

6. 다른 수명 주기 체크포인트 추가

위의 내용을 확인했다면 이제 스튜어드십 여정에 추가 체크포인트를 추가하여 서포터에게 원활하고 관련성 있는 경험을 제공할 차례입니다.

미리 알림

스튜어드십 여정이 특정 이벤트에 대한 서포터들을 육성하기 위한 것이라면 시간과 날짜를 알려주는 알림 기능이 가치를 더할 것입니다. 지지자들이 속한 지역이나 주에 대한 기본 정보가 있는 경우 행사 장소까지 가는 방법에 대한 유용한 가이드와 도움을 줄 수 있는 직원의 연락처 정보를 포함할 수 있습니다.

Lung Cancer Research Foundation의 이 예에는 후원자들에게 이벤트에 참여할 수 있는 시기와 장소를 상기시키는 모든 중요한 정보가 있습니다. 또한 당일에 참석할 수 없는 경우 참여할 수 있는 방법에 대한 정보를 포함하여 모든 서포터가 이 특별한 행사에 참여할 수 있도록 했습니다.

보너스: 바닥글의 기부 버튼을 확인하세요. 원활한 경험을 위해 머리글이나 바닥글에 기부 버튼을 포함하세요!

축하합니다

기금 마련 스튜어드십 여정의 경우 서포터가 특정 이정표에 도달했을 때 축하하고 계속하도록 격려하는 것이 좋습니다. 비디오 콘텐츠는 믿을 수 없을 정도로 강력할 수 있으며 많은 카피가 할 수 있는 것보다 훨씬 더 많은 것을 말할 수 있습니다. 이 가짜 비디오 기술은 이메일로 비디오를 과시할 수 있는 좋은 방법입니다.

비영리단체 New York은 "거의 절반에 이르렀습니다!"라는 제목의 이메일을 보냈습니다. 목표를 향한 진행 상황을 공유하고 후원자들이 기부를 계속하도록 동기를 부여합니다.

그들은 청중을 그들이 지원하는 더 넓은 커뮤니티에 연결하는 방법으로 기부금이 어떻게 사용될 것인지 설명합니다.

설문조사

이벤트 후 일정 시간이 지난 후 또는 정기적으로 후원자가 작성할 수 있는 짧은 설문조사를 포함할 수 있습니다. 결과를 익명으로 처리하고 후원자에게 알릴 수 있으므로 후원자가 자신의 솔직한 의견을 자신감 있게 전달할 수 있으며 더 나은 데이터를 사용하여 자선 단체의 제품과 서비스를 더욱 개선할 수 있습니다. 또한 설문조사에 소요되는 시간을 명시해야 합니다.

Women of Email은 이 작업을 훌륭하게 수행하고 짧고 간결하게 유지합니다.

여행을 최적화하기 위한 팁

다음은 스튜어드십 여정을 진행할 때 고려해야 할 몇 가지 유용한 팁입니다.

더 짧은 워크플로와 더 긴 여정을 고려하십시오.

ESP에 따라 여러 청중을 포괄하는 스튜어드십 여정을 만들 수 있습니다. 그러나 다음과 같은 몇 가지 이유로 각 대상에 대해 단일 여정을 만드는 것을 고수하는 것이 가장 좋습니다.

수정하기 쉬움

워크플로를 변경해야 하는 경우 마케팅 자동화를 일시 중지하는 것이 가장 좋습니다. 길고 복잡한 스튜어드십 여정으로 인해 더 많은 사람들에게 영향을 미칠 가능성이 더 큽니다. 단일하고 집중적인 여행을 선택하면 한 번에 소수의 사람들에게만 영향을 미치게 됩니다.

더 간단하게 선택 해제

여정에서 일이 잘못되면 더 짧은 워크플로에서 거꾸로 작업하여 문제를 해결하는 것이 훨씬 쉽습니다. 그리고 그렇게 하는 것이 더 쉬울수록 더 빨리 문제를 해결하고 여정을 다시 시작할 수 있습니다.

더 나은 테스트 기회

귀하의 스튜어드십 여정이 단일 목표에 맞춰져 있으면 자격을 갖춘 보다 집중적인 이메일 A/B 테스트를 수행할 수 있는 더 나은 위치에 놓이게 될 것입니다. 변수가 적을수록 더 안정적인 결과를 얻을 수 있으며 이는 이메일 여정을 개선하는 데 좋습니다.

설정하고 잊지 마세요

"설정하고 잊어버리십시오"는 자동화된 이메일의 경우가 되어서는 안 됩니다. 이는 콘텐츠에 수혜자나 후원자를 등장시킬 때 더욱 중요합니다. 마케팅에 등장하기 위해 권한을 취소하는 경우 즉시 변경할 이메일을 추적하고 일부 대체 콘텐츠를 보유하는 것이 중요합니다.

귀하의 서포터는 최고의 구독자 경험을 누릴 자격이 있습니다.

동일한 스튜어드십 여정은 없습니다. 하지만 위의 사항을 고려하면 비영리단체의 목표를 달성할 뿐만 아니라 후원자에게 가능한 최고의 구독자 경험을 제공하는 여정을 계획할 수 있습니다. 행복한 서포터는 도움이 되는 서포터이며 비영리 세계에서는 금입니다.

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Najmah Salam은 전자 상거래, 여행, 비영리 및 SaaS를 포함한 다양한 산업 분야에서 일한 자칭 이메일 괴짜입니다. 그녀는 또한 여가 시간에 이메일 장식을 디자인하고, 우쿨렐레를 연주하고, RPG 게임을 좋아합니다. 그녀는 현재 Filtered의 이메일 마케팅 관리자입니다.