كيفية القيام برحلات قوية عبر البريد الإلكتروني للإشراف غير الربحي تجذب الانتباه

دعنا نخرج هذا بعيدًا - لا توجد خطة إشراف واحدة سيتم تطبيقها على جميع المنظمات غير الربحية. ومع ذلك ، فإن هدفي هو إثارة الاعتبارات التي قد لا تضطر إلى التفكير فيها عند العمل في القطاعين العام أو الخاص ، خارج القطاع الثالث.

لكن مهلا ، ما هي رحلة الوكالة؟

في عالم المنظمات غير الربحية ، رحلة الإشراف هي مجموعة الاتصالات التي ترسلها إلى المؤيدين لتنمية العلاقة من خلال الطباعة والبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والقنوات الأخرى. أو ما نسميه عادة رحلة التنشئة.

حسنًا ، من هؤلاء المؤيدين؟

الداعمون هم أي شخص يقدم الدعم لمنظمة غير ربحية بأي شكل من الأشكال ، بدءًا من المانحين إلى الشركاء من الشركات وحتى سفراء المشاهير. ربما لاحظت على الفور في تلك الجملة أن هذا يمكن أن يغطي مجموعة كبيرة من الناس.

قد يكون هذا هو الاختلاف الأكبر بين رحلة الإشراف على المنظمات غير الربحية ورحلة التنشئة العامة من القطاع الخاص. حيث قد تتعامل شركة التجارة الإلكترونية مع العملاء فقط ، فمن المحتمل أن تحتاج رحلة الإشراف الخاصة بالمنظمة غير الربحية إلى الإشراف على:

• المتطوعون الذين يستعدون لحدث كبير لجمع التبرعات من الجمهور
• جامعو التبرعات الذين يتدربون لسباق الماراثون لجمع أكبر قدر ممكن من المال
• المؤيدون الذين قد يحتاجون إلى مزيد من الاستثمار في القضية قبل التبرع
• شركاء الشركات الذين يحتاجون إلى معلومات وحزم وسائط لزيادة الوعي داخليًا وخارجيًا

هذه تغطي فقط بعضًا من رحلات الإشراف على الجماهير التي تحتاج إلى تلبية احتياجاتهم.

مع وضع كل ذلك في الاعتبار ، ستركز هذه المقالة بشكل خاص على أفضل الممارسات لإنشاء رحلة الإشراف على البريد الإلكتروني .

6 خطوات للبدء

عند القيام بذلك بشكل صحيح ، يكون التسويق عبر البريد الإلكتروني فعالاً للغاية مع عائد استثمار (ROI) يبلغ 36: 1 وفقًا لتقرير حالة البريد الإلكتروني لشركة Litmus. هناك العديد من الطرق التي يمكن للمنظمات غير الربحية من خلالها تحسين عملية البريد الإلكتروني الخاصة بهم. واحد منهم؟ استخدام قوة رسائل البريد الإلكتروني المؤتمتة في رحلة الإشراف الخاصة بك. إليك كيفية البدء.

1. لديك هدف واضح

يجب أن تكون رحلة الوكالة الجيدة مدفوعة بالأهداف ، لذا فإن أهم سؤال يجب طرحه هو ، "ما الغرض من هذه الرحلة؟"

هل هي رعاية المؤيدين المحتملين ليصبحوا متبرعين منتظمين؟ هل هو لدعم جامعي التبرعات لجمع أكبر قدر ممكن من المال لهذا الحدث؟ هل هو إعداد متطوع لأول مرة؟

مهما كانت النتيجة النهائية التي تبحث عنها في رحلة الإشراف الخاصة بك ، يجب أن تتماشى مع هدف واضح وفريد.

حافظ على فريقك على المسار الصحيح تضمن ملخصات البريد الإلكتروني وضوح هدف البريد الإلكتروني والرسائل والجمهور والتوقيت - من البداية إلى التنفيذ. امنِ رسائلك الإلكترونية من الضياع في الترجمة ، وابقَ على المسار الصحيح مع هدفك واستراتيجيتك الأولية. احصل على قالب موجز للبريد الإلكتروني المجاني →

2. تأكد من نظافة بيانات الطرف الأول

بطبيعة الحال ، يجب أن تكون البيانات المتوفرة لديك نظيفة قدر الإمكان. يدخل هذا الأمر حيز التنفيذ لضمان أنه يمكنك إنشاء رحلة إشراف ذات صلة لمؤيديك.

ابدأ دائمًا بالأساسيات: الاسم الأول وعنوان البريد الإلكتروني . يمكنك بعد ذلك طلب مزيد من المعلومات طوال رحلتهم من خلال التنميط التدريجي.

اعتمادًا على رحلة الوكالة ، قد يكون لديك بالفعل المزيد من المعلومات. على سبيل المثال ، بالنسبة للمتطوعين ، قد تكون على دراية بما يلي:

• تاريخ التطوع الماضي
• المناطق المفضلة للتطوع فيها
• معلومات أخرى ذات صلة بعلاقتهم بمؤسستك الخيرية

يجب أن تضع في اعتبارك استخدام البيانات الضرورية فقط والتي ستمنح المشتركين أفضل تجربة مستخدم.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، يجب أن يكون لدى موفر خدمة البريد الإلكتروني (ESP) اتصال قوي بأداة إدارة علاقات العملاء (CRM). بهذه الطريقة ، ستحتوي رسائل البريد الإلكتروني المؤتمتة دائمًا على معلومات محدثة حول مؤيديك - خاصةً عندما يتعلق الأمر بموافقتهم.

يجب عليك أيضًا الالتزام بدقة بمعايير سياساتك عندما يتعلق الأمر ببياناتك وفقًا لقوانين حماية البيانات المحلية الخاصة بك.

3. قسّم مؤيديك

اعتمادًا على مؤسستك غير الربحية ، قد يكون لديك العديد من أنواع المؤيدين الذين يمكن أن يشملوا المتبرعين وجامعي التبرعات والشركات الشريكة على سبيل المثال لا الحصر. نظرًا لأن احتياجات كل من هؤلاء الجماهير متنوعة جدًا ، يجب أن يكون لديهم رحلات إشراف منفصلة. ومع ذلك ، يمكن أن يبدأ هذا في التعقيد بسرعة كبيرة ، خاصة إذا كان المؤيدون يمكن أن يكونوا أكثر من نوع واحد من الجمهور.

لذلك ، تأكد من الحصول على وثائق مفصلة حول الحملات المباشرة والجماهير التي تذهب إليها. يعد تصور هذه الرحلات بمساعدة البرنامج طريقة رائعة لفك ذهنك بشكل أفضل حول كيفية تقاطع هذه الرحلات مع بعضها البعض ، حتى تتمكن من التخطيط لمسارات أفضل.

4. التفريق بين التسويق المباشر والمعاملات

من الضروري التمييز بين رسائل المعاملات والتسويقية لأغراض الموافقة عبر البريد الإلكتروني والبيانات والخصوصية. بموجب كل من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة ، يشمل التسويق المباشر "أي مادة تروج لأهداف المنظمة وأهدافها". هذا مهم بالنسبة لـ CAN-SPAM في الولايات المتحدة و CASL في كندا أيضًا.

كما يمكنك أن تتخيل ، يمكن أن يمتد هذا إلى الكثير من المحتوى المتضمن في التسويق عبر البريد الإلكتروني. ضع هذا في مقدمة ذهنك عند التخطيط لرحلات البريد الإلكتروني الخاصة بك ، وتأكد من وجود علامات في بياناتك توضح ما إذا كان شخص ما قد اشترك في الاستماع إلى الرسائل التسويقية في الأعلى حتى تتمكن من إجراء الاستبعادات الصحيحة.

5. ابدأ بالرحلات غير القابلة للتفاوض

الآن بعد أن أصبح لديك مؤسستك ، يجب أن تكون الرحلات الأولى التي تبدأ بها هي الترحيب والشكر . من المجاملة القيام بذلك في حياتنا اليومية ، وهو مهم بشكل خاص في سياق رعاية العلاقة من خلال رحلة الإشراف على البريد الإلكتروني.

أهلا بك

يجب أن يأتي البريد الإلكتروني الترحيبي فور تسجيل المشترك لتلقي رسائل البريد الإلكتروني أو تسجيله في برنامج آلي.

اترك انطباع أول عظيم تحقق بسرعة من كيفية ظهور رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك وعملها في أكثر من 100 عميل بريد إلكتروني مشهور في جميع أنحاء العالم للتأكد من أنها ستبدو رائعة في كل صندوق وارد. تعلم كيف →

يجب أن يحدد المحتوى النغمة. يجب أن يكون هناك دعاية دعاية حول مهمة المنظمة غير الربحية وتذكير بما قام المشترك بالتسجيل فيه. من الجيد أيضًا إدارة التوقعات بشأن رسائل البريد الإلكتروني التي يتوقع المشتركون تلقيها من الآن فصاعدًا.

تم إنشاء هذا المثال من Help for Heroes للترحيب بالمؤيدين الجدد في المتجر الخيري.

ليس فقط لأنه يحتوي على نسخة ودية لضبط النغمة ، بل إنه يتضمن أيضًا روابط مفيدة لمناطق مختلفة من الموقع ويعزز العلامة التجارية الخيرية.

اشكرك

بعد أن يتحول المؤيد أو يتخذ إجراءً من نوع ما ، من المهم أن نشكره. تأكد من تضمين الصياغة التي تذكرهم أيضًا بمن ساعدوه. إذا كنت قد عملت في التجارة الإلكترونية ، فهذا هو النظير لدورة الحياة التي قد تتعرف عليها على أنها ما بعد الشراء.

يمكنك أيضًا تضمين صورة يمكن مشاركتها على وسائل التواصل الاجتماعي حتى يتمكن الداعمون من مشاركة إنجازاتهم! بعد كل شيء ، يمكن أن يكون المشتركون المخلصون أفضل دعاة لعلامتك التجارية ، لذلك من المنطقي تزويدهم بالأدوات اللازمة للقيام بذلك.

يسلط هذا المثال من الصليب الأحمر الأمريكي الضوء على المبلغ الإجمالي الذي تم التبرع به من المؤيدين بشكل عام خلال حملة العطاء الثلاثاء.

لاحظ أن الرسائل مثل "شكرًا للداعمين أمثالك" ومخاطبة القارئ بكلمات "كرمك وتعاطفك يصنعان الفرق" تضيف لمسة شخصية وحميمية إلى النسخة.

6. قم بإضافة نقاط فحص أخرى لدورة الحياة

بمجرد قيامك بتثبيت ما سبق ، فقد حان الوقت لإضافة نقاط تفتيش إضافية في رحلة الإشراف لتوفير تجربة سلسة وذات صلة للداعمين.

تذكير

إذا كانت رحلة الإشراف تهدف إلى رعاية المؤيدين لحدث معين ، فستضيف قيمة لتذكيرك بالأوقات والتواريخ. إذا كانت لديك معلومات أساسية حول المنطقة أو الحالة التي يتواجد فيها مؤيديك ، فيمكنك تضمين أدلة مفيدة حول كيفية الوصول إلى موقع الحدث ومعلومات الاتصال الخاصة بالموظفين الموجودين للمساعدة.

يحتوي هذا المثال من مؤسسة أبحاث سرطان الرئة على جميع المعلومات البارزة لتذكير المؤيدين متى وأين يمكنهم المشاركة في الحدث الخاص بهم. بالإضافة إلى ذلك ، قاموا بتضمين معلومات حول كيفية مشاركة الأشخاص إذا لم يتمكنوا من المشاركة في ذلك اليوم ، مما يضمن تضمين جميع المؤيدين في هذه المناسبة الخاصة.

المكافأة: لاحظ زر التبرع في التذييل. تأكد من تضمين أزرار التبرع في رأس الصفحة أو تذييلها للحصول على تجربة خالية من الاحتكاك!

تهانينا

من أجل رحلات الإشراف على جمع التبرعات ، من الجيد تهنئة المؤيدين عند وصولهم إلى مراحل معينة وتشجيعهم على الاستمرار. يمكن أن يكون محتوى الفيديو قويًا بشكل لا يصدق ويمكن أن يقول أكثر من مجرد تحميل نسخة. تعد تقنية الفيديو المزيف طريقة رائعة لعرض الفيديو الخاص بك في البريد الإلكتروني.

أرسلت منظمة غير ربحية نيويورك بريدًا إلكترونيًا بعنوان "نحن في منتصف الطريق تقريبًا!" لمشاركة التقدم الذي أحرزوه نحو هدفهم وتحفيز المؤيدين على مواصلة التبرعات.

حتى أنهم يوضحون كيف سيتم استخدام التبرعات كوسيلة لربط جمهورهم بالمجتمع الأوسع الذي يدعمونه.

الدراسات الاستقصائية

بعد فترة زمنية محددة بعد الحدث ، أو ربما على فترات منتظمة ، يمكنك تضمين استطلاع قصير يمكن أن يملؤه المؤيدون. يمكنك إخفاء هويتك عن النتائج وإعلام المؤيدين ، حتى يشعروا بالثقة بشأن إبداء رأيهم الصادق ، وستكون لديك بيانات أفضل لتحسين منتجات وخدمات مؤسستك الخيرية. بالإضافة إلى ذلك ، تأكد من ذكر المدة التي سيستغرقها المسح.

تقوم نساء البريد الإلكتروني بعمل رائع في هذا الأمر ويبقيه قصيرًا ولطيفًا:

نصائح لتحسين رحلاتك

فيما يلي بعض النصائح المفيدة التي يجب مراعاتها أثناء العمل خلال رحلات الإشراف الخاصة بك.

ضع في اعتبارك تدفقات العمل الأقصر مقابل الرحلات الطويلة

اعتمادًا على برنامج ESP الخاص بك ، قد يكون من الممكن إنشاء رحلة إشراف تشمل العديد من الجماهير. ومع ذلك ، من الأفضل الاستمرار في إنشاء رحلة واحدة لكل جمهور لعدة أسباب:

أسهل في التعديل

من أفضل الممارسات إيقاف أي أتمتة تسويقية مؤقتًا إذا احتجت إلى إجراء تغييرات على سير العمل. مع رحلة الإشراف الطويلة والمعقدة ، من المرجح أن تؤثر على شريحة أكبر من الناس. من خلال اختيار الرحلات الفردية والمركزة ، ستؤثر أيضًا على جيوب أصغر من الأشخاص في وقت واحد.

أبسط لإلغاء الانتقاء

إذا ساءت الأمور في الرحلة ، فمن الأسهل بكثير العمل للخلف في سير عمل أقصر لاستكشاف المشكلة وإصلاحها. وكلما كان القيام بذلك أسهل ، كلما تمكنت من حل المشكلة بشكل أسرع وبدء الرحلة مرة أخرى.

فرص اختبار أفضل

عندما تكون رحلة الإشراف الخاصة بك موجهة نحو هدف واحد ، ستكون في وضع أفضل للقيام باختبار A / B للبريد الإلكتروني المؤهل والأكثر تركيزًا. تعني المتغيرات الأقل نتائج أكثر موثوقية ، وهذا رائع لتحسين رحلات البريد الإلكتروني.

لا تضبط وتنسى

لا ينبغي أن يكون الأمر "عيّنه وانساه" عندما يتعلق الأمر برسائل البريد الإلكتروني الآلية. هذا أكثر أهمية عند إبراز المستفيدين أو المؤيدين في المحتوى. إذا قاموا بإلغاء أذوناتهم ليتم عرضها في التسويق ، فمن الضروري تتبع رسائل البريد الإلكتروني التي يجب تغييرها على الفور والحصول على بعض المحتوى الاحتياطي.

يستحق مؤيدوك أفضل تجربة للمشتركين

لا تتشابه رحلتان في الإشراف ، ولكن مع الاعتبارات المذكورة أعلاه ، ستتمكن من التخطيط لرحلات لن تحقق أهداف مؤسستك غير الربحية فحسب ، بل ستوفر أيضًا لمؤيديك أفضل تجربة اشتراك ممكنة. الداعمون السعداء هم داعمون مفيدون ، وهذا ذهب في عالم المنظمات غير الربحية.

أنشئ رسائل بريد إلكتروني خالية من الأخطاء على العلامة التجارية باستخدام Litmus تأكد من أن رسائل البريد الإلكتروني غير الهادفة للربح الخاصة بك خالية من العيوب وتبرز بأفضل طريقة ممكنة. قم ببناء رسائل البريد الإلكتروني واختبارها بسرعة باستخدام Litmus. ابدأ تجربتك المجانية →

نجمة سلام هي مهووسة بالبريد الإلكتروني عملت في مجموعة متنوعة من الصناعات بما في ذلك التجارة الإلكترونية والسفر والمنظمات غير الربحية و SaaS. كما أنها تصمم رسائل البريد الإلكتروني في أوقات فراغها وتلعب القيثارة وتحب ألعاب تقمص الأدوار. تشغل حاليًا منصب مدير التسويق عبر البريد الإلكتروني في Filtered.