에피소드 6 전달: Salesforce Connections에서 본 것

이 딜리버링 에피소드에서는 호스트 Jason Rodriguez가 Salesforce Connections의 보고를 통해 Litmus 팀이 본 것과 이메일 마케팅 담당자에게 잠재적으로 의미하는 바에 대해 알아봅니다.

향후 에피소드를 듣고 Twitter에서 #DeliveringPodcast 해시태그를 사용하여 대화에 참여하려면 iTunes 또는 Spotify에서 배달을 구독해야 합니다.

에피소드 대본

컨퍼런스는 업계 동향을 따라잡을 수 있는 좋은 방법입니다. 주요 전문가가 진행하는 세션과 비정기 워크숍 외에도 컨퍼런스는 업계의 다른 사람들과 연결하고 과제와 우선 순위에 대해 논의하며 빠르게 변화하는 시장의 흐름을 파악할 수 있는 좋은 방법입니다. 지난 주에 저는 Litmus 팀의 몇몇 사람들과 함께 올해의 가장 큰 컨퍼런스 중 하나인 Salesforce Connections에 참석하여 연설할 기회가 있었습니다. 이번 주 Delivering 에피소드에서는 Connections에서 본 내용과 모든 이메일 마케팅 담당자에게 이것이 무엇을 의미하는지 자세히 알아보겠습니다.

이메일 마케팅 전략, 디자인, 개발 및 광범위한 이메일 산업에 대한 팟캐스트인 Delivering에 오신 것을 환영합니다. 600,000명 이상의 이메일 전문가가 더 행복한 구독자를 위한 더 나은 이메일 캠페인을 설계, 테스트, 분석 및 공동 작업하는 데 사용하는 크리에이티브 플랫폼인 Litmus가 제공합니다. litmus.com에서 자세히 알아보고 7일 동안 Litmus를 무료로 사용해 보십시오.

올해의 가장 큰 회의 중 하나인 Salesforce Connections가 지난 주 시카고에서 열렸습니다. 저는 운이 좋게도 수천 명의 다른 마케팅 전문가(Litmus의 일부 동료와 함께)와 함께 Salesforce 에코시스템의 새로운 기능뿐만 아니라 올해 디지털 마케터가 말하는 트렌드를 볼 수 있었습니다.

주요 내용

Salesforce Connections에 대해 가장 먼저 알아야 할 것은 이것이 단순한 이메일이 아니라는 것입니다. 자체 Litmus Live 컨퍼런스와 같은 다른 이벤트에서는 콘텐츠의 100%를 이메일 마케팅에 할애합니다. 그러나 Salesforce는 이름에 클라우드가 몇 개 이상 있는 대규모 회사이므로 3일 동안 많은 일이 있었습니다. 그러나 두 가지 사항이 매우 빠르게 명확해졌습니다.

1. 이메일과 더 광범위한 디지털 마케팅 환경 모두에서 머신 러닝과 AI에 대한 많은 소문이 있습니다.
2. 이메일 마케팅에 대한 관심은 여전히 ​​큽니다.

AI의 역할

첫 번째 요점은 참석한 일부 공급업체와 연사에 의해 분명해졌습니다. AI의 가치를 마케팅하는 DataDome, Bloomreach 및 Phrasee와 같은 회사는 컨퍼런스 엑스포 홀을 채우는 데 도움을 주었습니다. 3일 동안 모두 AI에 중점을 둔 세션으로 꽉 찬 일정이었습니다. AI가 일정에 포함된 분명한 마케팅 이유가 있지만, 즉 Salesforce의 최고의 AI 기반 분석 플랫폼인 Einstein 때문이지만 올해 AI 중심 세션이 얼마나 잘 참석했는지 보는 것은 흥미로웠습니다.

그러나 인공 지능은 분석 및 데이터 관리를 훨씬 뛰어 넘었습니다. AI 기반 도구를 사용하여 이메일의 개인화를 향상시키는 방법에 대한 여러 논의가 있었습니다. 또는 콘텐츠 마케팅 역량을 키우는 데 도움이 됩니다. 판매에 AI를 사용하는 것에 대한 세션도 있었는데, 이는 청중을 감안할 때 의미가 있습니다.

그러나 AI가 곧 사라지지 않을 것이라는 점은 매우 분명합니다. 이것은 앞으로 우리와 함께 할 추세이므로 이메일 마케터는 아직 AI 기반 플랫폼을 수용하지 않는다면 이에 동의해야 합니다.

이메일의 중요성

이메일 마케터로서 두 번째 요점은 매우 타당한 것이었습니다. 이메일이 컨퍼런스의 주요 초점은 아니었지만 Salesforce Marketing Cloud(이전의 ExactTarget)는 이메일 마케팅을 핵심으로 하는 거대한 플랫폼입니다. 이메일에 대한 여러 세션이 있었고 공식적인 통계는 없지만 이메일 세션이 가장 인기 있는 것 같았습니다.

이메일이 이미 꽉 찼기 때문에 첫날 이메일에서 개인적인 경험을 구축하는 세션에 참여하려고 시도했지만 실패했습니다. 그리고 Women of Email의 놀라운 패널은 대기실뿐이었습니다. 패널리스트와 주제를 고려할 때 놀라운 것은 아니지만 전날 밤 컨퍼런스 후 네트워킹 파티인 컨퍼런스 2일차의 첫 번째 세션이었습니다. 나와 Mark의 이메일 세션에는 사람들이 빽빽하게 자리에 앉고, 바닥을 움켜쥐고, 이메일의 접근성에 대한 팁을 얻기 위해 서로에게 기대고 있었습니다. Mark는 동료인 Manisha Shah와 함께 이메일 상호작용에 대한 후속 세션을 진행하여 엑스포 현장의 4분의 1 이상을 차지했습니다. 더 큰 "Super" 세션과 기조연설을 제외하고는 가장 꽉 찬 세션이어야 했습니다.

이메일 마케팅 담당자는 이에 대해 대담해야 합니다. 이메일은 광범위한 옴니채널 마케팅 전략의 일부일 뿐이지만 많은 기업에서 이메일은 그 전략의 핵심입니다. 그 어느 때보다 많은 사람들이 이메일의 힘과 가치를 이해하고 그에 따라 투자하기 시작한 것 같습니다.

다양성과 포용성

Connections에서 내가 가장 좋아하는 측면 중 하나는 다양성과 포용성에 대한 강한 초점이었습니다. 등록에서 실제 콘텐츠에 이르기까지 Salesforce는 포괄적인 경험을 만들기 위해 최선을 다했습니다. 각 참석자에게는 다른 사람들이 선호하는 대명사를 알릴 수 있는 배지가 주어졌습니다. 둘째 날의 Women of Email 패널 외에도 마케팅의 다양성과 고객을 위한 접근 가능하고 포괄적인 경험 생성에 대한 여러 세션이 있었습니다. Mark와 나는 접근 가능한 이메일 생성의 디자인 및 코딩 측면에 대해 언급했지만, 내가 가장 좋아하는 세션은 아마도 "Creating Impact with Inclusive Marketing"이라는 세션이었을 것입니다. 이 세션에서는 Hyatt, Hearst Publishing, Deloitte Digital 및 Salesforce의 여성들이 자신들의 보다 포괄적인 콘텐츠, 전략 및 팀을 만드는 경험.

다양성과 포용성에 관한 세션 외에도 다양한 배경을 가진 많은 사람들이 무대에 오르는 것을 보는 것은 고무적이었습니다. Salesforce는 성별, 인종, 종교, 성적 선호도 및 배경에 관계없이 사람들을 포용하고 홍보하는 놀라운 일을 하고 있으며 더 많은 컨퍼런스가 초점을 맞추었으면 하는 부분입니다.

프로세스와의 갈등

마지막으로 중요한 점은 특히 이메일 마케팅과 관련하여 사람들이 여전히 프로세스에 어려움을 겪고 있다는 것입니다. Litmus는 Connections에서 부스를 후원했는데, 이는 우리가 참석자들과 이메일 팀, 도구, 프로세스, 그리고 가장 중요한 문제에 대해 이야기하는 데 많은 시간을 할애했음을 의미합니다.

이메일 프로그램과 프로세스에 100% 만족했다고 주장한 사람은 한 명도 없습니다. 종종 그들은 이해 관계자와 문제, 그들이 사용하는 복잡한 도구, 작업을 지원하는 추가 리소스를 얻기 위해 넘어야 하는 모든 장애물에 대해 솔직하게 논의했습니다.

이것은 앞서 언급한 이메일의 인기와 극명한 대조를 이룹니다. 기업이 이메일을 수용하고 투자하는 것처럼 보이지만 조직의 상위 수준에서 발생하는 경우가 많습니다. 일상적으로 이메일로 작업하는 잡초에 있는 사람들은 일반적으로 이미 다루기 힘든 프로세스에 또 다른 새로운 도구나 플랫폼을 구현하려고 시도합니다. 더 큰 마케팅 목표와 이를 1층에서 구현하는 방법 사이에는 큰 단절이 있는 것으로 보이며 전체적으로 개선의 여지가 많습니다.

Connections에는 수십 개의 벤더가 있었지만 그 중 몇 개만이 마케팅 결과물을 더 빠르고 안정적으로 출시하는 프로세스를 개선하는 데 초점을 맞추는 것 같았습니다. 대부분은 이러한 캠페인을 게시하면서 얻은 데이터를 컨설팅하거나 분석하는 데 집중하는 것 같았습니다. 그렇기 때문에 캠페인 관리 및 팀 간 작업 방식에 대해 사람들과 이야기할 수 있어 매우 기뻤습니다.

Marketing Cloud의 Email Studio 내에서 직접 Litmus의 통합에 대해 이야기할 때 사람들의 얼굴이 환해지는 것을 보는 것은 즐거웠습니다. 특히 동적 콘텐츠와 AMPscript가 이메일 미리보기에 포함된 것을 선보였을 때 그렇습니다. Litmus Proof를 통해 사람들을 안내하고 지루한 검토 및 승인 프로세스를 간소화하는 방법은 훨씬 더 좋았습니다. 우리는 이메일 제작, QA, 검토 및 승인 프로세스를 개선하기 위해 우리가 하고 있는 몇 가지 작업을 일부 사람들에게 살짝 보여주었습니다.

그러나 내가 얻은 전반적인 인상은 일상적인 마케팅 담당자와 이를 통해 우리가 매우 중요하게 여기는 모든 구독자의 삶을 개선하기 위해 아직 해야 할 일이 많다는 것입니다.

마무리

전반적으로 Salesforce Connections는 훌륭한 회의였으며 우리가 그 일부로 참여하게 된 것을 기쁘게 생각합니다. 우리는 회의장에서 시작된 대화를 계속하고 내년에 다시 돌아와 새로운 대화를 시작하기를 고대하고 있습니다.

이 딜리버리 에피소드가 마음에 드시나요? iTunes에서 우리에게 리뷰를 제공하고 팟캐스트를 친구들과 공유하십시오. 그리고 즐겨 찾는 소셜 네트워크에서 해시태그 #DeliveringPodcast를 사용하여 대화에 참여하십시오.

배달은 Litmus가 제공합니다.

Litmus는 언제나 자신 있게 이메일을 보낼 수 있도록 도와주는 유일한 플랫폼입니다. 600,000명 이상의 마케팅 전문가가 Litmus의 도구를 사용하여 더 나은 이메일 캠페인을 더 빠르게 구축, 테스트 및 분석합니다.

litmus.com으로 이동하여 Litmus의 7일 무료 평가판을 시작하고 지금 더 나은 이메일을 보내십시오.