提供第 6 集：我们在 Salesforce Connections 上看到的
已发表: 2019-06-28在这一集中的交付中，主持人 Jason Rodriguez 从 Salesforce Connections 返回报告，深入探讨 Litmus 团队所见及其对电子邮件营销人员的潜在意义。
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情节抄本
会议是跟上行业趋势的好方法。 除了由领先专家主持的会议和不定期的研讨会之外，会议是与业内其他人士联系、讨论挑战和优先事项以及把握快速发展的市场脉搏的绝佳方式。 上周，我有机会与 Litmus 团队的一些人一起参加了今年最大的会议之一 Salesforce Connections 并在会上发言。 在本周的交付中，我将深入探讨我们在 Connections 上看到的内容以及这对各地电子邮件营销人员的意义。
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今年最大的会议之一 Salesforce Connections 于上周在芝加哥举行。 我有幸加入了数以千计的其他营销专业人士（以及 Litmus 的一些同事），不仅看到了 Salesforce 生态系统中的新事物，而且看到了今年数字营销人员正在谈论的趋势。
关键要点
要了解 Salesforce Connections，首先要知道它不仅仅是电子邮件。 其他活动，例如我们自己的 Litmus Live 会议，将 100% 的内容用于电子邮件营销。 但 Salesforce 是一家庞大的公司，它的名字不只云，所以在三天的时间里发生了很多事情。 不过，有两件事很快就变得清晰起来：
- 在电子邮件和更广泛的数字营销领域，围绕机器学习和人工智能有很多嗡嗡声
- 电子邮件营销仍然有很大的兴趣
人工智能的作用
第一点在与会的一些供应商和演讲者中得到了证明。 DataDome、Bloomreach 和 Phrasee 等公司都围绕 AI 的价值进行营销，他们帮助填补了会议展览厅，而这三天的日程表都挤满了以 AI 为重点的会议。 虽然将人工智能纳入日程有明确的营销原因，即因为 Salesforce 的首屈一指的人工智能驱动分析平台爱因斯坦，但很高兴看到今年以人工智能为重点的会议参加人数多。
但人工智能远远超出了分析和数据管理。 有多次关于使用人工智能工具来增强电子邮件个性化的讨论。 或者帮助提高您的内容营销能力。 甚至还有一些关于在销售中使用人工智能的会议，这对观众来说是有道理的。
但很明显，人工智能不会很快消失。 从现在开始，这是一种趋势，因此电子邮件营销人员需要与它和平相处，如果他们还没有接受 AI 驱动的平台。
电子邮件的重要性
作为电子邮件营销人员，第二点非常有效。 尽管电子邮件不是会议的主要焦点，但 Salesforce Marketing Cloud（前身为 ExactTarget）是一个以电子邮件营销为核心的巨大平台。 电子邮件有多个会话，虽然我没有任何官方统计数据，但电子邮件会话似乎是最受欢迎的。
我尝试在第一天参加关于在电子邮件中建立个人体验的会议，但未能成功，因为它已经挤满了人。 来自电子邮件女性的惊人小组仅在站立的房间里，考虑到小组成员和主题，这并不奇怪，但看到这是会议第二天的第一场会议，前一天晚上的会后网络聚会，这令人惊讶。 我和马克的电子邮件会议让人们挤在座位上，抓住地板上的位置，然后互相仰望以获取有关电子邮件可访问性的提示。 Mark 与他的同事 Manisha Shah 就电子邮件交互性进行的后续会议占据了博览会场地的四分之一。 除了较大的“超级”会议和主题演讲之外，这一定是最拥挤的会议。
电子邮件营销人员应该受到鼓舞。 虽然电子邮件只是更广泛的全渠道营销策略的一部分，但它是许多公司该策略的核心。 似乎比以往任何时候都有更多的人开始了解电子邮件的力量和价值，并相应地对其进行投资。
多元化和包容性
我最喜欢 Connections 的一个方面是对多样性和包容性的强烈关注。 从注册到实际内容，Salesforce 竭尽全力打造包容性体验。 每位与会者都获得了一枚徽章，让其他人了解他们的代词偏好。 除了第二天的电子邮件女性座谈会外，还有多场关于营销多样性和为客户创造可访问性和包容性体验的会议。 虽然 Mark 和我谈到了创建无障碍电子邮件的设计和编码方面，但我最喜欢的会议可能是名为“Creating Impact with Inclusive Marketing”的会议，其中有来自 Hyatt、Hearst Publishing、Deloitte Digital 和 Salesforce 的女性谈论她们的创建更具包容性的内容、战略和团队的经验。
在致力于多元化和包容性的会议之外，看到这么多来自不同背景的人登上舞台，令人鼓舞。 无论性别、种族、宗教、性取向和背景如何，Salesforce 在包容和提拔人们方面做得非常出色，我希望更多的会议也关注这一点。
过程中的挣扎
我的最后一个重要收获是人们仍然在流程上挣扎，尤其是在电子邮件营销方面。 Litmus 在 Connections 上赞助了一个展位，这意味着我们花了很多时间与与会者讨论他们的电子邮件团队、工具、流程，以及最重要的挑战。
我不记得有一个人声称他们对他们的电子邮件程序和流程感到 100% 满意。 通常情况下，他们会坦诚地与利益相关者讨论问题、他们使用的拼凑工具，以及他们为获得额外资源来帮助他们完成工作而必须克服的所有障碍。
这与我之前提到的电子邮件的流行形成鲜明对比。 虽然企业似乎正在接受和投资电子邮件，但很多时候这种情况发生在组织的更高级别。 每天都在处理电子邮件的杂草丛生的人通常会尝试将另一个新工具或平台实施到已经很笨拙的流程中。 更大的营销目标与其在底层实施的方式之间似乎存在很大的脱节，而且整个过程都有很大的改进空间。
尽管 Connections 有数十家供应商，但似乎很少有供应商专注于改进更快、更可靠地交付营销成果的过程。 似乎大多数人都专注于咨询或分析来自发布这些活动的数据。 这就是为什么我们很高兴在那里与人们讨论管理活动和跨团队工作的机制。
当我们直接在 Marketing Cloud 的 Email Studio 内部讨论 Litmus 的集成时，看到人们的脸上都亮了起来很有趣，尤其是当我们展示动态内容和 AMPscript 被拉入他们的电子邮件预览时。 当我们让人们了解 Litmus Proof 以及它如何简化如此繁琐的审查和批准过程时，情况就更好了。 我们甚至让一些人先睹为快，了解我们为改进电子邮件制作、质量检查、审查和审批流程所做的一些工作，我们将在接下来的几个月中更多地讨论这些……
不过，我得到的总体印象是，要改善日常营销人员的生活，以及通过他们改善我们非常关心的所有订阅者的生活，还有很多工作要做。
包起来
总而言之，Salesforce Connections 是一场很棒的会议，我们很高兴能参与其中。 我们期待继续在会议楼层开始的对话，并期待明年再来开始新的对话。
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