การส่งมอบตอนที่ 6: สิ่งที่เราเห็นที่ Salesforce Connections

ในตอนนี้ของ Delivering โฮสต์ Jason Rodriguez รายงานกลับมาจาก Salesforce Connections เจาะลึกสิ่งที่ทีม Litmus เห็นและความหมายสำหรับนักการตลาดผ่านอีเมล

อย่าลืมสมัครใช้บริการ Delivery บน iTunes หรือ Spotify เพื่อฟังตอนต่างๆ ในอนาคต และเข้าร่วมการสนทนาบน Twitter โดยใช้แฮชแท็ก #DeliveringPodcast

ถอดเสียงตอน

การประชุมเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการติดตามแนวโน้มของอุตสาหกรรม นอกเหนือจากเซสชันที่ดำเนินการโดยผู้เชี่ยวชาญชั้นนำและการประชุมเชิงปฏิบัติการเป็นครั้งคราว การประชุมเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเชื่อมต่อกับคนอื่นๆ ในอุตสาหกรรม หารือเกี่ยวกับความท้าทายและลำดับความสำคัญ และคอยจับตาดูตลาดที่เคลื่อนไหวอย่างรวดเร็ว เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว ฉันมีโอกาสเข้าร่วมและพูดในการประชุมที่ยิ่งใหญ่ที่สุดงานหนึ่งแห่งปี นั่นคือ Salesforce Connections กับทีมงาน Litmus ในตอนของ Delivering ในสัปดาห์นี้ ฉันจะมาเจาะลึกถึงสิ่งที่เราเห็นที่ Connections และความหมายสำหรับนักการตลาดผ่านอีเมลทุกที่

ยินดีต้อนรับสู่ Delivering พอดคาสต์เกี่ยวกับกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมล การออกแบบ การพัฒนา และอุตสาหกรรมอีเมลในวงกว้าง การส่งมอบมาถึงคุณโดย Litmus ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มสร้างสรรค์ที่ผู้เชี่ยวชาญด้านอีเมลกว่า 600,000 คนใช้ในการออกแบบ ทดสอบ วิเคราะห์ และทำงานร่วมกันในแคมเปญอีเมลที่ดีขึ้นสำหรับสมาชิกที่มีความสุขมากขึ้น เรียนรู้เพิ่มเติมและทดลองใช้ Litmus ฟรีเป็นเวลาเจ็ดวันที่ litmus.com

Salesforce Connections หนึ่งในงานประชุมที่ยิ่งใหญ่ที่สุดแห่งปีจัดขึ้นที่ชิคาโกเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว ฉันโชคดีที่ได้เข้าร่วมกับผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดหลายพันคน (พร้อมกับเพื่อนร่วมงานจาก Litmus) เพื่อดูว่ามีอะไรใหม่ในระบบนิเวศของ Salesforce ไม่เพียงเท่านั้น แต่ยังรวมถึงแนวโน้มที่นักการตลาดดิจิทัลพูดถึงในปีนี้ด้วย

ประเด็นที่สำคัญ

สิ่งแรกที่ต้องรู้เกี่ยวกับ Salesforce Connections คือไม่ใช่แค่อีเมลเท่านั้น กิจกรรมอื่นๆ เช่น การประชุม Litmus Live ของเรา อุทิศเนื้อหา 100% ให้กับการตลาดทางอีเมล แต่ Salesforce เป็นบริษัทขนาดใหญ่ที่มีคลาวด์มากกว่าสองสามชื่อ ดังนั้นจึงมีอะไรเกิดขึ้นมากมายตลอดสามวัน มีสองสิ่งที่ชัดเจนอย่างรวดเร็วแม้ว่า:

1. มีข่าวลือมากมายเกี่ยวกับแมชชีนเลิร์นนิงและ AI ทั้งในอีเมลและการตลาดดิจิทัลในวงกว้าง
2. การตลาดทางอีเมลยังคงได้รับความสนใจอย่างมาก

บทบาทของ AI

จุดแรกปรากฏชัดโดยผู้ค้าและผู้บรรยายบางคนที่เข้าร่วม บริษัทต่างๆ เช่น DataDome, Bloomreach และ Phrasee ซึ่งทำการตลาดโดยคำนึงถึงคุณค่าของ AI ล้วนช่วยเติมเต็มห้องประชุม ในขณะที่ทั้งสามวันมีกำหนดการเต็มไปด้วยเซสชันที่เน้น AI แม้ว่าจะมีเหตุผลทางการตลาดที่ชัดเจนสำหรับการรวม AI ไว้ในกำหนดการ เนื่องจากแพลตฟอร์มการวิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ชั้นนำของ Salesforce อย่าง Einstein เป็นเรื่องที่น่าสนใจที่จะเห็นว่าเซสชันที่เน้น AI ที่มีผู้เข้าร่วมเป็นอย่างดีเป็นอย่างไรในปีนี้

แต่ปัญญาประดิษฐ์ไปไกลกว่าการวิเคราะห์และการจัดการข้อมูล มีการพูดคุยหลายครั้งเกี่ยวกับการใช้เครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อปรับปรุงความเป็นส่วนตัวในอีเมล หรือเพื่อช่วยพัฒนาความสามารถด้านการตลาดเนื้อหาของคุณ มีแม้กระทั่งบางช่วงเกี่ยวกับการใช้ AI ในการขาย ซึ่งสมเหตุสมผลสำหรับผู้ชม

แต่ชัดเจนว่า AI จะไม่ไปทุกที่ในเร็วๆ นี้ เป็นเทรนด์ที่จะอยู่กับเราต่อจากนี้ไป ดังนั้นนักการตลาดผ่านอีเมลจำเป็นต้องทำข้อตกลง หากพวกเขายังไม่ได้โอบรับแพลตฟอร์มที่ขับเคลื่อนด้วย AI

ความสำคัญของอีเมล

ในฐานะนักการตลาดผ่านอีเมล ประเด็นที่สองคือการตรวจสอบความถูกต้องอย่างยิ่ง แม้ว่าอีเมลจะไม่ใช่จุดสนใจหลักของการประชุม แต่ Salesforce Marketing Cloud (เดิมคือ ExactTarget) เป็นแพลตฟอร์มขนาดใหญ่ที่มีการตลาดผ่านอีเมลเป็นหัวใจสำคัญ อีเมลมีหลายเซสชัน และแม้ว่าฉันไม่มีสถิติที่เป็นทางการ แต่ดูเหมือนว่าเซสชันอีเมลจะได้รับความนิยมมากที่สุด

ฉันพยายามและล้มเหลวในการเข้าร่วมเซสชั่นเกี่ยวกับการสร้างประสบการณ์ส่วนตัวในอีเมลในวันแรก เพราะมันอัดแน่นไปแล้ว และคณะกรรมการที่น่าทึ่งจากกลุ่ม Women of Email ยืนอยู่ในห้องเท่านั้น ไม่น่าแปลกใจเมื่อพิจารณาจากผู้ร่วมอภิปรายและหัวข้อ แต่น่าประหลาดใจมากที่เห็นว่าเป็นเซสชันแรกในวันที่สองของการประชุม ปาร์ตี้เครือข่ายหลังการประชุมเมื่อคืนก่อนได้อย่างไร เซสชั่นอีเมลของฉันและมาร์คทำให้ผู้คนนั่งกันแน่น จับที่พื้น และนั่งทับกันเพื่อรับคำแนะนำเกี่ยวกับการช่วยสำหรับการเข้าถึงในอีเมล เซสชั่นการติดตามผลของ Mark เกี่ยวกับการโต้ตอบในอีเมลกับเพื่อนร่วมงานของเขา Manisha Shah เข้าครอบครองพื้นที่กว่าหนึ่งในสี่ของพื้นที่งานแสดงสินค้า ต้องเป็นเซสชั่นที่อัดแน่นที่สุดนอกเซสชั่น “Super” และประเด็นสำคัญที่ใหญ่กว่า

นักการตลาดผ่านอีเมลควรมีความกล้ากับสิ่งนี้ แม้ว่าอีเมลเป็นเพียงส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel ที่กว้างขึ้น แต่ก็เป็นหัวใจสำคัญของกลยุทธ์ดังกล่าวสำหรับบริษัทจำนวนมาก ดูเหมือนว่าผู้คนจำนวนมากขึ้นกว่าเดิมเริ่มเข้าใจถึงพลังและคุณค่าของอีเมล และลงทุนกับมันตามนั้น

ความหลากหลายและการไม่แบ่งแยก

แง่มุมหนึ่งที่ฉันโปรดปรานของ Connections คือการมุ่งเน้นที่ความหลากหลายและการไม่แบ่งแยก ตั้งแต่การลงทะเบียนไปจนถึงเนื้อหาจริง Salesforce พยายามอย่างเต็มที่เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ครอบคลุม ผู้เข้าร่วมประชุมแต่ละคนจะได้รับตราสัญลักษณ์เพื่อให้ผู้อื่นทราบเกี่ยวกับการตั้งค่าสรรพนามของพวกเขา นอกเหนือจากแผง Women of Email ในวันที่สองแล้ว ยังมีเซสชันต่างๆ มากมายเกี่ยวกับความหลากหลายในด้านการตลาดและการสร้างประสบการณ์ที่เข้าถึงได้และครอบคลุมสำหรับลูกค้า ขณะที่ฉันกับมาร์คทำงานด้านการออกแบบและเขียนโค้ดในการสร้างอีเมลที่เข้าถึงได้ เซสชั่นที่ฉันโปรดปรานน่าจะเป็นช่วงที่เรียกว่า "การสร้างผลกระทบด้วยการตลาดแบบเบ็ดเสร็จ" ซึ่งมีผู้หญิงจาก Hyatt, Hearst Publishing, Deloitte Digital และ Salesforce พูดถึงพวกเขา ประสบการณ์ในการสร้างเนื้อหา กลยุทธ์ และทีมที่ครอบคลุมมากขึ้น

นอกเหนือจากเซสชันที่เน้นเรื่องความหลากหลายและการรวมกลุ่มแล้ว ยังเป็นแรงบันดาลใจที่ได้เห็นผู้คนมากมายจากภูมิหลังที่แตกต่างกันบนเวที Salesforce ทำงานที่ยอดเยี่ยมในการโอบกอดและส่งเสริมผู้คนโดยไม่คำนึงถึงเพศ เชื้อชาติ ศาสนา รสนิยมทางเพศ และภูมิหลัง และเป็นสิ่งที่ฉันหวังว่าจะมีการประชุมมากขึ้นด้วยเช่นกัน

ดิ้นรนกับกระบวนการ

ประเด็นสำคัญครั้งสุดท้ายของฉันคือผู้คนจำนวนมากยังคงดิ้นรนกับกระบวนการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงการตลาดผ่านอีเมล Litmus สนับสนุนบูธที่ Connections ซึ่งหมายความว่าเราใช้เวลามากมายพูดคุยกับผู้เข้าร่วมเกี่ยวกับทีมอีเมล เครื่องมือ กระบวนการ และที่สำคัญที่สุดคือความท้าทาย

ฉันจำไม่ได้ว่ามีคนเดียวที่อ้างว่าพวกเขาพอใจ 100% กับโปรแกรมอีเมลและขั้นตอนการทำงาน บ่อยกว่านั้น พวกเขาจะหารือเกี่ยวกับปัญหาอย่างตรงไปตรงมากับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เครื่องมือที่พวกเขาใช้ และอุปสรรคทั้งหมดที่พวกเขาต้องข้ามผ่านเพื่อรับทรัพยากรเพิ่มเติมเพื่อช่วยพวกเขาในการทำงาน

สิ่งนี้ตรงกันข้ามกับความนิยมของอีเมลที่ฉันกล่าวถึงก่อนหน้านี้โดยสิ้นเชิง ในขณะที่ธุรกิจต่างๆ ดูเหมือนจะยอมรับและลงทุนในอีเมล แต่หลายครั้งก็เกิดขึ้นในระดับที่สูงขึ้นในองค์กร คนในทุ่งที่ทำงานกับอีเมลทุกวัน มักจะถูกทิ้งให้พยายามใช้เครื่องมือหรือแพลตฟอร์มใหม่อื่นในกระบวนการที่ไม่เอื้ออำนวยอยู่แล้ว ดูเหมือนจะมีความไม่สอดคล้องกันอย่างมากระหว่างเป้าหมายทางการตลาดที่ใหญ่กว่า และวิธีการดำเนินการที่ชั้นล่าง และยังมีช่องว่างอีกมากสำหรับการปรับปรุงตลอด

แม้ว่าจะมีผู้ขายหลายสิบรายที่ Connections แต่มีเพียงไม่กี่รายที่ดูเหมือนจะมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงกระบวนการในการนำสิ่งที่ส่งมอบทางการตลาดออกไปให้เร็วขึ้นและเชื่อถือได้มากขึ้น ดูเหมือนว่าส่วนใหญ่จะเน้นไปที่การให้คำปรึกษาหรือการวิเคราะห์ข้อมูลที่มาจากการเผยแพร่แคมเปญเหล่านั้น นั่นเป็นเหตุผลที่เราดีใจมากที่ได้พูดคุยกับผู้คนเกี่ยวกับกลไกของการจัดการแคมเปญและการทำงานข้ามทีม

เป็นเรื่องสนุกที่ได้เห็นใบหน้าของผู้คนสว่างไสวเมื่อเราพูดถึงการผสานรวมของ Litmus ภายใน Email Studio ใน Marketing Cloud โดยตรง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเราแสดงเนื้อหาแบบไดนามิกและ AMPscript ถูกดึงเข้าสู่การแสดงตัวอย่างอีเมลของพวกเขา จะดียิ่งขึ้นไปอีกเมื่อเรานำผู้คนผ่าน Litmus Proof และวิธีการปรับปรุงกระบวนการตรวจสอบและอนุมัติที่น่าเบื่อมาก เรายังให้คนสองสามคนแอบดูงานที่เราทำเพื่อปรับปรุงการผลิตอีเมล ควบคุมคุณภาพ ตรวจทาน และกระบวนการอนุมัติ ซึ่งเราจะพูดถึงเพิ่มเติมในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า...

ความประทับใจโดยรวมที่ฉันได้รับคือยังมีงานอีกมากที่ต้องทำเพื่อปรับปรุงชีวิตของนักการตลาดในแต่ละวัน และสมาชิกทั้งหมดที่เราใส่ใจเกี่ยวกับพวกเขามากผ่านสิ่งเหล่านี้

สรุป

สรุปแล้ว Salesforce Connections เป็นงานประชุมที่ยอดเยี่ยมและเราตื่นเต้นมากที่ได้เป็นส่วนหนึ่ง เรารอคอยที่จะดำเนินการสนทนาต่อโดยเริ่มที่ชั้นการประชุมและจะกลับมาเริ่มบทสนทนาใหม่ในปีหน้า

ชอบตอนนี้ของ Delivery? ให้ความเห็นเกี่ยวกับ iTunes และแบ่งปันพอดคาสต์กับเพื่อนของคุณ และอย่าลืมเข้าร่วมการสนทนาโดยใช้แฮชแท็ก #DeliveringPodcast บนเครือข่ายโซเชียลที่คุณชื่นชอบ

การส่งมอบถูกนำมาถึงคุณโดย Litmus

Litmus เป็นแพลตฟอร์มเดียวที่ช่วยให้คุณส่งอีเมลได้อย่างมั่นใจทุกครั้ง ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดกว่า 600,000 คนใช้เครื่องมือของ Litmus เพื่อสร้าง ทดสอบ และวิเคราะห์แคมเปญอีเมลที่ดีขึ้นได้เร็วยิ่งขึ้น

ตรงไปที่ litmus.com เพื่อเริ่มการทดลองใช้ Litmus ฟรี 7 วัน และเริ่มส่งอีเมลที่ดีขึ้นวันนี้