36회: 이메일을 통한 신뢰 구축

전달의 이 에피소드에서 호스트 Jason Rodriguez는 이메일 마케팅 담당자가 구독자와 신뢰를 구축할 수 있는 다양한 방법과 신뢰가 마케팅에서 좋은 관계의 기초인 이유에 대해 이야기합니다.

에피소드 링크

• 받은 편지함에서 브랜드 인식을 위해 BIMI를 설정하는 방법
• BIMI란 무엇이며 이메일 마케팅 담당자가 관심을 가져야 하는 이유는 무엇입니까?
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에피소드 대본

전략에서 디자인, 코드에서 리더십 및 그 사이의 모든 것에 대한 이메일 산업에 대한 팟캐스트인 Delivering에 오신 것을 환영합니다. 나는 호스트 Jason Rodriguez입니다.

항상 그렇듯이, Delivering은 전 세계 마케팅 전문가가 매번 자신 있게 이메일을 보내는 데 사용하는 최고의 플랫폼인 Litmus를 통해 실시간으로 제공됩니다.

litmus.com으로 이동하여 무료 7일 평가판을 시작하고 Litmus가 더 나은 이메일 캠페인을 더 빠르게 구축, 테스트 및 분석하는 데 어떻게 도움이 되는지 확인하십시오. 그리고 아이튠즈, 스포티파이 또는 팟캐스트를 듣는 모든 곳에서 배달을 구독하십시오.

이번 주 초에 저는 이메일 마케터를 위한 메시지 식별을 위한 브랜드 지표(줄여서 BIMI)를 설정하는 방법에 대해 Litmus 블로그에 글을 썼습니다. 또한 BIMI가 무엇인지, 이메일 마케팅 담당자가 자체 캠페인에 BIMI를 구현하는 데 관심을 가져야 하는 이유에 대해 설명하는 BIMI에 대한 이전 게시물을 업데이트하고 다시 게시했습니다.

BIMI에 익숙하지 않다면 이름이 의미하는 바를 정확히 수행하는 새로운 프로토콜입니다. 브랜드 표시기(이 경우 회사 로고)를 사용하여 전자 메일 메시지에 대한 식별 정보를 제공합니다. 기본적으로 도메인에 BIMI 레코드를 설정하여 이메일 클라이언트에 귀하가 실제로 귀하가 누구인지 알려주고, 그 대가로 구독자가 귀하의 브랜드 로고를 가져와 구독자에게 표시하여 구독자가 알 수 있도록 할 수 있습니다. 귀하의 이메일을 신뢰할 수 있습니다. 정보를 도용하려는 또 다른 피싱 시도가 아닙니다.

현재 BIMI는 Gmail과 AOL 및 Yahoo!와 같은 Verizon Media 이메일 클라이언트만 지원합니다. 메일 - 파일럿 프로그램의 일부로 BIMI를 활성화합니다. 몇몇 다른 이메일 클라이언트는 향후 BIMI를 지원할 계획이라고 발표했지만 아직 결정을 내리지 않았습니다. 훨씬 더 많은 이메일 클라이언트가 이 새로운 프로토콜에 대해 아무 말도 하지 않았습니다.

BIMI는 그 자체로도 흥미롭지만 이메일 및 기타 마케팅 분야에서 더 큰 도전과제를 의미한다고 생각합니다.

그리고 그 과제는 다음과 같습니다. 어떻게 직원들과 신뢰를 구축할 수 있습니까?

마케팅에서 내가 가장 좋아하는 개념 중 하나는 비디오 플랫폼 Wistia의 설립자 중 한 명인 Brendan Schwartz로부터 처음 들은 것입니다. 2013년에 Brendan은 Litmus의 첫 번째 컨퍼런스인 Email Design Conference에서 신탁 은행에 대해 연설했습니다.

아이디어는 모든 브랜드에 신탁 은행이 있으며, 그 은행에서 지속적으로 신탁을 입금 및 출금한다는 것입니다. 고객이나 커뮤니티를 위해 좋은 일을 할 때마다 신탁 은행에 신탁을 예치하는 것입니다. 사람들을 망치거나 이용하면 철수하고 전반적인 신뢰 절감액이 감소합니다.

좋은 제품과 서비스를 제공하고, 좋은 기업 시민이 되고, 지역 사회에 환원하고, 세상을 더 낫고 공평한 곳으로 만들기 위해 노력하면 신탁 은행을 채우는 데 큰 도움이 될 것입니다.

명백한 금전적 이득을 취하는 이메일로 청중을 휩쓸거나, 공격적인 댓글을 달거나, 문제가 있고 유해한 정치 캠페인에 기부하거나, 단순히 캠페인에서 깨진 이메일이나 잘못된 링크를 너무 많이 보내는 것만으로도 청중이 회사에 대한 신뢰를 약화시킬 수 있습니다.

회사마다 다르지만 신뢰의 임계값 아래에는 떨어지고 싶지 않습니다. 신뢰 절감액이 너무 낮으면 고객이 브랜드를 포기하고 경쟁업체로 이동하기 시작합니다. 그리고 솔직히 말해서, 어떤 기업도 고갈된 신탁 은행에서 돌아오기가 어렵습니다.

신탁은행이라는 개념은 마케팅에서 가장 중요한 것 중 하나라고 생각하며, 우수한 마케터는 신탁은행이라고 부르든 다른 이름으로 부르든 끊임없이 고객과의 신뢰를 키우는 방법에 대해 생각하고 있습니다. 그들은 브랜드의 신뢰를 경계하는 목자입니다.

그것은 우리를 BIMI와 이메일 마케팅에 대한 신뢰에 대한 질문으로 돌아오게 합니다. 이메일 마케팅 담당자는 어떻게 구독자와 신뢰를 구축할 수 있습니까? 작동하는 메커니즘은 무엇입니까?

그리고 저는 이메일을 통해 신뢰를 구축하기 위한 두 가지(일부에게는 분명하지만 반복할 가치가 있는) 방법으로 요약했다고 생각합니다.

첫 번째는 신뢰의 인프라입니다.

신뢰의 인프라는 고객이 a) 귀하가 바로 귀하이고 b) 귀하와 성공적으로 상호 작용할 수 있다는 것을 고객이 신뢰할 수 있도록 적절하게 설정해야 하는 모든 것입니다.

BIMI 및 DMARC, DKIM 및 SPF와 같은 기타 인증 프로토콜은 방정식의 일부입니다. 이는 이메일 클라이언트와 이를 사용하는 사람들에게 기술적인 관점에서 신뢰할 수 있음을 알려주는 프로토콜입니다. 그들은 전달 가능성에 영향을 미치며, BIMI의 경우 구독자에게 정보를 표시하여 구독자가 대화 상대임을 알 수 있도록 합니다. 그것은 BIMI에서 가져온 로고, 보낸 사람 이름 또는 전자 메일에 입력한 법적 고지 또는 법적 정보일 수 있습니다. 그들은 모두 당신이 신뢰할 수 있음을 나타내며, 이메일이 없으면 이메일을 열고 읽을 수는커녕 배달조차 되지 않을 것입니다.

그러나 인증 프로토콜 및 발신자 이름 외에도 신뢰 인프라의 일부는 이메일을 코딩하는 방법이기도 합니다. 이메일이 클라이언트 간에 잘 렌더링되고 모바일 친화적이며 가능한 한 액세스 가능한지 확인하는 것은 모두 구독자와의 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다. 사람들이 캠페인을 열어도 안정적으로 상호 작용할 수 없으면 신뢰 절감액이 줄어들기 시작합니다.

끊어진 링크나 누락된 이미지가 포함된 이메일을 지속적으로 보내고 매번 사과 이메일을 보내는 발신자를 생각해 보십시오. 그들에 대한 당신의 신뢰가 완전히 무너지고 단순히 구독을 취소하거나 더 심하게는 그들의 메시지를 스팸으로 표시하기까지 얼마나 걸립니까?

신뢰할 수 있는 인프라는 이 시점에서 이메일에 있는 모든 사람을 위한 테이블 스테이크여야 합니다. 이 시점에서 DMARC, DKIM 및 SPF(그리고 설정이 매우 쉽기 때문에 BIMI도 사용할 수 있음)를 사용하고 유효한 링크가 포함된 응답성 있고 액세스 가능한 캠페인을 구축해야 합니다.

이 모든 것은 문서화되어 있으며 시간이 걸리고 새로운 기술을 배우는 데 시간이 걸릴 수 있지만 누구나 구현할 수 있어야 합니다.

신뢰 구축의 더 어려운 부분은 구독자에게 실질적인 가치를 제공하는 두 번째 방법입니다.

인프라가 구축되면 해당 인프라를 사용하여 구독자에게 실제로 가치 있는 콘텐츠를 보내야 합니다. 청중, 산업 및 비즈니스 요구 사항에 따라 거의 무한한 형태를 취할 수 있지만 관계를 받아들이는 것보다 더 많은 것을 제공해야 한다는 사실로 귀결됩니다.

구독자로부터 얻는 것보다 더 많은 가치를 제공해야 합니다.

이는 실제 제품 및 서비스를 통해 발생할 수 있습니다. 합리적인 가격의 멋진 제품이 있을 수 있습니다. 사람들은 엄청난 가치를 얻게 될 것이며 그렇게 하기 위해 기꺼이 돈을 떼일 것입니다. 이 경우 제품이 매우 우수하여 캠페인이 상당히 거래되고 평범한 것이 될 수 있으며 여전히 그 가치를 얻고 발신자 및 브랜드로서 귀하를 신뢰합니다. 그러나 대부분의 브랜드는 제품의 장점만으로는 그렇게 할 수 없습니다. Nike 또는 Apple과 같은 주요 브랜드조차도 제품이 우수하다는 것을 알고 있으며 제품이 경험의 일부일 뿐임을 알고 이메일 및 기타 마케팅 도구를 사용하여 핵심 제품 이외의 가치와 경험을 제공합니다.

따라서 대부분의 브랜드는 쿠폰 및 제한된 시간 제안과 같은 일상적인 거래 항목을 넘어 이메일 마케팅을 통해 가치를 제공하는 방법에 대해 생각할 필요가 있습니다.

스토리텔링과 커뮤니티를 위한 리소스 제공이 필요한 곳입니다. 가장 성공적인 기업은 자신의 비즈니스와 고객에 대해 좋은 이야기를 할 수 있고 고객을 위한 리소스를 통해 추가 가치를 제공하기 위해 노력하는 경향이 있습니다. 이러한 리소스는 고객의 무료 온라인 커뮤니티, 경쟁 제품보다 더 나은 고객 지원, 캠페인 또는 소셜 플랫폼 전반에 걸친 재미있고 매력적인 콘텐츠, 고객과 고객이 관심을 갖는 대의에 대한 기부 및 지원, 심지어는 알고 있는 좋은 감각일 수 있습니다. 이메일을 보낼 때와 고객을 혼자 남겨둘 때.

그러나 방법에 관계없이 그들은 신탁 은행을 채우기 위해 청중에게 받는 것보다 더 많은 것을 제공해야 한다는 것을 이해합니다.

힘든 일이지만 해볼만한 가치가 있는 일입니다.

제 생각에 우리는 이메일 마케팅 담당자가 구독자에게 제공하는 진정한 가치보다 신뢰 인프라에 너무 집중하는 경우가 많습니다. BIMI와 같은 것을 구현하는 방법이나 이메일이 다크 모드에서 잘 작동하도록 하는 최신 트릭을 알아내는 것이 더 쉽습니다. 그것이 절대적으로 가치가 있는 일이지만 우리는 신뢰 방정식의 양쪽을 무시할 수 없습니다.

그래서 그것이 제가 오늘 여러분에게 남기고자 하는 것입니다. 자신의 신탁 은행을 다시 방문하여 자신의 이메일 마케팅 프로그램에서 인프라와 그 위에 구축된 사항을 모두 이해하기 위해 노력하십시오.

그렇게 하면 거래에서 이미 신뢰하는 고객보다 더 많은 고객을 확보할 수 있다고 약속할 수 있습니다. 그리고 노력할 가치가 있는 일이라고 생각합니다.

이번 주 딜리버리(Delivering) 에피소드에서 그렇습니다.

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건배!