효과적인 이메일 마케팅 – 이 이메일 시퀀스로 버려진 장바구니를 더 많이 캡처하십시오.
게시 됨: 2020-05-20효과적인 이메일 마케팅 시퀀스로 전자 상거래 장바구니 이탈자의 관심과 거래를 다시 포착하십시오.
매일 매시간 수천 명의 전자 상거래 웹 사이트 방문자가 장바구니에 항목을 추가한 다음 아무 것도 구매하지 않고 조용히 떠납니다. 더욱 놀라운 것은 대부분의 웹사이트 소유자가 이러한 방문자에게 어떤 식으로든 후속 조치를 취하지 않는다는 것입니다. 이러한 후속 조치의 부재는 현재 구매뿐만 아니라 시간이 지남에 따라 이러한 구매자가 추가 구매를 통해 수백만 달러의 수익 손실을 나타냅니다. 따라서 전자 상거래 웹사이트가 수익 기회를 최대화하는 데 도움이 되는 효과적인 이메일 마케팅 순서로 방문자를 참여시키는 것이 필수적입니다.
사실, 이러한 장바구니 이탈자 중 일부는 '그냥 둘러보기'이거나 다른 방식으로 즉각적인 구매 의도가 없었지만 다른 일부는 전환 직전에 있었고 무언가가 잘못되었습니다. 이 게시물에서는 전자 상거래 장바구니 이탈자의 관심과 거래를 다시 잡는 방법에 대해 설명합니다.
이러한 잠재 고객에게 후속 조치를 취해야 하는 두 가지가 있습니다. a) 일련의 장바구니 포기 복구(AR) 이메일, b) 장바구니 포기자로부터 이메일 주소를 수집하는 도구입니다.
이메일 마케팅 전략 가이드
이메일 마케팅에 대한 포괄적인 가이드를 읽고 캠페인을 한 단계 업그레이드하십시오. 이메일 마케팅 담당자는 최고의 커뮤니케이션 전략, 타겟팅 및 마케팅 자동화를 사용하여 목록에서 수익을 극대화함으로써 이메일 마케팅에 대한 전략적 접근 방식을 만들 수 있습니다.
이메일 마케팅 전략 가이드에 액세스
첫째, 버려진 카트 수학
AR 이메일을 보내야 하는지 확신이 서지 않으세요? 자, 간단한 계산을 해보겠습니다. 예를 들어 저렴한 가격의 남성용 신발을 판매한다고 가정해 보겠습니다.
- 하루 평균 40건의 거래를 처리합니다(연간 14,600건).
- 평균 주문 금액(AOV)은 US $60입니다.
5%만 더 많은 트랜잭션을 복구할 수 있고 좋은 AR 전술로 쉽게 복구할 수 있다면 이는 730명의 추가 고객 또는 미화 43,800달러의 추가 수익을 나타냅니다. 이러한 추가 구매를 수행하려면 (직원 시간과 도구 모두에) 투자해야 할 5,000~10,000달러를 훨씬 초과합니다.
더 큰 규모의 전자 상거래 상점을 운영하는 경우 이익은 훨씬 더 중요합니다. 데이터로 계산을 실행하여 잠재적인 수익 증가 및 관련 투자 수익(ROI)을 추정하십시오.
ROI를 가속화할 마케팅 전략을 찾고 계십니까?
어려운 환경에서 마케터는 항상 성과를 높이고 ROI를 개선할 수 있는 효율적이고 효과적인 전략을 찾아야 합니다.
당사의 RACE 프레임워크는 마케터가 비즈니스 성장 기회를 신속하게 식별할 수 있도록 설계되었습니다. 우리의 인기 있는 데이터 기반 마케팅 구조는 도달, 행동, 전환 및 참여라는 RACE 프레임워크에 통합된 마케팅 계획 및 전략과 함께 이메일, 소셜 미디어, SEO 등을 포함한 모든 주요 마케팅 채널을 결합합니다.
RACE 프레임워크를 사용하여 마케팅을 최적화하고 필요한 결과를 얻을 수 있습니다. RACE의 맥락에서 마케팅 전략에 대해 논의하려면 팀원과 무료 1-2-1 상담 전화를 예약하세요. Reach-Act-convert-engage 전반에 걸쳐 통합된 상담 전화는 고객의 비즈니스 경험 맥락에서 기회와 솔루션을 식별하고 ROI를 가속화하는 데 도움이 되도록 설계되었습니다.
포기 이메일 마케팅 순서 만들기
마케팅의 첫 번째 원칙은 카트를 회수할 때 '반복 판매'입니다. 그냥 '장바구니에 있는 물건을 사고 싶지 않으세요?'라고 물어볼 수는 없습니다. 이것은 너무 구걸처럼 들립니다. 아니요, 반복적으로 요청해야 하며 이메일 제목 행, 카피 및 클릭 유도문안(CTA)을 다양하게 변형해야 합니다.
최근 몇 가지 AR(포기 복구) 이메일 시퀀스의 성능을 설계하고 추적하면서 3개의 이메일 시퀀스가 가장 잘 작동한다는 것을 알게 되었습니다. 경제학자가 말하듯이 3개 이상의 이메일을 보내면 '반환 감소'가 발생합니다. 다시 말해, 더 많은 이메일을 보낼 때 응답률이 낮다고 해서 더 많은 시간과 비용을 투자할 가치가 없습니다.
이러한 학습을 바탕으로 세 가지 AR 이메일을 보내는 것이 좋습니다.
- 첫 번째 이메일: 잠재 고객이 사이트를 떠난 직후
- 두 번째 이메일: 24시간 후(잠재 고객이 포기한 같은 시간에 마감)
- 세 번째 이메일: 7일 후(다시 한 번, 귀하의 잠재 고객이 포기한 같은 시간에 가깝습니다)
광고 전문가 David Ogilvy는 이렇게 말했습니다.
"당신이 헤드라인을 썼을 때, 당신은 1달러에서 80센트를 썼습니다."
따라서 귀하의 헤드라인(이 경우 이메일 제목 라인)은 더 많은 시청자가 이메일을 열도록 유인할 수 있을 만큼 충분히 매력적이어야 합니다. 더 많은 오픈을 유도하면 더 많은 잠재 고객을 장바구니로 안내하거나 직접 결제할 수 있습니다.
이메일 1: 사과의 어조
첫 번째 이메일의 경우 '죄송합니다. XYZ.com의 장바구니에 물건을 남겼습니다'와 같은 사과의 어조로 제목을 지정하는 것이 좋습니다. 이 실수 참조는 감정적 반응을 불러일으키기 때문에 주의를 끕니다. 잊는 것을 좋아하는 사람은 없습니다.
이 이메일의 본문에는 구매 욕구를 불러일으키기 위해 남겨진 품목 목록을 표시합니다. 당신의 잠재 고객이 원하는 결과이기 때문에 만족한 사람이 사용 중인 항목을 보여주는 이미지를 포함하십시오.
첫 번째 후속 메시지를 짧고 요점으로 유지하십시오. 미리 알림을 보내 방문자에게 하는 것처럼 행동하십시오.
이메일 2: 매력적인 제안
잠재 고객이 첫 번째 이메일을 무시했다면 더 강력한 메시지를 사용할 때입니다. 'XYZ.com에서 첫 주문 시 15% 할인'과 같은 헤드라인으로 이동하십시오. 이것은 당신이 그들에게 특별한 거래를 제안할 만큼 그들의 사업에 대해 충분히 관심을 갖고 있음을 보여줍니다. 그리고 모두는 좋은 거래를 좋아합니다.
저축액이 더 많다면 그 금액을 사용하십시오. 신경과학 연구에서 뇌에 가장 강하게 기록되는 절대값이 절대값임을 보여주었기 때문입니다. 예를 들어 장바구니 항목의 총 가치가 미화 200달러인 경우 'XYZ.com에서 첫 주문 시 미화 30달러 할인'이라는 제목을 대신 사용하십시오.
이메일 3: '마지막 기회' 제안
잠재 고객이 이전 두 개의 AR 이메일에서 CTA를 클릭하지 않았다면 최고의 마케팅 프레젠테이션을 제공할 때입니다. 다음과 같이 자문해 보십시오. '잠재적으로 평생 고객을 확보하기 위해 현재 내가 기꺼이 제공할 수 있는 최대 금액은 무엇입니까?' 제안하는 제안은 무엇보다도 평균 고객 평생 가치(LTV) 예측에 따라 달라집니다.
위의 예에서 반복 고객의 평균 LTV가 미화 250달러 이상인 경우 대폭 할인을 제공하는 것이 좋습니다. 평균 LTV가 더 겸손하다면(예: US $100) 피치는 덜 공격적이어야 합니다.
이 세 번째 이메일의 좋은 제목 줄의 예는 다음과 같습니다.
'마지막 기회! $30 절약하고 무료 스타벅스 카드 받기'
이 잠재 고객을 콘테스트에 자동으로 입력하여 커피 카드를 획득함으로써 달콤하게 만들 수 있습니다. 귀하의 비즈니스에서는 타겟 잠재 고객이 높게 평가하는 부가 가치를 선택하십시오.
누를 수 있는 또 다른 감정적 방아쇠: 희소성을 추가하십시오. 예를 들어 재고 관리 시스템의 데이터 피드를 기반으로 이 제품의 공급이 제한되어 있다는 것을 알고 있는 경우 해당 제품 아래에 '3개만 남음' 사본을 포함하십시오.
고려해야 할 몇 가지 주요 사항
이메일의 제목, 문구 및 CTA를 만들 때 염두에 두어야 할 몇 가지 기타 사항:
- 대부분의 이메일은 휴대전화에서 먼저 열립니다. 그리고 많은 이메일이 휴대폰 에서만 열립니다. 대부분의 이메일 응용 프로그램에 표시될 것이기 때문에 제목 줄의 처음 3-4단어가 눈에 잘 띄는지 확인하십시오.
- 대부분의 사람들은 휴대전화로 이메일을 읽을 때 주의가 산만하거나 멀티태스킹을 합니다. 따라서 카피를 간결하게 유지하고 항상 잠재 고객이 클릭 유도문안 버튼을 누르도록 유도하십시오. 이메일은 장황한 영업 프레젠테이션을 위한 장소가 아닙니다.
- 항상 잠재 고객에게 정보를 제공하고 그에게 '선택 해제' 권한을 부여하십시오. 이것은 '이 제안에 대해 2개의 이메일만 더 받게 됩니다'(그리고 '1개 더')라는 메시지를 하단 근처에 작은 글꼴로 포함하는 것을 의미합니다. 물론 이메일 하단에 필수 '구독 취소' 링크도 포함하세요.
이메일 주소 캡처 앱 통합
보낼 이메일 유형을 알고 있습니다. 이제 AR 목록에 이메일을 더 추가하기만 하면 됩니다. 하지만 어떻게?
Datacrusher, Freemius 및 Rejoiner와 같은 공급업체에서 제공하는 체크아웃 복구 도구는 체크아웃 프로세스 중에 이메일 주소를 가져오는 데 도움이 됩니다. 장바구니의 이메일 양식을 맨 앞으로 이동한 다음 쿠키를 사용하여 장바구니를 버린 경우에도 사용자의 이메일 주소가 저장되었는지 확인합니다.
체크아웃 복구 도구의 큰 장점 중 하나는 트리거된 후속 조치를 설정할 수 있는 기능이 내장되어 있다는 것입니다. 그리고 장바구니 후속 조치는 장바구니 포기 직후에 전송하는 것이 가장 효과적이기 때문에 매우 편리한 기능입니다.
카트 복구 도구는 트래픽 양에 따라 일반적으로 매월 US $50에서 US $300 사이의 비용이 드는 구독 서비스입니다. 이러한 수치가 귀하에게 적합한지 여부는 귀하의 상황에 따라 다릅니다. 그러나 대부분의 전자 상거래 사이트의 경우 이는 회수된 장바구니에서 기대할 수 있는 수익 향상에 비하면 아주 미미합니다(위의 '포기된 장바구니 계산' 참조).
더 작은 전자 상거래 플레이어? 상용 플러그인 사용
웹사이트 방문자 수가 적고 장바구니를 포기한 경우 Shopify Plus 또는 WooCommerce와 같은 표준화된 전자 상거래 플랫폼을 사용하는 경우 이러한 공급업체에서 제공하는 '폐기된 장바구니' 솔루션을 검색하십시오. 이것이 가장 비용 효율적이고 구현하기 쉬운 옵션이라는 것을 알게 될 것입니다.
스팸메일 주의 한마디
AR 활동을 통해 캡처한 이메일 주소로 프로모션 이메일을 보내지 마십시오. 이것은 불법일 뿐만 아니라(방문자는 이러한 프로모션 이메일 수신을 명시적으로 선택해야 함) 이메일을 보내는 것은 브랜드 이미지를 손상시킵니다.
중요한 측정항목 추적
이메일을 받았고 AR 시퀀스를 보내고 있습니다. 이제 뭐? 다음을 포함하는 가장 중요한 전환 측정항목을 추적합니다.
- 이메일 오픈율
- CTA 클릭률
- 장바구니 보기
- 전환율
- 시청자당 수익
- 구독 취소 비율
AR 캠페인에 직접 귀속할 수 있는 이러한 측정항목과 기타 측정항목을 추적하세요. 그리고 이메일 캠페인 퍼널에서 더 상위로 이동합니다. 분석 태깅을 감사하여 장바구니 및 체크아웃 페이지의 모든 사용자 작업에 태그가 지정되어 더 높은 전환과 상관관계가 있는 클릭을 빠르게 파악할 수 있습니다. 가능하면 이러한 전환을 이전 웹사이트 세션이나 이메일 열기와 연결합니다.
새로운 AR 캠페인을 시작하고 벤치마크 성능 지표를 수집할 수 있을 만큼 충분히 오래 실행한 후 제목 줄, 카피 처리 및 CTA의 변형 테스트를 시작하십시오. 이메일 성능 메트릭과 증분 수익을 더욱 개선할 수 있음을 알 수 있습니다.
AR 이메일 ROI 얻기 시작하기
전자 상거래 사이트에서 매일 상당한 양의 트래픽과 전환이 발생하는 경우 수학은 명확합니다. 체크아웃 중이나 전에 더 많은 이메일을 캡처하지 않고 포기 복구 이메일 시퀀스를 전송하지 않으면 상당한 수익을 잃게 됩니다.
종종 하나 이상의 항목을 장바구니에 담는 방문자는 캐주얼 브라우저가 아닙니다. 그들은 지금 또는 나중에 구매하려는 분명한 의도가 있습니다. 따라서 그들을 다시 참여시키려고 모든 시도를 하십시오. 일회성 구매자 이상인 장기 및 브랜드 충성도가 높은 고객이 될 수도 있습니다. 더 찾아 봐.