더 나은 고객 경험을 만들기 위한 6가지 이메일 자동 응답 예제
게시 됨: 2017-11-152017년경 디지털 마케팅의 두 가지 매우 중요한 현실을 살펴보겠습니다.
첫째, 이메일 규칙.
최근에 발표된 연구 및 보고서인 Email Marketing & Marketing Automation Excellence 2017에 따르면 디지털 마케팅 채널의 범위와 비교하여 이메일이 가장 효과적인 것으로 평가되었습니다 .
같은 연구에서는 2,500명의 참가자에게 이메일 마케팅의 가장 큰 이점을 순위를 매기도록 요청했습니다. 응답은 다음과 같이 누적됩니다.
- 더 많은 리드 생성
- 매출 향상
- 개선된 전환율
- 마케팅 비용 절감
- 더 나은 품질의 리드 식별
- 반응을 높이기 위해 다른 미디어와 통합
그것은 당신이 이메일에 접근하는 방법에 대해 생각하도록 동기를 부여해야 하는 목록입니다.
두 번째 현실로 넘어가 보겠습니다. 개인화는 모두 강력합니다.
고객의 기대치가 높아짐에 따라 부인할 수 없는 또 다른 현실은 관련성 규칙입니다. 개(또는 두 마리)가 있는 경우 고양이 사료 판촉물을 보내지 마십시오. 내가 대학생 아이의 부모라면 나에게 기저귀 쿠폰을 보내지 마십시오. 간단합니다.
“우리 연구는 소비자가 개인화 추세를 주도하고 있음을 지적합니다. 그들은 '내 삶을 더 쉽게 만들어라. 더 편리하게 만드십시오. 귀하의 제품, 서비스 및 정보를 나와 더 관련성 있게 만드십시오.'"
~ Larry Drury, 최고 마케팅 책임자, 퍼스트 데이터
성공을 위한 비법은 성공을 위한 보편적인 비법이 없다는 것을 이해하는 것입니다. 훌륭한 마케터는 고객의 취향에 어필합니다. 그 맛이 무엇인지 알기 전까지는 아무데도 갈 수 없습니다.
Forrester 의 Power of Personalization 에서 작성자는 "가장 적절한 고객 데이터를 기반으로 하고 고객이 회사와 상호 작용하는 데 사용하는 모든 채널에 적용되는 개인화는 고객을 확보하고, 서비스를 제공하고, 유지하는 데 필수적입니다."라고 주장합니다.
논문은 다음을 찾습니다.
- 개인화는 고객 중심성과 참여를 향상시키려는 마케팅 담당자에게 매우 중요합니다.
- 더 많은 고객 접점은 더 큰 개인화 문제로 이어집니다.
- 기업은 새로운 채널과 상황에 맞는 데이터로 가장 어려움을 겪습니다. 절반 미만의 기업이 개인화를 위해 고객 상호 작용 및 상황 데이터를 사용하므로 대부분의 노력이 일반적입니다.
이 두 현실을 더하면 합은 ...
훌륭한 마케터는 개인화된 이메일을 보냅니다
명백하게 말할 위험이 있기 때문에 보내는 사람에 대해 아는 것이 없으면 개인화된 이메일을 보낼 수 없습니다. 당신의 과제는 분명합니다. 잠재 고객이나 고객에 대해 자세히 알아보십시오.
물론 방문 페이지와 질문 양식을 로드하여 그렇게 할 수 있지만 오래된 격언은 여전히 적용됩니다. 더 많은 필드 = 더 적은 응답.
더 나은 옵션은 상호 작용에서 수집한 데이터를 후속 이메일 자동 응답에 간단히 활용하는 것입니다.
이제 기다려. 이 개념이 로봇이나 인공 지능에 대한 두려움을 불러일으키도록 허용하지 마십시오. 나는 사생활 침해, 의심스러운 윤리 또는 빅 브라더에 대해 말하는 것이 아닙니다. 나는 관련성에 대해 이야기하고 있습니다. 당신은 이미 나눈 "대화"를 기반으로 의사 소통을 합니다.
맥주 좋아하세요? 건배! 맥주에 대해 이야기해 봅시다. 와인 좋아하세요? 빨강, 흰색, 장미 또는 반짝이?
디지털 프로모션은 대화의 시작점입니다.
ShortStack에서 우리는 브랜드가 콘테스트, 경품 및 계속 확장되는 디지털 프로모션을 통해 팔로워와 연결되도록 돕는 것에 관한 모든 것을 알고 있을 것입니다.
그 결과 재미, 쇼핑, 학습에 대한 청중의 욕구에 호소하는 것 외에도 마케팅 전문가인 귀하는 잠재 고객의 관심사와 관련하여 중요한 것을 알게 됩니다.
윈윈입니다.
그리고 대화를 보다 개인적인 수준으로 확대하면 더욱 좋습니다.
예를 들어… 
이 이메일에서 ShortStack은 내 정신을 깊이 파고들지 않았습니다. 그들은 내가 NBA, 테니스, 개에 관심이 있다는 것을 아직도 모릅니다. 그들은 단순히 내 이름과 이메일 주소를 묻습니다. 기본적인 것들. 요점은 자동 응답기가 어떻게 작동하는지 보여주기 위한 것이었습니다. 그리고 잠시 후, 그들은 자동으로 나에게 보여주었습니다.
그렇다면 이메일이 어떻게 더 나은 맞춤형 경험을 제공할 수 있을까요? 질문 주셔서 감사합니다. 약간의 쇼 앤 텔링 시간입니다.
6 이메일 자동 응답 예제
1. 패자가 이긴다
콘테스트에 참가하는 것에 대해 나쁜 태도를 가진 사람들은 일반적으로 그들이 이길 수 없다고 생각하기 때문에 무관심합니다. 그들이 틀렸음을 증명하십시오. 귀하의 콘테스트는 모든 참가자의 승자가 될 수 있습니다.
제과점을 운영하고 프로모션에서 한 명, 두 명 또는 세 명의 플레이어에게 큰 상을 제공할 수 있습니다. 공정 해. 그러나 이제 귀하의 경쟁에 패자가 없을 수 있는지 생각해보십시오.
입장한 모든 사람은 생일 선물을 받습니다. 이름, 이메일 주소, 생일만 알면 됩니다. 자동 응답기는 단순히 작은 케이크 형태의 생일 선물입니다. 달콤한.
대상에 당첨되지 않은 콘테스트 참가자에게 할인 보내기
2. 상품 선택
참가자에게 상품을 선택하도록 초대하여 콘테스트에 유연성과 재미를 불어넣을 수 있습니다. 전략은 참여를 높일 수밖에 없습니다.
예를 들어, SCUBA 장비를 유일한 상품으로 제공하는 스포츠 용품 소매업체의 콘테스트를 생각해 보십시오. 위험해 일부 고객은 감히 염수에 몸을 담그지 않을 것입니다. 대신, 상품 옵션에는 자전거 타는 사람, 보트 타는 사람, 스키 타는 사람, 등산객, 주자, 골퍼 및 테니스 선수를 위한 선택 사항이 포함될 수 있습니다.
물론 참가자는 자신의 레크리에이션 선호도를 표시하고 이후의 이메일은 이를 충족합니다.
상품 캠페인 선택
나만의 상품 선택 캠페인 만들기
3. 맛 좀 줘
이것은 고객의 취향에 어필할 수 있는 것을 제공하는 것이 최종 목표인 간단한 일대일 펀치(최소한 시작부터)입니다.
첫 번째 단계에서는 참가자가 답변으로 선호도를 나타내는 간단한 퀴즈 또는 설문 조사를 만듭니다.
성격 퀴즈
나만의 성격 퀴즈 만들기
매우 인기 있는 성격 퀴즈는 이 접근 방식이 어떻게 작동하는지에 대한 좋은 예를 제공합니다. 당신은 당신의 잠재 고객에 대해 뭔가를 배웁니다.
물론 두 번째 단계는 그 사람의 취향에 따라 제공한 내용을 맛볼 수 있는 이메일 자동 응답기를 전달하는 것입니다.
참가자의 결과에 따라 맞춤형 할인 제공
일반 쿠폰이 있을 수 있지만 이 간단한 자동화를 통해 응답을 조정할 수 있으므로 브랜드가 더 많은 시도를 한 다음 구매자를 확보하는 데 도움이 됩니다.
4. 계속 플레이
행동에 의해 유발된 후속 이메일과 프로모션을 결합하는 현명하고 흥미로운 접근 방식은 일회성 이벤트 대신 여러 단계를 계획하는 것입니다.
예:
- 모든 참가자는 즉시 인센티브로 감사합니다. 게임을 위해 2:1 음료를 마시러 오세요.
- 아직 대회가 시작되지 않았으므로 참가자는 친구를 추천할 수 있습니다.
- 대회는 토너먼트이므로 참가자들은 승격을 축하합니다. 그들도 보상을 받을 수 있습니다.
- 참가자는 마지막 라운드에서 살아남지 못했지만 계속 참여하도록 격려하는 이메일이 전송됩니다. 사진 콘테스트의 투표가 한 예입니다.
이 전략을 사용하여 모든 방법을 사용할 수 있으며 프로모션을 흥미롭게 유지하고 브랜드 참여도를 높이기 위해 이메일을 계속 보낼 수 있는 방법을 고안할 수 있습니다.
대회 내내 참가자의 참여를 유지하십시오.
5. 초보자를 위한 무료
"무료 스타터", 평가판 또는 맛보기는 소프트웨어, 정보 제품 및 샘플링할 수 있는 거의 모든 것에 사용되는 대단히 인기 있는 전략입니다.
마케터는 샘플을 소포하여 무료로 만들면 됩니다(예: 무료 챕터). 선물을 받기로 선택한 사람들은 이후에 다음과 같은 다양한 자동 응답을 받을 수 있습니다.
- 구매에 대한 인센티브
- 공유에 대한 인센티브
- 구매 후 추가 혜택
- 리뷰 작성, 평가 제출, 콘텐츠 작성 등을 위한 초대장
6. 날짜 및 마감일
달력을 꺼내고 카운트다운을 하며 재미있는 시간을 보낼 때 정말 자동 응답기를 흔들 수 있습니다. 분명한 이유로 크리스마스는 몇 가지 빛나는 예를 제공합니다.
크리스마스까지 날짜를 카운트다운합니다. 12일간의 크리스마스 프로모션을 진행합니다. 특정 거래 또는 품목에는 마감일, 배송 마감 날짜 등이 있어야 합니다. 함께 플레이하는 모든 사람에게 이러한 사항에 대한 정보가 필요하지 않습니까?
나만의 멀티데이 캘린더 프로모션 만들기
날짜와 마감일은 연중 내내 이메일 전략에 적용할 수 있습니다. 청중이 관심을 갖고 있는 이벤트와 함께 발생할 수 있는 가능성을 생각해 보십시오. 이메일은 다음과 같은 경우에 도움이 될 수 있습니다.
- 이정표가 있는 재미있고 지속적인 빌드
- 티켓, 할인 등의 기회를 얻을 수 있습니다.
- 친구 추천 인센티브
- 알림의 날
- 사진 콘테스트 또는 기타 사용자 제작 콘텐츠와 같은 이벤트 후 재미
- 향후 행사 초대
이 자동화는 어렵지 않습니까?
그랬다. 더 이상 아니다.
이 게시물에서 우리는 많은 이메일 자동 응답 아이디어를 던졌습니다. 당신이 할 수 있는 일은 끝이 없습니다. 이것은 강력한 물건입니다.
그것은 잠재 고객과 함께 가장 먼저 생각나는 것을 증가시킵니다. 당신이 모이면 더 많이 커뮤니케이션을 조정할수록 청중이 당신의 판촉에 더 많이 참여하도록 영감을 줄 수 있습니다.
결과에는 더 큰 관련성, 수명 및 전환이 포함됩니다.
그러나 대다수의 마케터는 이메일 자동화 활성화를 꺼립니다…
2015년의 결과에 따르면 당시 마케터의 20%만이 웹 활동을 기반으로 행동 이메일 마케팅을 구현하고 있었습니다.
그래서 무엇을 제공합니까? 자세히 살펴보면 39%가 탑승할 계획이라고 주장한 것을 알 수 있습니다.
그 때 걸림돌은 (아마도 여전히) 세분화, 개인화 및 트리거된 이메일로 이동하고 있으며 일반적으로 마케팅 자동화 플랫폼을 올바르게 사용하는 방법에 대한 투자와 학습이 필요합니다.
꿀꺽. 예, 대부분이 비쌉니다. 아마도 훨씬 더 중요한 것은 학습 곡선이 가파르다는 것입니다. 안타깝게도 많은 기업이 마케팅 자동화 플랫폼에 투자하고 그들이 할 수 있는 일의 표면을 파헤치는 데 실패합니다.
ShortStack은 이 문제를 해결하기로 결정했습니다.
당사 플랫폼을 사용하면 사용자 상호 작용을 기반으로 관련 개인화된 데이터를 쉽게 수집할 수 있으므로 데이터의 힘을 맞춤형 이메일 자동 응답에 쉽게 활용할 수 있도록 확장했습니다.
ShortStack 설립자이자 CEO인 Jim Belosic은 "ShortStack으로 빠르게 구축할 수 있는 프로모션은 고객 데이터 수집의 근원이므로 이제는 효과적인 리드 육성 캠페인을 주도하는 엔진이기도 합니다."라고 말했습니다.
ShortStack을 사용하여 자동 응답 시리즈를 만드는 것은 지금까지 본 적이 없거나 상상했던 것보다 훨씬 간단합니다.
어떻게 했는지 보여드리겠습니다.