6 Contoh Email Autoresponder untuk Menciptakan Pengalaman Pelanggan yang Lebih Baik

Mari kita periksa dua realitas pemasaran digital yang sangat penting, sekitar tahun 2017.

Pertama, aturan email.

Sebuah studi dan laporan yang baru-baru ini diterbitkan, Email Marketing & Marketing Automation Excellence 2017, menunjukkan bahwa email—dibandingkan dengan keseluruhan saluran pemasaran digital—dinilai sebagai yang paling efektif.
Studi yang sama meminta 2.500 pesertanya untuk memberi peringkat atas manfaat pemasaran email. Tanggapan ditumpuk seperti ini:

1. Menghasilkan lebih banyak prospek
2. Peningkatan penjualan
3. Tingkat konversi yang ditingkatkan
4. Mengurangi biaya pemasaran
5. Mengidentifikasi prospek berkualitas lebih baik
6. Berintegrasi dengan media lain untuk meningkatkan respons

Itulah daftar yang harus memotivasi Anda untuk berpikir tentang bagaimana Anda mendekati email.

Mari kita beralih ke kenyataan nomor dua: personalisasi sangat kuat.

Ketika ekspektasi pelanggan meningkat, kenyataan lain yang tidak dapat disangkal adalah aturan relevansi. Jika saya memiliki seekor anjing (atau dua), jangan kirimkan saya promosi makanan kucing. Jika saya orang tua dari anak-anak usia kuliah, jangan kirimi saya kupon popok. Sesederhana itu.

“Penelitian kami menunjukkan konsumen yang mendorong tren menuju personalisasi. Mereka berkata, 'Buat hidupku lebih mudah. Membuatnya lebih nyaman. Jadikan produk, layanan, dan informasi Anda lebih relevan bagi saya.'”
~ Larry Drury, Chief Marketing Officer, Data Pertama

Resep untuk sukses adalah memahami bahwa tidak ada resep universal untuk sukses. Pemasar hebat menarik selera pelanggan mereka. Anda tidak akan mendapatkan apa-apa sampai Anda mempelajari apa selera itu.

Dalam makalah Forrester, The Power of Personalization , penulisnya mengklaim “Personalisasi—berdasarkan data pelanggan yang paling tepat dan diterapkan di semua saluran yang digunakan pelanggan untuk berinteraksi dengan perusahaan—menjadi penting untuk memenangkan, melayani, dan mempertahankan pelanggan.”

Makalah ini menemukan:

Personalisasi sangat penting bagi pemasar yang ingin meningkatkan sentrisitas dan keterlibatan pelanggan.

Lebih banyak titik kontak pelanggan mengarah pada tantangan personalisasi yang lebih besar.

Perusahaan paling berjuang dengan saluran baru dan data kontekstual. Kurang dari separuh perusahaan menggunakan interaksi pelanggan dan data kontekstual untuk personalisasi, yang berarti sebagian besar upaya mereka bersifat umum.

Ketika Anda menambahkan dua realitas ini bersama-sama, jumlahnya sama ...

Pemasar hebat mengirim email yang dipersonalisasi

Dengan risiko menyatakan yang sudah jelas, Anda tidak dapat mengirim email yang dipersonalisasi kecuali Anda mengetahui sesuatu tentang orang yang Anda kirimi. Tantangan Anda jelas: pelajari lebih lanjut tentang prospek atau pelanggan Anda.
Tentu saja, Anda dapat melakukannya dengan memuat halaman arahan dan formulir Anda dengan pertanyaan, tetapi pepatah lama masih berlaku: lebih banyak bidang = lebih sedikit tanggapan.

Pilihan yang lebih baik adalah dengan hanya mem-parlay data yang dikumpulkan dari interaksi Anda ke penjawab otomatis email berikutnya.

Sekarang tunggu. Jangan biarkan gagasan ini memicu ketakutan Anda akan robotika atau kecerdasan buatan. Saya tidak berbicara tentang gangguan privasi, etika yang dipertanyakan atau Kakak. Saya berbicara tentang relevansi. Anda mendasarkan komunikasi Anda pada "percakapan" yang sudah Anda lakukan ...

Anda suka bir? Bersulang! Mari kita bicara tentang bir. Anda suka anggur? Merah, putih, mawar atau berkilau?

Promosi digital adalah pembuka percakapan

Anda mungkin tahu bahwa di ShortStack, kami semua membantu merek terhubung dengan pengikut mereka melalui kontes, hadiah, dan spektrum promosi digital yang terus berkembang.

Hasilnya adalah selain menarik selera audiens untuk bersenang-senang, berbelanja, dan belajar, Anda — pro pemasaran — mengenal sesuatu yang signifikan mengenai minat prospek Anda.

Ini adalah win-win.

Dan itu menjadi lebih baik ketika Anda meningkatkan percakapan ke tingkat yang lebih pribadi.

Sebagai contoh…

Dalam email ini, ShortStack tidak menggali jauh ke dalam jiwa saya. Mereka masih tidak tahu bahwa saya menyukai NBA, tenis, dan anjing. Mereka hanya menanyakan nama dan alamat email saya. Hal-hal dasar. Intinya adalah untuk menunjukkan kepada saya cara kerja penjawab otomatis. Dan sesaat kemudian, mereka menunjukkan kepada saya, secara otomatis.

Jadi, bagaimana lagi email dapat menciptakan pengalaman yang lebih baik dan lebih disesuaikan? Terima kasih untuk bertanya. Saatnya untuk menunjukkan dan memberi tahu.

6 contoh email autoresponder

1. Yang kalah menang

Mereka yang memiliki sikap buruk tentang mengikuti kontes umumnya acuh tak acuh karena mereka yakin tidak akan menang. Buktikan mereka salah. Kontes Anda dapat membuat setiap peserta menjadi pemenang.

Mungkin Anda menjalankan toko roti dan promosi Anda menawarkan hadiah besar untuk satu, dua atau tiga pemain. Itu adil. Tapi sekarang pertimbangkan bagaimana kontes Anda mungkin tidak kalah.

Setiap orang yang masuk mendapat hadiah ulang tahun. Yang perlu Anda ketahui hanyalah nama, alamat email, dan tanggal lahir mereka. Autoresponder Anda hanyalah hadiah ulang tahun dalam bentuk kue kecil. Manis.

Kirim diskon kepada peserta kontes yang tidak memenangkan hadiah utama

2. Pilih hadiahmu

Anda dapat menyuntikkan fleksibilitas dan kesenangan ke dalam kontes Anda dengan mengundang kontestan untuk memilih hadiah mereka. Strategi ini pasti akan meningkatkan partisipasi.

Pertimbangkan kontes dari pengecer barang olahraga, misalnya, yang menawarkan perlengkapan SCUBA sebagai satu-satunya hadiah. Ini berisiko. Beberapa pelanggan tidak akan berani menenggelamkan diri di air asin. Sebagai gantinya, opsi hadiah mungkin termasuk pilihan untuk pengendara sepeda, pelaut, pemain ski, pejalan kaki, pelari, pegolf, dan pemain tenis.

Para kontestan, tentu saja, menunjukkan preferensi rekreasi mereka dan email Anda selanjutnya melayani mereka.

Pilih Kampanye Hadiah Anda

Buat Kampanye Pilih Hadiah Anda Sendiri

3. Beri aku rasa

Yang ini adalah pukulan satu-dua yang sederhana (setidaknya untuk memulai) dengan tujuan akhirnya adalah memberikan sesuatu yang menarik bagi selera pelanggan Anda.

Pada langkah pertama, Anda membuat kuis atau survei sederhana di mana peserta menunjukkan preferensi mereka dengan jawaban mereka.

Kuis Kepribadian

Buat Kuis Kepribadian Anda Sendiri

Kuis kepribadian yang sangat populer memberikan contoh yang bagus tentang bagaimana pendekatan ini bekerja. Anda belajar sesuatu tentang prospek Anda.

Langkah kedua, tentu saja, adalah pengiriman autoresponder email di mana Anda memberikan rasa apa yang Anda tawarkan berdasarkan selera orang tersebut.

Tawarkan diskon yang dipersonalisasi berdasarkan hasil peserta

Sementara kupon generik mungkin memiliki tempatnya, otomatisasi sederhana ini memungkinkan Anda untuk menyesuaikan respons Anda, yang pasti akan membantu merek Anda memenangkan lebih banyak pembeli.

4. Main terus

Pendekatan yang cerdas dan menarik untuk menikah dengan promosi dengan email berikutnya yang dipicu oleh perilaku adalah merencanakan beberapa tahap alih-alih acara satu-dan-selesai.

Contoh:

• Setiap peserta segera berterima kasih dengan insentif. Katakan… ayo minum 2-untuk-1 untuk game ini.
• Kompetisi belum dimulai, jadi peserta diberi insentif untuk mereferensikan teman-teman mereka.
• Kompetisi adalah turnamen, jadi peserta diberi selamat untuk maju. Mereka mungkin juga diberi imbalan.
• Peserta tidak bertahan pada putaran terakhir, tetapi dikirimi email yang mendorongnya untuk tetap terlibat. Voting dalam kontes foto adalah salah satu contohnya.

Anda dapat memainkan strategi ini dengan segala cara dan menemukan cara untuk terus mengirim email agar promosi tetap menarik dan meningkatkan keterlibatan dengan merek Anda.

Buat peserta tetap terlibat selama kontes Anda

5. Gratis untuk pemula

Uji coba "pemula gratis", atau rasa adalah strategi yang sangat populer digunakan untuk perangkat lunak, produk informasi, dan apa saja yang dapat dicicipi.

Sebagai pemasar, Anda cukup membagi sampel dan membuatnya gratis—katakanlah, bab gratis. Mereka yang memilih untuk menerima hadiah Anda selanjutnya dapat menerima berbagai penjawab otomatis:

• Insentif untuk membeli
• Insentif untuk berbagi
• Penawaran tambahan setelah pembelian
• Undangan untuk menulis ulasan, mengirimkan peringkat, membuat konten, dll.

6. Tanggal dan tenggat waktu

Anda benar-benar dapat mengguncang penjawab otomatis saat Anda keluar dari kalender dan bersenang-senang menghitung mundur. Untuk alasan yang jelas, Natal memberikan beberapa contoh cemerlang:

Hitung mundur hari menuju Natal. Melakukan 12 hari promosi Natal. Kesepakatan atau barang tertentu pasti memiliki tenggat waktu, tanggal jatuh tempo untuk pengiriman, dll. Semua orang yang bermain bersama perlu diberi tahu tentang hal-hal ini, bukan?

Buat promosi Kalender Multi-Hari Anda Sendiri

Tanggal dan tenggat waktu dapat diterapkan pada strategi email Anda sepanjang tahun. Pikirkan potensi yang mungkin datang dengan acara yang diminati audiens Anda. Email mungkin membantu:

• Penumpukan yang menyenangkan dan berkelanjutan, dengan pencapaian
• Peluang untuk memenangkan tiket, diskon, dll.
• Insentif referensi teman
• Hari pengingat
• Kegembiraan pasca-acara seperti kontes foto atau konten buatan pengguna lainnya
• Undangan ke acara mendatang

Bukankah otomatisasi ini sulit?

Dulu. Ini tidak lagi.

Dalam posting ini, kami telah melemparkan banyak ide autoresponder email. Tidak ada akhir untuk apa yang dapat Anda lakukan. Ini adalah hal yang kuat.

Ini meningkatkan top-of-mind dengan prospek. Ketika Anda telah berkumpul, semakin Anda menyesuaikan komunikasi Anda, semakin Anda menginspirasi audiens Anda untuk berpartisipasi dalam promosi Anda.

Hasil Anda akan mencakup relevansi, umur panjang, dan konversi yang lebih besar.

Namun, sebagian besar pemasar enggan mengaktifkan otomatisasi email…

Hasil dari tahun 2015 menunjukkan hanya 20 persen pemasar yang kemudian menerapkan pemasaran email perilaku berdasarkan aktivitas web.

Jadi apa yang memberi? Nah, perhatikan baik-baik dan Anda akan melihat 39 persen mengklaim bahwa mereka berencana untuk melompat.

Halangan saat itu — dan mungkin masih — bergerak ke segmentasi, personalisasi, dan email yang dipicu umumnya membutuhkan investasi dan pembelajaran cara menggunakan platform otomatisasi pemasaran dengan benar.

Meneguk. Ya, kebanyakan mahal. Mungkin bahkan lebih signifikan, mereka memiliki kurva belajar yang curam. Sayangnya, banyak perusahaan berinvestasi dalam platform otomatisasi pemasaran dan gagal menggali di bawah permukaan apa yang dapat mereka lakukan.

ShortStack bertekad untuk menggulingkan masalah ini.

Karena platform kami memudahkan untuk mengumpulkan data pribadi yang relevan berdasarkan interaksi pengguna, kami telah memperluasnya sehingga menjadi mudah bagi Anda untuk menggabungkan kekuatan data ke dalam penjawab otomatis email yang disesuaikan.

Pendiri dan CEO ShortStack Jim Belosic memberi tahu saya, “Promosi yang dapat Anda buat dengan cepat dengan ShortStack adalah asal mula pengumpulan data pelanggan, jadi sekarang promosi tersebut juga merupakan mesin yang mendorong kampanye pemeliharaan prospek yang efektif.”

Lebih mudah dari yang pernah Anda lihat—atau mungkin bayangkan—untuk membuat seri penjawab otomatis dengan ShortStack.

Izinkan kami menunjukkan cara melakukannya.