6 أمثلة على الرد الآلي عبر البريد الإلكتروني لإنشاء تجارب أفضل للعملاء
نشرت: 2017-11-15دعنا ندرس حقيقتين مهمتين جدًا للتسويق الرقمي ، حوالي عام 2017.
أولاً ، قواعد البريد الإلكتروني.
تُظهر دراسة وتقرير تم نشرهما مؤخرًا بعنوان Email Marketing & Marketing Automation Excellence 2017 ، أن البريد الإلكتروني - مقارنة بسلسلة قنوات التسويق الرقمي - تم تصنيفه على أنه الأكثر فاعلية.
طلبت الدراسة نفسها من مشاركيها البالغ عددهم 2500 شخصًا ترتيب أفضل فوائد التسويق عبر البريد الإلكتروني. الردود مكدسة كما يلي:
- توليد المزيد من العملاء المحتملين
- تحسين المبيعات
- تحسين معدلات التحويل
- تقليل تكاليف التسويق
- تحديد العملاء المحتملين الأفضل جودة
- التكامل مع الوسائط الأخرى لتعزيز الاستجابة
هذه قائمة يجب أن تحفزك على التفكير في كيفية التعامل مع البريد الإلكتروني.
دعنا ننتقل إلى الواقع الثاني: التخصيص هو كل شيء قوي.
مع ارتفاع توقعات العملاء ، هناك حقيقة أخرى لا يمكن إنكارها وهي قواعد الصلة. إذا كان لدي كلب (أو اثنين) ، فلا ترسل لي عروض ترويجية لطعام القطط. إذا كنت والدًا لأطفال في سن الكلية ، فلا ترسلوا لي كوبونات حفاضات. بكل بساطة.
يشير بحثنا إلى أن المستهلكين يقودون الاتجاه نحو التخصيص. يقولون ، اجعل حياتي أسهل. اجعلها أكثر ملاءمة. اجعل منتجاتك وخدماتك ومعلوماتك أكثر صلة بي. "
~ لاري دروري ، كبير مسؤولي التسويق بشركة First Data
وصفة النجاح هي أن تفهم أنه لا توجد وصفة عالمية للنجاح. كبار المسوقين يروقون لأذواق عملائهم. لا يمكنك الوصول إلى أي مكان حتى تتعلم ماهية تلك الأذواق.
في ورقة Forrester ، The Power of Personalization ، يزعم مؤلفوها أن "التخصيص - استنادًا إلى بيانات العملاء الأكثر ملاءمة ويتم تطبيقه عبر جميع القنوات التي يستخدمها العملاء للتفاعل مع الشركات - يصبح ضروريًا لكسب العملاء وخدمتهم والاحتفاظ بهم."
وجدت الورقة:
- يعد التخصيص أمرًا بالغ الأهمية للمسوقين الذين يسعون إلى تعزيز التركيز على العملاء والمشاركة.
- تؤدي المزيد من نقاط الاتصال مع العملاء إلى تحديات تخصيص أكبر.
- تكافح الشركات بشكل أكبر مع القنوات الجديدة والبيانات السياقية. يستخدم أقل من نصف الشركات تفاعل العملاء والبيانات السياقية للتخصيص ، مما يعني أن معظم جهودهم عامة.
عندما تجمع هاتين الواقعتين معًا ، فإن المجموع يساوي ...
يرسل المسوقون الكبار بريدًا إلكترونيًا مخصصًا
تحت المجازفة بذكر ما هو واضح ، لا يمكنك إرسال بريد إلكتروني مخصص إلا إذا كنت تعرف شيئًا عن الشخص الذي ترسله إليه. التحدي الذي تواجهه واضح: تعرف على المزيد حول العميل المحتمل أو العميل.
بالطبع ، يمكنك القيام بذلك عن طريق تحميل الصفحات المقصودة والنماذج بالأسئلة ، لكن القول المأثور القديم لا يزال ساريًا: المزيد من الحقول = عدد أقل من الردود.
الخيار الأفضل هو ببساطة استغلال البيانات التي تم جمعها من تفاعلاتك في الرد الآلي على البريد الإلكتروني التالي.
الآن الانتظار. لا تسمح لهذه الفكرة بإثارة خوفك من الروبوتات أو الذكاء الاصطناعي. أنا لا أتحدث عن التطفل على الخصوصية أو الأخلاق المشكوك فيها أو الأخ الكبير. أنا أتحدث عن الصلة. تبني اتصالاتك على "محادثة" قمت بها بالفعل ...
تحب البيرة؟ هتافات! لنتحدث عن البيرة. هل تحب النبيذ؟ أحمر ، أبيض ، وردة أم فوارة؟
العروض الترويجية الرقمية هي بداية المحادثة
ربما تعلم أنه في ShortStack ، نحن جميعًا نهدف إلى مساعدة العلامات التجارية على التواصل مع متابعيها من خلال المسابقات والهدايا وطيف دائم التوسع من العروض الترويجية الرقمية.
والنتيجة هي أنه بالإضافة إلى جذب شهية الجمهور للاستمتاع والتسوق والتعلم ، أنت - محترف التسويق - تعرف شيئًا مهمًا فيما يتعلق باهتمامات العميل المحتمل.
إنه الفوز.
ويتحسن الأمر عندما تصعد المحادثة إلى مستوى شخصي أكثر.
على سبيل المثال… 
في هذا البريد الإلكتروني ، لم يتعمق ShortStack في نفسي. ما زالوا لا يعرفون أنني في الدوري الاميركي للمحترفين والتنس والكلاب. سألوني ببساطة عن اسمي وعنوان بريدي الإلكتروني. الأشياء الأساسية. كان الهدف هو توضيح كيفية عمل الرد الآلي. وبعد لحظة ، أظهروا لي تلقائيًا.
إذن ، كيف يمكن لبريد إلكتروني آخر إنشاء تجارب أفضل وأكثر تخصيصًا؟ شكرا على السؤال. حان الوقت لعرض صغير وإخبار.
6 أمثلة للرد الآلي على البريد الإلكتروني
1. فوز الخاسرين
أولئك الذين لديهم موقف سيئ بشأن الدخول في المسابقات يكونون غير مبالين بشكل عام لأنهم يعتقدون أنهم لن يفوزوا. إثبات خطأهم. يمكن أن تجعل المسابقة الخاصة بك فائزًا لكل مشارك.
ربما تدير مخبزًا ويقدم عرضك الترويجي جائزة كبيرة لشخص واحد أو اثنين أو ثلاثة لاعبين. هذا عادل. لكن فكر الآن كيف قد لا يكون لمسابقتك خاسرون.
كل من دخل يحصل على عيد ميلاد. كل ما تحتاج إلى معرفته هو الاسم وعنوان البريد الإلكتروني وتاريخ الميلاد. المجيب الآلي الخاص بك هو ببساطة هدية عيد ميلاد على شكل كعكة صغيرة. حلو.
أرسل خصمًا لمسابقة المشاركين الذين لم يفزوا بالجائزة الكبرى
2. اختر جائزتك
يمكنك إدخال المرونة والمتعة في المسابقة الخاصة بك من خلال دعوة المتسابقين لاختيار جائزتهم. لا بد للاستراتيجية أن تقفز إلى المشاركة.
ضع في اعتبارك مسابقة من بائع تجزئة للسلع الرياضية ، على سبيل المثال ، تقدم معدات الغوص كجائزتها الوحيدة. هذه مجازفة. لن يجرؤ بعض العملاء على غمر أنفسهم في المياه المالحة. بدلاً من ذلك ، قد تتضمن خيارات الجوائز اختيارات لراكبي الدراجات وراكبي القوارب والمتزلجين والمتنزهين والعدائين ولاعبي الجولف ولاعبي التنس.
المتسابقون ، بالطبع ، يشيرون إلى تفضيلاتهم الترفيهية وأن بريدك الإلكتروني اللاحق يلبي احتياجاتهم.
اختر جائزتك الحملة
أنشئ حملتك الخاصة اختر جائزتك
3. اعطني طعم
هذا واحد لكمة بسيطة (على الأقل لتبدأ) مع الهدف النهائي هو تقديم شيء يروق لأذواق عميلك.
في الخطوة الأولى ، تقوم بإنشاء اختبار أو استطلاع بسيط حيث يشير المشاركون إلى تفضيلاتهم بإجاباتهم.
مسابقة الشخصية
إنشاء مسابقة الشخصية الخاصة بك
يقدم اختبار الشخصية الذي يتمتع بشعبية كبيرة مثالاً رائعًا على كيفية عمل هذا النهج. تتعلم شيئًا عن احتمالك.
الخطوة الثانية ، بالطبع ، هي تسليم المجيب الآلي للبريد الإلكتروني الذي يمكنك من خلاله تذوق ما قدمته بناءً على أذواق الشخص.
قدم خصمًا شخصيًا بناءً على نتيجة المشارك
في حين أن القسيمة العامة قد يكون لها مكانها ، فإن هذه الأتمتة البسيطة تمكنك من تكييف استجابتك ، وهو أمر لا بد أن يساعد علامتك التجارية على كسب المزيد من العملاء ، ثم المشترين.
4. استمر في اللعب
تتمثل الطريقة الذكية والمثيرة للاهتمام للزواج من العروض الترويجية مع البريد الإلكتروني اللاحق الناتج عن السلوك في التخطيط لمراحل متعددة بدلاً من حدث واحد وفعل.
أمثلة:
- يتم شكر كل مشارك على الفور مع وجود حافز. قل ... هيا لمشروبات 2 مقابل 1 للعبة.
- لم تبدأ المنافسة بعد ، لذلك يتم تحفيز المشاركين لإحالة أصدقائهم.
- المسابقة عبارة عن بطولة ، لذلك يتم تهنئة المشاركين على التقدم. قد يتم مكافأتهم أيضًا.
- لم ينج المشارك من الجولة الأخيرة ، ولكن يتم إرسال بريد إلكتروني يشجعه أو يشجعها على المشاركة. التصويت في مسابقة الصور هو أحد الأمثلة.
يمكنك اللعب بهذه الإستراتيجية بكل طريقة وابتكار طرق لمواصلة إرسال البريد الإلكتروني لإبقاء الترويج مثيرًا للاهتمام وزيادة التفاعل مع علامتك التجارية.
حافظ على تفاعل المشاركين طوال فترة المسابقة
5. مجاني للمبتدئين
يعتبر "المبتدئ المجاني" أو التجربة أو الذوق إستراتيجية شائعة للغاية تستخدم للبرامج ومنتجات المعلومات وأي شيء يمكن أخذ عينات منه.
بصفتك مسوقًا ، يمكنك ببساطة طرح عينة وجعلها مجانية — لنفترض ، فصلًا مجانيًا. أولئك الذين يختارون تلقي هديتك قد يتلقون لاحقًا مجموعة متنوعة من أجهزة الرد الآلي:
- حافز للشراء
- حافز للمشاركة
- عروض إضافية بعد الشراء
- دعوات لكتابة مراجعة وتقديم تقييم وإنشاء محتوى وما إلى ذلك.
6. المواعيد والمواعيد النهائية
يمكنك حقًا تشغيل المجيب الآلي عندما تخرج من التقويم وتستمتع ببعض المرح في العد التنازلي. لأسباب واضحة ، يقدم عيد الميلاد بعض الأمثلة الساطعة:
العد التنازلي لأيام عيد الميلاد. قم بإجراء ترويج لمدة 12 يومًا لعيد الميلاد. لا بد أن يكون لبعض الصفقات أو العناصر مواعيد نهائية ، ومواعيد تسليم نهائية للشحن ، وما إلى ذلك. سيحتاج كل شخص يلعب على طول إلى إبلاغه بهذه الأشياء ، أليس كذلك؟
أنشئ عرضك الترويجي الخاص بتقويم متعدد الأيام
يمكن تطبيق التواريخ والمواعيد النهائية على استراتيجية البريد الإلكتروني الخاصة بك على مدار العام. فكر في الإمكانات التي قد تأتي مع حدث يهتم به جمهورك. قد تساعد رسائل البريد الإلكتروني في:
- متعة ، تراكم مستمر ، مع معالم
- فرص لربح التذاكر والخصومات وما إلى ذلك.
- حوافز إحالة صديق
- يوم من التذكيرات
- متعة ما بعد الحدث مثل مسابقات الصور أو المحتويات الأخرى التي ينشئها المستخدمون
- دعوات لأحداث مستقبلية
أليست هذه الأتمتة صعبة؟
كان. لم يعد الأمر كذلك.
في هذا المنشور ، ألقينا الكثير من أفكار الرد الآلي على البريد الإلكتروني. ليس هناك حد لما يمكنك القيام به. هذه أشياء قوية.
إنه يزيد من احتلال أذهاننا مع الآفاق. كلما جمعت ، كلما صممت اتصالاتك أكثر ، كلما ألهمت جمهورك أكثر للمشاركة في حملاتك الترويجية.
ستتضمن نتائجك صلة أكبر وطول عمر وتحويل أكبر.
ومع ذلك ، فإن غالبية المسوقين يخجلون من تنشيط أتمتة البريد الإلكتروني ...
أظهرت نتائج عام 2015 أن 20 بالمائة فقط من المسوقين كانوا ينفذون التسويق عبر البريد الإلكتروني السلوكي بناءً على نشاط الويب.
إذن ماذا يعطي؟ حسنًا ، انظر عن كثب وسترى 39 بالمائة قالوا إنهم كانوا يخططون للقفز على متنها.
بعد ذلك - وربما لا تزال - تنتقل إلى التجزئة والتخصيص والبريد الإلكتروني الذي يتم تشغيله بشكل عام يتطلب الاستثمار في وتعلم كيفية استخدام منصات أتمتة التسويق بشكل صحيح.
بلع. نعم ، معظمها غالي الثمن. ربما الأهم من ذلك ، أن لديهم منحنيات تعليمية شديدة الانحدار. للأسف ، تستثمر العديد من الشركات في منصات أتمتة التسويق وتفشل في الحفر تحت سطح ما يمكنها فعله.
ShortStack عازم على الإطاحة بهذه المشكلة.
نظرًا لأن نظامنا الأساسي يجعل من السهل جمع البيانات الشخصية ذات الصلة بناءً على تفاعلات المستخدم ، فقد قمنا بتوسيعها بحيث يصبح من السهل عليك استغلال قوة البيانات في الرد الآلي المخصص للبريد الإلكتروني.
أخبرني مؤسس ShortStack والرئيس التنفيذي Jim Belosic ، "إن العروض الترويجية التي يمكنك بناؤها بسرعة باستخدام ShortStack هي أصل جمع بيانات العملاء ، لذا فهم الآن أيضًا المحرك الذي يقود حملات رعاية رائدة فعالة."
إن إنشاء سلسلة مجيب آلي باستخدام ShortStack أسهل مما كنت قد رأيت - أو ربما تخيلته.
اسمح لنا أن نظهر لك كيف يتم ذلك.