ゲーミフィケーションとのエンゲージメントを構築するための最良の方法

公開: 2015-01-19

今日の消費者は非常に薄く広がった注目のスパンを持っているので、ゲーミフィケーション技術は彼らを長期にわたってコミットし続けるために彼らの日常生活に価値がある必要があります。ゲーミフィケーションによる継続的なプラスの効果を達成するには、ゲーミフィケーションとのエンゲージメントを正しい方法で推進する方法を理解する必要があります。

短期と長期のゲーミフィケーション戦略の違い

ゲーミフィケーション技術にはそれぞれ、特定の目的を達成するための独自の強みがあります。顧客とブランドの関係を急いで開始するために使用されるものもあれば、ユーザーがコミットし続けるために有意義な報酬をユーザーに与えるものもあります。最初は、ゲームの報酬や楽しみが消費者を巻き込み、プレイさせます。

しかし、時間の経過とともに、外的報酬は消費者のモチベーションを維持するのに十分でないことがよくあります。たとえば、リワードプログラムと緊急性に基づく取引は、短期的な売り上げの増加に非常に役立ちますが、買い物客をリピーターや忠実なバイヤーに変えるためのリワードを与えるためのより包括的な戦略が必要です。

長期的なゲーミフィケーション戦略を開発するための鍵は、固有のモチベーションを構築する方法を学ぶことです。そのため、報酬のスリルやゲームのプレイが鈍くなった後でも、プレーヤーはプレイするように駆り立てられます。どうやってそれをしますか？

個別のエクスペリエンスを通じてエクスペリエンスをパーソナライズする

一般的なゲーミフィケーションは長期的な忠誠心への道ではありませんが、どのキャンペーンもよりターゲットを絞ってパーソナライズするように簡単に調整できます。コカ・コーラをご覧ください。

彼らは世界で最もグローバルなブランドの1つですが、彼らの生活に価値があり実用的なキャンペーンで特定の市場をターゲットにすることで、ゲーム体験をパーソナライズすることができました。一般的なグローバルキャンペーンを作成するのではなく、ローカライズします。キャンペーン自体は短期的ですが、目に見える長期的な目標があります。それは、コカ・コーラでの消費者の個人的な体験を増やすことです。

彼らのパーソナライズ手法の代表的な例は、インタラクティブな自動販売機キャンペーンで見ることができます。このキャンペーンでは、特定の文化的好みにアピールするために、単一のアイデアをさまざまな地域でパーソナライズしました。

アバターが人気のある日本では、マシン上のスキャン可能なQRコードにより、顧客は仮想アバターIDを作成できました。お気に入りのマシンに戻ったときに顧客を認識することに加えて、顧客は訪問ごとにポイントを獲得できます。このポイントを使用して、さらにパーソナライズされた機能を獲得し、独自のアバターを作成できます。

同じアイデアであるインタラクティブな自動販売機は、韓国では非常に異なって見えました。韓国では、無料のコーラで踊るようにバイヤーに挑戦する自動販売機キャンペーンを使用していました。コカ・コーラの自動販売機は地域固有のものだったかもしれませんが、コカ・コーラを購入することであなたを幸せにするという、まとまりのあるグローバルなメッセージを広めることに大成功を収めました。

ゲーミフィケーションに関しては、パーソナライズを活用して視聴者とのつながりを築く方法を検討してください。 何が彼らをカチカチさせるのですか？彼らは何が好きですか？彼らの趣味は何ですか？視聴者のライフスタイルを見て、参加を継続する動機付けとなるキャンペーンを作成します。

さらに、パーソナライズは、あなたが彼らに耳を傾けている顧客を示します。これにより、長期的にはブランドの関連性とイメージが向上します。 すべての顧客ではなく、ゲーミフィケーションを顧客にとって楽しく、本当に楽しいものにしたいと考えています。

ブランドストーリーに沿った真のエンゲージメントを構築する

ゲームは、コミュニティの自然な欲求やニーズに応えるときに、忠実で熱心なブランドコミュニティを構築するのに効果的です。ナイキは、消費者にとってどのような価値があり、何が彼らを動機付けるのかを詳しく調べました。ゲーミフィケーションは、フィットネス、スポーツ、ゲーム愛好家向けのブランドにとって理想的な戦略のようです。

ただし、Nikeは、サイトにゲームを追加したり、リワードプログラムを提供したりするだけでは、Nikeの顧客の考え方に合わないことを知っていました。代わりに、ナイキは、ゲーム戦略が実際に顧客の生活と有意義な方法で相互作用する方法について考える必要がありました。

ナイキは、顧客ベースは主に社会的競争と個人的なフィットネス目標の達成によって動機付けられていると考えました。そこで、彼らは、競争の激しいコミュニティに参加しながら、ユーザーが自分の個人的なフィットネス目標を達成するように動機付けるために、NikeFuelbandのキャンペーンをリリースしました。

Nike Fuelbandは、動きを測定して燃料ポイントに変換するウェアラブルテクノロジーです。 Nike Fuelプログラムで使用すると、ユーザーは自分の成果を測定したり、他のユーザーと共有したり、ソーシャルコミュニティに接続して、個人的な目標に向かって進むことができます。

顧客の生活に真の価値を付加するゲームを作成することにより、ナイキは永続的なエンゲージメントのための戦略を立てることに成功しました。 あなた自身のキャンペーンでは、あなたのゲームが彼らの生活をどのように楽にすることができるかを考えてください。 長期的な価値は、長期的なエンゲージメントを構築します。

ブランドメッセージに結びつく報酬を使用する

ブランド変更は、長期的な問題に目を向けるときです。この場合、ブランドは、消費者がメッセージを別の観点から見ることができるように、メッセージが変化していることに影響を与える方法を検討する必要があります。

たとえば、ペリエが若い群衆にアピールしたいと思ったとき、彼らはその飲み物をパーティー飲料として再ブランド化しました。しかし、どうすればスパークリングウォーターをセクシーにして言葉を広めることができるでしょうか？彼らは、リブランドをバックアップするために、インタラクティブな独自のアドベンチャーゲームを立ち上げました。

ゲームはパーソナライズされており、価値を引き出すために真の努力が必要でした。素晴らしいコンサートのチケットです。ペリエは、彼らのゲームと彼らが広めたいと思っていた新しいブランドイメージとまとまりのある報酬をうまく結び付けました。

リブランドの宣伝を促進しようとしている場合でも、単に消費者の心にブランドイメージを定着させようとしている場合でも、ゲーム戦略が最初から最後まで統一されていることを確認してください。価値の構築とパーソナライズに加えて、ゲームの各部分がブランドをどのようにバックアップするかを自問してください。

矛盾を見つけた場合、消費者もそうなり、ゲームはユーザーをフックするのにはるかに成功しなくなります。

サインアップ後の参加を後押し

ゲーミフィケーションを統合して長期的な利益を得る優れた方法は、顧客が最初から参加するように促すことです。クラウドストレージサプライヤーのDropboxはゲーミフィケーションを使用してエンゲージメントを高め、初めてのサインアップが長期的なユーザーになるようにします。

彼らは、ユーザーが登録後にプラットフォームを利用することを望んでいたため、ユーザーが完了するすべてのステップに追加のストレージのインセンティブを提供しました。

LinkedInにも同様の概念があり、情報を追加するためのインセンティブを提供することで、ユーザーがプロファイルをさらに完成させることを奨励します。これにより、LinkedInのエクスペリエンスがユーザーにとってより良いものになります。

あまりにも一般的に、ユーザーはサインアップしますが、完全なメリットが得られないため、製品やブランドとの関わりをやめます。サインアップの直後にゲーミフィケーションを追加することで、参加してすべての機能のメリットを享受できないユーザーの数を減らします。

あなたのサイトに戻ってあなたの製品について共有するためのクーポンや報酬でユーザーを励まし、レビューを書いてソーシャルメディアでそれらを共有することへの参加を後押しし、長期的に後押しします。

結論

ゲーミフィケーションキャンペーンを掘り下げる前に目標を特定して、成功と測定可能な結果を設計する方法を理解することが重要です。大手ブランドがゲーミフィケーションをどのように活用したかについてのこれらの上位の例を見ると、目的を達成するために機能する方法を設計できます。ゲーミフィケーションが長期的な戦略で働いた経験はありますか？