Le agenzie governative diventano reali, divertenti e umane sui social media [Esempi]

Pubblicato: 2023-04-20

Lo sviluppo di contenuti di agenzie governative (o qualsiasi settore "noioso" o "burocratico") per coinvolgere, intrattenere e comunque comunicare il tuo messaggio presenta delle sfide.

Il contenuto blando e burocratico fa sì che le persone continuino a scorrere o ad avere gli occhi vitrei. Fortunatamente, alcune agenzie locali, statali e federali hanno trovato un antidoto, connettendosi in modo creativo con i loro elettori umanizzando il loro contenuto.

I #contenuti blandi e burocratici fanno appannare gli occhi delle persone. Ma queste tre agenzie hanno trovato un antidoto creativo, afferma @DawnPapandrea tramite @CMIContent. Fai clic per twittare

Guarda tre agenzie pubbliche che mantengono i loro contenuti freschi e divertenti mentre condividono importanti aggiornamenti del servizio pubblico.

Agenzia locale: distretto fognario regionale dell'Ohio nord-orientale

Un'utilità pubblica con un seguito di social media simile a un culto potrebbe sembrare folle, ma il Northeast Ohio Sewer District ne è la prova. L'agenzia tratta 90 miliardi di galloni di acque reflue e piovane provenienti da 62 comunità e twitta come un capo dei contenuti.

Un thread recente ha messo le immagini dell'attore Pedro Pascal accanto a un'immagine corrispondente di un lavoro NEORSD e ha raccolto oltre 56.000 visualizzazioni. Altri tweet portano giochi di parole banali (salviettine lavabili - che sono il vantaggio di un'organizzazione di trattamento delle fognature - sono un obiettivo preferito), cultura pop e profili di dipendenti interessanti per costruire un rapporto con il pubblico.

Quella creatività e volontà di impegnarsi al di fuori del normale contenuto di utilità porta un lato umano che consente al distretto di connettersi in modo univoco con clienti e altri in tutto il paese, afferma John Gonzalez, responsabile delle comunicazioni per Northeast Ohio Sewer District.

NEORSD è attivo su altre piattaforme social e il suo podcast Clean Water Works, iniziato a settembre 2022, sta guadagnando terreno.

John ringrazia i dipendenti all'interno dell'organizzazione per la condivisione di idee di contenuti creativi. “Il numero di dipendenti che hanno contenuti da condividere – che si tratti di foto dal campo o suggerimenti per contenuti o uno spazio in cui possiamo registrare un video e portarli dentro – quel supporto fa molto. E deriva dalle relazioni che abbiamo costruito internamente", afferma. "La maggior parte della nostra crescita (del pubblico) negli ultimi anni è stata dovuta al fatto che abbiamo iniziato a spostarci maggiormente sul lato della realtà personale del nostro lavoro".

John e il suo team lavorano anche per essere nel momento, essere reattivi e andare dove le tendenze li portano. “Ci piace creare contenuti che facciano riflettere le persone. Vogliamo che prestino attenzione al nostro lavoro e che possano fidarsi di noi per sapere quando hanno una domanda. Daremo loro una risposta”, dice.

Il senso dell'umorismo, l'umiltà e l'umanità funzionano bene su qualsiasi piattaforma. Come spiega John: “Ho avuto persone che hanno detto di aver fatto domanda per un lavoro al distretto a causa di qualcosa che hanno visto sul nostro account Twitter... Rifletteva qualcosa sull'organizzazione di cui volevano far parte. Quando sento queste cose, [mostra] che quelle connessioni umane fanno molta strada. E non puoi metterlo in una metrica di tweet.

Fantastico momento di contenuto

Il 29 dicembre 2021, NEORSD ha twittato un numero di telefono invitando i follower a chiamare e ricevere un messaggio personale dal distretto fognario e a lasciare i propri messaggi. Circa 900 hanno risposto.

Oltre 900 persone hanno lasciato messaggi vocali quando @NEORSD ha chiesto loro di chiamare per ricevere un messaggio personale, afferma @DawnPapandrea tramite John Gonzalez @CMIContent. Fai clic per twittare

“È stato umiliante rendersi conto che c'era una vera connessione che avevamo stabilito con le persone solo essendo onesti, ringraziandoli per averci concesso il loro tempo. Il senso di connessione personale che hanno provato con il nostro account e l'emozione - c'erano letteralmente persone che piangevano nei messaggi di posta vocale - mi hanno semplicemente scioccato", dice John.

Agenzia statale: California Volunteers, Ufficio del Governatore

California Volunteers mira a coinvolgere i residenti statali e incoraggiarli a partecipare alle opportunità di servizio. Il direttore delle comunicazioni Katie Vavao afferma che i contenuti dei social media stimolano la consapevolezza del marchio, aiutandoli ad aumentare la loro forza di volontari che è già più grande dei Peace Corps.

"Vedere volti diversi, parlare lingue diverse, svolgere una serie di lavori per la comunità è ciò che rende le nostre storie così avvincenti", afferma Katie. "Elevando le loro storie, speriamo di ispirare gli altri".

I contenuti con le migliori prestazioni di California Volunteers sono in genere video di breve durata come YouTube Shorts e Instagram Reels, come questo video di reclutamento del California Climate Action Corps.

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Un post condiviso da California Volunteers (@californiavolunteers)

Di recente, l'organizzazione ha trovato un nuovo pubblico su LinkedIn e TikTok. "A volte può essere una sfida sfondare e ottenere quei momenti virali, ma la pubblicazione di contenuti visivi divertenti è stata la chiave", afferma Katie.

Con un solo operatore video e due addetti ai social media, si affidano ai contenuti generati dagli utenti. “Riceviamo foto/video da volontari e membri del servizio caricati attraverso il nostro sito web. La nostra speranza è che migliaia di creatori di contenuti lavorino in tutto lo stato per condividere le loro storie sul servizio e sul volontariato", afferma Katie.

@CalVolunteers fa affidamento sui suoi volontari e membri del servizio per creare contenuti generati dagli utenti da utilizzare sui suoi canali social, afferma @DawnPapandrea tramite @katievavao @CMIContent. Fai clic per twittare

Usano l'hashtag #CaliforniansForAll su tutte le piattaforme per consentire coerenza ovunque le persone interagiscano.

Fantastico momento di contenuto

Un semplice TikTok che promuove il programma dei borsisti del College Corps, che fornisce uno stipendio universitario agli studenti che svolgono un lavoro significativo, ha raccolto oltre 333.000 visualizzazioni. È una procedura dettagliata di 46 secondi del processo di candidatura, ma con il giusto pubblico di destinazione (TikTok), ha avuto un grande impatto.

@californiavolunteers Costruisci abilità Aiuta gli altri a guadagnare denaro Se hai bisogno di aiuto per pagare la tua istruzione mentre svolgi un lavoro significativo, #CaliforniansForAll ♬ Estetica – Tollan Kim

Federale: squadra di sicurezza del servizio meteorologico nazionale

“Una buona metafora per la nostra sfida nell'attirare l'attenzione del pubblico è questa: la sicurezza meteorologica e la preparazione sono come i broccoli. Le persone sanno che fa bene, ma non vogliono mangiarlo. È nostro compito rendere appetitose la sicurezza e la preparazione meteorologica ", afferma Douglas Hilderbrand, responsabile del programma di preparazione e resilienza presso il National Weather Service.

Il team di sicurezza NWS di sette persone condivide materiali di sicurezza e sensibilizzazione nazionali per salvare vite e proprietà. Si tratta di collegare una previsione meteorologica a un impatto previsto e catturare l'impatto del tempo su tutti ogni giorno.

"Poiché la nostra missione è legata all'elemento umano, è importante che il nostro raggio d'azione sui social media lo rifletta", afferma Douglas. "Il successo è più legato al collegamento con il nostro pubblico, alla guida dell'azione (che si tratti di preparazione, apprendimento o interesse per le partnership) e alla costruzione della fiducia".

Il successo di @NWS è più legato al collegamento con il nostro pubblico, alla promozione dell'azione e alla creazione di fiducia, afferma @dcweatherbrand tramite @DawnPapandrea @CMIContent. Fai clic per twittare

Il team di sicurezza della NWS lo fa con spruzzi di umorismo, ironia e divertimento, in modo che il loro pubblico apprezzi gli importanti messaggi sottostanti. "Se più persone ci seguono perché si divertono di tanto in tanto, visualizzeranno i nostri post quando l'argomento è molto più serio", afferma Douglas.

Poiché l'impatto del loro contenuto può salvare vite umane, è fondamentale comunicare chiaramente il messaggio in un modo che le persone apprezzeranno. Hanno collaborato con la Federal Emergency Management Association, la Auburn University, la Federal Alliance for Safe Homes e altri per creare questa infografica per gli avvisi di tornado. Divide le opzioni per dove le persone si rifugiano in scatole etichettate come peggiore, cattivo, buono e migliore. L'elenco spazia da case mobili e veicoli (peggiori) a palestre (cattivi) e scantinati (buoni) a rifugi contro i tornado (migliori).

Douglas afferma che è diventato il "gold standard per comunicare il riparo dai tornado" sui social media e sui media tradizionali.

Fantastico momento di contenuto

Ad aprile, NWS ha creato il #SafePlaceSelfie Day. Ha incoraggiato il pubblico a scattare una foto di se stesso in un luogo dove sarebbe stato al sicuro durante un evento meteorologico estremo. Hanno partecipato meteorologi, uffici meteorologici locali, università e persone interessate.

"Rendendo divertente un'azione di preparazione, speriamo che motivi le persone a compiere altri passi di preparazione", afferma Douglas.

Tradurre i messaggi in contenuti che le persone consumeranno

I team di contenuti delle agenzie governative devono spesso lavorare un po' più duramente dei marchi B2C per ottenere il consenso dai loro capi per pubblicare contenuti che le persone reali consumeranno. Ma coloro che ottengono l'OK (e puoi usare gli aneddoti per aiutare il tuo caso) scopriranno che i contenuti incentrati sull'uomo possono fornire risultati migliori.

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Immagine di copertina di Joseph Kalinowski/Content Marketing Institute