Consegna dell'episodio 35: un'intervista con la vincitrice dell'Email Spirit Award Kimberly Coburn

Pubblicato: 2021-02-05

In questo episodio di Delivering, l'ospite Jason Rodriguez parla con Kimberly Coburn di copywriting in e-mail, homesteading e autosufficienza e della sua recente vittoria all'Email Spirit Award nell'ambito di Litmus Live 2020.

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Temi

Introduzione di Kimberly all'email marketing (1:08)
Sul suo lavoro quotidiano come copywriter (2:40)
Suggerimenti per superare il blocco dello scrittore (3:40)
Gli strumenti preferiti di Kimberly (4:30)
Sull'Email Spirit Award di Kimberly (7:00)
Creare gioia nella copia dell'e-mail (8:40)
Test e dati per copywriter (10:30)
Come il 2020 ha influito sul lavoro di Kimberly (13:20)
Cos'è l'homesteading e perché è importante? (15:20)
Ciò di cui Kimberly è più entusiasta nelle e-mail (19:15)
I consigli di Kimberly su come iniziare con copywriting ed e-mail (22:20)

Link

Intervista per l'Email Spirit Award di Kimberly
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Trascrizione dell'episodio

Jason Rodriguez:
Benvenuto in Delivering, un podcast sul settore della posta elettronica dalla strategia al design, al codice di leadership e a tutte le persone che lo rendono possibile. Sono il tuo ospite, Jason Rodriguez. Come sempre, Delivering è offerto da Litmus, la piattaforma principale utilizzata dai professionisti dell'email marketing di tutto il mondo per inviare campagne in tutta sicurezza ogni volta. Vai su litmus.com per iniziare una prova gratuita di sette giorni e scopri come Litmus può aiutarti a creare, testare e analizzare più velocemente campagne email migliori. E assicurati di iscriverti a Delivering su iTunes, Spotify o ovunque ascolti i podcast. Oggi parlo con Kimberly Coburn, senior copywriter di Digital Additive e vincitrice del Litmus Email Spirit Award 2020. Benvenuto nel podcast, Kimberly.

Kimberly Coburn:
Grazie mille, Giasone.

Jason Rodriguez:
Felice di averti sentito. Come sempre, mi piace ascoltare le storie delle persone nell'email marketing, perché sembra sempre essere diverso da persona a persona. Quindi raccontami un po' come hai iniziato nel settore della posta elettronica e il tuo percorso verso l'additivo digitale.

Kimberly Coburn:
Beh, è stato un po' tortuoso. Mi sono laureata e pensavo che sarei tornata e avrei conseguito il dottorato in Psicologia Sociale, ma ho deciso di unirmi alla forza lavoro per un po' prima di impegnarmi per altri sei anni di scuola e non avevo idea di cosa volessi fare. Vivevo a casa di mia madre e lanciavo le cose contro il muro e vedevo cosa si bloccava e avevo una doppia laurea in Comunicazione e Psicologia, e ho visto un post per un Junior Interactive Copywriter e non sapevo cosa significasse . Poi ho guardato e ho detto: "Oh, sembra piuttosto bello".

Kimberly Coburn:
Sto invecchiando anch'io, ma questo era prima dei tempi di Mad Men, e il mio unico punto di riferimento per il copywriting pubblicitario era che Darren in Vita da strega era un copywriter pubblicitario. E io pensavo: "Sembrava divertirsi". Così ho messo insieme un piccolo portfolio e ho ottenuto il mio primo lavoro e mi è piaciuto molto. Ho adorato la forma breve di e-mail e digitale. Soddisfa davvero i miei bisogni di cruciverba. Quindi, sono stato in un'altra agenzia per un po', e poi Digital Additive si è interrotto da quell'agenzia e mi sono unito a loro ed è stato fantastico. Mi è piaciuto moltissimo essere il loro copywriter.

Jason Rodriguez:
È fantastico. Quindi cosa fa effettivamente un Senior Copywriter tutto il giorno?

Kimberly Coburn:
Qualunque cosa sia necessaria, coinvolge le parole. È tutto, dalla scrittura di e-mail e copia del sito Web alla gestione di un sacco di lavoro interno, come ci collochiamo come agenzia in termini di social e cose come l'Email Spirit Award con Litmus. Ma sì, è divertente. Così tante persone si divertono a scrivere anche se sono perfettamente brave, scrivere fa impazzire le persone. Quindi sono lì per intervenire e imparare con sicurezza le diverse voci del marchio dei clienti e cercare di entrare in quello spazio e anche dare una voce chiara per Digital Additive.

Jason Rodriguez:
Hai parlato di persone che hanno paura di scrivere. Mi sembra che sia come parlare in pubblico. Tutti ne hanno paura e una volta che ci entri, tende a essere meno spaventoso. Ma hai qualche consiglio per qualcuno che sente quella paura e vuole approfondire la scrittura? Proprio come si fa a superare quel blocco?

Kimberly Coburn:
Sì, solo per farlo. La prima bozza è sempre la più difficile e una volta che hai qualcosa sulla pagina, è molto più facile metterla da parte, andare a fare una tazza di caffè, tornare indietro e realizzare: "Oh, non ha alcun senso". Ed è molto, molto più facile da modificare, trovo quindi generare effettivamente contenuti. Quindi sappi solo che la parte della generazione di contenuti è scomoda, superala e poi puoi renderla qualcosa di cui essere orgoglioso.

Jason Rodriguez:
Mi piace. Sì. Bene, quali sono i tuoi strumenti preferiti quando si tratta di scrivere, modificare, lavorare su e-mail o pagine di destinazione? Com'è quel tipo di processo e stack di strumenti?

Kimberly Coburn:
Oh, sono così ostinatamente vecchia scuola. La nostra agenzia è un partner Salesforce Marketing Cloud, quindi tutti sanno come utilizzare tutti i grandi strumenti elaborati. non so niente. Scrivo cose in Word e le persone poi mi inviano modifiche in Word. E usiamo Jira come il nostro tipo di strumento di organizzazione interna. Ma sì, non è molto elegante. Ho anche una grande pila di piccoli blocchi legali su cui prendo appunti con una penna vera. Per la mia scrittura personale, una scrittura un po' più lunga di saggistica, mi piace molto lo strumento Scribner. Non sono sicuro che tu lo sappia.

Jason Rodriguez:
lo sono, si.

Kimberly Coburn:
Oh sì, lo amo davvero, davvero.

Jason Rodriguez:
Sì.

Kimberly Coburn:
Quindi questo è il mio programma d'amore per la scrittura di animali domestici è Scribner.

Jason Rodriguez:
Trascorri molto tempo in quel tipo di visualizzazione della bacheca di sughero, arrangiando cose, o è più solo che ti piace come editor stesso?

Kimberly Coburn:
Mi piace come editor e mi piacciono anche tutti i tipi di funzionalità delle cartelle di file.

Jason Rodriguez:
Sì.

Kimberly Coburn:
Perché posso quindi riporre tutte le mie ricerche e tutti i miei appunti in un unico posto e in questo modo posso avere solo un repository.

Jason Rodriguez:
Sì. È fantastico. Che ne dici di gestione del progetto? Che tipo di strumenti o flusso di lavoro utilizza Digital Additive per svolgere collettivamente il lavoro in team?

Kimberly Coburn:
Sì, tendiamo davvero a fare affidamento su Jira. Abbiamo recentemente ristrutturato, all'interno dell'agenzia, per far funzionare le nostre campagne e i nostri viaggi in diverse, come le chiamiamo, terre. In questo modo possiamo avere una visione molto migliore di ciò che sta scendendo dal luccio ed essere in grado di vedere un'immagine davvero grande. Quindi abbiamo davvero appena fatto quella transizione, ed è stato... Ogni transizione ha sempre i suoi piccoli dolori per arrivarci, ma ora che siamo dall'altra parte, ci aiuta davvero ad avere un aspetto molto più coeso. vista di quello che stiamo facendo.

Jason Rodriguez:
Va bene. Sì. Sì. Usiamo Jira anche di più dal punto di vista ingegneristico, ma ho adottato Confluence più di recente per la documentazione, ma...

Kimberly Coburn:
Sì.

Jason Rodriguez:
Il marketing-

Kimberly Coburn:
Usiamo anche Confluence.

Jason Rodriguez:
Yeah Yeah. Ci stiamo ancora immergendo le dita dei piedi, ci stiamo abituando, ma in questo momento mi sento come se la maggior parte delle cose vivesse in Asana, che ha i suoi elementi positivi e negativi.

Kimberly Coburn:
Tendiamo a usare Confluence per il nostro lavoro di documentazione interna.

Jason Rodriguez:
Sì. Stesso. Quindi hai vinto l'Email Spirit Award dell'anno scorso di Litmus. Mi piacerebbe sapere cosa significa lo spirito dell'e-mail e come si manifesta nella tua vita quotidiana e nel tuo lavoro in Digital Additive?

Kimberly Coburn:
Assolutamente. Quindi, abbiamo una sorta di motto non ufficiale in Digital Additive che è cresciuto in modo organico perché ha finito per essere su un sacco di quel tipo di malloppo che abbiamo in ufficio. Ci hanno fatto dei regali, che dice un'e-mail dannatamente buona, che è stata vagamente ispirata da Dale Cooper in Twin Peaks e dal suo dannatamente buono caffè. Abbiamo anche tazze da caffè dannatamente buone in giro per l'ufficio, ma in realtà abbiamo sempre avuto la convinzione e penso che sia vero che le email dannatamente buone derivano dall'avere relazioni reali e connessioni autentiche.

Kimberly Coburn:
E questo è il genere di cose che diranno così tante agenzie e diventa molto alla moda, ma mi sento come il tipo di segno distintivo per sapere se sta succedendo davvero o se è la prova del nove, se vuoi... Vedi cosa ho fatto lì? È un senso di gioia e un senso di conforto e penso che questo sia davvero lo spirito della posta elettronica per me è questo tipo di connessione genuina che si verifica, sia tra il cliente e il destinatario, tra noi e i nostri clienti, o anche solo all'interno del nostro agenzia di sentirsi a proprio agio l'uno con l'altro. E porta un senso davvero adorabile di gioia e disinvoltura. Questo è il tipo di email che mi piace ricevere. È il tipo di email a cui rispondo. E poi questo è anche l'etica che abbiamo nel nostro ufficio.

Jason Rodriguez:
Quindi, come procedi, immagino da una prospettiva tattica, creando quel senso di gioia quando scrivi il testo o magari inizi prima, come impari a conoscere i tuoi abbonati, il tuo pubblico, in modo da capire cosa darà loro quel senso di gioia?

Kimberly Coburn:
Siamo un'agenzia molto, molto pesante per i dati, quindi penso che il fulcro di tutto questo sia capire a chi stiamo inviando e cercare di affrontare eventuali punti deboli e fornire loro davvero il contenuto che vogliono, quando lo vogliono allo stesso modo in cui se tu avessi un amico, lo conosceresti e sapresti di cosa ha bisogno nella tua amicizia e non scaricheresti cose casualmente su di loro e diresti "Questo è tutto, giusto?" Quindi sento che questa è una parte davvero critica. E poi sono in grado di intervenire a quel punto con la voce, il tono, il contenuto stesso, assicurandomi che sia mirato e che arrivi alla persona giusta. Onestamente, le righe dell'oggetto sono un grosso problema. Se qualcuno non è in sintonia con l'oggetto, non lo aprirà e le tue cose non verranno mai viste. Quindi non sono sicuro che questo risponda totalmente alla domanda, ma sento che la vera radice di ciò è una buona gestione dei dati. E poi mettere una forte voce copia e sposare il tono del marchio con quello che sai che i clienti stanno cercando.

Jason Rodriguez:
Sicuro. Sì. A proposito, hai detto che sei molto guidato dai dati come agenzia. Quando si tratta di copywriting, che tipo di test stai eseguendo con la tua copia per ottenere quei dati e capire cosa risuona davvero con il tuo pubblico?

Kimberly Coburn:
Questo cambia davvero il cliente in cliente. Alcuni dei nostri clienti più grandi, ovviamente, eseguiamo un'enorme quantità di test sull'oggetto, ma ci sono anche alcuni clienti in cui possiamo iniziare a capire quali contenuti risuonano con loro o la quantità di contenuti che risuonano con loro. Abbiamo fatto un viaggio di recente che è stato un sacco di successi che stava cercando di fornire più informazioni per mantenere le persone davvero coinvolte ed era un cliente che aveva un repository davvero solido di tutti questi meravigliosi articoli. E abbiamo scoperto che offrire costantemente più materiale quasi di ricerca al consumatore era davvero un grosso problema e non credo che lo sapessimo davvero prima di fare quel test e vedere se risuonava con loro. Quindi penso che ci siano molti clienti che hanno un sacco di cose su cui potrebbero non capitalizzare, o pensano semplicemente che sia una delle tante cose che hanno da offrire che alcuni test mostrerebbero davvero, davvero risuona e può aiutare a spostare l'ago.

Jason Rodriguez:
Sicuro. Sì. C'è mai stato un momento in cui immagino che i tuoi sforzi per creare quella gioia attraverso la tua copia siano completamente esplosi e tu abbia avuto una reazione terribile e se sì, come gestisci una situazione del genere?

Kimberly Coburn:
Oh, amico, sono così sollevato di essere in grado di dirti niente di troppo catastrofico perché, e posso solo dirlo con sicurezza perché sono il tipo di persona che... 3:00 AM sdraiato lì, rimpiangendo le cose che hai fatto quando avevi 16 anni. Ma sì, no, niente è solo una storia dell'orrore totale. Ci sono state volte in cui pensi che qualcosa avrà un impatto maggiore sui test, e poi pensi, "Beh, non ha fatto assolutamente nulla". E poi è solo un po' più di un ritorno al tipo di atmosfera da tavolo da disegno. Non mi sta succedendo niente, anche se potrei interrompere questa chiamata e dire: "Oh, quella cosa orribile".

Jason Rodriguez:
Sì. Immagino che sia buono.

Kimberly Coburn:
Sì. Voglio dire, sarebbe divertente poter raccontare una storia dell'orrore, ma sono personalmente sollevato di non esserne responsabile.

Jason Rodriguez:
Bussa al legno che quella tendenza continua. Quindi ovviamente il 2020 è stato un anno per i libri di storia, in che modo tutto, dalla pandemia alle elezioni presidenziali, alle proteste sociali, ha influito sul tuo lavoro e in che modo Digital Additive si occupa del marketing?

Kimberly Coburn:
Assolutamente. Digital Additive era abbastanza ben posizionato per passare facilmente e rapidamente al lavoro a distanza. Abbiamo molti lavoratori a distanza. Di certo non siamo solo remoti. Abbiamo un grande ufficio che è super divertente. Mi manca, ma siamo stati in grado di fare quella transizione e penso che grazie a molti degli strumenti di struttura interna che usiamo lo abbiano reso molto più semplice. Sono molto grato ai proprietari dell'azienda per aver fatto di tutto per assicurarsi che fossimo tutti accuditi. Siamo stati tutti in grado di … Non abbiamo dovuto fare alcun licenziamento e abbiamo davvero lavorato tutti insieme e siamo andati avanti e abbiamo proiettato quanto sarebbe stato grave e in realtà non lo è stato. Ci siamo davvero uniti e siamo stati in grado di avere un, non direi un grande anno. Non credo che nessuno abbia avuto un grande anno nel 2020, ma meglio di quanto ci si sarebbe aspettato di sicuro.

Kimberly Coburn:
E c'era molto a cui adattarsi come chiunque altro. E volevamo essere sicuri di rispondere. Tutto risale a quel tipo di esperienza autentica. Volevamo rispondere in modo autentico alle cose e a volte questo significava fare una dichiarazione ea volte significava tacere e fare spazio ad altre voci o ripensare con i nostri clienti, come fai a commercializzare persone che stanno vivendo un trauma collettivo? Quindi ci sono stati molti adattamenti e conversazioni come sono sicuro che tutti hanno fatto, ma mi sento davvero come una sorta di colla che ci tiene insieme come agenzia che ci ha anche permesso di lavorare abbastanza agilmente in quel periodo.

Jason Rodriguez:
Sicuro. Quindi voglio cambiare un po' l'argomento qui e parlare dell'homesteading, che ho imparato che ti interessa molto, dell'homesteading e della costruzione dell'autosufficienza. Per quelli di noi che non lo sanno, ho sentito che homesteading è un termine un po' gettato in giro. Ho parlato con alcuni amici del settore che si stanno interessando di più, ma cos'è l'homesteading e perché è così importante per te?

Kimberly Coburn:
Bene, questa è una di quelle parole divertenti per cui tutti avranno una definizione diversa. La mia opinione personale su questo, almeno, è solo, nemmeno l'autosufficienza, ma solo essere disponibile, curioso e interessato a usare le mani e capire da dove vengono le cose e cercare di realizzare la tua capacità di essere un produttore e non solo di essere un consumatore che si tratti di coltivare una singola erba sul balcone o di avere un giardino completo. Sì. Ho sempre, e soprattutto il lato artigianale delle cose, ho sempre amato molto fare le cose.

Jason Rodriguez:
Il tuo tipo di attenzione all'autosufficienza e all'autosufficienza ha avuto un impatto sul tuo lavoro o hai portato uno di questi valori nel tuo ruolo di copywriting?

Kimberly Coburn:
Beh, ero un po' la persona strana, verde e hippie residente, e abbiamo iniziato un piccolo orto comunitario nel nostro ufficio, il che è stato fantastico. E abbiamo avuto un CSA, agricoltura supportata dalla comunità, consegna lì per un paio d'anni. Quindi, stavo sicuramente cercando di coinvolgere tutti nelle mie strane avventure. Ma Digital Additive è stato anche di grande supporto per il fatto che ho avviato una piccola organizzazione non profit mentre lavoravo a Digital Additive chiamata Homestead Atlanta e offriva workshop, non da me, coordinavo workshop in tutte le diverse abilità di autosufficienza e sostenibilità. Quindi tutto, dal fabbro e la lavorazione del legno al giardinaggio e alla fermentazione. Quindi sì, sono sempre stato molto, molto grato che Digital Additive mi abbia permesso di avere lo spazio per seguire anche le mie passioni e farlo.

Jason Rodriguez:
Sì. È fantastico. C'è un'abilità in questo viaggio che sei più orgoglioso di apprendere o che ti piace solo... Hai menzionato il fabbro o qualcosa del genere, c'è qualcosa del genere che sei davvero orgoglioso di aver sperimentato o di aver imparato?

Kimberly Coburn:
Sono un fabbro molto mediocre, ma è stato divertente. Mi è piaciuto molto conoscere l'erboristeria e la medicina delle piante. Penso solo che sia un po' strabiliante. Quella è stata la nostra medicina originale per molto, molto tempo. E sono anche totalmente a favore della medicina occidentale. Non è escluso, ma ne sono rimasto piuttosto affascinato. E dirò che il 2020 è stato un anno interessante sul fronte dell'homesteading perché ovviamente tutti sono a casa. Ma guardare le persone prendere davvero di più questo genere di cose, l'enorme esplosione di cottura del pane che è avvenuta e le persone, non so se ne sei consapevole, ma i semi erano davvero difficili da ottenere. I semi erano esauriti ovunque. Quindi è stato emozionante per me vederlo. Era anche un po' come, "Oh, è questo..." Odi quando deve succedere qualcosa per disperazione, ma usciremo da questa pandemia e poi si spera che le persone continueranno a fare quelle abilità.

Jason Rodriguez:
Sicuro. Sì. Tornando alla posta elettronica.

Kimberly Coburn:
Sì.

Jason Rodriguez:
Di cosa sei più entusiasta del settore in questi giorni?

Kimberly Coburn:
Mi è davvero piaciuto molto vedere nell'ultimo pezzo qui, solo più un focus sull'accessibilità. Penso che la posta elettronica possa essere in qualche modo un leader in quello spazio per assicurarsi che sia inclusiva e che tutti possano ricevere i messaggi di cui hanno bisogno. Abbiamo sempre posto una tale attenzione sul messaggio stesso, ma ora anche la posta elettronica nel suo insieme pone l'accento sull'assicurarsi che le persone possano ricevere quel messaggio, che si tratti di una disabilità visiva o altro. Penso solo che quell'aumento dell'accessibilità sia davvero una cosa meravigliosa da vedere.

Jason Rodriguez:
Completamente d'accordo. Sì. Mi sento come un paio di anni fa, non era nemmeno un argomento per la maggior parte delle persone.

Kimberly Coburn:
Non era nemmeno una cosa. Sì.

Jason Rodriguez:
Il che è strano, perché è sempre stato enorme sul lato web delle cose, immagino non enorme ovviamente per una disciplina sul lato web delle cose, quindi l'e-mail è il cugino di Internet. Quindi è strano che non sia stata una grande cosa, ma è, sì, è stato davvero incoraggiante

Kimberly Coburn:
E penso che questo migliori davvero la visibilità di questo genere di cose. Anche oltre l'e-mail, mi sento come se da quando ho notato che nello spazio e-mail, l'ho visto ancora di più nello spazio dei social media e le persone avranno video o storie di Instagram con didascalie in modo che le persone possano sapere. E io ero tipo "Oh, ok". E ho avuto quella sensazione, forse è perché l'email ha fatto uno sforzo maggiore in questo senso, che si sta diffondendo. Sì.

Jason Rodriguez:
Sicuro. Sì. E in futuro? Ci sono nuove strategie, tecniche che non vedi l'ora di adottare nel tuo lavoro?

Kimberly Coburn:
Non mi viene in mente niente. Ora che abbiamo parlato delle mie bizzarre attrattive per la casa colonica, sono decisamente dalla parte luddista delle cose quando si tratta di persone in questo spazio. Quindi ho ancora finito di uscire con Word, scheggiando e scrivendo il mio ... Potrebbe essere perché non sono abbastanza sicuro di cosa sta succedendo, ma sarò piacevolmente sorpreso da qualunque cosa accada dopo.

Jason Rodriguez:
Suona bene.

Kimberly Coburn:
E non vedo l'ora di integrare qualsiasi cosa nella mia pratica di scrittura.

Jason Rodriguez:
Sì, di sicuro.

Kimberly Coburn:
Amo gli strumenti. Come stavo dicendo, come Scribner. Trovo solo che le cose stiano diventando più facili. È come se strumenti che un tempo erano molto costosi o difficili da reperire sembrino essere un po' ovunque ora. E io sono tipo "Oh, ok, fantastico".

Jason Rodriguez:
Sì, totalmente d'accordo. Immagino infine, che consiglio daresti a qualcuno che ha appena iniziato con la posta elettronica o che sta appena iniziando con il copywriting in generale?

Kimberly Coburn:
Direi solo di non essere frustrato e andare avanti e ho una piccola cartella all'interno della mia posta elettronica dove tengo solo le e-mail che amo, che mi hanno fatto aprire perché aveva un oggetto così bello o sono tipo dare una svolta interessante al loro messaggio principale, o mi ha fatto sentire davvero visto, o ha fatto un buon lavoro con i dati che avevano. Quindi questo è sempre stato un modo davvero fantastico per me di tornare indietro e guardare a questo e cercare di trarre lezioni da quello e applicarlo a quello che faccio. Le liste che tendono ad essere là fuori mi sembrano sempre un po' piatte. Quindi direi solo, crea un altro account e-mail che serve solo per iscriverti alle e-mail di tutti e prenditi il tuo tempo per bere un caffè e dare un'occhiata a tutti quelli a volte e filtrare attraverso quelli. Ma ci sono delle cose davvero, davvero fantastiche là fuori.

Jason Rodriguez:
Stupendo. Sì. Il file swipe è uno strumento eccellente da utilizzare su base continuativa.

Kimberly Coburn:
Stupendo.

Jason Rodriguez:
Stupendo. Bene, grazie mille, Kimberly, per aver chiacchierato con me. Speriamo di riaverti di nuovo forse tra un anno o giù di lì, e vedere come sta andando la pratica di homesteading, vedere se ci sono nuove abilità qui, le abilità del fabbro si sono sviluppate più, ma congratulazioni per il premio spirito e-mail e sì, grazie così molto per parlare oggi.

Kimberly Coburn:
Grazie.

Jason Rodriguez:
Così è per l'episodio di oggi di Delivering. Come sempre, la consegna è offerta da Litmus, che è la piattaforma principale utilizzata dai professionisti del marketing di tutto il mondo per inviare e-mail con fiducia ogni volta. Puoi ottenere una prova gratuita di sette giorni di Litmus, vai su litmus.com per dare un calcio alle gomme e vedere come possiamo aiutarti a inviare e-mail migliori. E, come sempre, assicurati di iscriverti a Delivering su iTunes, Spotify o ovunque ascolti i podcast. Alla prossima volta, ciao.