10 Tips Merapikan Daftar Pemasaran Email Anda untuk ROI Lebih Tinggi

Anda berusaha keras untuk mengembangkan daftar email Anda, sehingga mudah jatuh ke dalam perangkap menilai terlalu tinggi jumlah pelanggan Anda. Tapi apa gunanya jumlah pelanggan yang tinggi jika jumlah Anda yang lain tidak bertambah?

Angka seperti rasio buka… rasio klik untuk membuka… ROI.

Faktanya adalah, pemasaran email adalah cara yang bagus untuk tetap terhubung dengan prospek dan pelanggan Anda, tetapi hanya jika Anda menjangkau kontak berkualitas yang menghargai email Anda.

Jadi dalam postingan ini, kami akan membagikan 10 tip untuk membantu Anda merapikan daftar pemasaran email Anda sehingga Anda bisa mendapatkan hasil yang Anda inginkan.

Tapi pertama-tama, mari selami mengapa ini sangat penting.

Mengapa saya perlu membersihkan daftar pemasaran email saya?

Menjalankan pembersihan daftar email bulanan adalah praktik terbaik pemasaran email yang membantu Anda mendorong metrik, wawasan, dan ROI yang lebih baik. Begini caranya:

• Komunikasi yang lebih bermakna. Daftar email yang bersih tersegmentasi sesuai dengan preferensi, pekerjaan, minat pelanggan Anda, dll., memungkinkan Anda menyampaikan komunikasi yang dipersonalisasi dengan perpesanan yang ditargetkan.
• Keterlibatan yang lebih tinggi. Dengan komunikasi yang lebih personal, tentu saja, muncul tarif buka dan tarif klik-untuk-buka yang lebih tinggi.
• Optimalisasi lebih lanjut. Semakin banyak interaksi dengan email Anda, semakin banyak wawasan terperinci yang dapat Anda kumpulkan tentang pelanggan Anda dari kampanye dan pengujian A/B, seperti topik konten mana yang mereka sukai dan frasa ajakan bertindak mana yang paling sesuai. Ini memungkinkan Anda untuk mengoptimalkan pengalaman lebih lanjut dan mempertahankan minat dan loyalitas jangka panjang mereka.
• Jauhi filter spam. Tingkat bouncing yang tinggi, keluhan spam, dan berhenti berlangganan semuanya menunjukkan ke server email dan filter bahwa bisnis Anda tidak dapat dipercaya. Ini berarti email Anda akan ditandai sebagai spam, yang merusak reputasi dan pengiriman Anda.

Sumber gambar

10 tips untuk mendeklarasikan daftar pemasaran email Anda

Menurut Litmus, email mendorong ROI rata-rata sebesar $36 untuk setiap $1 yang dibelanjakan. Itu lebih tinggi daripada saluran lain—namun itu bukan jaminan. Untuk mencapai tujuan ini dan seterusnya, Anda memerlukan daftar email yang bersih dan bernilai tinggi. Berikut sembilan tip pembersihan email untuk membantu Anda mendapatkan ROI yang lebih tinggi.

1. Hapus email hard-bounce Anda

Pentalan keras adalah email yang gagal mencapai pengirim karena masalah permanen. Bisa jadi alamat email penerima tidak valid atau domain telah memblokir pengiriman email.

Tidak seperti soft bounce (yaitu saat email tidak terkirim untuk sementara), tidak ada cara untuk menyelesaikan email hard bounce.

Jika filter spam dan server email menganggap hard bounce rate Anda terlalu tinggi, mereka akan menandai Anda sebagai spam potensial dan memblokir alamat IP Anda, merusak reputasi pengirim dan pengiriman email Anda. Selalu periksa daftar Anda untuk email hard-bounce dan hapus secepatnya.

Sumber gambar

2. Hapus email duplikat

Anda mungkin menemukan—terutama jika Anda mengimpor kontak—bahwa beberapa pengguna berlangganan ke daftar Anda berkali-kali. Ini adalah larangan besar, karena penerima ini akan menerima banyak salinan dari email yang sama.

Selain menyabotase keakuratan metrik kinerja kampanye Anda, email duplikat sering kali langsung dibuang ke folder spam. Sifat menonjol mereka bahkan dapat membuat pengguna berhenti berlangganan sepenuhnya.

3. Tentukan pelanggan Anda yang tidak aktif

Penyedia email Anda harus dapat menampilkan metrik untuk masing-masing pelanggan, seperti email terbuka, klik-tayang, dan rasio konversi. Anda dapat menggunakan informasi ini untuk menentukan pelanggan Anda yang tidak aktif dan menargetkan mereka dengan kampanye keterlibatan ulang (selengkapnya dalam satu menit).

Namun, kadang-kadang, ada baiknya segera menghapus pelanggan yang tidak aktif. Jika pengguna tidak pernah terlibat dengan merek Anda di luar langganan awal mereka—terutama jika itu adalah periode waktu yang signifikan—maka mungkin lebih mudah untuk menghapus alamatnya dan melanjutkan.

Sumber gambar

4. Visualisasikan pelanggan ideal Anda

Pelanggan ideal Anda adalah orang yang membuka dan terlibat dengan setiap email. Tapi siapa sebenarnya mereka?

Dengan membuat persona pelanggan/pelanggan, Anda dapat memberikan gambaran yang lebih jelas tentang pelanggan ideal Anda dan membuat konten yang dipersonalisasi dan sangat tertarget. Persona pelanggan adalah karakterisasi semi-fiksi dari pelanggan ideal Anda, berdasarkan riset pasar dan data.

Persona pelanggan juga membantu Anda mendapatkan prospek berkualitas lebih tinggi, yang pada gilirannya menghasilkan daftar email berkualitas lebih tinggi. Ini berarti Anda dapat menghabiskan lebih sedikit waktu untuk pembersihan email bulanan yang ketat dan lebih banyak waktu untuk menyempurnakan panduan gaya email Anda dan membuat kampanye yang memberikan hasil.

5. Gunakan perangkat lunak manajemen daftar yang tepat

Perangkat lunak otomatisasi email membantu Anda mengelola daftar email dengan lebih efisien. Beberapa alat populer termasuk ActiveCampaign, Moosend, Mailchimp, dan SendinBlue. Bersamaan dengan riset pasar Anda, mereka memberikan informasi dan alat yang Anda butuhkan untuk mengelompokkan daftar email Anda berdasarkan minat, perilaku, keterlibatan pelanggan Anda, dll.

Dengan segmentasi daftar, Anda dapat membuat kampanye pemasaran email yang dipersonalisasi dan ditargetkan yang mendorong keterlibatan dan ROI yang lebih tinggi.

Sumber gambar

Fitur bermanfaat lainnya dari perangkat lunak manajemen daftar email termasuk kategorisasi kontak dan sinkronisasi data dua arah antar aplikasi, yang keduanya membuat daftar Anda teratur dan diperbarui.

Itu juga harus terintegrasi dengan alat komunikasi Anda yang lain, seperti perangkat lunak call center dan CRM Anda. Misalnya, Anda dapat membuat email terpicu yang dikirim segera setelah seseorang berinteraksi dengan layanan resepsionis virtual atau chatbot Anda.

6. Permudah untuk berhenti berlangganan

Proses berhenti berlangganan yang sulit atau bertele-tele dapat merusak reputasi bisnis Anda. Menurut penelitian Qualtrics, 33% konsumen secara pribadi akan memberi tahu teman mereka tentang pengalaman buruk. Sekitar 15% akan membagikan pengalaman negatif mereka di media sosial. Tidak baik untuk reputasi Anda.

Baik karena minat mereka telah berubah atau mereka tidak sengaja berlangganan saat melakukan pembelian, terkadang pengguna ingin berhenti berlangganan. Dengan memberi mereka cara mudah untuk memilih keluar, Anda dapat menjaga kebersihan email secara organik sambil mempertahankan reputasi positif Anda.

Tautan sederhana di footer email Anda dan pesan konfirmasi yang lucu biasanya berhasil!

Sumber gambar

7. Jalankan kampanye keterlibatan kembali untuk pelanggan yang tidak aktif

Setelah Anda mengidentifikasi semua pengguna yang tidak aktif, Anda memiliki tiga opsi utama. Yang pertama, seperti yang telah kita bahas sebelumnya, adalah menghapus alamat dari daftar Anda. Yang kedua adalah menargetkan mereka dengan kampanye keterlibatan ulang.

Kampanye keterlibatan ulang secara khusus menargetkan pengguna yang tidak aktif dengan penawaran yang sangat dipersonalisasi dan memberi insentif. Diskon dan voucher adalah tujuan yang populer, tetapi mengajukan pertanyaan dan menampilkan fitur baru adalah semua cara untuk menarik kembali pelanggan yang tidak aktif.

Sumber gambar

8. Temukan pengguna yang tidak aktif dan beri mereka opsi untuk tidak ikut

Jika Anda takut menghapus pengguna yang tidak aktif sebelum waktunya, Anda dapat mencoba menghubungi mereka dengan email penyisihan sebelumnya.

Email opt-out biasanya akan memicu salah satu dari tiga tindakan. Entah pengguna akan memilih keluar dari email Anda (yang menghasilkan lebih sedikit pembersihan email manual untuk Anda); mereka tidak akan menanggapi (yang merupakan tanda pasti bahwa alamat mereka harus dihapus); atau mereka akan terlibat kembali, terutama jika Anda memasukkan sedikit humor dan emosi.

Sumber gambar

9. Coba opsi opt-down

Anda juga dapat memberi pengguna Anda strategi pemasaran email yang disebut opsi 'opt-down'. Menolak berarti pengguna dapat menyesuaikan jenis dan frekuensi email yang mereka terima. Pendekatan yang berpusat pada pelanggan ini memastikan bahwa pengguna hanya menerima apa yang mereka minati.

Sumber gambar

Bisa juga mereka lebih memilih metode komunikasi yang berbeda, seperti telepon atau SMS. Untuk komunikasi telepon, pastikan Anda mendapatkan nomor bisnis 800 untuk membangun kredibilitas Anda.

10. Latih seni melepaskan

Ini lebih merupakan tip pemasaran email psikologis. Melepaskan pelanggan yang tidak aktif itu sulit, meskipun Anda memahami mengapa hal itu sangat penting. Mempraktikkan seni melepaskan akan membantu Anda menjadi lebih asertif dalam mengelola daftar email, memprioritaskan kualitas dan nilai daripada jumlah pelanggan. 100 pembaca yang terlibat lebih baik daripada 1000 pembaca yang tidak terlibat.

Mulailah membersihkan daftar pelanggan email Anda hari ini

Pada tingkat fisik, mendeklarasikan daftar pemasaran email Anda adalah tentang mengidentifikasi dan menghapus pengguna yang tidak aktif dan berkualitas rendah. Pada tingkat psikologis, ini tentang membentuk kembali pola pikir Anda. Ingat, tidak masalah berapa banyak pelanggan yang Anda miliki; jika tidak ada yang menarik, kampanye email Anda tidak akan menghasilkan laba atas investasi Anda!

Email adalah salah satu alat komunikasi kami yang paling kuat. Memprioritaskan kualitas daripada kuantitas tidak datang secara alami, tetapi akan menghasilkan daftar pelanggan yang terlibat dan mengonversi. Ikuti tips ini untuk mendeklarasikan daftar email Anda hari ini:

1. Identifikasi email hard bounce
2. Hapus duplikat email
3. Tentukan pelanggan Anda yang tidak aktif
4. Gunakan perangkat lunak manajemen daftar yang tepat
5. Visualisasikan pelanggan ideal Anda
6. Berikan opsi berhenti berlangganan untuk pelanggan
7. Hubungi pelanggan Anda yang tidak aktif
8. Temukan pengguna yang tidak aktif dan beri mereka opsi untuk menyisih
9. Latih seni melepaskan

Tentang Penulis

Grace Lau adalah Director of Growth Content di Dialpad, sebuah contact center sebagai penyedia solusi layanan untuk kolaborasi tim yang lebih baik dan lebih mudah. Dia memiliki lebih dari 10 tahun pengalaman dalam menulis konten dan strategi. Saat ini, dia bertanggung jawab untuk memimpin strategi konten bermerek dan editorial, bermitra dengan tim SEO dan Ops untuk membangun dan memelihara konten. Ini LinkedIn-nya.