10 نصائح لإلغاء الفوضى في قائمة التسويق عبر البريد الإلكتروني للحصول على عائد استثمار أعلى

لقد بذلت الكثير من الجهد لتنمية قائمة بريدك الإلكتروني ، لذلك من السهل الوقوع في فخ المبالغة في تقدير عدد المشتركين لديك. ولكن ما فائدة زيادة عدد المشتركين في حالة عدم زيادة أعداد المشتركين الأخرى؟

أرقام مثل معدل الفتح ... نسبة النقر إلى الفتح ... عائد الاستثمار.

حقيقة الأمر هي أن التسويق عبر البريد الإلكتروني هو وسيلة رائعة للبقاء على اتصال مع العملاء المحتملين والعملاء ، ولكن فقط إذا كنت تصل إلى جهات اتصال عالية الجودة ومتفاعلة تقدر رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

لذلك في هذا المنشور ، سنقوم بمشاركة 10 نصائح لمساعدتك على التخلص من قائمة التسويق عبر البريد الإلكتروني حتى تتمكن من الحصول على النتائج التي تريدها.

لكن أولاً ، دعنا نتعمق في سبب أهمية ذلك.

لماذا أحتاج إلى تنظيف قائمة التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بي؟

يعد إجراء تنظيف قائمة البريد الإلكتروني الشهرية من أفضل ممارسات التسويق عبر البريد الإلكتروني التي تساعدك على تحقيق مقاييس ورؤى وعائد استثمار أفضل. إليك الطريقة:

• تواصل أكثر وضوحا. يتم تقسيم قائمة البريد الإلكتروني النظيفة وفقًا لتفضيلات المشتركين ومهنهم واهتماماتهم وما إلى ذلك ، مما يتيح لك تقديم اتصالات مخصصة مع الرسائل المستهدفة.
• مشاركة أعلى. مع التواصل الأكثر تخصيصًا ، بالطبع ، تأتي معدلات فتح أعلى ومعدلات النقر للفتح.
• مزيد من التحسين. كلما زاد التفاعل مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، زادت الأفكار الدقيقة التي يمكنك جمعها حول المشتركين في قناتك من الحملات واختبارات A / B ، مثل موضوعات المحتوى التي يفضلونها والعبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ذات صدى أفضل. يمكّنك هذا من تحسين التجربة بشكل أكبر والاحتفاظ باهتمامهم وولائهم على المدى الطويل.
• ابتعد عن مرشحات البريد العشوائي. تشير معدلات الارتداد المرتفعة وشكاوى البريد العشوائي وإلغاء الاشتراك إلى خوادم البريد الإلكتروني والفلاتر إلى أنه لا يمكن الوثوق بعملك. هذا يعني أنه سيتم وضع علامة على رسائلك الإلكترونية كرسائل غير مرغوب فيها ، مما يضر بسمعتك وإمكانية تسليمك.

مصدر الصورة

10 نصائح لإلغاء الفوضى في قائمة التسويق عبر البريد الإلكتروني

وفقًا لـ Litmus ، يحقق البريد الإلكتروني متوسط ​​عائد استثمار يبلغ 36 دولارًا لكل 1 دولار يتم إنفاقه. هذا أعلى من أي قناة أخرى - لكنه ليس ضمانًا. لتحقيق هذا الهدف وما بعده ، تحتاج إلى قائمة بريد إلكتروني نظيفة وذات قيمة عالية. فيما يلي تسع نصائح لتنظيف البريد الإلكتروني لمساعدتك على تأمين عائد استثمار أعلى.

1. قم بإزالة رسائل البريد الإلكتروني المرتدة

الارتداد الصعب هو رسالة بريد إلكتروني يفشل في الوصول إلى المرسل بسبب مشكلة دائمة. قد يكون هذا هو عنوان البريد الإلكتروني للمستلم غير صالح أو أن المجال منع تسليم البريد الإلكتروني.

على عكس الارتداد الناعم (الذي يحدث عندما يتعذر تسليم البريد الإلكتروني مؤقتًا) ، لا توجد طريقة لحل رسائل البريد الإلكتروني المرتدة الصعبة.

إذا اعتقدت فلاتر البريد العشوائي وخوادم البريد الإلكتروني أن معدلات الارتداد الصعبة لديك مرتفعة للغاية ، فستعلمك كبريد عشوائي محتمل وتحظر عنوان IP الخاص بك ، مما يضر بسمعة المرسل وإمكانية تسليم البريد الإلكتروني. تحقق دائمًا من قائمتك بحثًا عن رسائل البريد الإلكتروني المرتدة وحذفها في أسرع وقت ممكن.

مصدر الصورة

2. حذف رسائل البريد الإلكتروني المكررة

قد تجد - خاصة إذا قمت باستيراد جهات اتصال - أن بعض المستخدمين قد اشتركوا في قائمتك عدة مرات. يعد هذا أمرًا رائعًا ، حيث سيتلقى هؤلاء المستلمون نسخًا متعددة من نفس البريد الإلكتروني.

بصرف النظر عن تخريب دقة مقاييس أداء حملتك ، غالبًا ما يتم إلقاء رسائل البريد الإلكتروني المكررة مباشرة في مجلد البريد العشوائي. قد يؤدي اقتحامهم إلى إلغاء اشتراكهم تمامًا.

3. تحديد المشتركين غير النشطين

يجب أن يكون مزود البريد الإلكتروني الخاص بك قادرًا على عرض مقاييس للمشتركين الفرديين ، مثل البريد الإلكتروني المفتوح ، والنقر ، ومعدلات التحويل. يمكنك استخدام هذه المعلومات لتحديد المشتركين غير النشطين واستهدافهم بحملات إعادة المشاركة (المزيد عن ذلك في دقيقة واحدة).

في بعض الأحيان ، قد يكون من المفيد حذف المشتركين غير النشطين على الفور. إذا لم يتفاعل المستخدم مع علامتك التجارية مطلقًا بعد انتهاء اشتراكه الأولي - خاصة إذا كانت فترة زمنية طويلة - فربما يكون من الأسهل حذف العنوان والمضي قدمًا.

مصدر الصورة

4. تصور المشترك المثالي الخاص بك

المشترك المثالي هو الذي يفتح كل بريد إلكتروني ويتفاعل معه. لكن من هم بالضبط؟

من خلال إنشاء شخصيات المشترك / العميل ، يمكنك رسم صورة أوضح للمشترك المثالي وإنشاء محتوى شخصي شديد الاستهداف. شخصية المشترك هي توصيف شبه خيالي للمشترك المثالي ، بناءً على أبحاث السوق والبيانات.

تساعدك شخصيات المشتركين أيضًا في الحصول على عملاء محتملين ذوي جودة أعلى ، مما يؤدي بدوره إلى قائمة بريد إلكتروني عالية الجودة. هذا يعني أنه يمكنك قضاء وقت أقل في التنظيف الدقيق للبريد الإلكتروني شهريًا ووقتًا أطول في إتقان دليل أسلوب البريد الإلكتروني وإنشاء حملات توليد النتائج.

5. استخدم برنامج إدارة قائمة مناسب

يساعدك برنامج أتمتة البريد الإلكتروني على إدارة قوائم بريدك الإلكتروني بشكل أكثر كفاءة. تتضمن بعض الأدوات الشائعة ActiveCampaign و Moosend و Mailchimp و SendinBlue. إلى جانب أبحاث السوق الخاصة بك ، فإنها توفر المعلومات والأدوات التي تحتاجها لتقسيم قوائم البريد الإلكتروني الخاصة بك بناءً على اهتمامات المشتركين وسلوكهم ومشاركتهم وما إلى ذلك.

من خلال تجزئة القائمة ، يمكنك إنشاء حملات تسويق بريد إلكتروني مخصصة وموجهة تعمل على زيادة المشاركة وعائد استثمار أعلى.

مصدر الصورة

تشمل الميزات المفيدة الأخرى لبرنامج إدارة قوائم البريد الإلكتروني تصنيف جهات الاتصال ومزامنة البيانات ثنائية الاتجاه بين التطبيقات ، وكلاهما يحافظ على قوائمك منظمة ومحدثة.

يجب أن يتكامل أيضًا مع أدوات الاتصال الأخرى ، مثل برنامج مركز الاتصال وإدارة علاقات العملاء. على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء رسائل بريد إلكتروني يتم تشغيلها وترسل فورًا بعد تفاعل شخص ما مع خدمة الاستقبال الافتراضية أو برنامج الدردشة الآلي.

6. اجعل من السهل إلغاء الاشتراك

يمكن أن تؤدي عملية إلغاء الاشتراك الصعبة أو الطويلة الأمد إلى الإضرار بسمعة عملك. وفقًا لبحث Qualtrics ، سيخبر 33 ٪ من المستهلكين أصدقائهم بشكل خاص عن تجربة سيئة. ما يقرب من 15٪ سيشاركون تجاربهم السلبية على وسائل التواصل الاجتماعي. ليس جيدا لسمعتك.

سواء كان ذلك بسبب تغير اهتماماتهم أو أنهم اشتركوا عن طريق الخطأ أثناء إجراء عملية شراء ، سيرغب المستخدمون في بعض الأحيان في إلغاء الاشتراك. من خلال تزويدهم بطريقة سهلة لإلغاء الاشتراك ، يمكنك الحفاظ على نظافة البريد الإلكتروني بشكل طبيعي مع الحفاظ على سمعتك الإيجابية.

عادةً ما يؤدي ارتباط بسيط في تذييل بريدك الإلكتروني ورسالة تأكيد مرحة المهمة!

مصدر الصورة

7. قم بتشغيل حملة إعادة مشاركة للعملاء غير النشطين

بعد تحديد جميع المستخدمين غير النشطين لديك ، لديك ثلاثة خيارات رئيسية. الأول ، كما ناقشنا سابقًا ، هو ببساطة حذف العناوين من قائمتك. والثاني هو استهدافهم بحملة إعادة مشاركة.

تستهدف حملات إعادة المشاركة على وجه التحديد المستخدمين غير النشطين بعروض تحفيزية شديدة التخصيص. تعتبر الخصومات والقسائم من الأمور الشائعة ، ولكن طرح الأسئلة وعرض الميزات الجديدة كلها طرق يمكنك من خلالها جذب المشتركين غير النشطين مرة أخرى.

مصدر الصورة

8. حدد موقع المستخدمين غير النشطين ومنحهم خيار الانسحاب

إذا كنت تخشى إزالة المستخدمين غير النشطين قبل الأوان ، فيمكنك محاولة التواصل معهم من خلال بريد إلكتروني لإلغاء الاشتراك مسبقًا.

عادةً ما تؤدي رسائل إلغاء الاشتراك عبر البريد الإلكتروني إلى إجراء واحد من ثلاثة إجراءات. إما أن يقوم المستخدم بإلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بأمان (مما يؤدي إلى تقليل التنظيف اليدوي للبريد الإلكتروني لك) ؛ لن يستجيبوا (وهي علامة أكيدة على وجوب حذف عنوانهم) ؛ أو سيعاودون المشاركة ، خاصة إذا أضفت بعض الفكاهة والعاطفة.

مصدر الصورة

9. جرب خيار الانسحاب

يمكنك أيضًا تقديم إستراتيجية تسويق عبر البريد الإلكتروني للمستخدمين تسمى خيار "إلغاء الاشتراك". يعني إلغاء الاشتراك ببساطة أنه يمكن للمستخدمين تخصيص نوع وتكرار رسائل البريد الإلكتروني التي يتلقونها. يضمن هذا النهج الذي يركز على العملاء أن يتلقى المستخدمون ما يهتمون به فقط.

مصدر الصورة

قد يكون الأمر كذلك أنهم يفضلون طريقة اتصال مختلفة بدلاً من ذلك ، مثل الهاتف أو الرسائل القصيرة. للاتصالات الهاتفية ، تأكد من حصولك على 800 رقم عمل لإثبات مصداقيتك.

10. ممارسة فن الاستغناء

هذا أكثر من نصيحة التسويق عبر البريد الإلكتروني النفسي. من الصعب التخلي عن المشتركين غير النشطين ، حتى عندما تفهم سبب أهمية ذلك. ستساعدك ممارسة فن الاستغناء عن العمل في أن تصبح أكثر حزمًا في كيفية إدارة قائمة بريدك الإلكتروني ، مع إعطاء الأولوية للجودة والقيمة على عدد المشتركين. 100 قارئ مشارك أفضل من قارئ 1000 غير المتفاعل.

ابدأ بتنظيف قائمة المشتركين في البريد الإلكتروني اليوم

على المستوى المادي ، فإن التخلص من قائمة التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك هو كل شيء عن تحديد وإزالة المستخدمين غير النشطين وذوي الجودة المنخفضة. على المستوى النفسي ، يتعلق الأمر بإعادة تشكيل طريقة تفكيرك. تذكر ، لا يهم عدد المشتركين لديك ؛ إذا لم يشارك أي منهم ، فلن تحقق حملات البريد الإلكتروني عائدًا على استثمارك!

البريد الإلكتروني هو أحد أقوى أدوات الاتصال لدينا. إن إعطاء الأولوية للجودة على الكمية لا يأتي بشكل طبيعي ، ولكنه سينتج عنه قائمة بالمشتركين المتفاعلين والمتحولين. اتبع هذه النصائح لتفكيك قائمة بريدك الإلكتروني اليوم:

1. التعرف على رسائل البريد الإلكتروني المرتدة
2. احذف رسائل البريد الإلكتروني المكررة
3. حدد المشتركين غير النشطين
4. استخدم برنامج إدارة قائمة مناسب
5. تصور المشترك المثالي الخاص بك
6. توفير خيار إلغاء الاشتراك للمشتركين
7. تواصل مع عملائك غير النشطين
8. حدد موقع المستخدمين غير النشطين ومنحهم خيار الانسحاب
9. تدرب على فن التخلي

عن المؤلف

غريس لاو هي مديرة محتوى النمو في Dialpad ، وهو مركز اتصال كمزود حلول خدمة لتعاون فريق أفضل وأسهل. لديها أكثر من 10 سنوات من الخبرة في كتابة المحتوى والاستراتيجية. حاليًا ، هي مسؤولة عن استراتيجيات المحتوى التحريري والعلامات التجارية الرائدة ، والشراكة مع فرق تحسين محركات البحث (SEO) والعمليات لبناء المحتوى ورعايته. ها هي لينكد إن.