Email Konfirmasi Pesanan Terbaik Telah Tiba

Anda mengeluarkan kartu kredit Anda, tekan kirim, dan kemudian menunggu dimulai. Akui saja: Amazon Prime telah memanjakan Anda, dan Anda harus mengingatkan diri sendiri bahwa pelacakan pengiriman tidak tersedia secara instan.

Ketersediaan pengiriman cepat dan pelacakan pesanan yang sangat detail telah membuat kita semua sedikit, yah, tidak sabar. Sebagian besar perusahaan tidak memiliki skala atau infrastruktur untuk pengiriman hari berikutnya, sehingga pelanggan harus menunggu.

Anda memiliki senjata rahasia yang Anda inginkan. Email konfirmasi pesanan, pengiriman, dan pengiriman Anda adalah cuplikan dari balik layar pelanggan Anda. Jika pelanggan harus menunggu, Anda mungkin juga membuatnya berharga.

Mengapa email ini penting?

Email transaksional adalah sumber pendapatan program pemasaran email Anda. Penelitian State of Email 2019 kami menemukan bahwa sepertiga perusahaan mengaitkan 25% dari pendapatan email mereka ke email transaksional dan dipicu. Salah satu rangkaian email transaksional terpenting yang akan Anda kirim adalah seputar transaksi itu sendiri.

Tak seorang pun ingin mengirimkan pesanan online hanya untuk bertemu dengan keheningan radio atau komunikasi minimal yang terbaik. Email konfirmasi pemesanan, pengiriman, dan pengiriman memungkinkan Anda memaksimalkan setiap penjualan. Inilah yang dapat dan harus mereka lakukan:

Perbarui pelanggan dan bangun kepercayaan. Email konfirmasi pesanan adalah tentang transparansi dan menjaga pelanggan tetap terhubung. 86% orang Amerika berpikir transparansi dari sebuah perusahaan lebih penting dari sebelumnya, dan 53% berpikir kejelasan adalah transparansi. Gunakan email ini untuk memberi tahu mereka apa yang akan terjadi dalam beberapa hari mendatang.

Buat pelanggan bersemangat tentang pembelian mereka. Rayakan pelanggan Anda! Biarkan mereka tahu bahwa mereka membuat pilihan yang bagus dan bergabung dengan kegembiraan dan antisipasi mereka. Dengan cara ini, Anda menciptakan pengalaman positif di sekitar setiap pembelian.

Membuat menunggu lebih mudah. Bahkan pengiriman tercepat pun datang dengan waktu tunggu, jadi beri orang sesuatu untuk dilakukan saat mereka menunggu. Bagaimana mereka bisa bersiap? Apakah ada cara mereka dapat berbagi kegembiraan mereka?

Contoh Email Konfirmasi Pemesanan, Pengiriman, dan Pengiriman Terbaik

Jika Anda mengira semua email konfirmasi pesanan harus dipotong dan dikeringkan, pikirkan lagi. Berikut adalah enam contoh email konfirmasi yang bagus di sepanjang perjalanan pemesanan dan pengiriman.

Fitbit

Ingat bagaimana saya berbicara tentang merayakan dengan pelanggan Anda? Fitbit mewujudkan ide ini dalam email konfirmasi pengiriman mereka di bawah ini. Hanya perlu melihat sekilas untuk mendapatkan inti dari pesan tersebut. Ada latar belakang biru cerah dengan produk Fitbit mengambang di sekitar judul "Pesanan Fitbit Anda telah dikirim."

Namun, jika Anda menggali lebih dalam, ada beberapa permata copywriting. Mereka merayakan pilihan pelanggan dengan menulis, “Apakah Anda tersenyum? Anda benar-benar tersenyum. ” Fitbit juga menunjukkan bahwa mereka mengerti bahwa menunggu itu sulit dan menyertai tautan pelacakan dengan “Tidak perlu berkemah di dekat kotak surat! Gunakan nomor ini untuk melacak paket Anda.”

Di luar sifat penulisan yang menyenangkan, email konfirmasi pengiriman ini juga memiliki info penting. Fitbit memberi tahu pelanggan apa yang mereka pesan, berapa biayanya, kapan dikirim, tingkat pengiriman apa yang mereka pilih, dan ke mana tujuannya.

DoorDash

DoorDash juga memilih untuk meletakkan semua detail penting di bagian atas email. Dalam email konfirmasi pesanan di bawah, teks raksasa "pesanan Anda sedang dalam perjalanan" yang dipasangkan dengan huruf merah besar yang mengeja waktu tunggu memberi pembaca apa yang perlu mereka ketahui pada pandangan pertama.

Selain tarif konfirmasi pesanan standar alamat dan detail pesanan, DoorDash menggunakan kesempatan ini untuk memperkenalkan program rujukan mereka. Sangat menarik untuk menyajikan proposisi "dapatkan $10 ketika teman Anda mencoba DoorDash" tepat setelah pelanggan memesan. Uang gratis benar-benar menggiurkan setelah hanya membayar uang tunai untuk makan siang.

Meletus

Memesan dan mengirim produk adalah sebuah perjalanan, dan email konfirmasi dari Burst menunjukkan evolusi ini. Pertama adalah email konfirmasi pesanan di bawah ini. Emosi di bagian atas email ini adalah rasa terima kasih, dengan perusahaan berterima kasih kepada pelanggan atas pesanan mereka.

Email konfirmasi pesanan ini juga memiliki banyak detail tentang pembelian. Mereka mencantumkan nomor dan tanggal pesanan, setiap produk, dan kapan paket itu diharapkan dikirim. Cara lain mereka membuat pelanggan tetap diperbarui adalah penambahan "kami akan mengirimi Anda email lagi untuk memberi tahu Anda saat pesanan Anda dikirimkan." Ini menetapkan harapan bagi pelanggan dan mereka tahu untuk mengawasi pesan lain.

Saat email konfirmasi pengiriman tiba, suasana berubah dari rasa terima kasih menjadi kegembiraan. Burst membangun antisipasi dengan judul, “Pesanan Anda sedang dalam perjalanan! Kami harap Anda bersemangat seperti kami.”

Masih ada beberapa detail produk, tetapi email ini lebih fokus pada pelacakan paket. Tentu saja, Burst mempertahankan brandingnya dengan warna biru cerah dan ungu di seluruh bagiannya.

polaroid

Perhentian terakhir kami dalam eksplorasi email konfirmasi pesanan ini adalah Polaroid, yang hebat dalam menjelaskan proses secara detail. Pertama adalah email konfirmasi pesanan di bawah ini. Sejujurnya, saya tidak mengerti mengapa ilustrasi itu memiliki seseorang yang memegang segelas susu di kepalanya. Selain grafis, Polaroid menggunakan email untuk menjelaskan prosedur pemrosesan pesanan secara detail.

Dengan membaca email, pelanggan mengetahui berapa lama proses akan berlangsung dan email lain dengan info pelacakan akan datang.

Seri berikutnya adalah email konfirmasi pengiriman. Ini memiliki informasi standar, tetapi paragraf kedua adalah favorit saya. Polaroid mengatakan bahwa “menyegarkan pelacakan berulang kali tidak akan membuat paket Anda bergerak lebih cepat, jadi sementara itu, mengapa tidak menuju ke FAQ kami untuk tips dan trik fotografi instan?”

Di satu bagian, Polaroid sama-sama memberikan sedikit humor yang berhubungan dan memberi tahu pelanggan apa yang dapat mereka lakukan sementara itu. Konten dan sumber daya sangat bagus untuk dibagikan selama pengiriman.

Akhirnya, Polaroid mengirimkan email konfirmasi pengiriman. Ini memungkinkan orang tersebut mengetahui bahwa pesanan telah dikirim sehingga mereka dapat mencarinya. Sekali lagi, Polaroid sangat baik dalam memberi informasi kepada pelanggan. Mereka mencantumkan di mana menemukan catatan tentang lokasi paket dan siapa yang harus dihubungi jika ada masalah.

Praktik terbaik konfirmasi pesanan dan pengiriman

Meskipun email hanyalah salah satu komponen dari proses pemesanan dan pengiriman Anda, mereka dapat berdampak besar pada pengalaman pelanggan. Inilah yang dapat Anda pelajari dari contoh yang kami ulas:

• Tetapkan harapan tentang pesanan dan proses pengiriman. Pelanggan tidak boleh dibiarkan bertanya-tanya apa status mereka.
• Terima dan rayakan pelanggan Anda untuk meninggalkan kesan yang baik.
• Beri pelanggan sesuatu untuk dilakukan sementara mereka menunggu. Bagikan konten yang relevan atau beri tahu mereka tentang program rujukan.
• Uji email Anda secara teratur untuk memastikan mereka merender dengan baik dan tidak terjebak dalam folder spam.
• Cantumkan semua detail pesanan dalam email konfirmasi, mulai dari produk dan harga hingga perkiraan tanggal pengiriman dan pengiriman.
• Sertakan informasi kontak dalam email pemberitahuan pengiriman, untuk berjaga-jaga jika paket hilang.

Ingin mempelajari lebih lanjut tentang membuat email yang indah tahun ini? Lihat 10 Tren Desain Email yang Menakjubkan di Kotak Masuk Anda di tahun 2020 .