Przyszły najlepsze wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia

Wyciągasz kartę kredytową, klikasz „Prześlij”, a potem zaczyna się czekanie. Przyznaj się: Amazon Prime cię zepsuł i musisz sobie przypomnieć, że śledzenie przesyłek nie jest dostępne od razu.

Dostępność szybkiej wysyłki i bardzo szczegółowego śledzenia zamówień sprawiły, że wszyscy trochę się niecierpliwili. Większość firm nie ma odpowiedniej wagi ani infrastruktury umożliwiającej dostawę następnego dnia, więc klienci będą musieli poczekać.

Masz jednak do dyspozycji tajną broń. Twoje e-maile z potwierdzeniem zamówienia, wysyłki i dostawy to zerknięcie za kulisy Twojego klienta. Jeśli klienci będą musieli czekać, równie dobrze możesz sprawić, by było to opłacalne.

Dlaczego te e-maile mają znaczenie

E-maile transakcyjne są źródłem przychodów Twojego programu e-mail marketingu. Nasze badanie stanu poczty e-mail z 2019 r. wykazało, że jedna trzecia firm przypisuje 25% swoich przychodów z wiadomości e-mail e-mailom transakcyjnym i wyzwalanym. Jedna z najważniejszych serii e-maili transakcyjnych, które będziesz wysyłać, dotyczy samych transakcji.

Nikt nie chce składać zamówienia przez Internet tylko po to, by spotkać się z ciszą radiową lub w najlepszym razie absolutnym minimum komunikacji. Wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia, wysyłki i dostawy pozwalają w pełni wykorzystać każdą sprzedaż. Oto, co mogą i powinni zrobić:

Informuj klientów na bieżąco i buduj zaufanie. E-maile z potwierdzeniem zamówienia mają na celu przejrzystość i utrzymywanie klientów na bieżąco. 86% Amerykanów uważa, że ​​przejrzystość firmy jest ważniejsza niż kiedykolwiek, a 53% uważa, że ​​przejrzystość to przejrzystość. Skorzystaj z tych e-maili, aby poinformować ich, czego mogą się spodziewać w nadchodzących dniach.

Zachęć klientów do zakupu. Świętuj swoich klientów! Niech wiedzą, że dokonali świetnego wyboru i dołącz do ich ekscytacji i oczekiwania. W ten sposób tworzysz pozytywne wrażenia związane z każdym zakupem.

Ułatw czekanie. Nawet najszybsza wysyłka wiąże się z czasem oczekiwania, więc daj ludziom coś do zrobienia podczas oczekiwania. Jak mogą się przygotować? Czy jest sposób, aby mogli podzielić się swoim podekscytowaniem?

Najlepsze przykłady wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia, wysyłki i dostawy

Jeśli uważasz, że wszystkie e-maile z potwierdzeniem zamówienia muszą zostać wycięte i wysuszone, pomyśl jeszcze raz. Oto sześć świetnych przykładów wiadomości e-mail z potwierdzeniem w trakcie realizacji zamówienia i wysyłki.

Fitbit

Pamiętasz, jak mówiłem o świętowaniu z twoimi klientami? Fitbit uosabia ten pomysł w e-mailu z potwierdzeniem wysyłki poniżej. Wystarczy szybki rzut oka, aby poznać sedno wiadomości. W nagłówku „Twoje zamówienie Fitbit zostało wysłane” widać jasnoniebieskie tło z produktami Fitbit.

Jeśli jednak zagłębisz się nieco głębiej, znajdziesz kilka perełek copywriterskich. Celebrują wybór klienta, pisząc: „Czy się uśmiechasz? Całkowicie się uśmiechasz.” Fitbit pokazuje również, że rozumie, że czekanie może być trudne, i dołącza do linku do śledzenia „Nie ma potrzeby koczowania przy skrzynce pocztowej! Użyj tego numeru, aby śledzić przesyłkę”.

Poza zabawnym charakterem pisania ten e-mail z potwierdzeniem wysyłki zawiera również podstawowe informacje. Fitbit informuje klienta, co zamówił, ile kosztował, kiedy zostało wysłane, jaki poziom wysyłki wybrał i dokąd zmierza.

DrzwiDash

DoorDash zdecydował się również umieścić wszystkie krytyczne szczegóły na górze wiadomości e-mail. W poniższym e-mailu z potwierdzeniem zamówienia gigantyczny tekst „Twoje zamówienie jest w drodze” w połączeniu z dużymi czerwonymi literami oznaczającymi czas oczekiwania, daje czytelnikom to, co powinni wiedzieć na pierwszy rzut oka.

Oprócz standardowej taryfy z potwierdzeniem zamówienia zawierającej adres i szczegóły zamówienia, DoorDash korzysta z tej możliwości, aby wprowadzić swój program poleceń. Interesujące jest przedstawienie propozycji „Zarób 10 USD, gdy Twoi znajomi spróbują DoorDash” zaraz po złożeniu zamówienia przez klienta. Darmowe pieniądze są naprawdę kuszące po tym, jak wystarczy wyłożyć gotówkę na lunch.

Pękać

Zamówienie i wysyłka produktu to podróż, a wiadomości e-mail z potwierdzeniem od Burst pokazują tę ewolucję. Najpierw jest poniższy e-mail z potwierdzeniem zamówienia. Emocja u góry tego e-maila to wdzięczność, a firma dziękuje klientowi za zamówienie.

Ten e-mail z potwierdzeniem zamówienia zawiera również wiele szczegółów dotyczących zakupu. Zawierają numer zamówienia i datę, każdy produkt oraz przewidywaną datę wysyłki paczki. Innym sposobem, w jaki informują klientów na bieżąco, jest dodanie „ponownie wyślemy Ci wiadomość e-mail, aby poinformować Cię, kiedy Twoje zamówienie zostanie wysłane”. To określa oczekiwania wobec klienta i wie, że musi zwracać uwagę na kolejną wiadomość.

Kiedy nadejdzie e-mail z potwierdzeniem wysyłki, nastrój zmieni się z wdzięczności na podekscytowanie. Burst wzbudza oczekiwanie nagłówkiem „Twoje zamówienie jest w drodze! Mamy nadzieję, że jesteś podekscytowany tak jak my.”

Wciąż są pewne szczegóły produktu, ale ten e-mail jest bardziej skupiony na śledzeniu przesyłki. Oczywiście Burst utrzymał swój branding w jasnoniebieskim i fioletowym kolorze.

Polaroid

Naszym ostatnim przystankiem w tej eksploracji wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia jest Polaroid, który doskonale wyjaśnia szczegółowo proces. Najpierw jest poniższy e-mail z potwierdzeniem zamówienia. Będę szczery, nie rozumiem, dlaczego ilustracja przedstawia osobę trzymającą na głowie szklankę mleka. Pomijając grafikę, Polaroid wykorzystuje e-mail do szczegółowego wyjaśnienia procedury realizacji zamówienia.

Czytając wiadomość e-mail, klienci wiedzą, jak długo potrwa przetwarzanie i że nadchodzi kolejny e-mail z informacjami o śledzeniu.

Następna w serii jest wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki. Zawiera standardowe informacje, ale drugi akapit jest moim ulubionym. Polaroid mówi, że „ciągłe odświeżanie śledzenia nie sprawi, że przesyłka będzie poruszała się szybciej, więc w międzyczasie dlaczego nie zajrzeć do naszych często zadawanych pytań, aby uzyskać natychmiastowe porady i wskazówki dotyczące fotografowania?”

W jednej sekcji Polaroid dodaje trochę humoru, z którym można się utożsamiać, i pozwala klientom wiedzieć, co mogą w międzyczasie zrobić. Treści i zasoby są świetne do udostępniania podczas wysyłki.

Na koniec Polaroid wysyła wiadomość e-mail z potwierdzeniem dostawy. Informuje osobę, że zamówienie zostało dostarczone, aby mogła go poszukać. Po raz kolejny Polaroid doskonale sprawdza się w informowaniu klientów. Podają, gdzie znaleźć notatki o lokalizacji paczki i z kim się skontaktować, jeśli wystąpi problem.

Najlepsze praktyki w zakresie potwierdzenia zamówienia i wysyłki

Chociaż wiadomości e-mail są tylko jednym z elementów procesu zamówienia i wysyłki, mogą mieć duży wpływ na wrażenia klientów. Oto, czego możesz się nauczyć z przeanalizowanych przez nas przykładów:

• Ustal oczekiwania dotyczące procesu zamówienia i wysyłki. Klienci nie powinni zastanawiać się, jaki jest ich status.
• Podziękuj i świętuj swoich klientów, aby pozostawić pozytywne wrażenie.
• Daj klientom coś do roboty, gdy czekają. Podziel się odpowiednią treścią lub powiedz im o programach polecających.
• Regularnie testuj swoje e-maile, aby upewnić się, że renderują się dobrze i nie zostaną złapane w folderze spamu.
• Dołącz wszystkie szczegóły zamówienia w wiadomości e-mail z potwierdzeniem, od produktów i cen po przewidywane daty wysyłki i dostawy.
• Dołącz dane kontaktowe do wiadomości e-mail z powiadomieniem o dostawie, na wypadek braku paczki.

Chcesz dowiedzieć się więcej o tworzeniu pięknych e-maili w tym roku? Sprawdź 10 trendów w projektowaniu e-maili, które pojawią się w Twojej skrzynce odbiorczej w 2020 roku .