Han llegado los mejores correos electrónicos de confirmación de pedidos

Sacas tu tarjeta de crédito, presionas enviar y luego comienza la espera. Admítelo: Amazon Prime te ha echado a perder y debes recordarte que el seguimiento de envíos no está disponible instantáneamente.

La disponibilidad de envío rápido y seguimiento de pedidos hiperdetallado nos ha hecho a todos un poco, bueno, impacientes. La mayoría de las empresas no tienen la escala o la infraestructura para la entrega al día siguiente, por lo que los clientes tendrán que esperar.

Sin embargo, tienes un arma secreta a tu disposición. Los correos electrónicos de confirmación de pedido, envío y entrega son el vistazo detrás de escena de su cliente. Si los clientes tienen que esperar, puede hacer que valga la pena.

Por qué son importantes estos correos electrónicos

Los correos electrónicos transaccionales son la fuente de ingresos de su programa de marketing por correo electrónico. Nuestra investigación sobre el estado del correo electrónico de 2019 descubrió que un tercio de las empresas atribuyen el 25% de sus ingresos por correo electrónico a correos electrónicos transaccionales y activados. Una de las series más importantes de correos electrónicos transaccionales que enviará se referirá a las transacciones en sí.

Nadie quiere enviar un pedido en línea solo para encontrarse con un silencio de radio o la mínima comunicación en el mejor de los casos. Los correos electrónicos de confirmación de pedido, envío y entrega le permiten aprovechar al máximo cada venta. Esto es lo que pueden y deben hacer:

Mantenga a los clientes actualizados y genere confianza. Los correos electrónicos de confirmación de pedidos tienen que ver con la transparencia y mantener a los clientes informados. El 86% de los estadounidenses piensa que la transparencia de una empresa es más importante que nunca, y el 53% piensa que la claridad es transparencia. Utilice estos correos electrónicos para informarles qué esperar en los próximos días.

Haga que los clientes se entusiasmen con su compra. ¡Celebre a sus clientes! Hágales saber que hicieron una gran elección y únase a su entusiasmo y anticipación. De esta manera, crea una experiencia positiva en cada compra.

Facilite la espera. Incluso el envío más rápido viene con un tiempo de espera, así que dé a las personas algo que hacer mientras esperan. ¿Cómo pueden prepararse? ¿Hay alguna forma en que puedan compartir su entusiasmo?

Mejores ejemplos de correos electrónicos de confirmación de pedidos, envíos y entregas

Si pensaba que todos los correos electrónicos de confirmación de pedidos tenían que cortarse y secarse, piénselo de nuevo. Aquí hay seis excelentes ejemplos de correos electrónicos de confirmación a lo largo del pedido y el viaje de envío.

Fitbit

¿Recuerdas cómo hablé de celebrar con tus clientes? Fitbit incorpora esta idea en su correo electrónico de confirmación de envío a continuación. Solo se necesita un vistazo rápido para comprender la esencia del mensaje. Hay un fondo azul brillante con productos de Fitbit flotando alrededor del título "Se envió tu pedido de Fitbit".

Sin embargo, si profundizas un poco más, hay algunas joyas de redacción publicitaria. Celebran la elección del cliente escribiendo: “¿Estás sonriendo? Estás sonriendo totalmente ". Fitbit también demuestra que comprenden que esperar puede ser difícil y acompañan el enlace de seguimiento con “¡No es necesario que acampe junto al buzón! Utilice este número para rastrear su paquete ".

Más allá de la naturaleza divertida de la escritura, este correo electrónico de confirmación de envío también tiene la información esencial. Fitbit le dice al cliente qué ordenó, cuánto costó, cuándo se envió, qué nivel de envío eligió y hacia dónde se dirige.

DoorDash

DoorDash también eligió poner todos los detalles críticos en la parte superior del correo electrónico. En el correo electrónico de confirmación del pedido a continuación, el texto gigante "su pedido está en camino" junto con grandes letras rojas que explican el tiempo de espera les da a los lectores lo que necesitan saber a primera vista.

Además de la tarifa estándar de confirmación de pedido de la dirección y los detalles del pedido, DoorDash aprovecha esta oportunidad para presentar su programa de recomendación. Es interesante presentar la propuesta de "gana $ 10 cuando tus amigos prueben DoorDash" justo después de que un cliente haya realizado el pedido. El dinero gratis es realmente atractivo después de tener que desembolsar dinero en efectivo para el almuerzo.

Estallar

Pedir y enviar un producto es un viaje, y los correos electrónicos de confirmación de Burst muestran esta evolución. Primero está el correo electrónico de confirmación del pedido a continuación. La emoción en la parte superior de este correo electrónico es la gratitud, con la empresa agradeciendo al cliente por su pedido.

Este correo electrónico de confirmación de pedido también tiene muchos detalles sobre la compra. Indican el número de pedido y la fecha, cada producto y cuándo se espera que se envíe el paquete. Otra forma en que mantienen a los clientes actualizados es la adición de "le enviaremos un correo electrónico nuevamente para informarle cuando se envíe su pedido". Esto establece una expectativa para el cliente y saben que deben estar atentos a otro mensaje.

Cuando llega el correo electrónico de confirmación de envío, el estado de ánimo cambia de gratitud a emoción. Burst genera anticipación con el titular: “¡Su pedido está en camino! Esperamos que esté tan emocionado como nosotros ”.

Todavía hay algunos detalles del producto, pero este correo electrónico está más enfocado en rastrear el paquete. Por supuesto, Burst mantuvo su marca con azul brillante y morado en todas partes.

polaroid

Nuestra última parada en esta exploración de los correos electrónicos de confirmación de pedidos es Polaroid, que es excelente para explicar el proceso en detalle. Primero está el correo electrónico de confirmación del pedido a continuación. Seré honesto, no entiendo por qué la ilustración tiene a una persona sosteniendo un vaso de leche en la cabeza. Dejando de lado los gráficos, Polaroid usa el correo electrónico para explicar el procedimiento de procesamiento de pedidos en detalle.

Al leer el correo electrónico, los clientes saben cuánto tiempo llevará el procesamiento y que pronto recibirán otro correo electrónico con información de seguimiento.

El siguiente en la serie es el correo electrónico de confirmación del envío. Tiene información estándar, pero el segundo párrafo es mi favorito. Polaroid dice que "actualizar el seguimiento una y otra vez no hará que su paquete se mueva más rápido, así que mientras tanto, ¿por qué no dirigirse a nuestras preguntas frecuentes para obtener consejos y trucos de fotografía instantánea?"

En una sección, Polaroid aporta un poco de humor identificable y les permite a los clientes saber lo que pueden hacer mientras tanto. El contenido y los recursos son excelentes para compartir durante el envío.

Finalmente, Polaroid envía un correo electrónico de confirmación de entrega. Le permite a la persona saber que se entregó el pedido para que pueda buscarlo. Una vez más, Polaroid es excelente para mantener informados a los clientes. Enumeran dónde encontrar notas sobre la ubicación del paquete y a quién contactar si hay un problema.

Mejores prácticas de confirmación de pedido y envío

Si bien los correos electrónicos son solo un componente de su pedido y proceso de envío, pueden tener un gran impacto en la experiencia del cliente. Esto es lo que puede aprender de los ejemplos que revisamos:

• Establezca expectativas sobre el proceso de pedido y envío. Los clientes no deben quedarse preguntándose cuál es su estado.
• Agradezca y celebre a sus clientes para dejar una impresión favorable.
• Ofrezca a los clientes algo que hacer mientras esperan. Comparta contenido relevante o cuénteles sobre los programas de referencia.
• Pruebe sus correos electrónicos con regularidad para asegurarse de que se muestren bien y no queden atrapados en la carpeta de correo no deseado.
• Incluya todos los detalles del pedido en el correo electrónico de confirmación, desde los productos y precios hasta las fechas de envío y entrega previstas.
• Incluya información de contacto en los correos electrónicos de notificación de entrega, en caso de que falte el paquete.

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