2023 年 10 款最佳事件和危机管理软件

1.销售人员

Salesforce 是一家平台即服务 (PaaS) 公司，为销售、营销、商务等提供基于云的创新解决方案。 其解决方案旨在消除孤岛、改善团队合作和协作、简化工作流程并帮助企业为其客户提供更好的客户服务体验。 它与一些世界上最大的公司合作，例如 IBM、Sonos 和 PayPal。 迄今为止，超过 150,000 家公司正在使用 Salesforce 扩大业务规模。

除了这些解决方案，Salesforce 还拥有客户服务事件管理 (CSIM) 软件，使公司能够在事件演变成重大中断之前快速解决事件并防止服务中断。 Salesforce 的 CSIM 软件使团队能够全面了解事件、案例和客户数据，从而使他们能够访问解决客户服务相关问题所需的工具。 该软件利用人工智能的功能来识别事件并快速解决它们。 使用 AI，它可以从以前的事件中学习，并通过自动浮出水面的学习来解决新的事件。

主要特征

• 与 Slack 集成以连接适当的内部和外部团队
• Salesforce 还提供资源来帮助您设置 CSIM 软件
• 访问 Salesforce 系统中的单个工作区

好处

• 让您向客户更新他们案例的状态以确保透明度
• 允许您通过与外部系统集成来主动解决事件
• 与外部应用程序集成
• 单一工作区功能为团队提供了解决问题所需的上下文
• 提供免费试用 

2.Zendesk

Zendesk 是一种客户服务软件和销售 CRM，可为企业构建定制解决方案。 其产品的一些主要功能包括票务系统、实时聊天软件和服务台软件解决方案。 Tesco、Uber 和 Mailchimp 等大型企业已使用 Zendesk为其用户创造更好的客户体验。

其帮助台软件旨在为您的客户提供一系列与平台无关的支持选项，同时还允许您充分利用您的支持人员资源以获得最大影响。 Zendesk Help Desk Software 的一些显着功能包括多渠道支持和统一的客户视图、自动化以及跟踪和分析。

除了帮助台软件外，整个 Zendesk 系统旨在帮助您增强事件和危机管理流程。 它旨在使企业能够快速跟踪、响应和解决事件。 它增强了团队之间的协作，并能够根据您预定义的条件升级问题。 此外，当系统检测到问题时，它会提醒 Zendesk 网络运营中心快速启动事件管理。 一旦确定，问题就会从 0 到 4 排序，帮助团队确定优先处理哪些事件。

虽然它具有开箱即用的功能，但您可以通过集成和工作流程配置来自定义 Zendesk 系统。

主要特征

• 全渠道支持
• 多语言支持
• 各种支持渠道：在线、电子邮件、社交、短信和电话
• 自动创建工单
• 上下文自助服务
• 知识库编辑
• 自动监控功能

好处

• 与您的技术堆栈无缝集成
• 让您与受影响的客户沟通
• 允许您执行全面的根本原因分析
• 提供 14 天免费试用

3. 4C 策略

Exonaut 事件和危机管理器 (ICM) 旨在帮助企业变得更加敏捷，尤其是在事件跟踪和危机响应方面。 它是一种基于网络的端到端解决方案，能够报告和跟踪事件，以及升级事件以应对危机。 ICM 是一种用途广泛的工具，可用于不同的行业和部门，包括紧急服务、金融服务和运输。

主要特征

• 命令和控制软件，提供全面的事件概览、GIS 制图功能和自定义仪表板等功能
• 包括紧急点名功能的警报工具
• 具有事件日志和自定义报告模板以及地理标记功能的事件报告功能

好处

• 4C Strategies 的 ICM 套件是可扩展的，可以与其他 Exonaut 解决方案集成
• 与外部应用程序和服务无缝集成，例如地图服务器和紧急调度服务
• 使用户能够可视化威胁和资源，以改进事件和危机管理计划
• 通过移动应用程序为您的员工提供移动访问

4. 联通

Konexus 旨在帮助公司保护员工和业务安全。 它配备了警报和轮询模板等功能，可简化关键事件通信、用于目标警报和事件数据可视化的地理位置警报，以及高级搜索功能，可让您在遇到问题时使用过滤器快速找到合适的人危机出现。

主要特征

• 与 RSA Archer、Ping Identity 和 Azure Active Directory 等相关工具集成
• 任务列表功能可让您创建可操作且全面的响应计划，以促进应急响应规划并加快您的危机响应流程

好处

• Konexus 有一个事件指南，您可以在其中存储您的人员可以轻松访问的事件和危机管理的相关文件
• 它还有一个移动应用程序（在 App Store 和 Google Play 上可用），让用户可以随时随地报告事件

5. D4H

D4H 为用户提供通用的操作画面，从而实现实时事件管理，以便在任何情况下更有效地响应事件和危机。 该解决方案旨在让团队能够轻松、清晰地传达目标并协作寻找解决方案。 可自定义状态板等功能使您可以直观地跟踪事件的状态，而该软件的控制室功能则可让您有效地管理和升级高级事件。

D4H 的其他显着功能包括文档库、事件日志、任务和清单、数据检索（审计跟踪和实时过滤器）、数据共享（通过电子邮件或链接和可打印的 PDF 共享）以及警报功能（提及和电子邮件、移动、群发和浏览器通知）。 此外，它配备了专为管理员设计的功能，包括精细权限、场景设计器，甚至自定义品牌。

它还集成了用于批量通知和 GIS 映射的其他解决方案，例如 Everbridge 和 Singlewire。

主要特征

• 实时数据
• 内置交互式 GIS 制图功能
• 直观的用户界面
• 管理备份服务以加快灾难恢复

好处

• 基于云的解决方案，采用 SSL 和数据库加密以确保安全
• 具有多用户功能
• 可以在离线模式下使用
• 随附免费的智能手机应用程序
• 让您将现有数据导入软件的文档库

6.维欧奇

Veoci 是一种无代码软件，使组织能够更好地控制任何事件或危机。 此 ICM 解决方案与此列表中的其他解决方案的不同之处在于，它允许用户构建自己的自定义解决方案来满足其组织的独特需求。 最重要的是，通过 Veoci 构建 ICM 应用程序不需要您具备编码知识。

除了用于事件和危机管理之外，您还可以通过为关键应用程序部署备用或权宜之计解决方案，将 Veoci 用于应急管理和业务连续性。

主要特征

• 实时消息和文件上传
• 用于批准和跟踪的单一平台
• 用于安全消息传递的工业级加密
• 完全集成的 GIS 制图功能，可增强态势感知和资产跟踪

好处

• 便于使用
• 消除妨碍有效沟通的孤岛并提高信息可见性
• 即用型统一系统——无需安装不同模块
• 可应用于航空、金融、企业、政府、医疗等各行各业

7.脑袋

使用 Noggin for Crisis Management 更快地响应危机并简化您管理关键事件的方式。 它配备了自动化的工作流程和清单，可以自动通知并让您有更多时间专注于事件和危机管理。 它是一种多功能解决方案，由于其最佳实践资源库和可定制性，可用于不同类型的危机——它是一种用户友好的软件，具有无代码功能。

其最佳功能之一是能够记录练习、事后回顾和课程。 通过这种方式，您可以进行练习以确保您的团队知道如何应对未来的事件。 此外，这还可以作为基准，让您评估如何改进 ICM 流程。

主要特征

• 提供单一事实来源
• 具有内置的危机沟通和协作工具
• 事件通知
• 内置地图和情境仪表板
• 福利支票
• 根据您预定义的规则将事件无缝升级为危机

好处

• 遵循 ISO 22398 最佳实践框架
• 使用基于云的平台，让您可以随时随地使用任何设备管理事件响应措施
• 作为一个综合平台出现，因此您无需在系统之间切换

8.光环ITSM

作为 IT 服务管理 (ITSM) 解决方案，HaloITSM 被设计为一个单一的、包罗万象的软件，可以更快地解决事件和危机，以满足 SLA。 迄今为止，它在超过 75 个国家/地区拥有超过 100,000 名用户，包括西门子、微软和铃木。

借助 HaloITSM，您可以构建一个符合 ITIL 标准的服务台，创建一个集中的资产管理中心，并简化事件管理。 此外，它还允许您为客户创建自助服务门户，这有助于改善他们的客户服务体验。

主要特征

• 与其他平台和应用程序集成，例如 Office365、Azure DevOps 和 SCCM
• 让您自动化事件管理的工作流程
• 实现集中通信

好处

• 提供相对较长的 30 天免费试用期
• 让您通过丰富的格式和详细的关键字索引建立一个全面的知识库
• 使您能够访问强大的问题管理工具，以升级事件并自动化管理
• 结合 AI 实现流程自动化

9.融合框架体系

这个基于云的风险管理平台是一个强大的解决方案，它不仅提供用于风险管理和弹性的工具，还提供用于业务连续性管理以及危机和事件管理的工具。

专注于其危机和事件管理软件，用户可以获得可操作的见解，实现协调响应，并监控每个事件的进展。 它具有问题识别功能，使用户能够实时识别关键问题。 此外，您可以通过其 ENS 集成同步您的数据，以便您可以快速与合适的人员取得联系。

主要特征

• 与 Onsolve 和 Everbridge 等平台和应用程序集成，以增强情境智能以及风险和合规措施等功能
• 任务管理和响应计划

好处

• 帮助您确定流程中的差距以及其他需要改进的地方
• 让您创建数据驱动的计划以更好地适应事件和危机

10. HSI Donesafe

HSI Donesafe 是一款提供端到端功能的事件管理软件。 它被希望提高工作场所适应性和可持续性的组织使用，包括 Qantas、Deloitte、Allianz 和 Lowe's。 使用 Donesafe 的公司发现事件报告有所增加，安全报告任务显着减少。 它还帮助将员工敬业度提高了500% 。

它是一个无代码云平台，可让用户即时访问解决问题所需的信息和人员。 因为它是一个统一的平台，所以它简化了您的工作场所管理生态系统。 此外，它是模块化和可配置的，允许您从 50 多个模块中进行选择，您可以使用这些模块来构建您自己的自定义解决方案。

主要特征

• 内置面向未来的功能
• 提供单一平台体验

好处

• 高度可定制和适应性强，因此您可以根据您的特定需求设计解决方案
• 为交互和流程提供无缝体验