11 Hal Yang Perlu Anda Ketahui Untuk Berbicara Tentang UX

Diterbitkan: 2016-01-19

ux-design-fail

Jika Anda mempertimbangkan pendekatan UX untuk bisnis Anda, dan Anda pasti harus melakukannya, maka Anda perlu membaca setiap kata dari posting penting ini. Ada banyak mitos dan kesalahpahaman tentang UX dan yang paling penting akan dijelaskan di sini.

Jadi mari kita mulai dengan definisi.

Desain UX adalah proses memberikan kepuasan pelanggan yang lebih besar dan meningkatkan loyalitas dengan melakukan perbaikan pada kemudahan penggunaan, kegunaan secara keseluruhan, dan kesenangan yang dialami pelanggan saat mereka berinteraksi dengan bisnis Anda.

Desain UX adalah proses memberikan kepuasan pelanggan yang lebih besar

Klik Untuk Tweet

Anda akan melihat bahwa tidak ada penyebutan situs web atau interaksi digital dalam bentuk apa pun. Itu karena UX dapat diterapkan pada produk apa pun seperti mesin cuci, perangkat TV, dan pengalaman bersantap Anda berikutnya.

Meskipun demikian, UX biasanya dikaitkan dengan dunia digital situs web dan aplikasi seluler yang mengarah pada penjualan produk atau layanan.

1. UX Adalah Strategi Semua Atau Tidak Sama Sekali

Hal penting pertama yang harus dipahami tentang UX adalah "semua atau tidak sama sekali". Tidak ada setengah-setengah. Upaya setengah hati untuk mengimplementasikan UX akan berakhir dengan air mata. Jika CEO Anda khawatir tentang biaya proyek UX, kirimkan tautan ke pos ini kepada mereka.

Untuk mendapatkan hasil maksimal dari proyek UX Anda, Anda harus memahami bahwa ini adalah proses berulang. Ini berarti bahwa desain UX akan selalu memakan waktu lebih lama dari yang Anda perkirakan karena perlu melalui serangkaian iterasi untuk memastikan hasil kualitas tertinggi.

Amazon menerapkan proses UX ke situs mereka secara konsisten. Mereka terus mendesain ulang dan menguji berbagai elemen situs mereka sehingga mereka dapat memberikan UX terbaik. Mengapa mereka melakukan ini? Karena UX terbaik mengarah ke konversi terbaik.

Kebiasaan konsumen berubah sepanjang waktu dan Amazon menanggapinya dengan mengidentifikasi area yang lemah dari pengalaman pengguna, membuat perubahan yang diperlukan dan pengujian ulang. Mereka mencermati proses pengabaian dan bouncing halaman cepat untuk mengungkap perbedaan. Kemudian mereka menguji alternatif dan mengembalikan UX ke jalurnya.

Jika itu cukup baik untuk Amazon...

2. Riset Pengguna Sangat Penting Di UX

real-people

Banyak perancang situs web membuat kesalahan dengan berpikir bahwa semua pengguna berpikir dan bertindak seperti yang mereka lakukan. Ini jelas bukan masalahnya dan tidak boleh diserahkan kepada perancang situs web untuk memiliki keputusan akhir. Bias yang tidak diinginkan dan desain yang tidak efisien kemungkinan besar akan menjadi hasilnya.

Saat memeriksa sebuah proyek dari perspektif internal, mudah untuk mengabaikan fakta bahwa Anda tahu segalanya tentang bisnis Anda dan produk serta layanan yang ditawarkannya. Kenyataan pahitnya adalah bahwa pengguna Anda tidak akan berbagi hasrat Anda dan pengetahuan mereka tentang apa yang Anda tawarkan akan terbatas.

Pelanggan Anda akan memiliki tujuan dan prioritas mereka sendiri yang paling penting dalam pikiran mereka dan hanya ingin melewati proses situs web Anda secepat dan semudah mungkin. Oleh karena itu desain UX Anda perlu dioptimalkan untuk pengguna eksternal bukan pengguna internal.

Contoh klasiknya adalah Google Buzz. Sebelum diluncurkan, Google Buzz telah diuji oleh lebih dari 20.000 karyawan Google, tetapi ketika dirilis ke publik gagal. Sebuah fitur yang digunakan dan disukai oleh karyawan Google tidak disukai oleh pengguna eksternal dan banyak keluhan diterima oleh perusahaan.

Anda bukan pengguna!

Apa artinya semua ini adalah bahwa Anda memerlukan penelitian pengguna nyata yang akan memberi Anda wawasan penting dan pemahaman pengguna eksternal tentang tampilan dan nuansa proyek Anda. Tidak cukup hanya mengandalkan riset pasar yang ada untuk ini.

Percakapan nyata perlu dilakukan agar "persona" pengguna dapat dibuat dan kemudian tujuan desain Anda dapat diselaraskan kembali untuk memaksimalkan UX.

3. Anda Tidak Akan Menemukan Proses UX Standar Definitif

Anda tidak akan menemukan seperangkat prosedur standar untuk mengimplementasikan UX dan kecil kemungkinan Anda akan menemukannya. Hal ini dapat menjadi penyebab utama keprihatinan bagi beberapa pemimpin bisnis yang merasa jauh lebih nyaman ketika orang-orang mereka bekerja dengan proses yang kaku yang telah disetujui oleh badan pusat yang dianggap sebagai otoritas atas masalah tersebut.

Jika ini membuat Anda merasa tidak nyaman maka pertimbangkan ini. Salah satu aspek paling kuat dari UX adalah fleksibilitasnya. Pendekatan UX yang paling efektif bergantung pada umpan balik dan taktik sehingga serangkaian proses formal tidak praktis dan mungkin akan menghambat pendekatan.

Bisnis Anda unik dan begitu juga pelanggan Anda. Jika Anda mencoba memaksakan serangkaian proses UX standar pada bisnis Anda, kemungkinan besar Anda tidak akan mencapai hasil yang diinginkan. Masalah bisnis dan pelanggan tertentu perlu ditangani dengan fleksibilitas maksimum.

Kecil kemungkinannya Anda akan menemukan jawabannya dalam manual.

Anda perlu merangkul ini. Semua proyek UX yang sukses memerlukan taktik unik untuk memastikan keberhasilannya.

4. Desain UX Jauh Lebih Dari Desain UI

participants

Kesalahpahaman umum tentang UX adalah bahwa itu sama dengan UI. Eksekutif bisnis sering kali percaya bahwa ini hanya masalah mendesain beberapa layar dan formulir untuk memberikan pengalaman pengguna terbaik. UX lebih dari ini.

Ada banyak desainer yang dapat menyediakan desain UI dan membuat halaman online yang menjalankan fungsi tertentu. Tetapi tanpa tujuan dan umpan balik UX, ini dapat disamakan dengan menulis buku tanpa terlebih dahulu mempertimbangkan plotnya.

Anda perlu mempertimbangkan gambaran yang lebih besar di sini. Di dunia kita yang terus berubah, kita beralih dari sekadar desain layar ke bagaimana proses dan sistem yang berbeda berinteraksi satu sama lain. Contoh yang baik dari hal ini adalah pertumbuhan "Internet Of Things" dan koneksi serta integrasi berbagai layanan dan platform.

UI harus dianggap sebagai bagian dari strategi UX. Ada banyak lagi yang perlu dipertimbangkan seperti strategi konten Anda, pengujian kegunaan, pembuatan storyboard, dan aksesibilitas untuk menyebutkan beberapa.

Intinya di sini adalah tidak cukup menugaskan desainer UI yang baik untuk mengimplementasikan desain UX Anda sendiri.

5. Desain UX Tidak Harus Asli Untuk Sukses

Keyakinan lain yang dipegang secara luas adalah bahwa desain UX Anda harus benar-benar unik untuk menjadi sukses. Banyak desainer merasa perlu untuk mencoba dan menemukan kembali roda daripada menggunakan desain yang ada untuk situs web mereka dan antarmuka digital lainnya.

Yang perlu Anda pertimbangkan di sini adalah banyak desain yang ada yang dicoba dan diuji dan telah dibuktikan dengan pengujian kegunaan dan umpan balik pelanggan. Desain yang ada ini mungkin tidak sesuai dengan bisnis Anda, tetapi beberapa modifikasi dapat menyelesaikannya dengan cepat.

Jika Anda bertekad untuk melanjutkan dengan pendekatan desain baru, maka praktik yang baik adalah menguji desain yang ada terlebih dahulu sehingga Anda dapat benar-benar yakin bahwa pendekatan baru dapat dibenarkan.

6. Terlalu Banyak Pilihan Tidak Membuat Desain UX yang Baik

Apa pun jalur desain yang Anda pilih, jangan tergoda untuk membebani situs atau aplikasi Anda dengan terlalu banyak fitur dan pilihan bagi pengguna. Memiliki pilihan dalam hidup adalah hal yang baik tetapi jika Anda memberi pengguna terlalu banyak, ini dapat membingungkan dan mengganggu mereka.

Telah terbukti bahwa pengguna jauh lebih mungkin untuk membeli produk atau layanan Anda jika mereka tidak diberikan terlalu banyak pilihan. Ini juga mengarah pada kepuasan pengguna yang lebih besar, jadi jika Anda mengacaukan antarmuka, kemungkinan besar akan menghasilkan konversi yang jauh lebih rendah.

Hindari beberapa model fitur dan tetap sederhana.

7. Perhatian Terhadap Detail Memberikan UX yang Menang

Penambahan detail halus seringkali dapat berdampak besar pada pengalaman pengguna. Anda perlu mengidentifikasi di mana suatu proses telah ditinggalkan karena kebingungan atau ketidakpuasan pengguna. Pesan kesalahan informatif atau beberapa kata yang meyakinkan pengguna dapat membuat perbedaan yang signifikan.

Sebuah contoh yang baik dari ini adalah BestBuy.com. Mereka membuat perubahan kecil di mana pembeli tidak diharuskan untuk mendaftar saat mereka sedang dalam proses checkout. Perubahan ini mengakibatkan mereka menghasilkan tambahan $300 Juta dolar pendapatan tambahan setiap tahun.

ClickTale memberikan kisah sukses lainnya. Dengan mengubah input nomor telepon menjadi opsi alih-alih persyaratan wajib, mereka dapat meningkatkan konversi pendaftaran dari 40% menjadi 80%.

Detail kecil sering kali diabaikan dan proses UX Anda harus menangkapnya dan menerapkan perbaikan terbaik.

8. Aksesibilitas Adalah Dasar UX

Banyak eksekutif perusahaan percaya bahwa menyediakan aksesibilitas total dari perspektif digital itu mahal, sulit dicapai, dan tidak perlu. Tetapi dapat mengakses bisnis Anda dari hampir semua perangkat adalah aspek penting dari UX.

Bayangkan pengecer menolak pelanggan karena mereka tidak datang dengan mobil! Para pembeli yang berjalan ke toko atau menggunakan transportasi umum akan ditunjukkan pintunya. Berapa banyak pendapatan yang akan dilewatkan pengecer itu dengan menerapkan kebijakan itu?

Dengan menjamurnya perangkat seluler akhir-akhir ini, merupakan fakta yang diketahui bahwa jumlah pengguna Internet seluler saja sekarang melebihi penggunaan komputer desktop di banyak negara. Angka e-commerce seluler juga meningkat. Anda perlu memastikan bahwa bisnis Anda terbuka untuk pengguna ini dan bahwa aksesibilitas situs atau aplikasi Anda diuji.

Tidak ada persyaratan untuk menambahkan lebih banyak fungsi atau menambahkan konten duplikat untuk mencapai ini. Anda perlu memahami persyaratan pengguna dengan keterampilan atau perangkat yang berbeda sebelum merancang antarmuka pengguna dan konten Anda.

Biaya membangun antarmuka digital Anda dari awal dengan mempertimbangkan kebutuhan pengguna perangkat yang berbeda kemungkinan akan hampir sama jika faktor-faktor ini tidak dipertimbangkan.

Sebaliknya, jika Anda telah membuat situs Anda hanya untuk pengguna desktop, usaha dan biaya ekstra mungkin terjadi, tetapi ini layak dilakukan untuk manfaat jangka panjang yang akan diperolehnya.

9. Pengujian Kegunaan Sangat Penting Untuk Keberhasilan UX

usability-testing

Mengapa Anda mengambil risiko menebak bahwa desain dan kegunaan situs Anda sempurna? Banyak eksekutif percaya bahwa karena mereka telah mempekerjakan ahli, tidak ada persyaratan untuk melakukan tes kegunaan yang ekstensif karena mereka "tahu apa yang mereka lakukan".

Ini telah disebutkan sebelumnya tetapi perlu didengar lagi - Anda bukan pengguna. Anda mungkin benar-benar yakin dengan staf yang telah membuat situs Anda dan itu adalah hal yang baik. Tetapi sampai Anda mengujinya secara eksternal, Anda tidak akan pernah merasa puas bahwa ia diterima oleh pengguna.

Jangan tertipu oleh kenyataan bahwa jika Anda tidak menerima keluhan maka semuanya harus baik-baik saja. Strategi UX yang unggul tidak akan pernah mengabaikan pengujian kegunaan. Jangan lupa bahwa sejumlah besar pengguna tidak menyukai teknologi seperti desainer Anda, dan mereka hanya mencari konten berkualitas di situs yang berfungsi.

Pengujian kegunaan hanya menjalankan desain Anda melewati sejumlah pengguna eksternal dengan keahlian yang berbeda untuk melihat apakah mereka memahaminya, dapat berinteraksi dengan baik dengannya, navigasinya sederhana dan intuitif dan yang terpenting mereka dapat memperoleh informasi yang mereka butuhkan dengan mudah.

Anda perlu menguji desain situs Anda lebih awal. Semakin cepat Anda mengetahui masalah apa pun dan memperbaikinya, semakin bahagia pengguna Anda. Ini berarti bahwa proyek Anda dapat ditayangkan lebih awal dan menghasilkan kesuksesan jangka panjang yang lebih besar dari peningkatan jumlah pengunjung dan pelanggan.

Pengujian kegunaan mudah disiapkan dan dikelola. Itu dapat dengan mudah dimasukkan ke dalam timeline proyek Anda. Manfaatnya bisa sangat signifikan.

10. Anda Mungkin Membutuhkan Tim UX

Ada harapan di luar sana bahwa adalah mungkin untuk menyewa satu spesialis UX untuk memberikan seluruh proyek UX. Jika orang-orang seperti itu memang ada, kemungkinan besar Anda dapat menghitungnya dengan satu tangan.

Kenyataannya adalah bahwa UX mencakup banyak disiplin ilmu, dan tidak mungkin satu orang dapat menguasai semua keahlian yang diperlukan untuk kampanye UX yang sukses.

Bersiaplah untuk merekrut spesialis UX untuk berbagai disiplin ilmu. Ini akan membayar Anda kembali dengan bunga nanti.

11. Optimalisasi Tingkat Konversi Bukanlah Pengujian Kegunaan

Saat Anda menguji konversi, Anda perlu mempertimbangkan dua metodologi pengujian yang berbeda - pengujian A/B dan pengujian Kegunaan. Mereka tidak sama, dan penting untuk memahami perbedaannya.

Mari kita asumsikan bahwa Anda memiliki dua desain halaman yang berbeda dan Anda perlu tahu mana yang memiliki tingkat konversi terbaik. Anda akan menggunakan pengujian A/B untuk ini karena digunakan untuk membandingkan dua versi berbeda dari halaman arahan yang sama.

Pengujian A/B adalah untuk menguji dampak, jika ada, perubahan desain pada halaman Anda terhadap konversi Anda (atau faktor lainnya). Pengujian A/B bersifat kuantitatif.

Pengujian kegunaan lebih fokus pada "Mengapa". Ini akan menjawab pertanyaan seperti "apakah pengunjung menyelesaikan semua langkah proses?" dan "apakah ada gangguan pada halaman yang mencegah pengguna mendaftar ke buletin?"

Ini semua tentang kemudahan penggunaan dan memberi Anda wawasan penting tentang metrik kinerja pengguna. Ini penting; karena tidak masalah seberapa bagus desain halaman jika pengguna tidak dapat menyelesaikan tujuan CTA Anda.